導(dǎo)游講解與溝通的技巧(通用)

如今旅游業(yè)發(fā)展越來越快速了，人們出行旅游的需求越來越高，因此導(dǎo)游這個行業(yè)的發(fā)展也變得迅速起來，那么作為一個導(dǎo)游就需要掌握導(dǎo)游的溝通技巧。下面是小編為大家整理的關(guān)于，希望對您有所幫助!

導(dǎo)游的溝通技巧

時刻保持微笑的面容

微笑是通往人們心靈的一個橋梁，是感情溝通的非常好的渠道。如果你在對待自己的游客時，每時每刻都能夠保持微笑的面容，會讓游客感到很親切，在整個旅途中會掃除身上的疲憊，體驗到一種叫做美好或者幸福的東西。

跟游客溝通要委婉真誠

導(dǎo)游除了要跟游客介紹各地區(qū)的景點之外，還應(yīng)當利用更豐富的語言跟游客交流，引導(dǎo)他們了解這個景區(qū)的特點，關(guān)心這里的風土人情。另外，如果有游客提出意見時，也應(yīng)當及時反饋給游客你的看法，而不是對游客不理不睬的，這樣的導(dǎo)游可是很差勁的喲。

懂得傾聽游客的需求

導(dǎo)游除了自己能說會道外，還要懂得傾聽各個游客的各種意見、不滿，在這個聽的過程中不要隨意打斷游客的話。當你完全理解了游客的意思后，再一一回復(fù)她們你的處理意見和想法，在回復(fù)他們的時候，注意盡量要以肯定的語氣來說話，而不是帶著模模糊糊、不確定的言辭來回避他們提出的問題。

尊重和理解你的游客

有的導(dǎo)游帶團出行時，往往可能會將游客帶入一些自己相熟的店里去消費。其實游客有權(quán)決定是否需要掏錢購買當?shù)靥禺a(chǎn)的權(quán)利，導(dǎo)游不得干涉他們的人權(quán)。如果導(dǎo)游不懂得尊重和理解游客的感受，那么很有可能會導(dǎo)致這個行業(yè)難以獲得游客的尊重，甚至?xí)?dǎo)致人們厭惡導(dǎo)游這個行業(yè)。

懂得寬恕你的游客

有的游客對外出旅行并不是太了解，有的時候可能會耽擱了時間，從而讓其他的成員必須在原地等待他們的回歸。對于這樣的游客，其實他們本身也比較內(nèi)疚的，此時導(dǎo)游除了要寬恕和理解他們外，也應(yīng)當盡量安撫好其他等待的游客。這樣游客之間就不會那么容易產(chǎn)生矛盾和摩擦，影響到這個旅游的和諧氛圍了。

懂得調(diào)節(jié)游客的情緒

導(dǎo)游除了對即將到達的旅游勝地有了十分的了解外，還要懂得在現(xiàn)場給予游客更多的情緒引導(dǎo)，讓游客在整個旅游的途中都能夠情緒高昂，興致勃勃的享受這難得的悠閑時光。因此，導(dǎo)游要積極去營造良好的氛圍，懂得制造一些歡樂，讓游客開開心心地旅游，沒有任何的煩惱。

導(dǎo)游帶團講解演講技巧

①、不要忽視講解的快感

快感是原動力!如果你不能體會到這種快感的話你是不能千方百計地主動的去提高你的講解水平。這種快感類似我們在卡拉OK唱歌，是一種宣泄，一種自我展示，是一種自我價值的體現(xiàn)。也就是這種快感才讓我們不斷地進步。

②、把導(dǎo)游詞分成小塊

景點很大，要講的內(nèi)容很多，而且有主有次，這時你就需要好好地準備了，什么地方講什么，講多久?有沒有高潮，兩個景點之間如何過渡。不要把導(dǎo)游詞看成一個整體，而是N個部分。

③、口語化

也許你文章寫得很好，但是講解未必再行，導(dǎo)游講解是一門語言的藝術(shù)，說出來的東西和說面上不一樣。口語化的東西讓人聽著舒服，比如說劉寶瑞的單口相聲――你聽起來很有意思，但如果寫到紙上，看著就不爽了，很多嘆詞、很多無意義的重復(fù)，但是在聽的時候那些無意義的重復(fù)和時間上的停頓卻讓包袱更加可樂。這一點說得容易，但是很少有導(dǎo)游能夠做到。

④、廣泛學(xué)習(xí)

導(dǎo)游講解比較特殊，有很大的發(fā)揮空間，所以我們應(yīng)該博采眾長，我曾不止一次嘗試過從相聲、東北二人轉(zhuǎn)等藝術(shù)體裁中吸取養(yǎng)分，而且在實踐中也起到了不錯的效果。在車上你可以是演員、也可以是主持人，身份的微妙變化給了你很大的發(fā)揮空間，如何利用就看你自己了。試想一下，在車上你順嘴給大家說了一段傳統(tǒng)相聲《報菜名》不用想，肯定掌聲不斷!

⑤、互動

說得容易做的難，你講的時候要隨時留意下面游客的反應(yīng)，我的經(jīng)驗是――誰不注意聽我沖誰講，講的他不好意思!而且發(fā)現(xiàn)有人注意力不集中的時候就問他問題，“__X知道吧?”“您聽說過____嗎?”等等，誰不注意就問誰!講的時候還顧大家，不要把目光鎖定一個人，顯得厚此薄彼。說到互動，一些口語化的技巧就能用上了，比如說我講沈陽怪坡的時候，廢話特別多，“夜深人靜的，一個人開車聽沒意思，干嘛啊?喝水吧。您說喝水能解決問題嗎?不能吧，真是越喝水越郁悶，越郁悶越喝水，喝到后來，壞了!怎么了?內(nèi)急!想方便方便。您說這荒郊野外的上哪找洗手間啊?不過也沒關(guān)系，周圍附近也沒個人，干脆，來吧，唱山歌吧!”就這么點事，讓我說了這么多廢話，但是這些廢話是必要的。干嘛啊?怎么了?您說這……等等我都是沖著客人說的，老這樣提問他們肯定要專心致志的聽講解!

⑥、幽默

講解中抖幾個包袱效果肯定不錯!不會?自己加，不用讓客人大笑，莞爾一笑就夠了!舉幾個例子，在講故宮索倫竿的時候我都會先讓客人猜猜是干什么用的，那有簡介，猜對了我就說――對了，但是我不能夸獎您，為什么呢?我們導(dǎo)游為什么讓你猜啊，就是想讓你猜個錯誤答案好顯出來我們正確啊!您這不夠配合我的工作。如果猜錯了我也有話說――什么?升旗?點燈的?不對!您還真有想象力，不過上次我?guī)У目腿吮饶€有想象力呢，人家說這是上吊用的!總而言之讓客人笑一笑很容易，就看你下不下功夫!

⑦、每次開口都要有分量

廢話我們一定要說，但是開口第一句話(每個小段落的開頭)一定要吸引客人的注意力。以便能夠進入后面的狀態(tài)。比如在故宮的時候，我進關(guān)雎宮的時候一定要大聲念：“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑?！比缓蠼忉尀槭裁唇嘘P(guān)雎宮，接著是皇太極和海蘭珠的愛情故事。有詩經(jīng)作引導(dǎo)肯定會把客人的注意力吸引過來。而且奠定了良好的講解氛圍。再比如在永福宮的時候，我進門一定大聲說：興亡二后，孝莊慈禧!然后說莊妃的事跡。所以建議大家都要找一些這樣可以引起大家注意的話，第一句話比其他所有的加起來還要重要。(可以根據(jù)自己所在地進行改編)

⑧、剽竊別人的成果

導(dǎo)游詞客人沒看見過，書上的見解你完全可以說是自己的，無形之中讓游客不敢小視你的學(xué)問，給人一種博學(xué)的感覺。方法很簡單，時不時的加上“據(jù)我考證”，“我查過一些資料”等等。很簡單的一句話，把別人的研究成果變成你自己的了，而且還不怕別人告你侵權(quán)，這種小伎倆我就經(jīng)常用。

⑨、不忘給自己的臉上貼金

這件事情不但要做，而且要經(jīng)常做，要把你是一個好導(dǎo)游這句話輸入他們的'潛意識!我經(jīng)常從東北人的性格出發(fā)，來表現(xiàn)東北導(dǎo)游的熱情，而且長得帥。在講解的過程中也要抓住機會，比如在人很多的時候，經(jīng)常需要不按順序走，雖然客人聽著別扭，但是也是不得已的事情，我常常這樣和客人解釋――好的導(dǎo)游都會隨機應(yīng)變來應(yīng)付各種情況，你看他們就比較死心眼，都擠在一個屋子里，我們反其道而行之!大家跟我走!高興的時候我還會吹吹牛，“講哪里的導(dǎo)游還沒有幾個能講得過我呢，他們都按順序講，我能倒著講!什么叫倒背如流，今天小劉給你露一手!

⑩、多種技巧，形成自己的風格

我說的這些小技巧是我平時總結(jié)出來的，都用上，講解風格就出來了，如果優(yōu)秀的導(dǎo)游是100分的話，我可以給自己打到85分，而我寫出來的東西你都能夠吃透的話，我想有個80分不成問題，如果加上你自己的風格，你離100分就不遠了!

導(dǎo)游講解的方法和技巧

(一)分段講解法

對比較小的、次要的景點可采用平鋪直敘法進行導(dǎo)游講解，但對規(guī)模大的重要景點就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。

所謂"分段講解法"，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。

(二)突出重點法

所謂"突出重點法"，就是在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

1.突出大景點中具有代表性的景觀

例去秦俑館游覽，要突出對一號坑和二號坑的講解。

2.突出景點的特征及與眾不同之處

3.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

4.突出"……之最"

面對某一景點，導(dǎo)游人員可根據(jù)實際情況，介紹這是世界(中國、某省、某市、某地)最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……，因為這也是說景點的特征，很能引起旅游者的興致。

(三)觸景生情法

"觸景生情法"就是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。

(四)虛實結(jié)合法

虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。

(五)問答法

問答法就是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。

問答法有多種形式，主要有：

1.自問自答法 (為了吸引游客的注意力)

2.我問客答法 (誘導(dǎo)旅游者回答)

3.客問我答法 (滿足旅游者的好奇心)

(六)制造懸念法

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、"賣關(guān)子"。

(七)類比法

所謂"類比法"，就是以熟喻生，達到類比旁通效果導(dǎo)游手法。

1.同類相似類比

將相似的兩物進行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。

2.同類相異類比

將兩種風物比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同。

3.時代之比

可將處于同一時期的不同國家的帝王作類比，也可將年號、帝號紀年轉(zhuǎn)換為公元紀年。

(八)畫龍點睛法

用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，并給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為"畫龍點睛法"。

旅游團游覽西安后,導(dǎo)游人員可用早(歷史年代早) 、長(建都時間長) 、全(文物門類全) 、高(藝術(shù)水平高) 、大(氣勢規(guī)模大)這五個字來總結(jié)陜西文化的基本特征。