從人人網(wǎng)的衰落案例看社交型產(chǎn)品如何運營

　　新浪微博和騰訊微博初期競爭的時候，騰訊微博的產(chǎn)品體驗一直優(yōu)于新浪微博，為什么是新浪微博最后成功了，因為新浪微博的運營能力搶占了先機，牢牢地抓住了用戶。馬云做的來往，丁磊做的易信，甚至更最早推出的米聊，從功能體驗上都不亞于微信，為什么都沒有成呢?問題就出在運營上，社交型產(chǎn)品的產(chǎn)品功能差異化越來越小，決定成敗的是運營能力!

　　當我們分析人人網(wǎng)的衰落時，很多人說是因為陳一舟只會炒股不會做產(chǎn)品，也有人說人人小秘書太討厭天天發(fā)騷擾信息，還有人說是人人網(wǎng)產(chǎn)品體驗太差，好歹人家抄襲的是Facebook。其實真正的原因是出在人人網(wǎng)的運營上。

　　社交型產(chǎn)品該如何運營呢?主要包含以下三個維度：

　　1.社交關(guān)系鏈：拿什么吸引用戶?

　　社交型產(chǎn)品，不管連接的是熟人關(guān)系還是陌生人關(guān)系，本質(zhì)上都是在建立社交關(guān)系鏈。比如人人網(wǎng)，首要的還是熟人關(guān)系，所以人人網(wǎng)是實名制，新用戶注冊后馬上會去通過搜名字加系里的同學(xué)、學(xué)長學(xué)姐，學(xué)生會社團里認識的同學(xué)，這是一種線下社交關(guān)系往線上的延伸。還有一種是陌生人社交，比如陌陌，上面本來沒有他的線下關(guān)系鏈，陌陌提供的是一個陌生人建立社交關(guān)系的平臺，通過興趣、群組、活動給用戶一個認識新朋(pao)友的機會，這種屬于線上新拓展的社交關(guān)系鏈，甚至可以反過來成為線下社交關(guān)系。

　　所以在定義產(chǎn)品時就要思考清楚，到底是熟人關(guān)系，還是陌生人關(guān)系。人人網(wǎng)的社交關(guān)系鏈得益于他的用戶群是校園這個相對封閉的小圈子，而面向大眾的新社交產(chǎn)品發(fā)展新用戶時，社交關(guān)系鏈如何建立呢?最有效的方法莫過于借助用戶在其他平臺上已有的社交關(guān)聯(lián)，主要有三種方式：手機通訊錄、第三方賬號登錄，用戶資料填寫。啪啪和脈脈是兩個非常典型的例子，他們的用戶關(guān)系鏈都是借助于第三方平臺的，比如新浪微博開放平臺的第三方登錄接口、QQ登錄接口，這些平臺都已經(jīng)開放了部分社交關(guān)系資料，用戶利用微博賬號登錄啪啪后就可以找到他的微博好友有哪些也在啪啪上。熟人社交中，微信是利用了手機通訊錄和QQ社交關(guān)系兩大渠道幫助用戶建立關(guān)系。而在陌生人社交中，陌陌則是引導(dǎo)用戶填寫更多的資料信息，如地理位置、興趣愛好等，幫助新用戶找到社交圈子。

　　社交型產(chǎn)品都有一個重要法則：20%的人是真正的活躍用戶，而80%的是圍觀用戶。把這20%的活躍用戶調(diào)動起來，社區(qū)氛圍就建立了。當一個社交平臺上被腦殘占領(lǐng)，這個平臺的氛圍也就蕩然無存，這就是人們常說的的“劣幣驅(qū)逐良幣”。

　　2.社交載體：用戶進來干什么?

　　用戶來社交網(wǎng)站做什么?答案當然是社交了。首先來回想一下，我們生活中的線下社交關(guān)系是如何進行的，周末我們約朋友出來吃飯，約同事一起去爬山，約炮友去運(kai)動(fang)。這里有一個很核心的問題：當我們談到社交的時候，一定有一個對應(yīng)社交事件發(fā)生，原來我們需要一個具體的載體來承接社交關(guān)系，比如吃飯，爬山，運動，聊天，通信，打電話等行為。