電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功案例

　　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的一種，是借助于因特網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的過(guò)程。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功案例，歡迎閱讀!

　　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功案例1：

　　酒仙網(wǎng)四周年以“瘋狂酒仙月”周年慶掀起淡季網(wǎng)絡(luò)購(gòu)酒熱潮，持續(xù)培養(yǎng)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，以業(yè)界領(lǐng)先姿態(tài)持續(xù)領(lǐng)跑，并進(jìn)一步提升品牌知名度。并且借助大型促銷(xiāo)人氣和曝光吸引新消費(fèi)群體，拓展消費(fèi)觸點(diǎn)。最后，活動(dòng)2個(gè)月旗艦店成交近3500萬(wàn)，8-9月店鋪月均瀏覽量較7月增長(zhǎng)110%;月均成交用戶(hù)數(shù)較7月增長(zhǎng)139%。以行業(yè)熱銷(xiāo)店鋪排行穩(wěn)居第一，熱銷(xiāo)指數(shù)及人氣指數(shù)均遠(yuǎn)超第二名的成績(jī)?yōu)殡p十一預(yù)演。其中兩大亮點(diǎn)成就網(wǎng)購(gòu)小眾類(lèi)目淡季營(yíng)銷(xiāo)典范：第一是創(chuàng)新，品牌商首次深度結(jié)合淘寶V級(jí)會(huì)員權(quán)益;其次是整合，多平臺(tái)多主題多渠道資源整合利用。

　　酒仙網(wǎng)雙11當(dāng)天全網(wǎng)完成銷(xiāo)售2.21億元，其中在第一個(gè)小時(shí)就銷(xiāo)售4000萬(wàn)元，超過(guò)去年同期全天的三分之二，成為酒類(lèi)電商的最大贏家。這歸功于“明星微博等酒，意見(jiàn)領(lǐng)袖微信點(diǎn)評(píng)”的雙微推廣方案。

　　11月10日為預(yù)熱期，主要利用微博平臺(tái)的電商名人及草根大號(hào)拋出了#雙十一等酒了#、酒仙網(wǎng)#送房送車(chē)送春晚#等話題并展開(kāi)相關(guān)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)微博中的潛在消費(fèi)人群。“雙十一“當(dāng)天用當(dāng)紅明星互動(dòng)、段子手調(diào)侃、意見(jiàn)領(lǐng)袖曬單等重磅動(dòng)作來(lái)引爆話題及活動(dòng)，將酒仙網(wǎng)熱度推至高潮。在各類(lèi)電商網(wǎng)站都在瘋狂進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的雙十一當(dāng)天，黃渤與徐崢#雙十一等酒了#互動(dòng)微博名列熱門(mén)微博榜第一位。12日為延續(xù)期，酒仙網(wǎng)曬“雙十一“成績(jī)后立即在微信中發(fā)布電商行業(yè)領(lǐng)袖撰寫(xiě)的深度爆料文章，引發(fā)電商行業(yè)內(nèi)的注意與熱議。

　　一句話總結(jié)，#雙11等酒了#這句廣告語(yǔ)成就了又一個(gè)雙11營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例的傳播要點(diǎn)在于，微博微信雙管齊下，廣度深度兩者兼顧。

　　電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功案例2：

　　羅萊的電子商務(wù)品牌lovo從12年啟動(dòng)以來(lái)，發(fā)出自己品牌聲音的迫切性越來(lái)越強(qiáng)烈。Lovo是美式風(fēng)格更年輕更時(shí)尚的家紡品牌，需要在淘寶吸納屬于他的更年輕的用戶(hù)群體。通過(guò)與兔斯基漫畫(huà)形象的跨界合作以及為期1個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，兔斯基系列全球獨(dú)家首發(fā)開(kāi)團(tuán)10分鐘1000套，74小時(shí)1萬(wàn)套，80小時(shí)13000套售磬的成績(jī)。

　　LOVO品牌崛起的本身，也包含著一定的奮斗精神。這與兔斯基傳遞的精神本身是相符的。再者，LOVO強(qiáng)調(diào)自由、張揚(yáng)個(gè)性，在品牌理念上與兔斯基亦有一致性。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可分為了三大要點(diǎn)：

　　1)突出形象。兔斯基形象經(jīng)過(guò)幾年之后有所沉寂，所以網(wǎng)友模仿兔斯基的動(dòng)作視頻被找出來(lái)，經(jīng)再次整合制作后進(jìn)行傳播。另外，新品首發(fā)日還借中秋節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)的勢(shì)頭，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)拍了一個(gè)創(chuàng)意視頻預(yù)熱，視頻中有一個(gè)嫦娥打扮的女孩子出現(xiàn)在地鐵，而她手中抱著的“月兔”正是兔斯基。通過(guò)這兩點(diǎn)造勢(shì)，兔斯基在人們腦海中的記憶被喚醒。

　　2)創(chuàng)造話題。僅僅將動(dòng)作停留在“喚醒”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在“嫦娥”帶著兔斯基出現(xiàn)在地鐵后，活動(dòng)被升級(jí)為事件營(yíng)銷(xiāo)，植入了話題性題材——“嫦娥”遭到猥瑣男偷拍，該視頻在網(wǎng)上又引起了一輪傳播。此時(shí)，羅萊家紡旗艦店同步上線了十款限量新品的預(yù)熱，吸引店鋪收藏。

　　3)品牌露出。在造勢(shì)階段品牌信息并無(wú)露出，直到“嫦娥”系列的第三部視頻才出現(xiàn)品牌信息。之后，兔斯基快樂(lè)解壓操視頻播出，兔斯基大量經(jīng)典表情動(dòng)作被用真人演繹的形式進(jìn)行傳播，其中包含大量LOVO品牌曝光。至此，營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)達(dá)到頂峰，新浪微博紅人、微信公眾號(hào)等SNS渠道出現(xiàn)了大量話題轉(zhuǎn)發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“嫦娥”系列的三條視頻播放，覆蓋人群達(dá)到90萬(wàn)。

　　做電商必須知道的營(yíng)銷(xiāo)公式：

　　電商人都應(yīng)該懂的一條公式，可能你看過(guò)了很多遍，然后過(guò)幾天忘記了，我想最基本的東西其實(shí)是最值得思考的東西，大道至簡(jiǎn)。

　　營(yíng)業(yè)額=訪客數(shù)x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)%

　　作為提高店鋪營(yíng)業(yè)額的公式：

　　如果你要提高銷(xiāo)量就等于要提高營(yíng)業(yè)額,此公式一切目的只為提高營(yíng)業(yè)額為前提。當(dāng)然只是假定單一變量，實(shí)際并非如此!實(shí)際是你要全面發(fā)展。

　　我們逐個(gè)分析這樣先假定公式，營(yíng)業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(增變量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(jià)(常量)這樣營(yíng)業(yè)額是不是上升了呢?好現(xiàn)在就是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如何提高訪客數(shù)?

　　一丶訪客數(shù)(基礎(chǔ))

　　關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為有幾點(diǎn)可以去做，不一定正確但是效果不錯(cuò)。

　　1、產(chǎn)品架構(gòu)，比如你有一個(gè)銷(xiāo)量很多的產(chǎn)品，但是還有另一個(gè)款式差不多的，因?yàn)轭?lèi)似性關(guān)鍵詞會(huì)有所重疊，這樣不利搜素，客戶(hù)搜素如果你產(chǎn)品都差不多最終只有一個(gè)能存活下來(lái)，這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)。也就是可以在架構(gòu)上吸引不同類(lèi)型的顧客。

　　2、主圖，一個(gè)好的美工是一個(gè)店鋪之福。一張好的主圖決定了在同樣的關(guān)鍵詞里面的點(diǎn)擊率!這點(diǎn)可以把圖做好之后找?guī)讉€(gè)群或者同事間看看，群眾的眼光是最重要的，可以投票制，這個(gè)估計(jì)很多人沒(méi)做，不知道大公司有沒(méi)有做。

　　3、回頭客，這個(gè)是有必要的，電商最終誰(shuí)的客戶(hù)群體多誰(shuí)就能立足，怎么提高回頭客怎么讓他成為你的鐵桿粉絲，這就是你要去做的，比如vip制度，優(yōu)惠券(紙質(zhì)，可以讓顧客像錢(qián)一樣珍惜)丶微博丶微信……至于怎么去弄自己要開(kāi)發(fā)大腦去思考了，這個(gè)每個(gè)商品屬性不同沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。

　　4、活動(dòng)丶付費(fèi)流量……這些就不多說(shuō)了，這些是后期的事情了。

　　二丶轉(zhuǎn)化率

　　營(yíng)業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(常量)x轉(zhuǎn)化率(曾變量)x客單價(jià)(常量)在訪客數(shù)很難提高的情況下就只有做內(nèi)功了，轉(zhuǎn)化率這個(gè)設(shè)計(jì)到整個(gè)店鋪的內(nèi)功了，這個(gè)要?jiǎng)佑玫降赇伒母荆赡芊治霾皇呛艿轿坏腔疽囟荚凇?/p>

　　1、客服能力

　　售前售后一體，因?yàn)殇N(xiāo)量的增加，現(xiàn)在沒(méi)辦法忙過(guò)來(lái)請(qǐng)了三個(gè)客服，對(duì)于客服管理一點(diǎn)心得，我們采取的方式是誰(shuí)接單備注后面加上自己的編號(hào)或者特有名詞，然后誰(shuí)接單出現(xiàn)退款，售后丶中差評(píng)誰(shuí)跟進(jìn)，這樣有做的目的他比其他人更了解這筆交易，當(dāng)然有時(shí)候不在這就是一個(gè)這就要團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人在電腦上都有一個(gè)文檔文檔為個(gè)人命名里面有《售后退款跟進(jìn)表》丶《中差評(píng)跟進(jìn)表》還有其他的內(nèi)部表格，這樣規(guī)范化管理，那么跟轉(zhuǎn)化率有沒(méi)有關(guān)系呢?這是必須的，如果你的退款率和售后糾紛高了影響權(quán)重，如果你的中差評(píng)多了，顧客看了還會(huì)問(wèn)你購(gòu)買(mǎi)么?所以這點(diǎn)很重要。這個(gè)可以作為考核標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)+退款糾紛率+中差評(píng)+詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率。

　　對(duì)管理人員的建議：

　　作為一個(gè)管理人員要定期給客服做培訓(xùn)，注意觀察，我們每個(gè)星期一都要開(kāi)一次會(huì)議，輪流由客服主持，讓他們分享銷(xiāo)售心得，還有問(wèn)題建議，然后大家一起討論。這是非常好的會(huì)議，提高效果明顯。

　　2、美工

　　這個(gè)大家都知道，有顧客進(jìn)來(lái)了如果頁(yè)面設(shè)計(jì)不好那么沒(méi)吸引力，那么這個(gè)要損失多少客戶(hù)，所以要求美工要熟悉產(chǎn)品了解消費(fèi)群體，最好讓美工去做一個(gè)星期客服然后再上崗，這樣深深體會(huì)顧客需求，提高自己設(shè)計(jì)能力，還有文筆能力，一個(gè)頁(yè)面光有圖片不行，恰當(dāng)?shù)奈淖置枋?，至于怎么去判斷，我想也是讓群眾檢查，做好頁(yè)面后找一些人看看，討論，投票制，如果有自己的客戶(hù)群體我想可以在給他們?nèi)ヅ袛啵麄內(nèi)藶楹貌攀亲詈玫?。然后改進(jìn)最終定下，然后依據(jù)銷(xiāo)售中客服放映的問(wèn)題不斷改進(jìn)。

　　客單價(jià)

　　營(yíng)業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(常量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(jià)(曾變量)這個(gè)似乎很難提高，除非轉(zhuǎn)型，其實(shí)不然，轉(zhuǎn)型要在變的基礎(chǔ)上，怎么變呢?

　　關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品不同關(guān)聯(lián)方式不同，但是關(guān)聯(lián)的要點(diǎn)是什么呢?取長(zhǎng)補(bǔ)短，附加值，優(yōu)惠政策。

　　第一，用營(yíng)銷(xiāo)思想去關(guān)聯(lián)，比如什么滿(mǎn)多少減多少收到后五星好評(píng)還能返利多少丶買(mǎi)多少包郵丶買(mǎi)幾件少多少，優(yōu)惠券之類(lèi)的。

　　第二，附加值關(guān)聯(lián)，舉個(gè)例子想賣(mài)配件的，買(mǎi)了手機(jī)殼還可以推薦買(mǎi)貼紙掛墜之類(lèi)的，這就是附加值商品。

　　第三，消費(fèi)心里關(guān)聯(lián)，比如可以放一些價(jià)位更高的商品在里面，高價(jià)等于質(zhì)量，但是價(jià)位相差不要太大。

　　營(yíng)業(yè)額

　　在沒(méi)有增變量的情況下怎么提高呢!不是傻話么?下面是我自己加上的公式。

　　營(yíng)業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(常量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(jià)(常量)+新款遞增在其他都恒定的情況下，唯有用新生款式帶動(dòng)整體銷(xiāo)量，一個(gè)店鋪的價(jià)值在于更新，像水一樣，能流動(dòng)才會(huì)活起來(lái)，淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品引進(jìn)新生產(chǎn)品。

　　至于很多人說(shuō)新的產(chǎn)品也沒(méi)銷(xiāo)量怎么起來(lái)呢?當(dāng)你做起來(lái)后其實(shí)不難，而且只要你產(chǎn)品好，會(huì)又是一個(gè)小爆款。

　　我的做法很簡(jiǎn)單：關(guān)聯(lián)主推，像腦白金模式的推廣，在消費(fèi)者能看到的地方都給打出廣告，包括你的旺旺客戶(hù)第一次詢(xún)盤(pán)回復(fù)的時(shí)候的快捷回復(fù)鏈接上新品，這個(gè)流量會(huì)很高的?？梢钥匆幌拢?/p>

　　產(chǎn)生的流量就是阿里旺旺非廣告，很多消費(fèi)者會(huì)點(diǎn)擊，一個(gè)有流量的好產(chǎn)品怎么可能會(huì)沒(méi)有銷(xiāo)量呢?有朋友會(huì)說(shuō)這個(gè)不是會(huì)影響其他款式的銷(xiāo)量么?我覺(jué)得影響不大，反而能抓住部分不喜歡進(jìn)來(lái)款式的顧客，而且這款一旦起來(lái)那么你又有搜索流量來(lái)源了，你一個(gè)新品全店推廣銷(xiāo)量肯定猛曾，權(quán)重高了排名自然考前，這個(gè)不用多說(shuō)!

　　作為一條店鋪診斷的公式：

　　上面已經(jīng)說(shuō)完了如何提高營(yíng)業(yè)額，上面說(shuō)的都是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，當(dāng)你日常運(yùn)營(yíng)正常了，你接下來(lái)的就是維護(hù)和調(diào)整了，有沒(méi)有朋友感慨最近不知怎么了流量下滑了?營(yíng)業(yè)額下降了!老板責(zé)問(wèn)了!不知道怎么幫的呢?我說(shuō)的這個(gè)診斷是一個(gè)正常運(yùn)營(yíng)的店鋪突然出現(xiàn)狀況的情況!

　　可以分析，影響營(yíng)業(yè)額的因素：訪客數(shù)丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)，這三個(gè)那個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題，然后在逐一查詢(xún)，上面已經(jīng)寫(xiě)到，比如轉(zhuǎn)化率跟美工和客服有關(guān)系，判定是否是客服的關(guān)系查看詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率還有中差評(píng)數(shù)，如果沒(méi)有大變動(dòng)，那就是頁(yè)面有問(wèn)題讓美工調(diào)整，具體到每個(gè)細(xì)節(jié)都可以用這條公式反推回去，然后解決這個(gè)問(wèn)題。