藥店銷售成功案例分享_藥店藥品銷售案例分享(2)
藥店銷售成功案例分享篇4
某藥店某日上午十點(diǎn)左右，心腦血管銷售柜臺(tái)有2名員工上班。
此時(shí)來了一個(gè)約50歲左右的男子，甲員工接待此顧客，與顧客溝通了大概十分鐘后，顧客表現(xiàn)出很失望的表情，正轉(zhuǎn)身準(zhǔn)備離開時(shí)，乙員工發(fā)現(xiàn)了，馬上上前去招呼顧客說：“您好，請(qǐng)留步?？次夷懿荒軒椭?。”此時(shí)顧客急于得到幫助的心情溢于言表，顧客又重新回到了心腦血管銷售柜臺(tái)前，乙員工和顧客進(jìn)行了短暫大約5分鐘的溝通交流后，顧客的表情從“失望轉(zhuǎn)為了希望”并且將乙員工給他推薦的價(jià)值1000元的藥品愉快的接受了。
藥店銷售成功案例分享篇5
營業(yè)員：小姐，您好!請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎?
顧客：您好!這是對(duì)面中醫(yī)院醫(yī)生開的處方，請(qǐng)問這有這兩種藥嗎? 營業(yè)員：恩，有的，我拿給您拿一下，您稍等!
顧客：恩，好的!
營業(yè)員：小姐，您看一下這就是處方上的兩種藥，杜密克和酚酞片，您是便秘嗎? 顧客：是的呀。
營業(yè)員：您便秘多長(zhǎng)時(shí)間了呢?
顧客：兩個(gè)月了吧。
營業(yè)員：噢 ，這樣，您一個(gè)星期排便幾次呢?
顧客：有時(shí)一兩次，嚴(yán)重起來兩個(gè)星期才一次。
營業(yè)員：挺厲害的呀，那您每次都得蹲好久吧?
顧客：恩，是的，好的時(shí)候十來分鐘，嚴(yán)重起來得半個(gè)小時(shí)。
營業(yè)員：看您挺嚴(yán)重的，您以前服用過這兩種藥嗎?
顧客：沒有。
營業(yè)員：哦，那我跟您講一下它的功效及服用方法吧!這是杜密克，一天三次，一次一包，主要通過增加腸道內(nèi)容積，對(duì)腸道進(jìn)行刺激，助您排便。它對(duì)于便秘，肝昏迷，腦病，都有很好的療效，但是也有一定的副作用，另外看您體型微胖，您平時(shí)血壓高么?
顧客：血壓有點(diǎn)高的。
營業(yè)員：噢，這樣。您看醫(yī)生時(shí)有沒有對(duì)醫(yī)生講過呢?
顧客：沒有講過。
營業(yè)員;那我不建議您使用酚酞片，因?yàn)樗鼘?duì)于血壓高的人群是不適宜服用的。 顧客：這樣子啊，那其他還有什么治療便秘的藥嗎?
營業(yè)員：有的，您看我給您推薦兩種中藥成分的，怎么樣呢?
顧客：那我先看看吧。
營業(yè)員：請(qǐng)您稍等，我給您拿。。。
營業(yè)員：您看，就是這兩種。培菲康和麻仁丸。培菲康它是微生態(tài)制劑，它可以清除體內(nèi)垃圾，另外您便秘可能是稱道菌群不平衡導(dǎo)致的。它可以調(diào)節(jié)菌群平衡，早晚各兩粒，麻仁丸有潤腸通便，調(diào)節(jié)集體功能的效果。早晚各九丸。 顧客：真有治療便秘的效果嗎?
營業(yè)員：有的。我建議您配著我們一款膳食纖維片一起服用，我給您拿了看一下吧，您稍等。
顧客：好的，我看看。
營業(yè)員：就是這個(gè)，益普利生牌(圣海企業(yè))的膳食纖維片，它有清腸排毒，增強(qiáng)腸胃蠕動(dòng)，清除宿便，以及預(yù)防便秘的效果。早晚各兩粒。
顧客：真的很有效么?
營業(yè)員：有的，這三種一起服用效果很好。
顧客：那好吧。
營業(yè)員：看小姐您臉上有幾粒痘痘，是不是因?yàn)楸忝匾鸬男玛惔x不完善導(dǎo)致的呢?
顧客：恩，應(yīng)該是的，就是最近排便功能不好都冒出好多了。
營業(yè)員：這樣吧，你非常有必要再拿一款蘆薈膠囊，我給您拿看一下吧。 „„„„„„„„
營業(yè)員：您看就是這個(gè)，這是它的說明書。它有抑制青春痘，粉刺，暗瘡的形成。它也可以促進(jìn)大腸蠕動(dòng)，另外女孩子都愛美嗎，它有滋潤肌膚的效果，早晚各兩粒。
顧客：這樣?看你們說的那么好，哪有賣瓜的人說自己的瓜不甜的呀。
營業(yè)員：小姐，您有這種想法我很能理解，不過，這點(diǎn)請(qǐng)您放心。一是，我們的“瓜”確實(shí)很甜，這點(diǎn)我很有信心;二是，我是賣“瓜”的人，我在XXX藥房賣了這么長(zhǎng)時(shí)間的“瓜”，要是“瓜”不甜您還回來嗎?
顧客：這倒也是的呀。
營業(yè)員：是的呀，光我們賣瓜的人說瓜甜還不行，還不得您親自嘗嘗才知道了么。 顧客：恩，也是，那算一下多少錢吧。
營業(yè)員：恩，好的，總共408元。
顧客：這么貴呀?
營業(yè)員：哎呀。您看您是有條件的人，看起來是408元，可以吃四五十天，每天平均下來還不到十塊錢，既可以買個(gè)健康的身體，又可以有個(gè)好的肌膚，您看多值。
顧客：也是，拿給我打個(gè)折吧。
營業(yè)員：不好意思小姐，您看賣藥本來就是特殊行業(yè)，我們XXX是平價(jià)連鎖藥房，給的價(jià)格已經(jīng)是最低的了。
顧客：我跟你們老總很熟的，你就給我打個(gè)折吧。
營業(yè)員：那要不這樣吧，我?guī)湍?qǐng)示一下我們店長(zhǎng)，看能您點(diǎn)什么優(yōu)惠吧。 顧客：恩，好吧，快去吧。
營業(yè)員：您稍等„„
營業(yè)員：小姐，我請(qǐng)示了一下我們店長(zhǎng)，因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩土耍恢苯o了我們很多生意照顧，又跟我們徐總很熟，我們決定私下送您一瓶三十粒的益普利生牌膳食纖維片，您看怎么樣呢。
顧客：三十粒?
營業(yè)員：哎呀，三十粒裝的也是我們的賣品。它的成分，療效跟100粒裝的都是一樣的。只是粒數(shù)少而已，我們平時(shí)是沒有這樣的活動(dòng)的，正因?yàn)槟愀覀兝峡偤苁?，而且我們送了您這瓶可千萬不要宣傳出去噢。
顧客：那好吧。
營業(yè)員：小姐，您這邊買單。
顧客：哎，等一下，幫我把這瓶換個(gè)新的吧。
營業(yè)員：這個(gè)?這既是全新的又是最后一瓶了。看您多幸運(yùn)，您要是晚來一步，想要這瓶我都沒有辦法了。
顧客：真的嗎。有這么好?
營業(yè)員：真的。小姐，不騙你的。最近天氣燥熱，容易上火，女孩子都用它來保護(hù)皮膚。效果很好的。您可以放心服用，沒有任何質(zhì)量問題。
顧客：噢，那就這樣吧。
營業(yè)員：小姐，您這邊買單。請(qǐng)把您會(huì)員卡拿一下，我?guī)湍e一下分。 顧客：好的，給您!
顧客：咦?這是什么呀?
營業(yè)員：這是我們的一個(gè)“湯文化節(jié)”，小姐，請(qǐng)您嘗嘗。
顧客：恩，還蠻好喝的，是什么呀?
營業(yè)員：這個(gè)是西洋參煲烏雞湯，有益氣養(yǎng)血寧心安神的作用。是不是覺得干干的?
顧客：是的，那老年人可以喝嗎?
營業(yè)員：可以的，特別是在這種天氣燥熱的時(shí)候喝更好。
顧客：噢，那我咨詢一下阿。像我外婆嘛，有時(shí)候也會(huì)便秘，可以服用我剛剛買的這種藥嗎?
營業(yè)員：可以的，不過我們建議老年人用西洋參加鱉甲膠打粉沖服。 顧客：為什么?
營業(yè)員：因?yàn)槔夏耆吮忝貙儆隗w虛。人老了大腸蠕動(dòng)慢了。您看，今天購買西洋參加鱉甲膠打粉另加十元錢就可以購買原價(jià)二十九元的無花果蜜。這些睡前服用都有緩解便秘的功效。要不，給您外婆捎一點(diǎn)，獻(xiàn)上您一份孝心嘛。 顧客：好的，給我來一份吧。
營業(yè)員：小姐，我再教您一個(gè)可以緩解便秘的方法。您沒事的時(shí)候可以做做。像這樣。雙腳成六十度，雙手叉腰，踮起腳跟，同時(shí)吸氣，放下腳跟呼氣。就這樣循環(huán)做。
顧客：咦?還蠻簡(jiǎn)單的呢。
營業(yè)員：是的，您每天堅(jiān)持做上十分鐘對(duì)您的便秘有很好的緩解效果。 顧客：恩，我一定要堅(jiān)持。
營業(yè)員：我再提醒您一下。培菲康剛剛我是從冰箱里拿出來的，由于它是一種活菌制劑，遇到高溫容易變質(zhì)，我建議您回到家后把它放進(jìn)冰箱里冷藏。 顧客：恩，好的。我知道了。你們XXX藥房的服務(wù)還很好的嘛。
營業(yè)員：謝謝您，慢走。
藥店銷售成功案例分享篇6
上午，我正在整理處方，迎面走來了一位五十歲左右的中年女士，我說：“您好，阿姨!”那位女士說：“你看有這種藥嗎?”說著從挎包里拿出來一個(gè)藥盒，我接過藥盒，原來是炔諾酮片，這種藥品以前的時(shí)候給顧客做缺貨登記，專門來過幾盒，可是現(xiàn)在門店沒有貨。我對(duì)顧客說：“不好意思，阿姨，這種藥品現(xiàn)在我們門店沒有貨，您稍等片刻，我去樓上微機(jī)室，去給您查一下，看看我們的倉庫是否有貨。”她笑了一下，說：“好。”我到微機(jī)室一查，這個(gè)品種公司倉庫沒有庫存。我回到大廳，跟女士說：“不好意思，阿姨，我們公司的倉庫也沒有庫存。要不這樣我給您做個(gè)缺貨登記，來貨后給您通知，您看行嗎?”女士想了想說：“我等不了，今天的要得吃，謝謝你姑娘，我還是到省立醫(yī)院買吧!”我說：“不好意思!阿姨。”
看到女士轉(zhuǎn)身要走，我又追問了一句：“阿姨，您還有別的需要嗎?
今天我們門店正在搞活動(dòng)，滿178元就可以贈(zèng)一件元首內(nèi)衣…….”那位女士一聽，就轉(zhuǎn)回身來，問：“你這有阿膠嗎?”“有啊，請(qǐng)您隨我來。”我把她領(lǐng)到了阿膠專柜，“您看，這就是阿膠專柜，您是自己用還是送人呢?”女士：“自己用。”我：“阿姨，„冬令進(jìn)補(bǔ)‟其實(shí)這個(gè)季節(jié)，服用阿膠最好了，不僅能起到補(bǔ)氣養(yǎng)血，滋陰潤燥，并且女士服用還可以美容養(yǎng)顏，因?yàn)榘⒛z里面富含膠原蛋白，對(duì)皮膚非常好。經(jīng)常服用阿膠的人，皮膚看起來都是白里透紅，很健康，很好看。”女士：“這么多，哪種好?”我：“阿姨，自己服用，不用拿哪種精包裝的，您呢，那這種簡(jiǎn)包裝的就可以，東西都是一樣的，那種的送人的話，好看。這種的，自己服用方便。”女士：“好那就拿一盒這種簡(jiǎn)包裝的。”我：“阿姨，這阿膠，是給您打成細(xì)粉呢，還是，砸成小塊回家用黃酒蒸呢。”女士：“他們都說蒸了效果好，不過你還是給打成粉吧，那樣好蒸。”我：“好的，您隨我過來打粉吧。你蒸的時(shí)候，放上黃酒、冰糖、大棗，核桃仁、枸杞、黑芝麻這樣的話，效果會(huì)更好。阿姨，您今天消費(fèi)了205元，您可以憑您的購物小票，去服務(wù)臺(tái)領(lǐng)一件元首的內(nèi)衣。”女士：“好的，謝謝你姑娘!“不用謝。”
藥店銷售成功案例分享篇7
藥店里面來了一個(gè)30歲左右的婦女，進(jìn)門直接奔向兒童藥品貨架，拿了一盒小兒氨酚黃那敏顆粒，然后問店員：“抗生素柜臺(tái)在哪里?”開放式柜臺(tái)的店員引導(dǎo)顧客來到抗生素柜臺(tái)，顧客指著柜臺(tái)上的頭孢克洛顆粒說：“請(qǐng)給我拿一盒頭孢克洛顆粒吧。”
注意，很多的藥房店員買藥到這一步就停止了，馬上將產(chǎn)品拿給顧客。檢討一下你的藥房是否是這樣嗎，如果是這樣建議你的藥房向下面學(xué)習(xí)，幫助顧客專業(yè)選擇。
這時(shí)處方柜臺(tái)的值班藥師問到：“請(qǐng)問您給老人還是小孩吃?”
婦女回答道：“給我的孩子吃。”
藥師繼續(xù)問道：“您的孩子多大了?”
婦女回答道：“還不到1歲，不過上次醫(yī)生開給我孩子吃的就是頭孢克洛顆粒，所以這次我也拿這個(gè)。”
藥師繼續(xù)問道：“你的孩子感冒幾天了，開始咳嗽了嗎?”
婦女非常急的說：“我的孩子感冒2天了，昨天開始咳嗽了。”
藥師繼續(xù)問道：“你的孩子多長(zhǎng)時(shí)間感冒一次。”
婦女回答道：“6個(gè)月斷奶后，經(jīng)常感冒。”
藥師于是說：“小孩斷奶太早，而免疫系統(tǒng)又沒有完全起作用，因此經(jīng)常感冒，最好配點(diǎn)牛初乳吃，等下你去保健品柜臺(tái)拿2瓶吧。另外，不到一歲的孩子服藥一定要用“更安全及對(duì)小孩沒有肝腎損傷”的產(chǎn)品，你看，這個(gè)“頂克”頭孢克洛干混劑是頭孢克洛顆粒的升級(jí)產(chǎn)品，而且是中英文包裝，到我們店的老外都選擇“頂克”這個(gè)品牌，更加安全、療效也更好，另外已經(jīng)開始咳嗽可以再買一盒小兒化痰止咳顆粒。”
婦女重復(fù)了一句：“真的副作用更小?”
藥師堅(jiān)定地回答：“是這樣的，你可以放心，另外告訴你一個(gè)購藥常識(shí)，聯(lián)合用藥最好用一個(gè)廠系的，我們店內(nèi)小兒氨酚黃那敏顆粒也有“頂克”牌的。” 婦女高興的說：“哦，那我馬上換一盒，謝謝，謝謝。”
最后成交一盒“頂克”頭孢克洛干混劑、一盒“頂克”小兒氨酚黃那敏顆粒、一盒“頂克”小兒化痰止咳顆粒，2瓶牛初乳。
點(diǎn)評(píng)：
這個(gè)推薦案例是一個(gè)非常成功的案例，也是非常專業(yè)的案例，因?yàn)?0%左右的兒童感冒都會(huì)伴隨咳嗽，而且最為重要的是藥師在推薦藥品的時(shí)候抓住了兒童藥品市場(chǎng)最大的賣點(diǎn)，“毒副作用小，安全”是所以天下父母及大人給孩子賣藥最為關(guān)心的，價(jià)格不是問題，安全才是最為關(guān)鍵。
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