寶潔公司成功的秘訣
寶潔公司成功的秘訣
寶潔公司(Procter & Gamble，簡(jiǎn)稱P&G)，是一家美國(guó)消費(fèi)日用品生產(chǎn)商，也是全球最大的日用品公司之一。關(guān)于他成功的秘訣你了解多少?以下是學(xué)習(xí)啦小編分享的寶潔公司成功的秘訣，一起來(lái)和小編看看吧。
寶潔公司成功的具體秘訣
2009年3月，美國(guó)《財(cái)富》雜志公布“2009年度最受尊敬公司”榜單，寶潔位列榜單第六，較去年的排名上升了兩位，成為最受尊敬的公司。寶潔公司成功有何秘訣?大量專家學(xué)者總結(jié)認(rèn)為，專注品牌建設(shè)、注重創(chuàng)新、不斷為市場(chǎng)開發(fā)新產(chǎn)品是關(guān)鍵性因素。
消費(fèi)者是老板
以前，寶潔往往把內(nèi)部研發(fā)工作的評(píng)估重點(diǎn)放在技術(shù)產(chǎn)品的性能、專利數(shù)量和其他指標(biāo)上。現(xiàn)在，公司更加強(qiáng)調(diào)顧客可以感知的價(jià)值，如影響性能和價(jià)格的制造技術(shù)、產(chǎn)品概念與審美、外觀與包裝等。寶潔的9000多名研發(fā)人員分布在全球28個(gè)研發(fā)中心，他們深入消費(fèi)者的實(shí)際生活，貼近地了解消費(fèi)者的需求，根據(jù)需求進(jìn)行開發(fā)。
在寶潔，CEO不是老板，消費(fèi)者才是老板。消費(fèi)者是老板不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是付諸行動(dòng)。寶潔的目標(biāo)是在兩個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”讓消費(fèi)者欣喜。第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候;第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻是消費(fèi)者使用產(chǎn)品的時(shí)候。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，寶潔的員工走出辦公室，花更多的時(shí)間與消費(fèi)者待在一起，在門店內(nèi)、在消費(fèi)者家里、在各種消費(fèi)者測(cè)試中心、在消費(fèi)者購(gòu)物場(chǎng)所，觀察他們使用產(chǎn)品，傾聽他們的意見，了解他們希望從寶潔得到什么樣的產(chǎn)品。寶潔公司總裁雷富禮每個(gè)月至少會(huì)抽出一次時(shí)間，去探訪門店或者拜訪消費(fèi)者。
堅(jiān)持客戶導(dǎo)向使寶潔把傳統(tǒng)的市場(chǎng)研究部門改造成一個(gè)了解消費(fèi)者的強(qiáng)大機(jī)構(gòu)，持續(xù)獲得大量的消費(fèi)者意見。如今，寶潔摒棄了焦點(diǎn)小組等傳統(tǒng)的研究方法，轉(zhuǎn)而采用沉浸程度更深的方法，在生活中體驗(yàn)、在工作中體驗(yàn)、入戶拜訪以及購(gòu)物陪同是寶潔接近消費(fèi)者的最重要手段。在2002年~2007年間，寶潔公司一共投入超過(guò)10億美元進(jìn)行消費(fèi)者研究，每年接觸的消費(fèi)者超過(guò)400萬(wàn)人。由此，寶潔獲得了更多的知識(shí)，發(fā)掘出了更深層次的見解，發(fā)現(xiàn)了更大的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。寶潔花了比以前多得多的時(shí)間生活在消費(fèi)者家里，陪同他們購(gòu)物，融入他們的生活。這種全沉浸式的方式，幫助寶潔發(fā)現(xiàn)了許多用傳統(tǒng)研究方式容易錯(cuò)過(guò)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
開放式創(chuàng)新好
2000年之前，寶潔一直堅(jiān)持傳統(tǒng)創(chuàng)新模式：以研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施為中心，創(chuàng)新必須來(lái)源于公司四面高墻之內(nèi)。然而，面對(duì)高速變化的市場(chǎng)需求，傳統(tǒng)創(chuàng)新模式漸顯疲態(tài)。一方面，品牌的增多拓寬了消費(fèi)者的選擇范圍，創(chuàng)新產(chǎn)品的生命周期大大縮短，同時(shí)也意味著失敗概率的增加;另一方面，研發(fā)生產(chǎn)力水平下降，越來(lái)越多的研發(fā)費(fèi)用帶來(lái)的是越來(lái)越少的回報(bào)。在嚴(yán)峻形勢(shì)下，寶潔決心重新構(gòu)建一個(gè)更為高效的創(chuàng)新體制，一個(gè)重大舉措就是：打開大門，從公司外部尋求創(chuàng)意。2000年，新任CEO雷富利提出，要讓50%的創(chuàng)新想法來(lái)自公司外部。
雷富利2000年上任后，提出了“開放式創(chuàng)新”，將寶潔的研發(fā)(R&D)改為“聯(lián)系與開發(fā)”(C&D)。聯(lián)系與開發(fā)最大的特點(diǎn)就是所有寶潔人都愿意抱著開放的心態(tài)，認(rèn)真考慮源自任何地方的新思想、新想法，從而建立一個(gè)真正開放、真正全球化的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。
寶潔啟動(dòng)了“技術(shù)創(chuàng)業(yè)家”計(jì)劃。2001年8月，寶潔與專門為客戶獲取外部技術(shù)牽線搭橋的NineSigma公司合作，該公司的網(wǎng)站幫助寶潔同全球50多萬(wàn)名研究人員聯(lián)結(jié)在一起。當(dāng)研究人員有某些創(chuàng)新時(shí),他們會(huì)優(yōu)先賣給寶潔。寶潔也可以通過(guò)在這個(gè)網(wǎng)站上發(fā)帖子提出技術(shù)問(wèn)題，向世界各地的研究人員征求各種建議性的解決方案。如果覺得某個(gè)方案合適，寶潔就和提出方案者談判買下該方案。
寶潔還有一個(gè)“創(chuàng)新網(wǎng)”,公司分散在全球各地的研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究、采購(gòu)等方面的人員可以通過(guò)該網(wǎng)進(jìn)行交流。“創(chuàng)新網(wǎng)”上,有一個(gè)名為“你來(lái)問(wèn)我來(lái)答”的欄目。誰(shuí)在研發(fā)過(guò)程中遇到困難或有什么需要,就可以把問(wèn)題貼在網(wǎng)上，然后問(wèn)題會(huì)被轉(zhuǎn)給有相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，而且會(huì)在24~48小時(shí)內(nèi)就可以找到能夠提供答案的人。網(wǎng)上還有各種技術(shù)專業(yè)社區(qū),供人們討論交流。
在寶潔看來(lái)，盡管全球99.9%最聰明、最有才華的人都不是公司的員工，但他們完全可以為公司所用。實(shí)行開放式創(chuàng)新以來(lái)，寶潔降低了研發(fā)費(fèi)用和失敗的概率，縮短了從發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)到獲得收益的時(shí)間。在開放式創(chuàng)新之初，寶潔大約有20%的創(chuàng)意、產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)自外部，而現(xiàn)在這一比例已提高到大約55%。通過(guò)開放式創(chuàng)新，公司的研發(fā)能力提高了近60%，創(chuàng)新成功率提高兩倍多，而創(chuàng)新成本卻下降了20%。
寶潔公司品牌來(lái)歷
寶潔的創(chuàng)辦者普洛斯特是美國(guó)俄亥俄州一家小店的售貨員，他和雜貨店老板蓋姆脾氣相投，兩人經(jīng)常互相串門，在一起喝咖啡、聊天。盛夏的一天，普洛斯特造訪蓋姆，兩人一道在樓前喝咖啡閑聊，蓋姆夫人在一旁洗衣服。普洛斯特突然發(fā)現(xiàn)，蓋姆夫人手中用的是一塊黑黝黝的粗糙肥皂，與她潔白細(xì)嫩的手形成了鮮明的反差。他不禁叫道：“這種肥皂真令人作嘔!”普洛斯特和蓋姆就此議論起該如何做出一種又白又香的肥皂來(lái)。那個(gè)年代使用黑肥皂是一件平常事，但有心的普洛斯特卻萌發(fā)出創(chuàng)業(yè)的念頭。
他和蓋姆決定開辦一家專門制造肥皂的小公司，名稱就用他倆名字的頭一個(gè)字母P和G，于是公司的名字就叫PG公司。普洛斯特聘請(qǐng)自己的哥哥威廉姆當(dāng)技師，研制潔白美觀的肥皂。經(jīng)過(guò)一年的精心研制，一種潔白的橢圓肥皂出現(xiàn)在他們的面前。普洛斯特和蓋姆欣喜若狂。
像面對(duì)剛剛誕生的嬰兒一樣，該給它起一個(gè)什么動(dòng)聽的名字呢?普洛斯特煞費(fèi)苦心，日夜琢磨。星期 天，普洛斯特來(lái)到教堂做禮拜，一面想著為新肥皂命名的事，一面聽神甫朗讀圣詩(shī)：“你來(lái)自象牙似的宮殿，你所有的衣物沾滿了沁人心脾的芳香……”普洛斯特心頭一熱：“對(duì)!就叫‘象牙肥皂’。‘象牙肥皂’潔白如玉，名稱又語(yǔ)出圣詩(shī)，能洗凈心靈的污穢，更不用說(shuō)外在的塵埃了。美好的產(chǎn)品，圣潔的名字，誰(shuí)能不愛?PG公司為此申請(qǐng)了專利。為了把這種產(chǎn)品推向市場(chǎng)，普洛斯特和蓋姆求助于廣告。他們聘請(qǐng)名牌大學(xué)的著名化學(xué)家分析“象牙肥皂”的化學(xué)成分，從中選擇最有說(shuō)服力和誘惑力和數(shù)據(jù)，巧妙地穿插在廣告中，讓消費(fèi)者對(duì)“象牙肥皂”的優(yōu)良品質(zhì)深信不疑。PG果然一炮打響，他們成功了!