我服務(wù)我快樂(lè)演講稿
我服務(wù)我快樂(lè)演講稿
誠(chéng)信，服務(wù)，快樂(lè)，愛(ài)心創(chuàng)造奇跡。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于我服務(wù)我快樂(lè)演講稿，給大家作為參考，希望能給大家?guī)?lái)幫助!
我服務(wù)我快樂(lè)演講稿篇1：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)晚上好。
我叫董素娟，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員。在從業(yè)將近一年半之時(shí)，我很高興有這次演講機(jī)會(huì)能讓我表達(dá)下我對(duì)銀行的所見(jiàn)所感。我演講的主題是我服務(wù)我快樂(lè)。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個(gè)字，錢。但更深層次的講，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有客戶，資金來(lái)源不足，放貸對(duì)象沒(méi)有，銀行必然無(wú)法存在。能否真正做到以人為本，以客戶為本，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是服務(wù)。用什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于能否贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握經(jīng)營(yíng)制勝的主動(dòng)權(quán)十分關(guān)鍵。這銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)就是尊重，被尊重是一件快樂(lè)的事。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，在尊重別人的同時(shí)就是尊重我們自己。這一年，我很高興見(jiàn)證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務(wù)改進(jìn)方面的突變，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到文明優(yōu)質(zhì)，這包含在我們對(duì)客戶的關(guān)切問(wèn)候，“你好”“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”“請(qǐng)慢走”，也包含在。。。。自己舉例。。。良好的服務(wù)當(dāng)然不只是停留在禮儀上的文明，更重要的是在內(nèi)心。曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一名部門負(fù)責(zé)人，面試題目只有一道：“誰(shuí)為你發(fā)工資?”這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)了效益;單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了展現(xiàn)自己的平臺(tái);我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的奮斗努力”。 作為一個(gè)銀行從業(yè)人員也一樣，離不開(kāi)顧客，單位和自己本身。
其實(shí)，只有用高質(zhì)量的情感服務(wù)接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對(duì)我行予以關(guān)注和支持，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道。在服務(wù)中，我們應(yīng)該想客戶所想，體察客戶心理，為客戶提供滿意的服務(wù)。在服務(wù)中，我們應(yīng)該追尋快樂(lè)，對(duì)客戶以親友相待，以微笑的面孔、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨。而客戶對(duì)我們工作的滿意創(chuàng)造了我們?cè)诠ぷ髦械目鞓?lè)。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應(yīng)該心懷感激，感激上級(jí)行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級(jí)行、網(wǎng)點(diǎn)主任在工作中給予的指導(dǎo)，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們?cè)诠ぷ髦薪o予的幫助;更感激我們的客戶，是他們的諒解和支持，點(diǎn)燃了我們服務(wù)的熱情。我服務(wù)我快樂(lè)，從我做起，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂(lè)的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂(lè)。
謝謝大家!
我服務(wù)我快樂(lè)演講稿篇2：
領(lǐng)導(dǎo)們，同事們，大家好!
此時(shí)此刻站在這里，我的心情除了激動(dòng)之外還有一絲忐忑，因?yàn)樽约涸诠ぷ髦胁](méi)有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，我只不過(guò)做了我應(yīng)該做的工作，與在座的許多同事一樣，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，十幾年如一日，將全部心血獻(xiàn)給了電信事業(yè)，今天只能說(shuō)是和各位同仁共同交流工作中的一點(diǎn)體會(huì)。
“路從腳下起，事從今天做”。對(duì)待工作，我始終有一股執(zhí)著的勁。1999年8月，剛從學(xué)校畢業(yè)的我，踏上了電信這個(gè)夢(mèng)寐以求的行業(yè)。剛到余慶電信工作時(shí)，我認(rèn)為做好這件工作是件很簡(jiǎn)單的事情，不就是查查線、裝裝電話嗎?有什么大不了的。但是隨著服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)不同用戶各種不同的問(wèn)題、需求，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么幼稚。作為線路維護(hù)員，在做好裝移機(jī)、查故障工作的同時(shí)，懷有急用戶所急，擁有不斷學(xué)習(xí)心、時(shí)刻充實(shí)自己維護(hù)技能的工作情懷。
“螞蟻爬樹(shù)不怕高，有心奉獻(xiàn)不怕小”。對(duì)待奉獻(xiàn)，我始終懷有一股熱忱的心。過(guò)去的XX年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是我工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變的一年。因?yàn)檫@一年我經(jīng)歷了一生中最難以預(yù)料到的自然災(zāi)害——凝凍天氣。在凝凍期間與同事一起做到了“三個(gè)到位”、“三個(gè)有數(shù)”和“三個(gè)保證”，即意識(shí)責(zé)任要到位、管理者的工作要到位、幫扶慰問(wèn)要到位;對(duì)通信狀況和受災(zāi)情況要有數(shù)、對(duì)抗災(zāi)救災(zāi)情況要有數(shù)、對(duì)慰問(wèn)情況要有數(shù);保證了通信用戶在除夕夜前互通信息，互報(bào)平安!
“只有工作著，才是快樂(lè)的”。許多人都覺(jué)得周一到周五是最痛苦的時(shí)間，因?yàn)橐淮笤缇鸵獜拇采吓榔饋?lái),去面對(duì)繁瑣的工作。他們也許會(huì)想，如果每天都是星期天，那該有多好啊!但是，如果當(dāng)有一天真的不能工作了，整天呆在家里無(wú)所事事，真的會(huì)感到快樂(lè)嗎?對(duì)于我們維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，就有著特殊的作息時(shí)間，一年 365天，沒(méi)有星期六、星期天，天天都是上班日。不管是嚴(yán)冬、酷暑，不管是雨天、雪天，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移，更不會(huì)因?yàn)楦鞣N因素而放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)中午也不能休息，工作到天黑是常有的事。曾有領(lǐng)導(dǎo)、同事勸我，在后端、機(jī)房里去工作，這樣壓力小、工作強(qiáng)度不大，不風(fēng)吹雨淋的。但這種“悠閑”我承受不起，相反會(huì)讓我覺(jué)得空虛，因?yàn)槲矣X(jué)得充實(shí)的工作才是一個(gè)人最好的歸宿。工作會(huì)讓我懂得責(zé)任二字的分量，會(huì)讓我贏得尊重和認(rèn)可。生活因工作而快樂(lè)，我選擇了我喜歡的生活方式。
什么是人生價(jià)值?相信許多人在思考，許多人在追求，也有許多人感到困惑、迷惘。我的價(jià)值觀其實(shí)很簡(jiǎn)單：做好每一天，干好每件事，做一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、在平凡的崗位上尋找快樂(lè)的人。工作是累、是辛苦，但是真正的付出才是人生的滿足，尤其是不懈怠的工作，更給人以欣慰與快樂(lè)!記得雷鋒這樣說(shuō)過(guò)：“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘，你是否堅(jiān)守了你的崗位”。簡(jiǎn)單的話卻道出了真理般的工作態(tài)度：像螺絲釘一樣堅(jiān)守你的崗位，這是我們工作的責(zé)任與義務(wù)。
我知道，如果想要給別人一滴水，自己必需有一桶水，所以，僅僅只是愛(ài)崗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)不斷地提升自我才能達(dá)到前進(jìn)的頂峰。于是，工作之外，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)溝通技巧、學(xué)習(xí)為人處世，成為我業(yè)余生活的主角。我相信，惟如此才能永遠(yuǎn)不偏不倚地堅(jiān)守我的崗位，達(dá)到所處崗位的必備技能。
謝謝大家!
我服務(wù)我快樂(lè)演講稿篇3：
大家好!
三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激-情，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗
“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。×年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。
我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。
快三年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪
謝謝大家!
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