淘寶網(wǎng)成功因素分析
淘寶網(wǎng)成功因素分析
淘寶網(wǎng)自2003年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，已成為覆蓋了中國(guó)絕大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)人群的網(wǎng)站之一。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于淘寶網(wǎng)成功因素分析，歡迎閱讀!
淘寶網(wǎng)成功因素分析：
1、幫助中心。可以使買(mǎi)賣(mài)方快捷、方便交易。正是有了強(qiáng)大的管理功能，所以淘寶網(wǎng)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，能更好地為用戶(hù)服務(wù)。
2、方便的網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)系統(tǒng)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái)，賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)銷(xiāo)售或拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)，不再受時(shí)間和空間的限制，廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)過(guò)程節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本。另一方面參與的群體龐大，選擇的范圍更廣。
3、安全的支付系統(tǒng)——支付寶。支付寶系統(tǒng)的引進(jìn)在更深層次上為交易安全提供了保障。在淘寶網(wǎng)的交易過(guò)程中，買(mǎi)家看好貨物后，可以選擇通過(guò)支付寶先將錢(qián)交給淘寶網(wǎng)，得到淘寶網(wǎng)確認(rèn)到款后，賣(mài)家放心的向買(mǎi)家發(fā)貨。而淘寶網(wǎng)亦在買(mǎi)家確認(rèn)商品滿(mǎn)意度后將錢(qián)款打入賣(mài)家的帳號(hào)。支付寶功能為監(jiān)督買(mǎi)家和賣(mài)家的信用提供了完整的解決方案。
支付寶的實(shí)施過(guò)程中同樣引入第三方監(jiān)督機(jī)制，用戶(hù)通過(guò)銀行和淘寶網(wǎng)的B2C接口向淘寶網(wǎng)支付匯款，以銀行為信用中介，淘寶網(wǎng)給客戶(hù)提供了資金流向的監(jiān)督保證。通過(guò)與銀行的攜手合作，將達(dá)到客戶(hù)、銀行、淘寶網(wǎng)的三贏局面，而這種三贏，實(shí)質(zhì)上就是客戶(hù)、淘寶網(wǎng)與銀行間建立的一種良性互動(dòng)的誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制的外顯。
據(jù)支付寶方面的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)每100個(gè)在網(wǎng)上購(gòu)物的人群中，平均有82個(gè)通過(guò)支付寶進(jìn)行支付，高峰時(shí)這一數(shù)字達(dá)到了89個(gè)。目前支持使用支付寶服務(wù)的外部商家數(shù)量已經(jīng)超過(guò)46萬(wàn)家，涵蓋了機(jī)票、虛擬游戲、數(shù)碼通信以及商業(yè)服務(wù)等行業(yè)。
4、人性化的聊天交流工具--阿里旺旺。阿里旺旺(淘寶版)，是阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能輕松找客戶(hù)，發(fā)布和管理商業(yè)信息，及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意。
阿里旺旺有六大特色功能：(1)隨時(shí)聯(lián)系客戶(hù)：每一條信息都標(biāo)記著使用者的在線(xiàn)狀態(tài)，讓商人隨時(shí)聯(lián)系您。(2)海量商機(jī)搜索：不用登錄網(wǎng)站，就可以快速搜索百萬(wàn)商機(jī)。(3)巧發(fā)商機(jī)：可以方便地進(jìn)行一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類(lèi)管理信息。(4)豐富的系統(tǒng)功能：具有強(qiáng)大的語(yǔ)音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天功能。(5)多方商務(wù)洽談：最多同時(shí)在線(xiàn)30人的商務(wù)洽談室 ,輕松地完成生意的洽談。(6)免費(fèi)商務(wù)服務(wù)：訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊;隨時(shí)把握天氣、證券;在線(xiàn)翻譯、商旅助理幫助商戶(hù)交易。
人性化的阿里旺旺，是淘寶網(wǎng)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的有力法寶之一。另外其短信平臺(tái)和網(wǎng)內(nèi)郵件系統(tǒng)，能使用戶(hù)通過(guò)多種途徑進(jìn)行交易信息的傳遞。
5、快捷的商務(wù)輔助系統(tǒng)--淘寶幫家寶。一個(gè)成功的淘寶網(wǎng)店主，不僅僅要讓自己的貨能夠及時(shí)的銷(xiāo)售出去，而且還要善于分析其他同類(lèi)商品的銷(xiāo)售情況。淘寶幫家寶軟件以一種簡(jiǎn)單快捷的方式幫助賣(mài)家獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品銷(xiāo)售情況;也可以用來(lái)獲取賣(mài)家自己的信息，然后進(jìn)行分析，幫助賣(mài)家更好地統(tǒng)觀(guān)全局，以達(dá)到增加銷(xiāo)售額的最終目的。
6、有效的多種商品分類(lèi)管理體系。目前淘寶網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了有效的分類(lèi)管理，不僅有高檔的品牌商品，還有普通的二手商品。根據(jù)不同的消費(fèi)者有不同的購(gòu)物需求，對(duì)市場(chǎng)做了區(qū)分。商城、集市、“二手閑置”市場(chǎng)、“團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)”、海外代購(gòu)市場(chǎng)，無(wú)論買(mǎi)家還是賣(mài)家都有不同的選擇。 四、淘寶網(wǎng)的客戶(hù)服務(wù)體系分析
1、完善的售后和幫助中心。淘寶擁有專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，數(shù)千名客服人員24小時(shí)在線(xiàn)提供不間斷服務(wù)。在淘寶網(wǎng)的幫助中心的首頁(yè)，介紹了包括注冊(cè)和認(rèn)證、買(mǎi)家?guī)椭?、賣(mài)家?guī)椭€(gè)人資料修改、密碼和安全、阿里旺旺和論壇、舉報(bào)投訴和退款以及淘寶網(wǎng)規(guī)則等內(nèi)容，幫助淘寶網(wǎng)用戶(hù)解決了最基礎(chǔ)的問(wèn)題。 2、及時(shí)的互幫互助—淘友互助吧。淘友互助吧顧名思義就是淘寶網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行互幫互助，利用論壇在線(xiàn)提問(wèn)及解答的形式，幫助有需要的淘友解決一些簡(jiǎn)單而又實(shí)際的問(wèn)題。淘友互助吧很好地利用了其自身千萬(wàn)用戶(hù)流量的資源，既幫助了有需要的淘寶用戶(hù)，又適當(dāng)?shù)販p輕了自身的客服壓力。
3、全面的淘寶大學(xué)。淘寶大學(xué)是另一種有效推廣淘寶網(wǎng)的手段。一方面，可以讓徘徊在網(wǎng)購(gòu)大門(mén)的潛在用戶(hù)接受網(wǎng)購(gòu)，并快速而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)及淘寶開(kāi)店的相關(guān)知識(shí);另一方面，淘寶大學(xué)也為那些精益求精的淘寶網(wǎng)店主提供開(kāi)店技巧等方面的深層次培訓(xùn)。 五、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析
1、營(yíng)建極好網(wǎng)購(gòu)信任度。為增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來(lái)保障消費(fèi)者的利益，并對(duì)此類(lèi)賣(mài)家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分;②商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者，允許其提供證件，并通過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份，并對(duì)此類(lèi)賣(mài)家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類(lèi)商家運(yùn)營(yíng)者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴(lài);③假一罰三和七天無(wú)條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 2、促銷(xiāo)戰(zhàn)略。淘寶網(wǎng)會(huì)選在不定期地推出促銷(xiāo)活動(dòng)，一是回報(bào)支持淘寶網(wǎng)的廣大用戶(hù)，二是掀起網(wǎng)絡(luò)交易新高潮。除了專(zhuān)門(mén)為產(chǎn)品促銷(xiāo)設(shè)立的促銷(xiāo)頻道外，淘寶網(wǎng)的典型促銷(xiāo)戰(zhàn)略有紅包戰(zhàn)略和“買(mǎi)就送”促銷(xiāo)活動(dòng)。這類(lèi)活動(dòng)中，參與的往往包括一些知名品牌，種類(lèi)從服裝鞋帽、數(shù)碼用品到家電，甚至珠寶首飾等統(tǒng)統(tǒng)囊括在內(nèi)。
今年6月淘寶推出的“秒殺”活動(dòng)，更是掀起了史無(wú)前例的促銷(xiāo)活動(dòng)的高潮。這種兼有促銷(xiāo)和游戲效果的活動(dòng)引發(fā)了巨大的關(guān)注度和參與度，“超值產(chǎn)品+搶購(gòu)+喜歡扎堆”的消費(fèi)心理構(gòu)成了“秒殺”流行的關(guān)鍵要素。此活動(dòng)在網(wǎng)民中引發(fā)了關(guān)于“秒殺后經(jīng)濟(jì)”的大討論，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略極其成功。
3、娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)策略。淘寶品牌的超速成長(zhǎng)，其娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)模式功不可沒(méi)。淘寶網(wǎng)的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)觸角已延伸至影視、體育、慈善等各個(gè)領(lǐng)域。2005年淘寶網(wǎng)冠名大型
日播明星訪(fǎng)談節(jié)目《明星》;淘寶網(wǎng)和熱門(mén)電影保持密切合作，除了常見(jiàn)的廣告貼片、海報(bào)宣傳、新聞發(fā)布等宣傳推廣手法外，雙方還在影視副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)合作開(kāi)發(fā)和網(wǎng)絡(luò)增值方面建立伙伴關(guān)系。如《天下無(wú)賊》上映前后，關(guān)注淘寶網(wǎng)和此次拍賣(mài)的用戶(hù)很多，搶手的幾件商品都有100多人出價(jià)，而單個(gè)商品的瀏覽量更是達(dá)到1萬(wàn)多人次。同樣的合作還包括《韓城攻略》、《頭文字D》和《夜宴》，有力推動(dòng)了淘寶品牌的不斷增值。2005年9月27日，淘寶網(wǎng)在北京舉行了“超級(jí)買(mǎi)家"的啟動(dòng)儀式，目的是在國(guó)內(nèi)尋找成熟的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。淘寶超級(jí)BUYER秀電視總決選，本質(zhì)上就是網(wǎng)購(gòu)的電視互動(dòng)版，活動(dòng)節(jié)目化，節(jié)目互動(dòng)化，品牌元素就是節(jié)目?jī)?nèi)容，實(shí)現(xiàn)了徹底的品牌娛樂(lè)模式。
4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 網(wǎng)絡(luò)媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)在于互動(dòng)性，即廣告主可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的運(yùn)用達(dá)成和受眾的互動(dòng)與交流，并且瀏覽者在網(wǎng)絡(luò)媒體上的登陸、點(diǎn)擊、瀏覽地址等信息，都可以通過(guò)技術(shù)處理得到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)這些信息及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)廣告的位置、形式、創(chuàng)意等，令廣告投放與瀏覽者媒體接觸相結(jié)合，達(dá)到最佳的廣告效果。
淘寶網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，并積累了一定的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)根據(jù)對(duì)于這些用戶(hù)群進(jìn)行分析，可以準(zhǔn)確知道這一類(lèi)的消費(fèi)者最常瀏覽的是哪些網(wǎng)站。這樣就可以有針對(duì)性地在相應(yīng)網(wǎng)站、頻道進(jìn)行投放，并設(shè)計(jì)其感興趣的廣告內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做到精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和推廣。此外，淘寶網(wǎng)還利用數(shù)據(jù)比較不同創(chuàng)意、不同形式、不同頁(yè)面位置的廣告效果如何，進(jìn)而隨時(shí)調(diào)整廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)。 六、我國(guó)C2C平臺(tái)發(fā)展存在的問(wèn)題
(一)無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。C2C模式架空了現(xiàn)有的相關(guān)法律法規(guī)。注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)一家實(shí)體店鋪需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的工商注冊(cè)、稅務(wù)登記等程序，我國(guó)《個(gè)體工商戶(hù)工商登記程序》規(guī)定，個(gè)體工商戶(hù)的設(shè)立除要提交申請(qǐng)人本人身份證明外，還要提交經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明，并對(duì)個(gè)體工商戶(hù)的設(shè)立、變更、注銷(xiāo)登記都做出了明確說(shuō)明。但是在C2C模式中，店鋪的注冊(cè)、登記、注銷(xiāo)與工商、稅務(wù)以及衛(wèi)生、防疫部門(mén)全然無(wú)關(guān)，目前國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)上99.7%的賣(mài)家都屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)，但是考慮到工商部門(mén)精力有限，違法主體數(shù)量特別巨大，所以要完全取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)、追究責(zé)任不太現(xiàn)實(shí)。但這個(gè)問(wèn)題不解決，會(huì)導(dǎo)致逃稅、銷(xiāo)假等一系列問(wèn)題，網(wǎng)上交易監(jiān)管難是目前國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)快速發(fā)展過(guò)程中不能忽視的問(wèn)題。
2007年9月14日，《北京市信息化促進(jìn)條例》頒布，其中第二十六條明確規(guī)定“利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，”這個(gè)條例的頒布拉開(kāi)了網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者需注冊(cè)的序幕。
(二)假冒偽劣問(wèn)題。 C2C平臺(tái)在讓消費(fèi)者足不出戶(hù)貨比百家的同時(shí)，也讓假冒偽劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。例如淘寶上銷(xiāo)售較大的仿真女式皮包分為三種級(jí)別：1∶1、超A和A貨。所謂A貨是指仿真度達(dá)70%的包包，超A貨是仿真度達(dá)90%的包包，1∶1的包包，整個(gè)袋子的花紋對(duì)花準(zhǔn)確，做工一流，足以以假亂真。打假公司調(diào)查匯總的數(shù)據(jù)表明，即便是普通的假包，普遍利潤(rùn)可達(dá)400%-800%。這個(gè)利潤(rùn)，比賣(mài)真包還高。我國(guó)《廣告管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定：廣告內(nèi)容必須真實(shí)、健康、清晰、明白，不得以任何形式欺騙用戶(hù)和消費(fèi)者。網(wǎng)上店鋪銷(xiāo)售假冒偽劣和與網(wǎng)頁(yè)描述不符的產(chǎn)品，是虛假?gòu)V告的表現(xiàn)，C2C平臺(tái)為其提供服務(wù)，是
有責(zé)任的，但是因?yàn)闋砍兜?ldquo;避風(fēng)港原則”、“免責(zé)聲明”，法律法規(guī)的空白等情況，查處起來(lái)有難度。
(三)販私行為。淘寶網(wǎng)上有一個(gè)“全球購(gòu)”模塊，幾乎所有涉嫌販私的商品都集中到了這里。“全球購(gòu)”通俗的說(shuō)就是海外代購(gòu)，一些賣(mài)家人在海外，可以以比國(guó)內(nèi)低廉的價(jià)格買(mǎi)到一些品牌產(chǎn)品，賣(mài)給淘寶網(wǎng)上的買(mǎi)家。而海外代購(gòu)牽扯到一個(gè)“行郵稅”漏繳和水貨入境的問(wèn)題，急需解決。
(四)第三方支付平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。“互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺(tái)”是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺(tái)，以支付公司為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)整合多種銀行卡等支付工具，為買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易資金的代管，支付指令的轉(zhuǎn)換，并提供增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付中介渠道。近年來(lái)電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方支付已經(jīng)成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2008年，中國(guó)第三方支付平臺(tái)交易金額達(dá)到2743億元，同比增長(zhǎng)了181%。第三方支付市場(chǎng)高速發(fā)展的同時(shí)，也給金融體系帶來(lái)了一系列問(wèn)題。
一是沉淀資金帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。第三方支付平臺(tái)通過(guò)虛擬賬戶(hù)和在途資金，沉淀了大量客戶(hù)資金，第三方支付企業(yè)可將這些資金用于風(fēng)險(xiǎn)較高的投資活動(dòng)或其他活動(dòng)，加上各企業(yè)運(yùn)作管理水平參差不齊，可能引發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。
二是增大了洗錢(qián)、套現(xiàn)、賭博、欺詐等非法活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。由于第三方支付平臺(tái)交易的匿名性、隱蔽性以及信息的不完備性，很難辨別資金的真實(shí)來(lái)源和去向，利用第三方平臺(tái)進(jìn)行資金的非法轉(zhuǎn)移、洗錢(qián)、套現(xiàn)、賄賂、詐騙、賭博以及逃稅漏稅等活動(dòng)有了可乘之機(jī)，作為銀行資金的流出通道，也增大了針對(duì)網(wǎng)上銀行的欺詐和偽冒風(fēng)險(xiǎn)。
三是突破了支付結(jié)算特許經(jīng)營(yíng)限制。根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》(修正)第三條的規(guī)定，支付結(jié)算業(yè)務(wù)屬于商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)必須經(jīng)過(guò)銀監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)才能從事。而第三方支付平臺(tái)普遍具有跨銀行轉(zhuǎn)賬功能，已突破了這種特許經(jīng)營(yíng)限制。 七、結(jié)束語(yǔ)
淘寶網(wǎng)等C2C平臺(tái)的出現(xiàn)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)市場(chǎng)的活躍，網(wǎng)購(gòu)正在改變一代人的生活和消費(fèi)方式。但C2C平臺(tái)在發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列不容忽視的問(wèn)題，只有正視這些問(wèn)題，才能妥當(dāng)解決這些問(wèn)題，以更好呵護(hù)國(guó)內(nèi)C2C平臺(tái)的發(fā)展。一個(gè)誠(chéng)信、安全、可監(jiān)管的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的打造需要國(guó)家、企業(yè)、網(wǎng)民們共同的努力。
淘寶網(wǎng)成功的主要因素：
一. 淘寶網(wǎng)發(fā)展簡(jiǎn)史
2003：生于沸騰年代2003年，淘寶網(wǎng)誕生
在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的歷史上，2003年也是一個(gè)特殊的年頭。作為一個(gè)新生事物的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，已經(jīng)開(kāi)始嘗試突破之前的“門(mén)戶(hù)贏利”困局，轉(zhuǎn)而尋找更現(xiàn)實(shí)的商業(yè)模式。
2005：淘寶網(wǎng)超越eBay易趣
2005：搭上中國(guó)消費(fèi)快車(chē)2005年，淘寶網(wǎng)超越eBay易趣,并且開(kāi)始把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。
2010： 交易額達(dá)4千億元，在業(yè)界遙遙領(lǐng)先
二. 發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 交易額
從2003年開(kāi)始到2010年交易額每年呈翻番增長(zhǎng)。
2.2注冊(cè)人數(shù)
注冊(cè)人數(shù)與交易額一樣，都呈翻番增長(zhǎng)，具體增長(zhǎng)曲線(xiàn)如下：
2.3營(yíng)收模塊現(xiàn)狀
2.3.1.B2B
阿里巴巴，國(guó)內(nèi)消費(fèi)品行業(yè)第一，工業(yè)品行業(yè)第二。連續(xù)五年被評(píng)為全球最大B2B網(wǎng)站;
2.3.2.B2C
根據(jù)易觀(guān)智庫(kù)EnfodESk發(fā)布的《2011年第1季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2011年第1季度中國(guó)網(wǎng)上零售B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到470.7億元。淘寶商城和京東商城占據(jù)了逾4成市場(chǎng)。淘寶在這片市場(chǎng)上也混得不錯(cuò)。
2.3.3.C2C
作為C2C的排頭兵，淘寶網(wǎng)無(wú)論規(guī)模還是產(chǎn)品的豐富程度，顧客的黏著度都是全國(guó)乃至全球領(lǐng)先的。馬云很好的看準(zhǔn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的這一缺口，給眾多渴望靠網(wǎng)絡(luò)發(fā)家的人提供了一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)，幾乎免費(fèi)的網(wǎng)店創(chuàng)建，和穩(wěn)定的顧客來(lái)源，吸引了無(wú)數(shù)商家競(jìng)相入駐，并不斷為淘寶擴(kuò)充了他的產(chǎn)品覆蓋面，產(chǎn)品的覆蓋面也為他帶來(lái)了更多的顧客瀏覽量，這種循環(huán)的良性增長(zhǎng)，成為了淘寶成功的秘訣。
2.3.4.團(tuán)購(gòu)
建立于2010年9月份。淘寶團(tuán)購(gòu)網(wǎng)依托淘寶網(wǎng)巨大的消費(fèi)群體，2010年淘寶團(tuán)購(gòu)網(wǎng)官方公布的數(shù)據(jù)顯示其成交金額達(dá)2億元遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其余所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站交易額之和，已經(jīng)確立國(guó)內(nèi)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站地位。
2.4商家生存狀況
兩個(gè)成功案例分析
故事一：小陳 -- “我不進(jìn)你的店，但我知道你店中的一切”
主人公：小陳
店鋪背景：賣(mài)服裝的實(shí)體店和淘寶網(wǎng)店
小陳賣(mài)服裝，也有了一段時(shí)間。他特別注意商業(yè)信息。沒(méi)事都會(huì)讓自己實(shí)體店的員工，上別的店鋪，去摸摸底，探探價(jià)。這一舉動(dòng)，經(jīng)常會(huì)和其他商戶(hù)產(chǎn)生些小矛盾。有的商戶(hù)貼出，“同行勿進(jìn)，面斥不雅”的小告示。這不會(huì)影響生意，但是勞民，而且不愉快。
小陳在網(wǎng)上逛，發(fā)現(xiàn)了淘寶加盟，于是開(kāi)始在網(wǎng)上找商業(yè)信息。他不但找到了每季服裝的銷(xiāo)售趨勢(shì)和價(jià)位，還發(fā)現(xiàn)自己實(shí)體店附近商戶(hù)的網(wǎng)店。于是他開(kāi)始在淘寶加盟，追蹤這些網(wǎng)店的貨和價(jià)格，調(diào)整自己店的進(jìn)貨和價(jià)格。由于算算匯的賣(mài)家深度掃描是每日更新被追蹤店鋪的信息，小陳這下足不出戶(hù)，便知天下。再也不用去別家店打探消息。矛盾少了，快樂(lè)的做著自己的生意!
故事二：A妹妹的香水店 -- “我只便宜1角錢(qián)”
主人公：A妹妹
店鋪背景：賣(mài)香水的實(shí)體店和淘寶網(wǎng)店
A妹妹開(kāi)賣(mài)香水的實(shí)體店已有一段時(shí)間了，也有了一些回頭客。由于A妹妹的店鋪臨近北京的一個(gè)地鐵站，所以顧客多是上班族和上學(xué)族。A妹妹發(fā)現(xiàn)她的許多客戶(hù)在淘寶上都有注冊(cè)，他們往往先上A妹妹的店中找好商品，再到淘寶上尋找賣(mài)家，然后到讓他們放心支付的淘寶上去交易。于是，A妹妹也在淘寶開(kāi)了店。淘寶生意不好做，特別是新賣(mài)家。
A妹妹加入了各種促銷(xiāo)活動(dòng)，什么直通車(chē)，假一賠三......但是大家都在用這些，所以效果也不理想。她開(kāi)始使用淘寶加盟，想看看別的賣(mài)家都在賣(mài)什么。她還追蹤了3個(gè)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪，因?yàn)樘詫毤用藢?duì)這3個(gè)店鋪，每天提供最新的數(shù)據(jù)報(bào)告，包括當(dāng)天的數(shù)據(jù)。上網(wǎng)一登陸，就可以看自己想要的信息。A妹妹發(fā)現(xiàn)了一些賣(mài)得好的商品，以及他們的價(jià)格，他們的顧客。于是也進(jìn)了這些貨，把自己同樣的貨的價(jià)格降低1角錢(qián)。別小看這1角錢(qián)，淘寶列表可以“價(jià)格從低到高”的排序，A妹妹的貨總是排的比較靠前。用一個(gè)小代價(jià)，換一個(gè)靠前的排名，還是值的!A妹妹還經(jīng)常發(fā)些促銷(xiāo)信息給自己的顧客和別的店買(mǎi)同類(lèi)商品的顧客。由于她的這一做法更加符合買(mǎi)家的交易習(xí)慣，所以許多顧客都成了她的回頭客。慢慢的網(wǎng)店的生意好了，甚至比實(shí)體店好很多。網(wǎng)店是面向全國(guó)的買(mǎi)家，而實(shí)體店只面向北京的買(mǎi)家?？紤]到北京店面的租金，A妹妹想專(zhuān)心回老家做網(wǎng)店。既節(jié)省開(kāi)支，又可和家人在一起。一舉兩得。
三. 原因分析
3.1環(huán)境
3.1.1網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)帶寬在一步步增加，從以前的56K貓到現(xiàn)在的光纖入戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加不僅僅讓大家能夠在網(wǎng)上掛網(wǎng)游、看新聞、偷菜，這還給電子商務(wù)發(fā)展的空間。
3.1.2物流
進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)物流業(yè)總體規(guī)模快速增長(zhǎng)，服務(wù)水平顯著提高，發(fā)展的環(huán)境和條件不斷改善，為進(jìn)一步加快發(fā)展電子商務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3.2廣告宣傳&先入為主
淘寶網(wǎng)的廣告宣傳在淘寶網(wǎng)最初建立的時(shí)候是非常瘋狂的，鋪天蓋地，大街上，公交車(chē)上，地鐵上到處都是大淘寶。
淘寶網(wǎng)也是我國(guó)最先經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的幾家網(wǎng)站之一，現(xiàn)在每當(dāng)人們提起網(wǎng)上購(gòu)物，直覺(jué)上都會(huì)聯(lián)系到淘寶網(wǎng)，這就是先入為主的力量。
3.3方便實(shí)惠&隱私保護(hù)
淘寶上面最給力的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，名牌鞋子價(jià)格折扣比在實(shí)體店面大，這讓許多想穿名牌又不想多掏腰包的人滿(mǎn)足了自己的需求。游戲周邊產(chǎn)品交易能夠很好的保護(hù)客戶(hù)的隱私，讓客戶(hù)們能夠在不知道對(duì)方賬號(hào)的情況下完成交易，安全有可靠。
3.4安全
3.4.1支付寶
支付寶(alipay)最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買(mǎi)家將貨款打到支付寶賬戶(hù)，由支付寶向賣(mài)家通知發(fā)貨，買(mǎi)家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣(mài)家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。
3.4.2商戶(hù)實(shí)名
商戶(hù)實(shí)名制以后，有了工商管理機(jī)構(gòu)的介入，電子商務(wù)將會(huì)更加正規(guī)，欺詐行為也會(huì)得到打擊，消費(fèi)者的權(quán)益將會(huì)得到進(jìn)一步的保障。
3.5免費(fèi)
“大淘寶戰(zhàn)略”成型，在淘寶網(wǎng)堅(jiān)持免費(fèi)5年后，僅僅依靠廣告收入，目前淘寶網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)當(dāng)月收支平衡。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上商家開(kāi)店還是免費(fèi)的，這樣降低了成本，消費(fèi)者們高興，商家也更愿意進(jìn)駐到淘寶來(lái)，形成一種良性循環(huán)。
3.6用戶(hù)體驗(yàn)
3.6.1阿里旺旺
談生意：成功率達(dá) 67.8%
辦公：降低費(fèi)用 25%
找客戶(hù)：600 萬(wàn)客戶(hù)隨你選
享受商務(wù)服務(wù)：0 費(fèi)用
3.6.2淘寶社區(qū)
淘寶社區(qū)能夠讓眾多消費(fèi)者一起交流購(gòu)物心得，以及一些購(gòu)物技巧，也能讓商家們一起交流，這是一個(gè)很好的用戶(hù)體驗(yàn)。
四. 問(wèn)題與展望
4.1誠(chéng)信危機(jī)
馬云最近可能有些心煩,由于供貨商欺詐,前腳剛剛把阿里巴巴CEO衛(wèi)哲給“斬”了,緊接著淘寶這邊廂又后院起火——先是淘寶第一大店售假案在武漢開(kāi)庭,接著淘寶又被美國(guó)列入了年度“惡名市場(chǎng)”名單,可謂禍不單行。
前不久,馬云剛剛做出了一個(gè)非常艱難的決定:由于阿里巴巴在2010年有約0.8%，即1107名“中國(guó)供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù),因此阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職,公司原人力資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO,降級(jí)另用。與此同時(shí),淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧接任阿里巴巴CEO,支付寶總裁彭蕾將兼任集團(tuán)CHO。
從網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播的馬云所寫(xiě)的“內(nèi)部郵件”來(lái)看,馬云在“過(guò)去的一個(gè)多月,很痛苦,很糾結(jié),很憤怒”,最后之所以讓衛(wèi)哲等人辭職,是希望以壯士斷腕、化骨療毒的方法挽救整個(gè)阿里巴巴的信譽(yù)與價(jià)值觀(guān)。
淘寶雖然在打擊假冒產(chǎn)品方面取得了很大進(jìn)展,但距杜絕這一問(wèn)題還有很長(zhǎng)的路要走。
4.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
淘寶與京東在B2C市場(chǎng)展開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)，與眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，在C2C和B2B上面淘寶目前還沒(méi)有合格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我相信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)一步步追趕淘寶，不過(guò)最終受益的還是消費(fèi)者。
4.3新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?
電子商務(wù)市場(chǎng)，從現(xiàn)在看是已經(jīng)飽和了，何來(lái)新的業(yè)務(wù)怎長(zhǎng)點(diǎn)?正如十幾年前馬云創(chuàng)辦阿里巴巴，那時(shí)候人們認(rèn)為市場(chǎng)上不可能再有新的商業(yè)模式了，但是事實(shí)證明還是有的，所以，新的衣物增長(zhǎng)點(diǎn)肯定是有的，但是在哪里呢?這個(gè)值得電子商務(wù)這個(gè)領(lǐng)域的每個(gè)人深思。
看過(guò)“淘寶網(wǎng)成功因素分析”還看了：
2.淘寶的成功之道
4.淘寶創(chuàng)業(yè)的成功經(jīng)歷分享
5.成功淘寶店案例
7.結(jié)合市場(chǎng)理論分析總結(jié)阿里巴巴成功的原因
8.淘寶成功故事
10.成功的淘寶店案例