京東為什么會(huì)成功
京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，很多人都好奇為什么京東會(huì)成功。以下就是學(xué)習(xí)啦小編做的京東商城成功的原因整理，希望對(duì)你們有用。
京東成功的原因
創(chuàng)業(yè)十年，從三五條槍到員工七萬(wàn)名，市值超過(guò)400億美元，躋身中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司四強(qiáng)， 京東 是怎么做到的，有哪些的故事值得我們回味?在采訪了兩百多位與 京東 相關(guān)的人士，積累了四十余萬(wàn)字的素材后，__剛用《創(chuàng) 京東 》(中信出版社)一書(shū)滿足了我的好奇之心。掩卷之際，我認(rèn)為，至少有三個(gè)關(guān)鍵詞，可以幫助我們理解十年來(lái) 京東 的成敗得失和發(fā)展邏輯。
理解 京東 的第一個(gè)關(guān)鍵詞是“劉強(qiáng)東”。從創(chuàng)業(yè)之初，他舍棄已經(jīng)走上正軌的線下零售模式，轉(zhuǎn)向方興未艾的電子商務(wù)，頂住投資人壓力，開(kāi)啟全品類戰(zhàn)略，自建倉(cāng)配一體的物流體系，這些不僅彰顯了劉強(qiáng)東的商業(yè)直覺(jué)和戰(zhàn)略思維，更體現(xiàn)了他說(shuō)一不二、舍我其誰(shuí)的王者之氣。這些都讓劉強(qiáng)東散發(fā)著奇理斯瑪般的光芒，成為 京東 的靈魂。
但有一個(gè)關(guān)于 京東 員工數(shù)量的細(xì)節(jié)，是我讀《創(chuàng) 京東 》時(shí)，才注意到的。短短六年間， 京東 員工從一兩千人飛增到七萬(wàn)人，翻了70倍，只有“裂變”二字才可形容。員工激增的六年里， 京東 依然還能夠保持高速增長(zhǎng)，管理得井井有條，這不得不說(shuō)是一個(gè)奇跡，劉強(qiáng)東恐怖的學(xué)習(xí)管理能力令人驚嘆。
如果說(shuō)“劉強(qiáng)東”是 京東 的靈魂，是理解 京東 最重要的關(guān)鍵詞，那么理解 京東 的第二個(gè)關(guān)鍵詞則是它的本質(zhì)：“零售”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念滿天飛舞的時(shí)代里，零售業(yè)仍有其自身規(guī)律。在劉強(qiáng)東的理解里，任何新興技術(shù)絕不意味著對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的徹底顛覆，而是“要在工具意義上找到提升傳統(tǒng)行業(yè)效率的有效契合點(diǎn)”。電商的本質(zhì)仍然是零售，零售的本質(zhì)是：降低成本，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。許多人以為電商是輕資產(chǎn)的，但 京東 卻是“重資產(chǎn)”的。它和沃爾瑪一樣，需要不停挖掘供應(yīng)鏈的價(jià)值。正是基于這樣的理解， 京東 才毅然大舉自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，追求正品低價(jià)。 京東 利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，為傳統(tǒng)零售“+”上了翅膀。這些抓住了消費(fèi)者的心，也讓 京東 屹立于電商之林。
理解 京東 的最后一個(gè)關(guān)鍵詞是：狼性。 京東 將自己的企業(yè)價(jià)值觀概括為“客戶為先、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情”，但我從 京東 人身上看到的卻是“狼性”。從《創(chuàng) 京東 》里，我們看到，創(chuàng)業(yè)十年間，京東 一路上和新蛋、當(dāng)當(dāng)、蘇寧、淘寶不斷短兵相接，場(chǎng)場(chǎng)都是硬仗、惡戰(zhàn)。商戰(zhàn)中， 京東 的進(jìn)攻性、執(zhí)行力遠(yuǎn)非其他互聯(lián)網(wǎng)公司可比，渾身上下都散發(fā)著一種不達(dá)目的誓不罷休的狼性。一個(gè)細(xì)節(jié)是：因?yàn)楦咚僭鲩L(zhǎng)， 京東 每年有40%的倉(cāng)庫(kù)在搬家，這無(wú)論是對(duì)快遞企業(yè)，還是對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)機(jī)構(gòu)都是不可想象的，但對(duì) 京東 倉(cāng)儲(chǔ)體系的員工來(lái)說(shuō)，卻是家常便飯，依然能保持訂單的安全生產(chǎn)。
京東的部門結(jié)構(gòu)
限時(shí)達(dá)
“211限時(shí)達(dá)”：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(部分城市為上午10點(diǎn)前)，以訂單出庫(kù)完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算，當(dāng)日送達(dá);夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫(kù)后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算)，次日15：00前送達(dá)。截至2013年12月31日，211限時(shí)達(dá)已覆蓋全國(guó)40座城市。
次日達(dá)
“次日達(dá)”服務(wù)：在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單(以訂單出庫(kù)后完成揀貨的時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算)，于次日送達(dá)。除
211限時(shí)達(dá)服務(wù)外，京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國(guó)248座城市。
極速達(dá)
“極速達(dá)”配送服務(wù)是為用戶提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，如用戶選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，需通過(guò)“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，京東會(huì)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，3小時(shí)將商品送至您所留地址的一項(xiàng)服務(wù)。極速達(dá)業(yè)務(wù)覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)六個(gè)城市。
夜間配
“夜間配”服務(wù)是為用戶提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)，如用戶需要晚間送貨服務(wù)，請(qǐng)下單時(shí)在日歷中選擇“19:00-22:00”時(shí)段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會(huì)盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業(yè)務(wù)在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務(wù)。
自提柜
京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務(wù)，用戶只需在下單時(shí)選擇“自助式自提”的配送方式，所購(gòu)商品即會(huì)以最快速度送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信提示消費(fèi)者取貨。取貨時(shí)，消費(fèi)者僅需輸入訂單號(hào)和提貨碼，或直接掃描提貨二維碼，即可完成身份驗(yàn)證，在按提示完成POS機(jī)刷卡支付后，便可開(kāi)柜取貨。而龍江銀行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)配備服務(wù)人員，進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)宣傳，幫助消費(fèi)者使用自提柜服務(wù)。
京東商城的營(yíng)銷策略
京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，目前擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。2010年，京東躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2013年3月30日正式切換了域名，隨后發(fā)布新的logo和吉祥物。2013年5月京東商超業(yè)務(wù)正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，稱支付業(yè)務(wù)年底上線。2014年3月10日，騰訊宣佈以近2.15億美元的代價(jià)收購(gòu)中國(guó)電商京東15%的股份。[2]2014年4月2日下午，京東集團(tuán)正式進(jìn)行分拆，其中包括兩個(gè)子集團(tuán)、一個(gè)子公司和一個(gè)事業(yè)部，涉及金融、拍拍及海外業(yè)務(wù)。
2012年初，京東商城推出了零毛利的低價(jià)戰(zhàn)略。現(xiàn)在的京東已經(jīng)形成了3C產(chǎn)品為明星，囊括了家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類的綜合百貨產(chǎn)品線，建成了全國(guó)5大物流中心，配送范圍覆蓋各大城市，連續(xù)6年銷售增長(zhǎng)率超過(guò)200%，市場(chǎng)份額位居行業(yè)第二，并遙遙領(lǐng)先跟進(jìn)企業(yè)。如今的京東，已經(jīng)是電子商務(wù)B2C領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的強(qiáng)者。
京東商城在整個(gè)過(guò)程中巧妙地利用整合營(yíng)銷策略，是自己的產(chǎn)業(yè)不斷的擴(kuò)大。整合營(yíng)銷傳播在網(wǎng)站的發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用，但整合營(yíng)銷傳播的系統(tǒng)性、完整性，不能完整的執(zhí)行將會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)以整合傳播營(yíng)銷的幾個(gè)要素做一下分析:
第一，廣告。由于京東的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購(gòu)買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒(méi)有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。
第二，促銷。京東的促銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒(méi)有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi);如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場(chǎng)促銷、母親節(jié)專場(chǎng)促銷、學(xué)生專場(chǎng)促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。
第三，DM。京東目前沒(méi)有在DM方面做出任何行動(dòng)，可以說(shuō)使商城整合營(yíng)銷傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢(shì)地位的優(yōu)勢(shì)的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營(yíng)銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)買行為;京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展。
第四，市場(chǎng)活動(dòng)。市場(chǎng)活動(dòng)是配合廣告、促銷等提高市場(chǎng)占有率的有效行為,如果活動(dòng)創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃案,無(wú)論對(duì)于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度,都將起到積極的提高作用。市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無(wú)數(shù)的形式，是整合營(yíng)銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡(jiǎn)單的與廣告、促銷相互滲透，并沒(méi)有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng)。
第五，公共關(guān)系。2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。速途網(wǎng)
第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，京東論壇的單一性與專業(yè)購(gòu)物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來(lái)帶動(dòng)流量的趨勢(shì)有一定距離;京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播沒(méi)有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多;從網(wǎng)站的互動(dòng)營(yíng)銷傳播看還有許多未盡之處。
總體來(lái)講，京東的市場(chǎng)整合營(yíng)銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告方面如購(gòu)買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國(guó)貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50%路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點(diǎn)人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒(méi)有得到最大的發(fā)揮。促銷方面的“各項(xiàng)專場(chǎng)”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動(dòng)確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對(duì)于一個(gè)要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的京東來(lái)說(shuō)還是要用戰(zhàn)略的眼光來(lái)組織系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播，如針對(duì)大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場(chǎng)做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂(lè)節(jié)”贊助“校園個(gè)手大賽”等市場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大京東的知名度來(lái)挖掘潛在的市場(chǎng)。當(dāng)然，每個(gè)B 2C企業(yè)的整合營(yíng)銷策略不盡相同，在整合營(yíng)銷傳播策略中也都是摸索前進(jìn)的;期望京東的整合營(yíng)銷傳播越來(lái)越完善。
戰(zhàn)略執(zhí)行及效果
京東商城的發(fā)展速度十分驚人，它的經(jīng)營(yíng)模式值得我們深思。京東商城以其低價(jià)戰(zhàn)略搶占市場(chǎng)份額，挑戰(zhàn)了3C產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售渠道，最大限度的讓利于消費(fèi)者。京東商城建立了快速的物流體系，大大縮短了客戶從下訂單到收獲的時(shí)間，采用了多種支付手段的結(jié)合，方便了不同的消費(fèi)群體，京東還建立了完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，充分保證了消費(fèi)者的利益。這些都是京東“以人為本”服務(wù)理念的體現(xiàn)。在現(xiàn)代市場(chǎng)條件下，企業(yè)也只有做到了“以人為本”關(guān)注消費(fèi)者的利益，才能獲得發(fā)展。京東的發(fā)展過(guò)程及其戰(zhàn)略值得我們學(xué)習(xí)。
看了京東商城成功的原因還看：