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高爾夫球童服務(wù)流程是怎樣的

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高爾夫球童服務(wù)流程是怎樣的

成為一個(gè)高聲譽(yù)的、一流的高爾夫球會(huì),不是一件容易的事情,而是要通過球場(chǎng)每一位員工長期的辛勤勞動(dòng)、通力的合作,全面發(fā)揮自己的工作才能,以及良好的服務(wù)素質(zhì),才能實(shí)現(xiàn)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的高爾夫球童的服務(wù)流程,供大家參考。

  高爾夫球童不可缺少的要素

  1、強(qiáng)健的體魄和敏銳的視力;

  2、準(zhǔn)確的距離判斷;

  3、具備高爾夫?qū)I(yè)知識(shí);

  4、常伴隨打球者;

  5、遵守高爾夫禮儀、規(guī)則;

  6、隨時(shí)提供微笑服務(wù)。

  高爾夫球童服務(wù)流程

  一、出發(fā)前

  馬上報(bào)到,檢查自己和身體情況,是否能承擔(dān)當(dāng)天工作,否則將影響打球者的情緒。 整理儀容儀表:穿統(tǒng)一的工服,上衣束于褲子里面,服裝整齊干凈、無異味;女生頭發(fā)須拴起來,不可披頭散發(fā);男生頭發(fā)后不過衣領(lǐng)、側(cè)不過耳、前不過眉;女生宜畫淡妝,可略施口紅,但應(yīng)清晰分明;不得佩戴個(gè)人飾品,不留長指甲、不染指甲、口腔清潔、無異味。 確認(rèn)出場(chǎng)順序:整理攜帶物品,準(zhǔn)備隨時(shí)輪班出場(chǎng),攜帶物品有(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、計(jì)分卡、MARK、鉛筆、果嶺叉、水壺、雨衣、球包雨套),出發(fā)前將沙袋裝滿沙,把毛巾打濕。在休息室靜候,看看書籍,熟記高爾夫規(guī)則及比賽規(guī)則。

  二、出發(fā)時(shí)

  輪到自己出場(chǎng)時(shí)拿好攜帶物品,在出發(fā)臺(tái)旁等候,等待叫號(hào)出場(chǎng);當(dāng)客人拿消費(fèi)本到出發(fā)臺(tái)登記時(shí),球僮應(yīng)主動(dòng)向客人問好。(實(shí)行三到服務(wù):人到、微笑到、禮貌語言到) 出發(fā)員叫到自己的球僮號(hào)時(shí),應(yīng)立即回答“到”。并立即主動(dòng)到出發(fā)臺(tái)領(lǐng)取客人的消費(fèi)本,查看客人的姓名以及出場(chǎng)洞數(shù),確認(rèn)使用球道及發(fā)球臺(tái)。 確認(rèn)客人及球包時(shí)應(yīng)面帶微笑,親切大方地主動(dòng)打招呼。規(guī)范語言如:××先生/小姐您好!請(qǐng)問這是您的消費(fèi)卡嗎?我是您的球僮,請(qǐng)問哪一個(gè)球包是您的?如遇到較熟悉的客人,應(yīng)熱情地對(duì)客人說:××先生/小姐,您好,今天很高興再次為您服務(wù)。 綁球包:拉球包時(shí),背包到拉包車旁,將球包雨布放在拉包車底部,將球包帽拉開反扣,球包正面朝上,背面放在拉包車上面,用繩子將球包固定。

  三、發(fā)球臺(tái)

  (1)應(yīng)比客人提前到達(dá)使用發(fā)球臺(tái),將球包車握把朝向發(fā)球臺(tái)整齊擺放好,將客人需要打球的用品,如球、TEE、手套等為客人準(zhǔn)備好并認(rèn)清客人球的品牌和號(hào)碼。

  (2)清點(diǎn)客人球桿數(shù)量,如果缺少球桿或球桿套應(yīng)重點(diǎn)向客人說明。發(fā)球臺(tái)服務(wù)點(diǎn)桿規(guī)范語言:××先生/小姐您好!您球包里一共有×桿,請(qǐng)問對(duì)嗎?當(dāng)客人應(yīng)答后要說“謝謝”。注意說話時(shí)的語氣親切吐詞清楚、語調(diào)適中。

  (3)向客人介紹球道(碼數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)桿、風(fēng)向、第一落球點(diǎn)及安全距離)詢問使用幾號(hào)球桿。 發(fā)球臺(tái)介紹球道規(guī)范語言、動(dòng)作:“XX先生/小姐,您好!這里是X球道、X洞、PAP XX、X TEE 、XX碼,請(qǐng)問您用X號(hào)球桿開球。當(dāng)客告之使用球桿后,一邊將球桿遞給客人并重復(fù)球桿的號(hào)碼、第一桿所打方向及安全位置、距離、風(fēng)向、有無OB或其它障礙。

  (4)遞桿:垂直握把向上遞桿,手平伸送出并說“這是您的X桿“。

  (5)站位:應(yīng)站在客人右后方45度角3—5碼處為客人看球,如遇到盲點(diǎn)可根據(jù)情況調(diào)整,切記不可站在妨礙客人打球處,除傳遞桿或其它用具盡量不要走上發(fā)球臺(tái)。

  (6)客人打球時(shí),球僮切勿咳嗽、打哈欠、談笑或發(fā)出任何聲音,亦不可來回走動(dòng),以免影響客人打球。不管發(fā)生任何錯(cuò)誤,應(yīng)主動(dòng)向客人道歉。

  (7)前組客人未離開落球距離時(shí),不得讓客人開球,應(yīng)向客人解釋:“XX先生/小姐,對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”,等前組客人離開后再讓客人開球。有些時(shí)候已確認(rèn)當(dāng)前組客人離開安全距離而同意本組的客人開球時(shí),本組客人的球卻意外飛到前組客人的位置或前面,這時(shí)球僮要記住遇到有危險(xiǎn)時(shí)要大喊看球,提醒前組客人注意,勇于承受責(zé)任,千萬不要不知所措,如果出現(xiàn)傷及人、物的情況,應(yīng)馬上與巡場(chǎng)員及球僮主管聯(lián)系尋求解決辦法;如無意外,等本組打完這一桿,應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向前組客人道歉認(rèn)錯(cuò),并說明是自己的責(zé)任與所服務(wù)的客人無關(guān),盡量讓客人原諒自己。工作完成后應(yīng)向主管反應(yīng)事發(fā)經(jīng)過,主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤。

  (8)如球道有工作人員或有危險(xiǎn)之可能時(shí),應(yīng)大喊“看球”直到他們聽到并離開為止。

  (9)客人打出球后,應(yīng)認(rèn)真看清球的落點(diǎn),看球時(shí)應(yīng)注意精力集中,從球一打出去,眼睛始終盯著球不放松,直到球落地為止,球落點(diǎn)如有障礙物時(shí),應(yīng)牢記參照物,再根據(jù)參照物尋打;若有濃霧無法確知球的落處時(shí)應(yīng)確實(shí)判斷方向及距離并大面積尋找。

  (10)客人打出好球時(shí)球僮須喊“NICE SHOT”或“NICE BALL”(好球),與客人分享快樂;若客人的球沒打好時(shí),應(yīng)親切安慰客人或幫助分析原因,提出一些好地建議; 規(guī)范語言:不要緊,您好放松點(diǎn)打/您需再打一個(gè)暫定球嗎/您如果換另外一支桿也許感覺好一點(diǎn)。

  (11)客人打出好球后接桿“X先生/小姐,請(qǐng)把您的球桿給我,“然后用濕毛巾將擦干凈,套上球桿套,放回球包應(yīng)放位置;每打一次,必須擦一次桿。

  (12)補(bǔ)沙:將客人所打的球TEE (球座)拾回并給客人,將客人所打的打痕用沙補(bǔ)上;并用腳將沙踏實(shí)鋪平;

  (13)按高爾夫球規(guī)則,誰都不可走在球的前方,需等待最后客人擊完球后再同時(shí)前進(jìn),走向自己球的落點(diǎn); 注:球僮出發(fā)時(shí),還可能會(huì)出現(xiàn)如下情況,球僮要靈活處理。 當(dāng)球僮接到消費(fèi)卡時(shí),有時(shí)因客人較多或其它種種原因而找不到客人和其球包時(shí),可以向出發(fā)員詢問,請(qǐng)出發(fā)員幫助認(rèn)清,找到相應(yīng)球包。當(dāng)出場(chǎng)到發(fā)球臺(tái)發(fā)現(xiàn)球包拿錯(cuò)了,拿到出發(fā)臺(tái)換取卻發(fā)現(xiàn)自己的球包也被他人拿走,造成這種情況一般是因?yàn)榍虬庑拖嗖畈淮?,球包上沒有掛客人姓名牌,這時(shí)可向出發(fā)臺(tái)講明情況,然后由出發(fā)臺(tái)通知球道出發(fā)員或向巡場(chǎng)員詢問,找到客人后對(duì)客人要表示歉意并向其闡明原因,請(qǐng)客人諒解,并采取措施,盡快將球包找回。另外,在客人打球前還要特別留意客人將某些物品交給球僮保管,那么球僮應(yīng)該將其放在不易丟失的地方,如球包內(nèi)或車筐內(nèi),不要放在自己的沙袋內(nèi)或口袋中,以免跑動(dòng)時(shí)丟失。

  四、球道上

  (1)緊隨客人三到五碼,在客人之前到達(dá)球位,確認(rèn)球后,讓離果嶺較遠(yuǎn)的球的客人先打;

  (2)當(dāng)同伴客人打球時(shí)應(yīng)止足觀看,盯住球飛行的方向,不得走在打球者的前方,當(dāng)有同組客人走在擊球者前方時(shí)應(yīng)立即提醒客人看球。

  (3)注意安全:當(dāng)前組客人未離開安全區(qū)時(shí),任何人不得開球。物別是在有盲點(diǎn)球洞時(shí)應(yīng)更加要確認(rèn)清楚。(在4桿洞時(shí),應(yīng)等前組客人CALL GREEN或離開果嶺后方可開球。)

  (4)當(dāng)輪到自己服務(wù)的客人擊球時(shí),服務(wù)規(guī)范語言:“XX先生/小姐的球距果嶺有XX碼、XX風(fēng),旗桿在果嶺的XX位置,果嶺的特點(diǎn)及果嶺周圍隱藏障礙的位置,然后詢問客人用風(fēng)號(hào)球桿”,當(dāng)客人告之用幾號(hào)球桿后迅速將球桿遞給客人,并選好站位為客人看球。五桿洞應(yīng)告訴客人第二桿所打方向及安全距離。

  (5)當(dāng)客人擊球上果嶺或打出好球時(shí),球僮應(yīng)歡呼“NICE ON”或“NICE SHOT”,(發(fā)自內(nèi)心的喝彩會(huì)使客人倍受鼓舞,從而提高打球興趣。當(dāng)客人的球打進(jìn)障礙區(qū)、OB\水障礙、沙坑時(shí)應(yīng)安慰客人并適當(dāng)提出專業(yè)意見。)

  (6)客人打完一桿后應(yīng)及時(shí)接過球桿,擦拭干凈放回球包,客人打起之草皮應(yīng)拾起放回打痕處補(bǔ)上沙踏平。

  (7)當(dāng)客人的球打入障礙時(shí):球僮須在球的落點(diǎn)附近選好參照物,并快步走在客人前面找球,找球時(shí)應(yīng)帶上7號(hào)鐵和P桿(這兩支桿是救球常用的球桿)或根據(jù)客人的習(xí)慣帶上相應(yīng)的球桿進(jìn)障礙區(qū)找球。當(dāng)球有可能遺失或OB的情況下,應(yīng)告之客人并請(qǐng)客人打一個(gè)暫定球。

  (8)當(dāng)客人的球打進(jìn)水障礙或深溝時(shí),應(yīng)根據(jù)規(guī)則建議客人在距果嶺最近處拋球再打。如球在水池可以撈起時(shí)應(yīng)用工具將球撈起。

  (9)當(dāng)球打進(jìn)沙坑時(shí),應(yīng)告之客人沙坑狀況,適當(dāng)提供合理專業(yè)的建議??腿舜蛲晟晨忧蚝螅蛸讘?yīng)將沙坑用沙耙耙平。(平沙坑方法:先從打痕最近點(diǎn)進(jìn)入沙坑,先平遠(yuǎn)處腳印,再平中間部分,然后從后部退出)將沙耙橫放在沙坑邊緣,不得將沙耙放在沙坑斜坡上。

  (10)開球車服務(wù)時(shí):球車不可開上球道草皮,應(yīng)在球車道上行駛。球僮應(yīng)根據(jù)球的位置距離準(zhǔn)確判斷,帶上客人所需相應(yīng)的球桿。例如:(如果判斷客人會(huì)使用7號(hào)鐵桿時(shí)還應(yīng)帶上6號(hào)鐵桿和8號(hào)鐵桿備用)

  (11)當(dāng)球打進(jìn)亂草區(qū)需找球時(shí),找球時(shí)間不得超過5分鐘,找到球后不得觸動(dòng),如果不能及時(shí)找到,球僮應(yīng)提醒客人:“先生/小姐。我們讓后組客人先打好嗎?”經(jīng)客人同意,向后組客人揮手示意,讓后組先行通過,并請(qǐng)客人站在安全區(qū)。否則會(huì)影響后組打球時(shí)間和情緒。

  (12)球僮應(yīng)做好球道上養(yǎng)護(hù)工作:球場(chǎng)上有煙蒂紙屑等物須撿起放回垃圾桶??腿宋隉熀蟾腿苏f:“先生,請(qǐng)把煙蒂交給我”,放進(jìn)沙袋里待打完球后外理。

  (13)球僮在服務(wù)過程中應(yīng)注重相互間的協(xié)作、配合、不可在球道上閑談和做與工作無關(guān)的事情。

  五、球道工作重點(diǎn):

  1、看球:在服務(wù)過程中,球的每一個(gè)落點(diǎn),都要看清楚,這是客人衡量球僮服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則之一,看球的方法是:看球飛出—球飛行的方向—球的落點(diǎn)—滾動(dòng)的距離—球的停點(diǎn)--選擇參照物。當(dāng)然有時(shí)因特殊情況如:陽光、有霧、或落進(jìn)樹林時(shí)不可能每一顆球都完全可以看到,但要盡量看清球出去的方向,判斷球飛行的距離然后再大面積尋找。

  2、判斷距離:距離是客人打球的第一輔助資料,包括到果嶺距離、到障礙距離、過障礙的距離。在服務(wù)中應(yīng)對(duì)距離有提前判斷能力,應(yīng)在到球位之前就已判斷出,以便很快將球距離提供給客人,超前服務(wù)。

  3、對(duì)球桿的保護(hù):客人的球桿一般都較昂貴,也是自己所愛的,尤其是對(duì)愛好高爾夫的客人,球桿更是倍加愛護(hù),作為球僮應(yīng)特別注意保護(hù)好球桿,不管什么檔次的、什么品牌的、新或舊,在拿球桿時(shí)應(yīng)注意不要將球桿握把放在地上,不要把球桿掉在水泥地上,防止碰壞桿頭。另外手上拿球桿時(shí),注意不要將桿頭相互碰撞,否則會(huì)碰掉顏色影響美觀,所以當(dāng)客人每打完一桿,球僮都要將球桿擦拭干凈,套上桿套。下雨天時(shí)打完球后應(yīng)用干毛巾將球桿擦拭干凈,以免桿頭桿身生銹。

  4、果嶺上

  (1)當(dāng)客人擊球上果嶺后應(yīng)及時(shí)將推桿遞給客人,并迅速將拉包車?yán)骄嘞乱话l(fā)球臺(tái)較近的通道上。 球上果嶺,為球做上MARK拿起,擦拭干凈,讓離球洞較遠(yuǎn)的球的客人先推桿。離球洞較近的球的球僮照管旗桿。

  高爾夫球的球體外形

  高爾夫球表面有意制造了許多的凹痕。

  高爾夫球的形狀是空氣動(dòng)力學(xué)研究的成果之一。這與球體繞流(即繞球體的流動(dòng))的湍流轉(zhuǎn)捩及分離流現(xiàn)象有關(guān)。

  光滑球體繞流時(shí),湍流轉(zhuǎn)捩發(fā)生的晚,與湍流對(duì)應(yīng)的規(guī)則流動(dòng)稱為層流。而層流邊界層較易發(fā)生流動(dòng)分

  離現(xiàn)象(即流線離開球的表面),球體迎面形成高壓區(qū),背面形成較大的低壓區(qū),產(chǎn)生很大的阻力(壓差阻力)。使高爾夫球飛行的距離很小。

  而球體表面有凹痕時(shí),凹痕促使湍流轉(zhuǎn)捩發(fā)生,湍流邊界層不易發(fā)生流動(dòng)分離現(xiàn)象,從而使球體背后的低壓區(qū)小,減少了阻力。使高爾夫球飛行的距離增大。

  湍流的摩阻比層流要大,但與形阻相比,起得作用很小,總的阻力還是變小了。

  高爾夫球表面的小突起,也能起到促使分離的作用,但突起對(duì)流動(dòng)的干擾有些難以控制,造成一些側(cè)向力(也可以叫升力)。

  球體規(guī)則繞流是沒有升力的。旋轉(zhuǎn)會(huì)產(chǎn)生升力。合適的升阻比會(huì)使飛行距離增大。不同的旋轉(zhuǎn)方向會(huì)造成“香蕉球”的效果。

  另外高爾夫規(guī)則規(guī)定高爾夫球不得被設(shè)計(jì)、制造或有意更改為具有不同于球體對(duì)稱性的球的特性。

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