服務(wù)顧客的文章
服務(wù)顧客的文章
作為服務(wù)行業(yè)，一顧客為中心應(yīng)該是服務(wù)的宗旨，下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的服務(wù)顧客的文章，希望大家喜歡。
服務(wù)顧客的文章：酒店微笑服務(wù)文章
我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無(wú)窮的魅力。
微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務(wù)業(yè)行的人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。
我從事服務(wù)行業(yè)已有十多年了，深知微笑在服務(wù)行業(yè)中是至關(guān)重要的。曾記得美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理說過,她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。這充分說明了微笑已成為了我們生活中的一種技能。
微笑服務(wù),它給人一種親切、熱情的感覺，潛移默化地對(duì)客人起著有效的感情上的溝通。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到寬慰;即使在服務(wù)中出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，客人也會(huì)采取寬容、諒解的態(tài)度，這時(shí)微笑服務(wù)就展示了它無(wú)窮的魅力———此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
當(dāng)你向客人微笑的時(shí)候,要表達(dá)的意思就是：“見到你我很高興,很愿意為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境，同時(shí)也給客人一種愉悅的心情。記得有一次我值班，正好遇上客人在對(duì)服務(wù)員說：“我們點(diǎn)的是小白菜炒千張，沒有點(diǎn)大白菜炒千張啊!”服務(wù)員查看點(diǎn)菜單后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)菜的確上錯(cuò)了，微笑著說：“對(duì)不起，是我們工作的疏忽，我馬上給您換個(gè)菜。”這時(shí)我微笑著上前說：“非常感謝各位的光臨，很不好意思，請(qǐng)稍等片刻，馬上會(huì)給您重新?lián)Q個(gè)菜的，不過大白菜炒千張也會(huì)有另一種口味的，如果各位有興趣的話，就當(dāng)作贈(zèng)送一道菜吧。”客人一聽緩和了語(yǔ)氣說：“不用換了，那我們就嘗嘗大白菜炒千張吧。”微笑服務(wù)不僅彌補(bǔ)了工作上的過失，更重要的是起到了向客人推介新菜的作用，可謂一舉兩得。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為客人服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)服務(wù)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客人內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把客人當(dāng)作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為客人的知心人。
服務(wù)顧客的文章：關(guān)于微笑服務(wù)
微笑作為一種表情，它在我們生活、工作中是不可缺少的。微笑可以緩和氣氛、化解矛盾，更是一種無(wú)聲的交流。
我從事服務(wù)行業(yè)已有五年，深知微笑在服務(wù)行業(yè)中的重要性。
微笑服務(wù)給人一種親切、熱情、真誠(chéng)的感覺，在服務(wù)中起著有效的感情溝通。微笑加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使人感覺到寬慰，即使在服務(wù)中出現(xiàn)過失客人也會(huì)寬容的理解，這是微笑服務(wù)展示出的魅力。
當(dāng)你面帶微笑的服務(wù)客人時(shí)，給客人的是一種很高興為客人服務(wù)的感覺，也給客人一種愉悅的心情。此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
記得有一次我給客人點(diǎn)菜，在知道他請(qǐng)的客人時(shí)，我特別向他推薦了一道芹菜黃豆芽，可當(dāng)時(shí)我不知道怎么的就把芹菜和西芹搞亂了，寫成了西芹黃豆芽。
在上菜的時(shí)候正巧我在倒酒，領(lǐng)班幫我上菜，但是他也沒有注意菜單?？腿税l(fā)現(xiàn)是西芹黃豆芽時(shí)向我們提了出來。領(lǐng)班看完菜單后微笑的對(duì)客人說“對(duì)不起，是我的工作疏忽，我馬上給您換一道，這道西芹黃豆芽就當(dāng)是我們贈(zèng)送來彌補(bǔ)我的疏忽。”客人一聽緩和了語(yǔ)氣說：“不用換了，西芹黃豆芽味道也不錯(cuò)。”微笑服務(wù)不僅彌補(bǔ)了工作的過失，更重要的是起到了和客人更好的交流，可算是一舉兩得。
微笑服務(wù)最重要的是在感情上把客人當(dāng)作親人、朋友。今天，你微笑了嗎?
服務(wù)顧客的文章：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
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