超市最能感動(dòng)顧客服務(wù)的文章
超市最能感動(dòng)顧客服務(wù)的文章
一個(gè)超市好的服務(wù),不止可以讓顧客得到好的享受,也能讓超市更加的深入人心。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于超市感動(dòng)顧客服務(wù)文章的相關(guān)資料,供您參考!
超市感動(dòng)顧客服務(wù)文章篇1:優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
超市感動(dòng)顧客服務(wù)文章篇2:超市如何做好親情服務(wù)
如何做到親情服務(wù)呢?我覺得可以從以下十個(gè)方面入手來推行親情服務(wù)。
一是盡可能了解顧客,只要不涉及顧客的隱私,友善地問問一些顧客的情況,顧客會(huì)感覺到非常有人情味;力爭與客戶成為朋友(而不是純粹的買賣關(guān)系),比如對于那些喜歡抽某種品牌煙的顧客,你若是有心專門給他留下,他會(huì)非常感激,成為門店最忠實(shí)的顧客;在賣場內(nèi)適時(shí)地為顧客提供資訊,比如顧客一進(jìn)門或一進(jìn)本區(qū)域,沒必要迎上去問顧客要什么,而當(dāng)顧客在那里左右搜尋、若有所思時(shí),此時(shí)提供適當(dāng)?shù)膮⒅\與指引,一定會(huì)讓顧客感到滿意的。
二是與顧客親切地打招呼,現(xiàn)在很多門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語,這對于陌生的顧客是非常合適的,但是對于已經(jīng)很熟悉的顧客,別人就會(huì)有敬而遠(yuǎn)之的感覺,靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的,此時(shí)說一句“爺爺,好久沒來啦,我們可想你了”“大姐,好久沒見到你了,是不是對我們這兒的服務(wù)質(zhì)量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多,這也更符合以“情-理-法”作為處世原則的中國老百姓的習(xí)慣。凡事合適的就是最好的,對于親情服務(wù)中的用語也應(yīng)該是如此,千篇一律的一套,只會(huì)疏遠(yuǎn)與顧客之間的距離。
三是了解顧客的需求和不滿足點(diǎn),盡可能予以滿足,了解顧客的需求,要善于從平時(shí)的交流中獲取信息,顧客有什么特殊需求,我們盡最大努力去滿足顧客,另外站在收銀臺(tái)出口處,常常會(huì)有令人驚喜的發(fā)現(xiàn),中國人常常有臨走時(shí)丟下一句話的潛意識(shí),這句話往往是最真心的話,如果我們善于去傾聽的話,一定會(huì)獲取許多有價(jià)值的信息。
四是上門服務(wù)時(shí)增進(jìn)與顧客之間的感情。對于特殊客戶群,送貨上門,是非常不錯(cuò)的親情服務(wù)手段,這些在大賣場都是很難做到的,特別是大米,對于那些老年顧客來說,拎一袋大米上樓確實(shí)是一件很困難的事,此時(shí)幫一把就可以獲得一個(gè)忠誠的顧客。
五是通過宣傳引導(dǎo)顧客來本超市購物,在附近的小區(qū)搞一些促銷活動(dòng)、便民活動(dòng),將可以有效地宣傳本門店,把親情服務(wù)送到顧客家里。
六是強(qiáng)化收銀員的收銀服務(wù)意識(shí),熱情接待,介紹商場里有競爭力的商品和促銷活動(dòng),這是一舉兩得的舉動(dòng),既可以讓顧客感覺到你很關(guān)心他,又給門店增加了銷售,不過,這當(dāng)中度的把握很重要,否則顧客就會(huì)有受騷擾之嫌了。
七是針對兒童較多的門店,以兒童為中心拉近與客戶的距離,拉近與一個(gè)兒童的關(guān)系,就把他/她后面的六位大人的關(guān)系也拉近了,這是一筆很合算的事情;對于老年人較集中的門店,耐心周全地服務(wù),拉近與老年顧客的關(guān)系。比如小孩進(jìn)來了,迎上去說幾句漂亮話,只要說得得體,不要太夸張?zhí)x譜,跟在小孩后面的家長都會(huì)心里暖暖的,比如我鄰居的老阿姨就常常在我們面前夸耀,在超市里的服務(wù)人員如何夸他的小孫子聰明好學(xué)的,讓她感到非常驕傲,因?yàn)樗?jīng)常帶小孫子到超市去看書。
八是使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗(yàn)是全方位的,多從顧客角度想想,哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺(tái)階時(shí)扶他一把、臨走時(shí)送上一個(gè)笑臉和一句溫馨的感激話語,都會(huì)起到意想不到的效果,會(huì)增進(jìn)一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時(shí)候、一年一度過節(jié)的時(shí)候適時(shí)地送上一點(diǎn)小禮物,送上一句溫暖的話,將會(huì)讓顧客感到非常愉悅和貼心。
九是對于生鮮熟食等商品,確保衛(wèi)生、干凈整潔是非常重要的服務(wù)。我有一個(gè)朋友到一家附近的大賣場去買魚,這里的魚殺得總是血淋淋的、弄不干凈,拿回來還得帶著手套重新清洗,結(jié)果一不小心就會(huì)報(bào)廢一雙手套,而她到附近的超市買魚,服務(wù)員會(huì)把魚弄的很干凈,根本不需要她再處理,從此以后,她買魚就專門到超市去買了。
十是抓住時(shí)機(jī)多為顧客宣傳,滿足顧客的多方面的需求,有時(shí)對于象街道辦事處、居委會(huì)這樣的團(tuán)購客戶,你若是能夠借助媒體為他們宣傳宣傳,讓他們感覺臉上有光,也會(huì)起到很好的效果的,這是做好團(tuán)購工作所必須的親情服務(wù)之一。
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