為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本，只有讓顧客感動的服務(wù)，才能讓企業(yè)始終在客戶面前站住腳跟。那么你了解多少服務(wù)令人感人的案例文章呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動服務(wù)案例文章的相關(guān)資料，供您參考!

感動服務(wù)案例文章篇1

一則以真誠服務(wù)感動客戶的案例啟示

一、案例描述

20__年4月份一天的下午，有一位客戶急匆匆的走進(jìn)了烏拉特前旗支行營業(yè)室大廳，我們的大堂經(jīng)理郭惠文同志看他一臉著急的樣子，熱情主動的走上去詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶說要開一張卡，了解到客戶要趕下午4點多的僅有的一趟到蘭州的汽車，當(dāng)時距離開車時間不足1個小時，可是當(dāng)時柜臺和自助終端辦卡機(jī)上都排滿了人，考慮到客戶的特殊情況，郭經(jīng)理通過自助辦卡機(jī)優(yōu)先為其辦理了卡片，由于客戶著急趕車，竟然在前廳辦公桌上簽字確認(rèn)時不慎將自己的身份證忘了拿,后來保安在巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)了其丟失的身份證，及時告知大堂經(jīng)理郭惠文，那時距離開車時間已經(jīng)不足半個小時，郭經(jīng)理迅速翻閱了當(dāng)天的辦卡資料，找到了這位客戶剛才辦卡時預(yù)留的手機(jī)號碼，及時的聯(lián)系到這位客戶。后來客戶來取身份證的時候，他緊緊地握住了郭經(jīng)理的手，滿臉的感激，不停的說著感激的話，我們周圍的工作人員都為之感動。

二、案例分析

我們身邊有很多像郭經(jīng)理一樣的同事，他們堅守著自己平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去為形形色色的客戶解決他們的問題。我們作為一名銀行的工作人員，這本來是我們應(yīng)盡的職責(zé)，但對客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之

所急，滿客戶之所需，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對工行的依賴感。

三、案例啟示

當(dāng)前越來越多的銀行開始重視客戶服務(wù)，從我進(jìn)入工行以來，慢慢了解這份工作的核心就是客戶服務(wù)。作為工行的一員，我們的一言一行都代表著工行的形象。服務(wù)好每一位客戶是我們首要的工作。它要求我們每一個人在面對不同的客戶，都能傾聽他們的聲音，對他們當(dāng)前的需求及時進(jìn)行反饋，并預(yù)測他們未來的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有當(dāng)確保我們的服務(wù)滿足和超越客戶需求時，我們才能繼而尋求生存與發(fā)展。

工行是全球最盈利的銀行，如果我們想在競爭日趨激烈市場環(huán)境中贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，那么我們只有將自己的經(jīng)營坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為經(jīng)營準(zhǔn)則，才能實現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神;服務(wù)是一種行動，它可以決定我們行業(yè)的效率和發(fā)展;服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我們的不僅是機(jī)會，更多的是發(fā)展。

前旗支行營業(yè)室 許嬌

感動服務(wù)案例文章篇2

“用戶永遠(yuǎn)是對的”， 98年夏天，海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)部，接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺空調(diào)，買回后時間不長，一個電話打來了，說空調(diào)有點問題。維修師去看了看，說空調(diào)沒問題，你盡管放心用。

又過幾天，老太太又一個電話，說空調(diào)又有點問題。小伙子第二次上門服務(wù)，看了看又沒問題。過了幾天，又一個電話說，空調(diào)就是有點問題，老人到了六十多歲，對新東西就是不大放心，特別敏感。

98年夏天，一天賣出去的空調(diào)超過一萬臺，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務(wù)，看了看空調(diào)確實沒有什么問題。事后，這位維修師說：“從第三次上門服務(wù)回來以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問空調(diào)有沒有問題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫挄r，老太太還吞吞吐吐地說：空調(diào)嗎，沒、沒什么問題吧。

當(dāng)打到第三天時，老太太非常感動地說：空調(diào)沒問題，空調(diào)沒問題了，不用再來電話了，不用再來電話了。他不管用什么方式，但是使用戶滿意了，使用戶感覺到了放心。所以用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

感動服務(wù)案例文章篇3

海爾公司車隊有個小車司機(jī)叫于喜善，他今年40多歲，開車時喜歡聽音樂。他接待了來自歐洲的一位客戶，這位客戶是一位女士，女士上車后，司機(jī)開始放音樂并通過車內(nèi)的反光鏡，看一看坐在后邊的客戶喜歡不喜歡聽放的音樂，如果喜歡聽他就把音量開得大一點，不喜歡聽就放小一點或關(guān)掉。

這次他放的是騰格爾的《在銀色的月光下》，那位女士在后邊隨著音樂邊聽邊晃直說這音樂真好聽，我也要買一盤。說完之后，客戶下了車，要司機(jī)一個小時之后再來接她。

于喜善這時想，她在青島人生地不熟的，去哪里買呢?于是就買了一盤同他在車上放的一樣的《在銀色的月光下》的碟片，待那位歐洲的客戶上車時，給了這位女士，那位客戶非常感動，連連稱贊海爾為客戶考慮的太周到了。

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