優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得3篇
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得3篇
服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展是后工業(yè)化時(shí)代的顯著特征。下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)?lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得,希望可以幫助大家。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得范文1:銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類(lèi)型的差異,為不同類(lèi)型的客戶提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開(kāi)始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō):播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得范文2:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)
隨著社會(huì)的法陣進(jìn)步,人們的健康意識(shí)增強(qiáng),護(hù)理不僅僅停留在了打針發(fā)藥的技術(shù)上,而是更注重護(hù)理服務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng)的服務(wù)。
自2011年底,我科病房開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們時(shí)刻將南丁格爾的“燃燒自己,照亮別人”的精神牢記在心,將愛(ài)心和溫暖獻(xiàn)給更多的患者。
從患者入院起,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房,開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,轉(zhuǎn)瞬間病人的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離,輸液時(shí),護(hù)士詳細(xì)的為患者介紹每瓶藥水的功效和使用目的,使患者消除了心中的茫然,檢查前,護(hù)士將檢查的目的以及注意事項(xiàng)一一告知,消除了患者內(nèi)心的恐懼和不安,心與心之間的距離越來(lái)越近了
我們開(kāi)始意識(shí)到,在照顧病人的同時(shí),一樣可以運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí),及時(shí)地發(fā)現(xiàn)病情的變化,同時(shí)可以起到心理安慰的效果,每當(dāng)病人對(duì)我們的技術(shù)和服務(wù)表示肯定的時(shí)候,就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)和動(dòng)力。
工作總是痛并快樂(lè)的,在今后的實(shí)踐途中繼續(xù)堅(jiān)持,繼續(xù)努力,把工作做好,用愛(ài)心細(xì)心耐心和責(zé)任心串聯(lián)好我們的工作,打造溫馨的病房的品牌服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得范文3:
五月八日,黃岡市農(nóng)村信用社2010年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開(kāi)班,我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課,我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑,認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了,現(xiàn)在才明白,這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說(shuō):“服務(wù)有四種境界,達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù),更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù),超值的服務(wù),以及難忘的服務(wù)。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間,只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1G時(shí)代起步,花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時(shí)代,卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3G時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出,不僅贏得了客戶青睞,也贏得了更多的效益??梢?jiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才,是我們的立社之本。
農(nóng)村信用社雖然面對(duì)的是廣大農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì),但是隨著社會(huì)的進(jìn)步,樸實(shí)、善良的農(nóng)民也在不斷進(jìn)步,他們不再是社會(huì)素養(yǎng)相對(duì)較差的人群了,他們有錢(qián)了,他們也有了對(duì)自己被服務(wù)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。一旦我們達(dá)不到他們的理想,他們也可以拋棄我們,投入另一個(gè)溫暖的懷抱。這個(gè)時(shí)候,我們不可以一味的抱怨,這些客戶都是白眼狼,忘了當(dāng)初如何如何了。在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,永遠(yuǎn)只能盯著現(xiàn)在,展望未來(lái),而不可以懷念過(guò)去,過(guò)去的畢竟已過(guò)去。我們必須深入的思考:客戶為什么離開(kāi)了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的服務(wù)不到位?通過(guò)對(duì)比,我們會(huì)發(fā)現(xiàn):別人有的產(chǎn)品我們也有,甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。然而,別人有的服務(wù)我們卻沒(méi)有。當(dāng)別人開(kāi)展服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢(qián)付錢(qián)。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時(shí),我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù),這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜?huì)為我們帶來(lái)什么?我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量,如何去做到最好?
在培訓(xùn)班上,我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識(shí),回到單位,我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐,并把我所學(xué)到的知識(shí)與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣,“忠誠(chéng)于自己的工作是一種職業(yè)生存方式,敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度。”我們做為一線員工,做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理,不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè),快樂(lè)是可以傳遞的,其次要專心,用心用智用情去服務(wù),重要的是學(xué)會(huì)感恩,對(duì)客戶心存感激,對(duì)單位心存感激,對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理,我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范,那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí),我們不僅能做到文明有禮,更要做到又快又準(zhǔn),縮短客戶等待的時(shí)間,讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度,提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí),我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力,理由充分、分析透徹地給予建議,用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些,我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些,我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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