扼要地寫下自己的收獲、體會，或者對全文或某些部分加以評析，鑒賞或質(zhì)疑、批評，這就是學習心得體會。下面學習啦小編為大家整理了心得體會的演講稿范文，歡迎大家閱讀。

　　心得體會的演講稿范文篇1

　　2010年10月6日---7日，第十屆全國“村長”論壇在江蘇省華西村隆重召開，我也有幸參加了此次論壇。此行收獲頗多，更讓人難忘的是李源潮部長與我們大學生村官的座談會。這次座談會給我們大學生村官提供了一個很好的學習與交流平臺，同時對我今后的工作也是一種鼓勵和鞭策。

　　在座談會上，幾位優(yōu)秀大學生“村官”代表做了發(fā)言，匯報了他們的工作和創(chuàng)業(yè)情況。使我了解了他們的先進事跡以及寶貴經(jīng)驗，也讓我看到了他們?yōu)榇硕冻龅钠D辛，使我對他們充滿了敬佩之情。深感自己在創(chuàng)業(yè)、帶民致富這方面做得不夠好。

　　隨后，李源潮部長做了重要講話，也對我們大學生村官提出了幾點意見。他的講話飽含深情，意義深遠，思想性、針對性、指導(dǎo)性都非常的強，對我們大學生村官的健康成長、發(fā)揮作用指明了方向。李部長提出的幾點建議，使我想起2009年豐城市冷書記在全市年輕干部座談會上，對我們講到，作為年輕干部，保持熱情持久、健康向上的心態(tài)，要常懷“五心”。兩位領(lǐng)導(dǎo)的講話，都有著異曲同工之處。更讓我感受到，中央及地方各級領(lǐng)導(dǎo)對我們大學生村官都是非常重視的，對我們給予厚望。自己要更加努力地將工作做好，絕不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和殷切希望。

　　李部長提出的第一點建議是，大學生到村任職，要堅定在農(nóng)村煅煉成才的理想抱負。要志存高遠，踏實奮斗，在農(nóng)村這個大熔爐中鍛煉成長，鍛煉成為黨和人民所需要的人才。這正是要我們常懷進取之心。簡單的農(nóng)村生活容易使大學生村官產(chǎn)生“疲勞”效應(yīng)，不知不覺的成了不思進取。只有懷著進取之心，才能產(chǎn)生時不我待的緊迫感，不斷自我突破;才能主動尋求挑戰(zhàn)，勇于擔當重任;才能保持敏銳的思維和活躍的精神狀態(tài)，勤勉工作，善于思考創(chuàng)新;才能持續(xù)進步，刷新成績。即使在平凡的工作崗位上，也要熱愛工作，永不松懈。將艱苦的工作環(huán)境、繁重的工作任務(wù)當作是對自己的鍛煉。俗話說的好，天下無難事，只怕有心人。大學生村官只要有恒心、有抱負、扎根農(nóng)村，在立足基層照樣能夠譜寫無怨無悔的青春年華。

　　第二點建議是，希望大家撲下身子干事，磨煉意志、提高能力。他要求我們把主要時間和精力投入到本村的工作。村莊雖小，舞臺很大。要放下架子，撲下身子，抓緊干事。這正是要我們常懷平常之心。兩年來的農(nóng)村工作，使我曉得，我們大學生村官做事，首先要放下架子，保持一顆平常心，擺正位置然后開始工作。要尊重農(nóng)民，要與群眾建立感情，幫助群眾，解群眾之所難。積極走訪群眾和群眾交談、交流。溝通是有規(guī)律的，交流的成功往往是基于語言的共同點，談?wù)摯迕袷煜さ膯栴}，有了共同語言，與村民的溝通也會越來越多。

　　第三點建議是，希望大家能融入農(nóng)村，熟悉農(nóng)民，培養(yǎng)對群眾的深厚感情，這是黨中央非常重要的目標。這正是要我們常懷愛民之心。大學生村官要先做村民再做“村官”。“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，深懷一顆愛民之心，要有愛民之心，愛民之舉，才能與群眾打成一片，群眾才會認可你，獲得群眾支持是工作的基礎(chǔ)。群眾的困難就是自己的困難，幫助他們，自己的群眾基礎(chǔ)也就打牢固了。

　　第四點建議，大學生村官要邊干事邊讀書，養(yǎng)成理論聯(lián)系實際的習慣。這正是要我們常懷學習之心。農(nóng)村的工作讓我感受最深的也是“學習”兩字。作為大學生村官，我們剛從象牙塔走向社會，對社會有太多的不知，因此要不斷地向工作學習，向?qū)嵺`學習，向身邊的人學習，向書本學習，不斷地充實自己，這樣才能更好地適應(yīng)和開展工作。老黨員、老干部是國家的寶貴財富，特別是基層老黨員、老干部，他們在以前的工作中積累了豐富的工作經(jīng)驗，這正是我作為村官，從事基層工作所欠缺的，在平時工作中我虛心向老黨員，老干部請教學習，還向村民學習農(nóng)業(yè)方面的相關(guān)知識。同時我們也要要善于思考。我們要細心地觀察生活中的每一件事，每一個人，從中認真地學習和思考，不斷汲取營養(yǎng)。也許我們工作和生活的環(huán)境有限，但是一粒沙中可以看世界，要于小事中體會大道理，于小環(huán)境中看到大世界。不斷學習，不斷思考，開闊眼界，提高修養(yǎng)。

　　當然，自己也要常懷感恩之心。自己能來到豐城工作，要感謝組織給我提供了這個平臺。作為一名新人,遇到不清楚、想不通的問題，也是身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的幫助與扶持。他們也會教我一些理論上的知識和工作中應(yīng)當注意的問題，以及怎樣同村民打交道、交朋友，這對我進行工作有很大的幫助。親朋好友的支持，也是我工作的動力來源。村民的信任，也是對我莫大的鞭策。我心里也由衷的感謝他們。

　　展望未來，自己還有許多的事情要做，很多目標要去完成，離黨對我們的要求還有一段距離。自己必須珍惜每一個工作機會，踏踏實實的做事，一步一個腳印，不斷地提高和完善自己的各個方面。即使自己在任期內(nèi)不能給所在村帶來翻天覆地的變化，也要在這崗位上兢兢業(yè)業(yè)做好每件事，更要讓自己將來回首這段經(jīng)歷的時候能夠感到的更多是榮耀而不是羞愧!最后想對我們村官朋友們說幾句。這些年，大家在同一個戰(zhàn)壕里歡笑過，苦惱過，但不管今后我們在哪，從事什么工作，大學生村官的這段經(jīng)歷與磨練，一定會讓我們終身受益。我們的友誼與感情，也是值得我們一輩子去珍藏的，因為我們是戰(zhàn)友!我們大學生村官，將是這個時代一道美麗的彩虹。

　　心得體會的演講稿范文篇2

　　通過這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

　　一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

　　六、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　七、營銷能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

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