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優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員銷售演講稿范文

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優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員銷售演講稿范文

  優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員如何通過演講分享銷售的經(jīng)驗(yàn)?zāi)??下面學(xué)習(xí)啦小編整理了優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員銷售演講稿,供你閱讀參考。

  優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員銷售演講稿篇1

  現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時(shí)代,更重要的是銷售服務(wù)的過程。導(dǎo)購(gòu)員直接面向顧客銷售,是企業(yè)與顧客之間進(jìn)行溝通的橋梁,是為顧客服務(wù)的大使,是品牌的傳播者,是企業(yè)形象的代言人。

  第一次銷售,靠產(chǎn)品的魅力;第二次銷售,靠服務(wù)的魅力?,F(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身,因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天,不單單是一家品牌獨(dú)有的產(chǎn)品。在消費(fèi)過程中,越來越多的顧客重視購(gòu)買過程的愉快,所以愉悅的服務(wù)就是成交的主要原因。重視服務(wù)就是重視業(yè)績(jī),可以說服務(wù)就是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。

  一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的操作技巧

  1.正確迎賓

  規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務(wù)禮儀,以展示企業(yè)的形象。

  規(guī)范的站姿應(yīng)該是:雙腳自然分開,成60度角,抬頭挺胸,雙手自然下垂,左手壓在右手上,收腹,挺胸、直背、目視前方、面帶微笑,喊出迎賓辭:“歡迎光臨!”語(yǔ)氣中帶著誠(chéng)意,帶著親切感。這種賣場(chǎng)氣氛很容易感染顧客,讓顧客不自覺走進(jìn)賣常

  接待顧客的動(dòng)作流程:

  看到顧客 → 面帶微笑 → 點(diǎn)頭示意 → 說出服務(wù)導(dǎo)語(yǔ)

  2.善于判斷顧客

  要善于判斷顧客是購(gòu)買者、使用者還是影響者。

  當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候,很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測(cè)顧客腳的尺碼,以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn),盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。因?yàn)槿绻悴聦?duì)了,顧客就對(duì)你的信任加深了幾分,加大了成交幾率。如果你猜不對(duì),顧客也一定會(huì)告訴你她的尺碼的,然后順勢(shì)找個(gè)臺(tái)階下,“真看不出,你的腳如此纖細(xì)呢”。

  如果有陪伴同行,一定要注意不能忽視陪同者。因?yàn)榕阃叩挠绊懕热魏螌?dǎo)購(gòu)員的影響都大。有可能你說破了嘴,讓陪同者的一句話給毀了,“算了,不要買了,你的鞋太多了”。導(dǎo)購(gòu)員說了半天也是無(wú)用功,所以一定要招呼好陪同者,還要時(shí)不時(shí)地尋求陪同者的意見。

  如果是一家三口同行,那爸爸一定是付錢的購(gòu)買者,媽媽一定是使用者,而孩子一定是影響者。孩子不高興了,大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見,又要滿足媽媽的需求,還要照顧好小孩子,讓孩子開心不鬧著走。

  3.尋求接近顧客的最佳時(shí)機(jī)

  作為顧客最煩感的就是一進(jìn)店就有導(dǎo)購(gòu)員在身后不停介紹,好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下,顧客根本沒有心情購(gòu)物,恨不得逃之夭夭。那什么時(shí)候才是接近顧客的最佳時(shí)機(jī)呢?

  (1)當(dāng)顧客專注于某項(xiàng)商品時(shí)

  (2)當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)

  (3)當(dāng)顧客尋求同伴意見時(shí)

  (4)當(dāng)顧客尋求服務(wù)時(shí)

  既不要不搭理顧客,也不要熱情過頭,把握時(shí)機(jī)和尺度很重要。

  4.了解顧客的預(yù)算

  在銷售過程中,需要了解顧客的預(yù)算,不是直接去問顧客買什么價(jià)位的產(chǎn)品,這樣會(huì)很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預(yù)算是通過顧客對(duì)價(jià)格的反映來判斷顧客的預(yù)算。顧客說328元的鞋子太貴了,那她的消費(fèi)預(yù)算可能在200元之內(nèi),特價(jià)鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要注意語(yǔ)氣,不能有歧視的態(tài)度。應(yīng)該這樣說:“這雙鞋很適合你,價(jià)格也不貴,很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。 轉(zhuǎn)貼5.探尋顧客真正的需求

  導(dǎo)購(gòu)員要實(shí)現(xiàn)“增值銷售”,出發(fā)點(diǎn)就是了解顧客的真正需求,給予最實(shí)用的建議,讓顧客感到最大的價(jià)值。

  首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是:顏色、配飾、款式(跟、楦、剪裁線)、材質(zhì)、圖案。當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候,只要能明白顧客的需求,滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時(shí)間又提高了成交率。

  6.專業(yè)知識(shí)和贊美之詞交互使用

  在銷售過程中,你可以贊美顧客穿的漂亮,也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì),但是這樣的話對(duì)顧客來言,已經(jīng)是聽?wèi)T不慣。但如果導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識(shí),說明材質(zhì)、流行趨勢(shì)等,把足夠的專業(yè)的知識(shí)和時(shí)尚的信息傳遞給顧客,與聰明-慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通,顧客就會(huì)感到在這里學(xué)到了知識(shí),對(duì)產(chǎn)品的信任就增加了幾分。

  當(dāng)顧客對(duì)你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時(shí),及時(shí)引導(dǎo)顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子,然后進(jìn)行贊美,真心實(shí)意地拍顧客的“馬屁”。當(dāng)然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。

  二、正確處理顧客的抱怨

  任何一行,任何一業(yè),顧客的抱怨總是難免的。當(dāng)遇到顧客抱怨的時(shí)候,一定要妥善解決。既要維護(hù)品牌形象,又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們?cè)俅畏?wù)的對(duì)象,是提高品牌忠誠(chéng)度的最好的機(jī)會(huì)。顧客的抱怨處理不好,是很難讓顧客再回來購(gòu)買產(chǎn)品的。

  處理抱怨的方法:

  1.先處理心情再處理事情

  每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的,情緒極度不穩(wěn)定。這個(gè)時(shí)候要避免和顧客爭(zhēng)吵。要先認(rèn)真傾聽,認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)。用鸚鵡學(xué)舌法,響應(yīng)顧客的抱怨。顧客說:“這是什么鞋子,沒穿幾天就壞了”。回應(yīng):“是啊,這鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的,出了問題不好意思氨。等顧客情緒稍微平息了之后,接著贊美:“其實(shí),您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾,愈顯得您身材高挑,有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實(shí)是質(zhì)量問題,就要給顧客解釋是哪里出了問題,并提出解決方案,是修還是換?如果顧客不同意你的方案,那就要反問,“這種問題,我們修鞋的師傅是可以解決的,您已經(jīng)超過了三保期,我們可以在一周之內(nèi)給您修好,可以嗎?”。這樣我們承認(rèn)了錯(cuò)誤,提出了解決方案,也解決了問題。

  2.抓住機(jī)會(huì),縮短時(shí)間

  在賣場(chǎng)中,顧客投訴總是不好的,影響整個(gè)賣場(chǎng)的銷售氣氛,很容易誤導(dǎo)別的顧客,認(rèn)為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素,所以遇到顧客抱怨的時(shí)候,解決一定要快,讓抱怨盡快離開賣常

  3.不要辯解和推卸責(zé)任

  與顧客爭(zhēng)辯,無(wú)疑是火上澆油。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,沒有人懷疑顧客抱怨的真實(shí)性。當(dāng)顧客很生氣的來投訴的時(shí)候,要理解對(duì)方的心情,誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉。當(dāng)顧客遇到禮遇的時(shí)候,大吵和大鬧就都不合時(shí)宜了。

  服務(wù)業(yè)有幾百年的歷史了,它的發(fā)展非常迅速,競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。近幾年,各種品牌迭起跌落,已經(jīng)看慣。怎么樣做一個(gè)行業(yè)的常勝將軍,立于不敗之地,就是要把微不足道的服務(wù)做到最好,把別人做不到的事做好,這就是服務(wù)的秘訣。

  優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員銷售演講稿篇2

  我從XX年進(jìn)入服裝店工作以來,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真對(duì)待工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),也取得了一些成績(jī)。在工作中,我漸漸意識(shí)到要想做好服裝導(dǎo)購(gòu)員工作,要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此,制定我的2015年工作計(jì)劃,以此激勵(lì)自我,取得列好的成績(jī):

  第一, 在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,團(tuán)結(jié)店友,和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

  第二,熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧,抓住客戶的購(gòu)買心理,全心全意為顧客服務(wù)。

  第三,熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),對(duì)于衣服的款型,模型,顏色,價(jià)格,面料,適合人群做充分了解。

  第四,養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

  第五,根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,每日;以每周 ,每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

  我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

  優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員銷售演講稿篇3

  尊敬的蔡總、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:

  下午好!

  我是銷售部的XXX,非常感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給予我這份榮譽(yù),我感到很榮幸。

  我加入我們公司,六年多了,這里,是我盡情揮灑青春淚水與迸發(fā)青春熱血的地方,個(gè)人的付出,伴隨著領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助,催促自己成長(zhǎng),很多情景歷歷在目,這些年,就這么一路走來,感受很深!

  此時(shí)此刻的我,心里無(wú)比的激動(dòng),但更多的是感動(dòng)與珍惜,因?yàn)楣咀畲蟪潭壬险J(rèn)可了自己的付出與表現(xiàn),我會(huì)更加努力工作的。

  在此,我要向“給我指引方向和耐心教導(dǎo)我”的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事說一聲“謝謝你們!”,是你們讓我不斷進(jìn)步,讓我能夠站在這里,領(lǐng)取這份榮譽(yù)。

  雖然被評(píng)為優(yōu)秀主管,但我深知,我做得不夠的地方及需要學(xué)習(xí)的地方還太多太多,尤其是我們酒店行業(yè),具體到我們公司領(lǐng)導(dǎo)身上,具體到我們公司同事身上,都還有很多的東西,還需要我去學(xué)習(xí)。

  社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,不奮斗、不拼搏,就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)大浪淹沒,我深知,只有持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升、持續(xù)積累游泳的本領(lǐng),才能戰(zhàn)勝?zèng)坝康牟?。感謝公司給我提供了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái),我相信今天的榮譽(yù)會(huì)鞭策著我不斷進(jìn)步,使我做得更好。

  作為公司團(tuán)隊(duì)的一員,有理由相信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)一如繼往的努力,充分發(fā)揚(yáng)我們的敬業(yè)精神,全力以赴,做得最好。

  親愛的同事們,讓我們攜起手來,向著公司發(fā)展目標(biāo)沖鋒前進(jìn),使公司業(yè)務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階,為打造一個(gè)屬于我們的輝煌平臺(tái)而一起努力奮斗!

  最后,祝愿我們的度假村事業(yè)蒸蒸日上、繼續(xù)做大做強(qiáng)!

  祝愿大家身體健康、工作順利、事業(yè)有成!

  謝謝!

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