文明禮儀金正昆演講詞
從小事做起，從點(diǎn)滴做起，為文明社會(huì)奉獻(xiàn)自己的一份力量，讓文明禮儀與我們同行。下面就由學(xué)習(xí)啦小編為你帶來文明禮儀金正昆演講詞，希望你喜歡。
文明禮儀金正昆演講詞 篇【1】
禮：尊重，禮者敬人
儀：恰到好處的尊重表達(dá)形式 碰到陌生人時(shí)，認(rèn)識的人需要介紹下 打電話誰先掛：地位高者先掛(尊重上一級是一種天職。如老婆、上司、長輩、 老師、父母等地位高的人先掛) 怎么要名片：
1、交易法：把自己的名片遞給他人，自我介紹下
2、明示法：想認(rèn)識一下你，可以交換下名片嗎?
3、謙恭法
穿西裝的最高標(biāo)準(zhǔn)
三色原則：全身顏色控制在三色之內(nèi) 三一定律：鞋子、腰帶、公文包三樣為同一顏色，首先黑色 現(xiàn)代禮儀分類：
1、政務(wù)禮儀 2、商務(wù)禮儀 3、服務(wù)禮儀 4、社交禮儀 5、國際禮儀 禮儀三個(gè)理念：
1、尊重為本 2、善于表達(dá) 3、形式規(guī)范 什么時(shí)候講禮儀：1、初次交往 2、因公交往 3、涉外交往 禮儀的作用：1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2、外塑形象 3、增進(jìn)交往
禮儀是交往的藝術(shù)、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規(guī)范 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展示素質(zhì)、細(xì)節(jié)決定成敗 女人看透，男人看腰;男人看表，女人看包 吃飯讓菜不夾菜
稱呼的尊稱：就高不就低 根據(jù)不用對象，說不同的話題 第二講：節(jié)慶禮儀
節(jié)慶聊天選的話題為
1、談近況話題：報(bào)喜不報(bào)憂
2、談時(shí)效性話題：國內(nèi)外重大新聞，吃、喝、玩
3、談輕松愉快話題：如電影、電視、名勝風(fēng)光、特色小吃等 節(jié)慶聊天忌諱的話題
1、碳悲哀的事情
2、質(zhì)疑對方：不要和他人抬杠
3、不要對談?wù)摰脑掝}進(jìn)行是非判斷，隨意糾正人家
4、不要否定別人喜歡的事情 做客人的禮儀
1、不要給對方造成負(fù)擔(dān)和麻煩
2、要有約在先
3、要修飾自我：整理自己的服飾、修飾儀表(發(fā)型、胡須、鼻毛、無大蔥、韭菜異味)、
鞋襪的衛(wèi)生
4、活動(dòng)范圍有度：在大廳即可，去房間等需得到主人同意
5、注意禮品的選擇
逢年過節(jié)的禮品：1、便攜性 2、喜慶性(鮮花、書籍、音樂光盤、京劇、文化 品位) 3、不要贈(zèng)送視頻(親朋好友除外) 接待客人注意的禮儀：
1、要有所分工
2、要準(zhǔn)備好足量的接待品
3、要注意客人坐次的排列(按先來后到，或者不排列)
4、要制造節(jié)日的談話氛圍 排座位的五句話：面門圍上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 端茶送水順序：
1、先客人后主人 2、先長輩后晚輩 3、先女人后男人 公共場所禮儀：
1、注意距離：0-0.5m親密距離、0.5-1m交際距離、1-3m禮儀距離、>3m公共距離
2、注意安全
3、注意公德：不隨意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不圍觀別人 登門拜訪：1、有約在先 2、提前確認(rèn) 3、拜訪適可而止(禮節(jié)性拜訪時(shí)間不宜 過長，以十分鐘為宜、親朋好友半小時(shí)為宜) 中國：左高右低國外：右高左低 第三講：人際關(guān)系法則(上) 白金法則：人際交往需取得成功就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合 法的條件下滿足對方什么
白金法則要點(diǎn)1、現(xiàn)代交往行為要合法
2、交往以對方為主
有效的溝通和良性的互動(dòng)：互動(dòng)就是要換位思考、有效溝通(看對象講規(guī)矩、了 解人是尊重人的前提)
以對方擅長的為話題進(jìn)行溝通 擺正位置、端正態(tài)度
健康心態(tài)、寬己待人
吃飯請客：需要?jiǎng)e人不吃什么 第四講：人際關(guān)系法則(下) 3a法則：要成為受歡迎人，就必須善于向交往對象表達(dá)善良、尊重、友善之意
1、accept：接受對方：接受交往對象及風(fēng)俗習(xí)慣、交際禮儀
2、appreciate：重視對方
3、admire：贊美對方：1、寬容 2、實(shí)事求是 3、贊美別人的長處 ××，你見多識廣、祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心
了，這樣××，在咱們上海反正我為你服務(wù)，你想去看哪里，您吩咐，我有求必應(yīng)、不厭其
煩。
嚴(yán)于律己、寬以待人
十里不同風(fēng)、百里不同俗
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，從來都是虛心的人 不能哪壺不開提哪壺
善于表達(dá)善意、好心好意地要恰到好處的表現(xiàn)出來 禮儀講尊重，尊重對方的選擇 吃飯不能發(fā)出響聲
凡是存在的都是合理的
接收別人名片一定要看(要?jiǎng)e人打交道如名字、頭銜、單位要知道) 第五講：儀表禮儀
靜態(tài)：高矮、胖瘦、性別等 動(dòng)態(tài)：舉止、表情
儀表禮儀規(guī)則：1、整潔 2、自然 3、互動(dòng)(笑容、眼睛) 儀表禮儀注意的要點(diǎn)：
1、要注意容貌的修飾：服飾協(xié)調(diào)：唇彩、協(xié)調(diào)、衣服
2、要注意化妝：自然、協(xié)調(diào)、避人，同一味道，指甲腳趾等顏色一致，
3、要注意舉止：美觀、規(guī)范、大方
4、要注意表情：眼神、笑容、目中有人、交流時(shí)眼睛注視對方 握手規(guī)矩：
1、握手用右手
2、地位高的人先伸手，地位低的人后先伸手(上級、主人、長輩、女人等先伸手，下機(jī)、
客人、晚輩、男人等候伸手，走動(dòng)時(shí)候客人先伸手，主任后伸手) 修飾：發(fā)型、面部、口部、
手部
1、發(fā)型修飾：整潔規(guī)范、長度適中(長發(fā)不過肩，不能散發(fā))、款式適合自己
2、面部修飾：除了整潔之外、還必須剪掉毛發(fā)如胡須、鼻毛、耳毛等
3、口部修飾：無異味、無異物
4、手部修飾：手指干凈、顏色一致 看人的角度：1、平視 2、1/3的時(shí)間 掌心向上，手指并攏，才能數(shù)人數(shù) 和別人說話不能用手指指別人，有教訓(xùn)他人之嫌 儀表禮儀離不開化妝：美容、美發(fā)、護(hù)膚、除味，男女都需要化妝 第六講：服飾禮儀
莎士比亞曾說：一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)的品位、地位最真實(shí)的寫照 服裝的功能：
使用、地位和身份、審美
西裝要求規(guī)則三個(gè)三：
1、三色原則：全身顏色不超過三種
2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包統(tǒng)一為一個(gè)顏色，首選黑色
3、三個(gè)錯(cuò)誤：1、袖子上商標(biāo)沒拆2、白色襪和尼龍絲不能穿 職業(yè)六大禁忌：
1、過分雜亂：套裝+制式皮鞋
2、過分鮮艷：應(yīng)三色原則
3、過分暴露：胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳根
4、過分透視
5、過分短小
6、過分緊身
服役禮儀中的穿著打扮：
1、要符合身份
2、要揚(yáng)長避短
3、要區(qū)分場合：工作是穿工作服、業(yè)余闖休閑服
一、辦公場合：要求莊重保守
二、社交場合：要求時(shí)尚個(gè)性、時(shí)髦個(gè)性、禮服、中山裝、唐裝等
三、休閑場合：在家、逛街等以舒適為主
4、要遵守常規(guī) 服飾禮儀中的飾的佩戴：1、以少為佳 2、同質(zhì)同色 3、復(fù)合習(xí)俗 打領(lǐng)帶最重要的禮儀：配套的服裝有講究：一般不帶領(lǐng)帶領(lǐng)夾
文明禮儀金正昆演講詞 篇【2】
一、儀表的概念
1、儀表者外觀也。儀表，就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。
儀表由兩部分構(gòu)成：⑴靜態(tài)的：比如高矮胖瘦、年齡狀態(tài)，相對在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變
?、苿?dòng)態(tài)的，舉止和表情。
2、儀表禮儀的把握的原則
⑴整潔：對儀表進(jìn)行修飾。
?、谱匀唬簝x表要自然，不自然有時(shí)候它有矯揉造作之意
?、腔?dòng)：你的美化、你的修飾能被交往對象接受
二、儀表禮儀需要注意的要點(diǎn)
(一)要注意容貌的修飾
容貌者其實(shí)就一個(gè)人的面部，面部修飾主要包括發(fā)型、面部、口部、手部的修飾。
1、發(fā)型的修飾要注意：整潔、規(guī)范、長度適中、款式適合自己。
2、面部的修飾要注意：整潔，要避免面部多余的毛發(fā)。注意點(diǎn)：胡子、鼻毛和耳毛
3、口部的修飾要注意：無異味，無異物。
(二)要注意化妝：在交往應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌。
1、禮儀中的化妝品主要包括：美容、美發(fā)、護(hù)膚、除味等類型。
2、化妝的基本禮儀：
?、呕瘖y要自然;化妝上崗、淡妝上崗。
?、苹瘖y要協(xié)調(diào)：●
★用的化妝品最好可能的情況下成系列。
★化裝各個(gè)部位要協(xié)調(diào)
★化妝要跟服飾協(xié)調(diào)
?、腔瘖y要避人：化妝是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌。
(三)要注意舉止：一個(gè)人舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題。
1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風(fēng)
2、規(guī)范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要規(guī)矩
★穿裙子的女同志上下轎車的姿勢：a.坐車：背對車門，先坐下去坐下去之后再把并攏的兩條腿收進(jìn)去;b. 下車的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，實(shí)際上是車門打開之后，兩個(gè)腳首先著地，雙腿并攏，兩個(gè)腿著地，然后人再慢慢移出去。
3、互動(dòng)：注意你的所作所為要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要被交往對象理解和接受。
(四)要注意表情：表情者人的面部的感情的外顯。嚴(yán)格地講，一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作。
1、眼神：目中有人，和別人交流時(shí)，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。
看人的角度：
看什么部位：近距離(1米到2米)時(shí)，要看對方的眼睛、頭部。
看的時(shí)間長短：總談話時(shí)間的1/3-2/3。過短，有蔑視和輕視之嫌;百分之百的時(shí)間都看，說明你看上人家這個(gè)人了
在什么方向去看別人：正面看人
★什么時(shí)間看著別人?
表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視
2、笑：笑的種類很多，但各自的適用對象不同。
笑時(shí)應(yīng)注意四個(gè)字：當(dāng)笑則笑。
職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒
文明禮儀金正昆演講詞 篇【3】
昨天我接了一個(gè)打錯(cuò)的電話，一個(gè)女孩子跟我講，你這兒是保潔公司嗎?我說是哪個(gè)保潔?是寶貝的“寶”，清潔的“潔”?還是保衛(wèi)的“保”，清潔的“潔”，是化妝品公司還是打掃衛(wèi)生的公司，她說我找打掃衛(wèi)生的那個(gè)公司，就是保持清潔那個(gè)公司。我說你找它干嘛?她說我找工作啊，我說我不是那個(gè)公司老板，她打錯(cuò)電話了，一個(gè)找工作的小妹妹用的都是手機(jī)，那還真是說明手機(jī)極其地普及。那么既然是電話座機(jī)和手機(jī)已經(jīng)深入了日常生活之中，昔日王榭堂前燕，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了。
譬如我想我和電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾一樣，經(jīng)常都會(huì)受到這樣一些打擾，一，你睡覺了，座機(jī)響起，他說他有急事，其實(shí)也不是什么急事，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎?電話什么時(shí)候打來的?凌晨兩點(diǎn)，又不是救火，騷擾你。第二就是手機(jī)被錯(cuò)撥了，常有的事，當(dāng)然我們有的時(shí)候也會(huì)有這種情況，但是我建議你第一，你撥之前你認(rèn)真點(diǎn)把電話號碼看看，別打錯(cuò)，第二，萬一打錯(cuò)說聲抱歉對不起行嗎?有人不說，沒準(zhǔn)還熊你兩句。第三，手機(jī)短信，我們知道，中國在世界上是手機(jī)短信使用最多的國家之一，包括我和你一樣，我們經(jīng)常會(huì)使用短信，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下，也省事了，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有，就是沒署名。你不知道他是誰。因?yàn)槲铱赡苁桥笥驯容^多他給你寫個(gè)金教授生日快樂，挺看得起我，我的生日他都記住了，但是他不知道是誰，這個(gè)有的時(shí)候你想想一方面我有可能會(huì)查出來你是誰，萬一我查不出來你這
個(gè)短信不就白發(fā)了嗎?這又不是談戀愛，高深叵測，那還行，那有點(diǎn)神秘感，咱不是那個(gè)關(guān)系，所以電話禮儀有必要來講一講。禮儀是什么呢?我曾經(jīng)給禮儀下過一個(gè)定義，我說禮儀就是行為規(guī)范。什么意思?禮儀其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化做法。是待人接物日常交往中的標(biāo)準(zhǔn)化做法，下面我從這個(gè)角度想跟同志們談?wù)勲娫挾Y儀。
第一，我主張公司也好、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好，乃至個(gè)人也好，要有電話形象的意識，有的時(shí)候我們跟別人溝通，未必親自見面，沒準(zhǔn)就是打電話，我到你酒店去也好，我到你商場也好，我想買你的貨訂你東西也好，我往往就是打電話，一個(gè)電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了，一個(gè)電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。那天有一個(gè)公司請我去講課，我就跟他們老總開玩笑，我說老兄我跟你說個(gè)實(shí)話，我有個(gè)小動(dòng)作，一般人家機(jī)關(guān)也好，政府也好，企業(yè)也好請我講課，我一般要請我的助手先錄個(gè)音，錄個(gè)誰的音呢?錄你的營銷電話、值班電話，服務(wù)電話我錄音，因?yàn)檫@是形象啊，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩，你是不是熱情友善，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個(gè)問題，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個(gè)單位打電話我說有件事，要報(bào)銷一個(gè)東西，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時(shí)候能報(bào)，你放心，我不死都能報(bào)。他跟誰生氣我不知道，你干嘛給我氣生啊，他實(shí)際上會(huì)給我一個(gè)感覺，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高，第二是這個(gè)單位沒規(guī)矩，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話，你要給我印象不好，
我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好，你這個(gè)企業(yè)不好，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎，我不消費(fèi)你可以嗎，所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識。
電話形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的。哪三個(gè)要素呢?第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。那么我下面想分幾個(gè)具體的問題來講一講。首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話，你把電話打給別人，我下面問大家一個(gè)問題，現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾，如果你現(xiàn)在決定給別人打個(gè)電話，比如你給金教授打個(gè)電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個(gè)電話，我想問你要準(zhǔn)備把電話打給別人時(shí)，你認(rèn)為哪一個(gè)問題最重要。
我剛才其實(shí)已經(jīng)講了，我說電話形象三要素，第一，時(shí)空選擇，如果你要想確保電話的質(zhì)量，就是你想把這個(gè)事說清楚，你想把這個(gè)事擺平搞定了，首先你要注意時(shí)間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時(shí)間，換句話來講人家不煩你的時(shí)間。比如在我們中國人來說，你和任何一個(gè)人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時(shí)間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會(huì)煩的。
再者就餐的時(shí)間別打電話。說實(shí)話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個(gè)小時(shí)吃個(gè)飯，你還給我打個(gè)長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。這個(gè)不要講，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì)，很多人有一個(gè)習(xí)慣是不太尊重個(gè)人隱私，我曾經(jīng)講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對方的節(jié)假日，你給對方一個(gè)休息的時(shí)間，節(jié)假日是我的空間，我喜歡關(guān)掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨(dú)處。我難得有個(gè)七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個(gè)理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個(gè)短信或者諸如此類，別打電話。如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國家你要注意，打電話你還要明白時(shí)差的問題。你這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇。
第二，打電話要注意一個(gè)空間。什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個(gè)別的人，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。不合適，便宜沒有這么占的，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財(cái)，打電話私人電話就是用你手機(jī)，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機(jī)關(guān)的便宜。還有一點(diǎn)你要注意，打電話如果你要在公眾空
間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。什么影劇院，會(huì)議中心啊，餐廳啊，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個(gè)電話是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。是吧，我看電影、看電視、聽音樂會(huì)呢，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì)，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。
第三，要注意通話的長度。電話打多長好呢?當(dāng)然實(shí)際生活中你這個(gè)電話你有多少事你說多長時(shí)間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn)，從互相尊重的角度，通話時(shí)間是宜短不宜長，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個(gè)鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個(gè)意思。是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認(rèn)真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組
成的，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命，所以打電話一定要短。如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。
譬如，我找張三，我沒給他打過電話，我首先要知道張三有幾個(gè)電話號碼，第一個(gè)打不通我就撥第二個(gè)，省得再去找，我也省時(shí)間，第二我給張三要說幾件事，我養(yǎng)成的習(xí)慣是什么呢?金字塔型，新聞寫作，就是要把最重要的事首先跟他說，張總，我想請你講課，李經(jīng)理，我想在你那兒定一桌餐，我想消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是在3000元左右，把最重要的事交給人家，你別在那兒打太極拳，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個(gè)大的房間，你要給我安排好了，唯獨(dú)不說錢，不說錢怎么給你安排，你先交個(gè)底，我這兒是3000元消費(fèi)水準(zhǔn)，你看著辦，人家省事，人家還惦記你呢，給不給錢呢，是不是?所以你要把最重要的事放在前面。那么說到底，通話的時(shí)候最重要的問題是什么呢?自我介紹，一個(gè)訓(xùn)練有素的人，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹，按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式，第一個(gè)模式，我曾經(jīng)在以前的講座中講了，錄音電話的模式就是報(bào)電話號碼，我們剛才也跟現(xiàn)場的觀眾講了，報(bào)電話號碼的好處就是萬一他撥錯(cuò)了，你跟他說了一遍，他不至于再錯(cuò)，我經(jīng)常碰到這個(gè)事，他打你手機(jī)錯(cuò)了，你跟他說錯(cuò)了，一會(huì)兒再打進(jìn)來，你跟他說錯(cuò)了他還打進(jìn)來還罵你，干嘛裝洋蒜，不接?是吧你跟他重復(fù)了一遍，他人他稍微理智一點(diǎn)，他會(huì)對一下，他就不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
第二，公司總機(jī)或者部門電話一般報(bào)單位名稱，你好，聯(lián)想集團(tuán)，
你好，上海東方電視臺(tái)，報(bào)單位，因?yàn)槟闶强倷C(jī)，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個(gè)經(jīng)理董事長的電話，專用電話一般是什么?報(bào)姓名，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的。我的習(xí)慣是拿起話筒，你好，金正昆，我先報(bào)姓名，讓對方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了，國際交往一般要報(bào)三要素，單位、部門、姓名。因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜，不知道你是誰，所以你要全報(bào)，我經(jīng)常遇到這樣的事，他跟你說了半天，你不知道他是誰，這個(gè)你還不好意思問他，因?yàn)樗懵牭恼Z氣他跟你很熟，金教授，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯，坐一塊兒，好長時(shí)間不見打電話問候一下。你也不知道在哪兒吃飯，你也不知道他是誰，所以你要足夠聰明的話你先報(bào)一下，你好金教授，我是海達(dá)公司的王軍，王副總經(jīng)理，上次我們在一塊兒吃過飯記著交換過名片，金教授，最近想請你講一個(gè)課，說清楚。否則你跟我寒暄半天你干嘛，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣。這個(gè)自我介紹是不能缺少的。那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要，第一，怎樣暗示對方終止通話，就是你不想打了，你打給別人的嘛，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了，你怎么去暗示呢?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn)，王總，那我們這次就說好了，下個(gè)星期我付款，按照你提供的號碼，我把我貨款的首期打給你，按照我們剛才約定付10%，王總?cè)绻乙獩]有記錯(cuò)的話，你的賬號會(huì)在下星期一早上傳真給我，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認(rèn)無誤我就會(huì)撥款了，重復(fù)要點(diǎn)。也可能對方記錯(cuò)了，也可能對方忘了，你重復(fù)一下，說明我這個(gè)人是訓(xùn)練有素的人，是不說廢話的人，這個(gè)人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不
是說話少，而是說說到要點(diǎn)去，他言簡意賅，這是第一個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)點(diǎn)我們打電話的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰掛斷電話，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場的觀眾，你認(rèn)為打電話時(shí)誰先掛比較好。 打電話時(shí)誰先掛呢?我們經(jīng)常有同志會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的想法，有的人鉆牛角尖，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰打誰就掛，這說得過去，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事，他告訴我，打電話誰先掛啊，對方掛。他是好心，但是結(jié)果不好，行不通。中央電視臺(tái)規(guī)定打電話對方掛，廣東電視臺(tái)也規(guī)定打電話對方掛，那我們在場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾都設(shè)想一下，中央臺(tái)和廣東臺(tái)通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話，都等著對方掛，根本沒有可操作性，打電話誰先掛呢?社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法，地位高者先掛。我是晚輩，我和爺爺和爸爸和叔叔通話，長輩先掛，對長輩的尊重盡在不言中，剛才說了，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了，人家就掛了。人家說沒說完人家決定的，我是下級我跟上級通話，上級先掛，我經(jīng)常開玩笑，我說我說個(gè)最形象的比方，我怕老婆的，所以我跟老婆打電話，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大?地位高者先掛，那有同志講了，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩，都不是男人，他19我19，他剛上大學(xué)二年級，我也二年級，他三月八號生我也三月八號生，我倆就是一半斤和八兩，萬一碰到這種情況誰先掛，一般就是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛?說白了不是那個(gè)考慮，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說事總有一個(gè)誰求誰，金老師幫我借本書?老劉我有作業(yè)一道題不會(huì)做
你幫我說說?被求的人先掛，這是個(gè)位置。打電話。
接電話的禮儀有下面幾條需要注意，第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思?就是要及時(shí)接聽電話你別不接，尤其是你約好了時(shí)間，今天晚上八點(diǎn)讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打，人家打來的話你不接那是嚴(yán)重的失禮。這個(gè)要注意的，當(dāng)然我們有時(shí)候碰上兩個(gè)極端，第一個(gè)極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接，還有同志是什么呢?電話鈴一響就接了，過猶不及。你想想，因?yàn)殡娫挰F(xiàn)在高新技術(shù)含量非常高，瞬時(shí)接通，我們一般的經(jīng)驗(yàn)，鈴聲總要響兩聲人才接，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準(zhǔn)備呢，我經(jīng)常碰到這種事，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話，嚇你一跳，其實(shí)訓(xùn)練有素的白領(lǐng)他都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后，手先上去，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。這樣不慌不忙，很多國外的大的公司有規(guī)定，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了，因?yàn)槿思乙竽戕k事，很可能這個(gè)電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了，所以找你是看得起你，要及時(shí)地表示一下歉意，第二從禮儀上來講，不要隨便叫人家接聽電話，如果你在現(xiàn)場的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接，尤其不要讓孩子，秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽，這樣也是對通話對象的一種尊重。下面我想問大家一個(gè)問題，我想問大家一個(gè)什么問題呢?是這樣一個(gè)問題，就是如果我打電話給你，你不
在，比如你是王處長，我是李處長，我是跟你一個(gè)合作單位的一個(gè)處長，我們倆是平等關(guān)系，我李處長找王處長，王處長不在，現(xiàn)在各位，電視機(jī)前的或者現(xiàn)場的觀眾，你們就冒充一下這個(gè)被找的王處長的秘書，我找王處長，王處長不在，王處長秘書代接電話，如何文明而禮貌地應(yīng)對我?
我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事、家人不在，你替他接了電話了。不在的話你要會(huì)說，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講，首先告訴對方，他找的人不在，然后才能問您是誰，您找他有什么事，千萬別倒過來了。我經(jīng)常碰到這種事，你找王處長，王處長不在，李秘書接電話，你問他，你說請問這是國際交流處嗎?對，先生你好，我們是國際交流處，先生你找哪位，我找你們王國華王處長，先生你好你找王處長什么事，我跟王處長同行啊，說好了今天給他打電話的。先生你到底什么事，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長，先生你好，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來?我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒，先生不好意思，我告訴你，王處長不在。他耍我，他吊我胃口，他使我懷疑王處長在邊上埋伏著。他聰明的人他要講，先生不好意思，王處長不在，然后問您是誰您有什么事，這個(gè)就比較好，否則我會(huì)懷疑，我想的就是王處長一看這個(gè)號碼似曾相識，就叫李秘書，上，問這個(gè)小子是誰，處長，是那個(gè)什么上海的李處長，問什么事，想來看你，問什么時(shí)候來，馬上就到，告訴他，我不在，這個(gè)推論是成立的，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說，你要安排合理而有序的表達(dá)。
接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達(dá)非常重要的一個(gè)內(nèi)容，自我介紹。接電話時(shí)自我介紹我經(jīng)常遇到這樣的事，電話你撥錯(cuò)了，就是我打電話的時(shí)候我確實(shí)是打錯(cuò)了，那邊人不說，他問你什么事，你跟他說了一遍，他最后告訴你，打錯(cuò)了，你氣死了。是吧，這個(gè)很可能我撥錯(cuò)了號碼，你跟我說一聲啊，不說先讓你說完了，告訴你打錯(cuò)了，浪費(fèi)你時(shí)間，竊聽你機(jī)密，破壞你情緒，所以一個(gè)訓(xùn)練有素的人跟打電話的人一樣，三句話不能少，你好，自報(bào)家門，然后說再見。自報(bào)家門跟我剛才講打電話一樣，要么報(bào)電話號碼，要么報(bào)機(jī)關(guān)名字，要么報(bào)姓名，或者合報(bào)，單位、部門姓名一起報(bào)，別跟人家說你猜我是誰啊，你煩嗎?
我們下面遇到一個(gè)問題，遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī)，說著說著斷了，可能是沒電了，可能是掉線了，可能就是到了死角了，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責(zé)任告訴對方，比如你跟他說不好意思，金教授，現(xiàn)在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋，噪音很多，金教授你看這樣好不好，我先把電話掛了，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你，說一下。萬一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了，那你馬上要把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要講，金教授不好意思，這個(gè)電話掉線了，或者你跟他講，不好意思，金教授，我電池用完了，你說一聲。地位低的人要把電話首先打回去，這是對人家一種尊重，像我剛才說的那種情況，萬一通話效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間，但是你約的時(shí)候別胡說，金教授你打給我吧，你是晚輩，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢
呢?是吧，所以你可以約個(gè)時(shí)間，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打，你求我，求人要像求人的樣子。
那么接下來一個(gè)問題就是純粹是撥錯(cuò)怎么辦?我在德國一家公司去考察過，他那個(gè)公司有明確的規(guī)定，就是說如果外人打電話給我公司，電話撥錯(cuò)了，第一句話要說明，先生你好，電話您撥錯(cuò)了，第二句話要把我們單位電話重復(fù)一下，讓對方驗(yàn)證不是騙他，第三句話要問，您需要幫助嗎?比如他找中央電視臺(tái)他找八頻道，現(xiàn)在撥到十頻道來了，我會(huì)告訴他，先生你好，我們確實(shí)是中央電視臺(tái)，但是您可能不太清楚我們各個(gè)頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話，您需要嗎，那人家一看，這個(gè)人多有教養(yǎng)。我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你，瞎眼了你，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥，否則我打爆你。這個(gè)沒有教養(yǎng)。那么我們在接電話的時(shí)候有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況。我想請問，你現(xiàn)在在上班，你正在接一個(gè)電話，這個(gè)電話很重要，另外一個(gè)電話你看了一下來電顯示號碼，也挺重要的，現(xiàn)在有外人在場，我想請問你接還是不接?
我經(jīng)常遇到有這樣的同志，對待這個(gè)問題，比如我在他辦公室，他正在打電話，或者沒打電話，正跟我聊天，突然桌上電話響了，我會(huì)跟他講，我說王主任你接電話吧，王主任你接你電話，他告訴我，不接，咱倆聊，不管他，有同志講這不挺好嗎?說明重視你嘛?其實(shí)我感覺不好，你不尊重打電話那個(gè)人，你憑什么不接，我心里會(huì)想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接，他跟別人聊，
所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，特別是在外人面前，電話不管一個(gè)響還是兩個(gè)響你都要接的。但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢，電話打進(jìn)來，你不方便當(dāng)眾去說，因?yàn)槟愀f話長了不冷落我了嗎?你跟他說一聲，王主任，太感謝您了，您給我打電話，謝謝謝謝，王主任很惦記你呢，王主任，不好意思，現(xiàn)在人民大學(xué)金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好，王主任，你約一個(gè)時(shí)間，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去，第一暗示他邊上有人，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個(gè)時(shí)間，打給他，說明重視他。這種技巧在對外交往中，尤其在商務(wù)交往中這是教養(yǎng)。金教授講過一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。這些細(xì)節(jié)你要不注意，你搞不好你會(huì)得罪對方的。
最后我想跟同志們講一講移動(dòng)電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了，移動(dòng)電話已經(jīng)是非常非常之普及，我記得我10年以前在北京臺(tái)講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機(jī)使用現(xiàn)在我要講尋呼機(jī)可能就沒什么聽眾了，所以我就不講了，我要講手機(jī)了。那個(gè)時(shí)候有手機(jī)的沒幾個(gè)，你講手機(jī)禮儀大家沒興趣，大家講的是呼機(jī)，當(dāng)時(shí)最流行的語言是呼我，現(xiàn)在你也講呼我，好像人家該說你什么什么了，不玩那個(gè)了，那么講移動(dòng)電話的禮儀我看這樣幾點(diǎn)要注意。第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會(huì)和平發(fā)展是主題，中國人民我們都是自己人，但是我們不能否認(rèn)不安全的因素是存在的，所以一個(gè)有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗(yàn)的人他是不用移動(dòng)電話去傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織非法個(gè)人使用竊密的工具，搞不好你電話中的
那些信息資料就被人家竊取了，所以從商業(yè)秘密這個(gè)角度來講，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。這個(gè)概念我們是要有的，大家知道，那個(gè)使用技術(shù)手段的話，這個(gè)移動(dòng)電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的。當(dāng)然我這兒講的是非法手段，你到國際交往中去防人之心不可無，這樣的事你注意，你別在這兒跟總公司匯報(bào)談判底線，底價(jià)是多少，合同上哪些細(xì)節(jié)要注意，你在那兒一說，人家全知道，所以這個(gè)移動(dòng)電話是不適合做這樣的傳送工具的。此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，空中飛行時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，加油站、病房之內(nèi)手機(jī)不使用，這個(gè)問題其實(shí)也是個(gè)安全使用問題。這是第一點(diǎn)。與此同時(shí)我們還要講的關(guān)于安全使用的時(shí)候，一般情況下，不要借用別人的手機(jī)，這個(gè)也是個(gè)基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹那還無所謂，外人尤其是陌生人的話，借用手機(jī)本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這個(gè)應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。
第二，文明使用。那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護(hù)人，關(guān)心人體諒人的感覺。比如公眾場合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起，更不要在人多之處接聽電話，我說個(gè)不該說的話，像我們的會(huì)議上，我們的公司里面，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國際社會(huì)是比較少見的，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問題。要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起，所以我這兒講的是一個(gè)文明的
使用，另外，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信，比如可以拍照，你要注意，拍照別人要征得對方同意，要有隱私權(quán)，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息，有益的信息，別動(dòng)不動(dòng)給人家發(fā)一黃色段子，開一國際玩笑。我有一個(gè)朋友那天就跟我說，說他氣死了，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志，也是有職、有權(quán)、有地位、有面子的一個(gè)人，人比較拘謹(jǐn)，不太愛開玩笑，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機(jī)在桌子上放，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看，來了個(gè)短信，我那個(gè)朋友叫李軍，那短信是，軍哥，好想你，想你想你好想你，軍哥，一定要想我呀，落款，紅紅。你說這個(gè)紅紅，大家想肯定是個(gè)女人，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來忍無可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅，這個(gè)紅紅是個(gè)男人，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲，那天喝高了，騷擾軍哥，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了，所以它要有個(gè)文明使用的問題。
那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié)，第一個(gè)細(xì)節(jié)，通話的整個(gè)過程，不管你是打電話還是接電話，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該說道別就要說道別，比如舉個(gè)簡單例子，現(xiàn)在我是地位高的人，你是我學(xué)生，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了。你有沒有遇到這樣的人，電話撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累，把電話在這個(gè)脖子上夾著，等你說話，你半天不說，他來一句，說話，嚇你一個(gè)半死。還有同志掛電話也不跟你說，問你
有事嗎，你說沒事，啪就給你掛了，尤其那個(gè)翻蓋、折疊的，啪一下，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下，這是非常不禮貌的。這是第一個(gè)點(diǎn)，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守。
第二個(gè)點(diǎn)你要注意，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用，它的卡，它的內(nèi)存，它的短信，它的電話號碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了，萬一這個(gè)卡被復(fù)制了，將來話費(fèi)高了，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn)，你說你沒偷，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個(gè)不借。
最后手機(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置。我們女孩子一般習(xí)慣把手機(jī)掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人，很多男同志圖省事，手機(jī)掛在腰上去，還有些老兄，覺得掛腰上不好看，放到口袋里去，其實(shí)手機(jī)別丟是重要的，手機(jī)攜帶是重要的，但是從規(guī)范這個(gè)角度，好看方便建議你手機(jī)還是放在公文包里去，不容易丟失，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了，有的時(shí)候拿小包放小包里去，別放在褲腰帶上，金教授曾經(jīng)講過一個(gè)笑話，一個(gè)人的社會(huì)地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比。有同志往這兒一站，給你開雜貨鋪，手機(jī)兩個(gè)，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄。練攤，這個(gè)不太好看。而且你腰上掛一堆，西裝搖搖欲墜，上衣鼓鼓囊囊，不好看。小姑娘你上街逛的時(shí)候手機(jī)掛脖子上倒挺好，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的，方便嗎，電磁波對你生命不構(gòu)成影響嗎，你想沒想。再退回來說，它也不是誰都可以掛脖子上去的，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn)，我們這兒有大媽，大媽你要把手機(jī)掛脖子上，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑
你為老不尊，冒充少女，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問題。所以你到什么山上唱什么歌，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范。要安全地使用，要文明地使用，要規(guī)范地使用。這是我們講手機(jī)使用時(shí)的幾個(gè)基本禮貌。 總而言之，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī)，會(huì)使你有效地溝通，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息，倒過來說，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明，將損害你的電話形象，你的座機(jī)也好，手機(jī)也好，你不文明的使用會(huì)使你電話形象嚴(yán)重地受損，謝謝各位。
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