當我們心中積累了不少感想和見解時，可以將其記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編精心整理的贏心得體會最新，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

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近日，根據(jù)市分行的要求，認真的觀看學(xué)習(xí)了《贏在卓越》視頻?？梢哉f，通過這次學(xué)習(xí)，使自己的心靈受到了一次洗禮和震撼，更多的是責(zé)任感和緊近感得到了加強。

大華超市是一家銳意進取的公司，為進一步開拓市場，擬在下一推出規(guī)模龐大的整合營銷傳播項目，因為大華超市和濱江郵政之前存在一些誤會，大華超市在合作多年的伙伴濱江郵政和新興公司新銳傳媒之間選擇猶豫不覺，濱江郵政全體員工，通力合作，取得了這個項目，并重新贏得了大華超市的信任，建立了良好的合作關(guān)系。

作為銀行前臺的一名營業(yè)員，我日常的工作主要是前臺營業(yè)操作，營銷產(chǎn)品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時間只是在做自己的本職工作，沒有能夠真正的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評，進行換位思考。沒有能夠站在客戶的角度去看問題，沒有去了解客戶的想法，更沒有針對客戶的需求，對營業(yè)中的問題進行整改，不斷提升，實現(xiàn)與客戶的雙贏。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行業(yè)間的競爭逐漸白熱化。而我們?nèi)绾卧谶@激烈競爭中如何做到脫穎而出？集團公司領(lǐng)導(dǎo)提出了“改善郵政服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價值”的要求?？梢哉f，這是實實在在的要求。因為在當前這個一切以價值為取向的經(jīng)濟社會里，我們只有能夠為客戶創(chuàng)造價值，在客戶的眼里，我們就是最好的，也能夠放心的讓我們?yōu)樗麄兎?wù)。

我在以后的工作中，我們必將努力的學(xué)習(xí)，學(xué)會換位思考，站在客戶的角度去看問題，了解客戶想法，實現(xiàn)與客戶的雙贏。

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隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行業(yè)間的競爭逐漸白熱化。近幾年來，疆內(nèi)的速遞數(shù)量有增無減，而我局在這激烈競爭中如何做到脫穎而出是值得我們每個郵政兒女思考的問題。

贏在卓越，何為贏呢？分解“贏”字，我們發(fā)現(xiàn)：“亡”表現(xiàn)的是一種危機意識，必須樹立危機意識，時刻都要積極地，努力地面對工作；“口”職場生存需要溝通，口表現(xiàn)的是心聲，是溝通的技巧；“月”即積累，想贏需要一個過程，每天進步一點點，你就會離成功越來越近；“貝”是金錢，靠職業(yè)能力。職場靠三脈，人脈，知脈、金脈；“凡”即表現(xiàn)，但平凡絕不平庸。在職場一定要注意細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。綜上所述，贏的字面意思是有危機意識；善于溝通，經(jīng)營人脈；善于理財，管理自己；嚴格按照標準化、流程化、系統(tǒng)化執(zhí)行。韓非子曾經(jīng)說過，“圣人見微以知卓”。我們知道，要想在這日趨激烈的競爭中屹立不倒，唯有卓越之道。何為卓越之道？即產(chǎn)品卓越、員工卓越、服務(wù)卓越。

一、產(chǎn)品卓越

面對競爭激烈，低忠誠度的時代，要如何贏得新顧客芳心，并深化原有顧客的關(guān)系？托馬斯·彼得斯《追求卓越》一書中告訴我們一些產(chǎn)品卓越之理。

1、真誠訴求贏得芳心。一般來說，在同一個行業(yè)的產(chǎn)品彼此之間沒有太大差異，這就要求我們要做到足以贏得顧客芳心的服務(wù)。

2、精確瞄準潛在顧客。要尋找正確潛在顧客，并了解他們的服務(wù)標準，精確了解目標顧客的特質(zhì)與需要。

3、敢于與眾不同。服務(wù)質(zhì)量其實也就是創(chuàng)新競爭。就目前而言，我們需要改進的地方很多。

二、員工卓越

根據(jù)觀看視頻發(fā)現(xiàn)，我們員工隊伍整體素質(zhì)有待提高。目前主要的人員問題有：

1、隊伍結(jié)構(gòu)參差不齊。由于現(xiàn)局用人機制的制約，我局員工隊伍構(gòu)成比較復(fù)雜，一線在崗員工多為勞務(wù)性用工。郵政急需的人才留不住，部分員工由于自身文化素質(zhì)偏低，對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的掌握運用能力較差，難以達到崗位規(guī)范要求。

2、一線員工待遇偏低、同工不同酬，用人方面進口不嚴、出口不暢，沒有切實形成一套促人成材、吸引人才、聚集人才的管理制度，造成了人力資源的流失和浪費。因此，我們要正確分析目前員工隊伍素質(zhì)的現(xiàn)狀，立足我局可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把素質(zhì)工程擺上應(yīng)有的位置抓緊抓好、抓出成效已成為當務(wù)之急。

就提高我局員工隊伍素質(zhì)的途徑有以下建議： 1.堅持以人為本的理念。把員工作為企業(yè)文化創(chuàng)建工作的主體，堅持正面灌輸?shù)姆椒ǎ蛊髽I(yè)倡導(dǎo)的價值理念和群體意識植根于員工的思想深處，從而推動員工整體素質(zhì)的提升。 2.培養(yǎng)員工的集體榮譽感。從關(guān)心員工、愛護員工、為員工辦實事、謀福利的角度出發(fā)，至深至細做好員工的思想引導(dǎo)，積極為員工創(chuàng)造適合發(fā)展、能夠充分發(fā)揮個人特長、實現(xiàn)自我價值的良好環(huán)境。3.堅持從員工中來到員工中去。要善于總結(jié)我局企業(yè)文化建設(shè)中涌現(xiàn)出來的典型人物和先進事跡，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。4.努力實現(xiàn)思維創(chuàng)新。積極探索新形勢下企業(yè)文化建設(shè)的新思路、新途徑。

三、服務(wù)卓越

對于服務(wù)行業(yè)來說，顧客流失率上升都是一個問題，對有利潤的成熟市場尤其嚴重。流失一名老顧客后，再去招攬一個新顧客，這中間涉及的成本，常高到令人難以置信。首先，一名A級顧客的離去，即代表未來很多年的生意量也跟著泡湯了。不僅如此，企業(yè)尚需投入大量成本去吸引新顧客，而其中僅有一小部分會變成新顧客。新顧客對企業(yè)的利潤貢獻度，多半無法和老顧客相提并論，部分新顧客的利潤貢獻度甚至是負的。

我們要堅持“以客戶為中心的”服務(wù)理念。提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。作為企業(yè)整體

1.樹立真正的服務(wù)意識，服務(wù)業(yè)是傳播精神文明的窗口，國有企業(yè)要承擔(dān)這樣一個重大的社會責(zé)任；

2.加大對網(wǎng)點改造的投入力度，對營業(yè)網(wǎng)點硬件進行改善，讓客戶有一個舒適的服務(wù)環(huán)境；

3.擴大服務(wù)覆蓋面，提供個性化服務(wù)計劃，滿足不同層次客戶的需求；

4.在渠道建設(shè)上面，加強網(wǎng)點建設(shè)，并結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型繼續(xù)要求從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)，將服務(wù)理念深入到每個員工的內(nèi)心。

就個人而言，我們就要做到：

1.強化自己的服務(wù)禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。

2.把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實施優(yōu)質(zhì)客戶專業(yè)化、個性化，普通客戶標準化的分層次、差別化服務(wù)。

3.服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

4.服務(wù)中要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。為客戶辦理業(yè)務(wù)后的一句話營銷、為客戶開門的一個舉動、指引客戶的一個手勢，都體現(xiàn)了我們無微不至的關(guān)懷服務(wù)。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在這些細節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。

5.服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，加強一句話營銷，跟進與客戶的服務(wù)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加我行在同業(yè)競爭中致勝的籌碼。

企業(yè)面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照企業(yè)制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工在執(zhí)行的基礎(chǔ)上去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，在服務(wù)工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”，不斷提高客戶滿意度，形成客戶忠誠度，進而提升我行持續(xù)盈利能力。這樣才能在同業(yè)競爭中脫穎而出 ，從而達到雙贏的局面。

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近期我局組織了《贏在卓越》學(xué)習(xí)活動，使我從中學(xué)到了很多知識?！囤A在卓越》課件結(jié)合郵政發(fā)展中的實際，通過濱江郵政與大華公司合作中的風(fēng)風(fēng)雨雨揭示了郵政在為客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵循的理念和準則。探索、提議、行動、確認這些在工作中要認真遵循的基本準則對我們在與客戶合作過程具有非常重要的意義。郵政作為一個百年企業(yè)，要樹立與客戶雙贏長期發(fā)展的觀念，不能有打短工的意識，對于每次合作，要真誠地為客戶著想，為客戶服務(wù)，只有這樣，郵政的發(fā)展才能站在堅實的基礎(chǔ)上。只有秉承為客戶創(chuàng)造價值的理念，以客戶為中心的服務(wù)理念，我們郵政才能從優(yōu)秀走向卓越。

服務(wù)需要注重細節(jié)。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細。細節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細節(jié)。就像是課件里接電話的小米、營業(yè)員小孫，她們前后兩種不同的態(tài)度就給客戶造成了截然不同的反映，也影響到了整個合作案件的不同后果?！扒Ю镏?，潰于蟻穴?！边@句話強調(diào)做事不要忽略微小的細節(jié)。

服務(wù)需要思考。我們每個人的崗位不同，擔(dān)負的責(zé)任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成為一名優(yōu)秀的郵政人，必須學(xué)會善于思考。像課件中的分揀負責(zé)人小魏，他的善于思考就為工作帶來了極大的方便，也避免了以后將要發(fā)生的問題。我們要借鑒以往工作中思考不足地方，用切身體會去審視目前的工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時轉(zhuǎn)變思想，保證工作朝著更加正確積極的方向發(fā)展。

服務(wù)也需要借鑒和合作。“他山之石，可以攻玉”，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經(jīng)做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因為我們的工作失誤，他們就走在了我們的前面，而且做的非學(xué)出色。如果這樣，我們不妨采取“拿來主義”，用他人之長啟發(fā)我們的思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時間，又能提高工作的效率，還能為客戶帶來更好的服務(wù)和更多的經(jīng)濟價值。從而增加客戶對我們的信任度，贏得客戶對我們的良好認知，為以后的合作打下堅實基礎(chǔ)。像課件最后我們?yōu)I江函件局的鄭局長，他就認識到了這一點，從而又贏回了大華這個大客戶對我們郵政的信心。

服務(wù)更要善于學(xué)習(xí)。面對日新月異的新形勢，與時俱進不僅僅是口號，更應(yīng)該是我們每個人的行動。當前我們郵政企業(yè)，新的業(yè)務(wù)不斷增加，我們原先的知識儲備、實踐經(jīng)驗已經(jīng)不能完全適應(yīng)當前變革的需要，要有想作為，成為一名合格的郵政人，學(xué)習(xí)是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業(yè)最需要的時候，我們要氣宇軒昂地站出來，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務(wù)。