當我們積累了新的體會時，好好地寫一份心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)學院學習心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得1

隨著新媒體時代的到來與 “互聯(lián)網(wǎng) + ”的日益普及，自我學習、自我提升的渠道與方法也變得越來越多。如何獲取學習資源、如何學以致用，是當代每個年輕人，尤其是剛走向職場的大學生們所必須面對的。 作文 一名即將轉(zhuǎn)正的見習生，集團公司推出的這一整套共四個專題的網(wǎng)絡(luò)學習計劃更顯得尤為珍貴。它解決了初入職場的我很多的疑惑，甚至可以作為我今后的一個“職場指南”。

這四個專題，這套課程涵蓋了《職場素養(yǎng)》、《職場心理學》、《問題解決》和《自我管理》四個專題。通過由淺入深、由點及面的教學方式，以幽默有趣的動畫形式生動地展現(xiàn)了深刻的內(nèi)涵。我個人深受其啟發(fā)，受益匪淺。

《職場素養(yǎng)》專題是學習本套課程最先接觸的專題，它用簡明扼要的三個詞 “樂業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)”教會了我如何打造良好的職業(yè)道德 ,隨后則是從儀態(tài)開始的一步步的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀教學，這是在學校里永遠也無法接觸的。接下來的兩個課程，“塑造陽光心態(tài)”、“當最好的員工”則是從公司的角度闡明了怎樣才能更好地融入企業(yè)大環(huán)境，最后則是本專題的精華所在“職業(yè)素養(yǎng)基礎(chǔ)”。學了這套專題，讓我懂得了“空杯心態(tài)”與“陽光心態(tài)”，對于“培養(yǎng)良好的時間管理能力”、“打造高效的團隊協(xié)作能力”等也有了初步的認識。

如果說上一個 《職場素養(yǎng)》專題只是個開胃菜，那么《職場心理學》專題則是將許多老員工藏著掖著的所謂 “辦公室哲學”擺在了明面上逐條分析。在這個專題中，既有像“有趣的職場心理效應(yīng)”、“尋找職場幸福感”這種有趣放松的內(nèi)容，也有像“與上司的相處哲學”、“親近同事的智慧法則”、“職場計中計”這種需要深入思考，直指人心的深刻內(nèi)容。學完了這個專題，讓我對跨入職場又多了一點信心。

職場中總有許許多多的問題，而這些問題又不能總是去麻煩領(lǐng)導(dǎo)與同事。這時，《問題解決》專題就可以提供分析問題的思路。 “5WHY分析法”、“魚骨圖分析法”可以幫助我們將復(fù)雜的問題簡單化、條理化。學了這個專題，我不能解決所有問題，但我至少可以將問題中我可以解決的部分解決掉，不至于面對問題不知所措。

人人都是自己的領(lǐng)導(dǎo)，學完最后一個《自我管理》專題以后，我第一次發(fā)現(xiàn)，原來自我管理也有很大的學問。 “別讓自卑成為絆腳石”、“培養(yǎng)工作中的情商”是整個自我管理專題的基礎(chǔ)，它讓我彌補自身的短板，以更加積極的姿態(tài)面對今后的工作?！摆A得高效能的七個習慣”、“精力管理”讓我感受到了合理規(guī)劃的意義?！案咝r間管理”、“善用時間管理工具”則讓我學會如何更有效的去投入工作，不是所有的加班都是必須的。而“做壓力的管理者”、“有效自我激勵”這兩課讓我學會了在必須面對壓力的時候如何更好的面對壓力、緩解壓力。

通過學習這套專題，我感到自己對于未來的機遇和挑戰(zhàn)更加有信心。我要再次感謝公司給予我學習的機會和提供學習渠道。

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得2

網(wǎng)絡(luò)學院的內(nèi)容涵蓋了銀行法律制度、業(yè)務(wù)知識以及營銷技巧等。我們既可以通過手機學習也可以通過計算機、平板等移動終端在線學習。通過在線學習，讓我進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，黨性修養(yǎng)、法律知識。

學習是提高個人素質(zhì)的最有效手段。通過學習，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過網(wǎng)絡(luò)學院的學習，以及我們身邊聽說以及看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等。因此我們更要加強風險防控同時加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學習，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的銀行人。

營銷方面，我們要具備充分的自信和專業(yè)知識，充分獲得客戶的信賴。只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品的優(yōu)勢通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。對于專業(yè)知識，能夠做到為客戶答疑解惑，讓客戶相信我們的專業(yè)素養(yǎng)。

通過網(wǎng)絡(luò)學院的學習，讓我學習到很多銀行方面的知識，同時也明白自身的不足，往后的日子里我會繼續(xù)努力，做一名合格的銀行職員。

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得3

近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費者糾紛頻發(fā)，金融消費者權(quán)益保護問題日益突出，作為XX農(nóng)商行的一員，我們更應(yīng)該緊跟時代的步伐，在高速發(fā)展的金融領(lǐng)域里更好的完善自己，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，提升作為XX農(nóng)商行員工的責任感。

網(wǎng)絡(luò)學院，是我行適應(yīng)時代發(fā)展，推動培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的重要舉措；加快人才培育，提升隊伍素質(zhì)的重要途徑；是實施人才發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求，意義重大而深遠。成功的實現(xiàn)了員工線上學習與線下學習的完美結(jié)合。我們的網(wǎng)絡(luò)學院除了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識外，一些選修課中的趣味課堂也用生動的語言來讓我們將學習化被動為主動，極大地提高了我們的學習熱情。比如，辦公室的”課間操”以及巧用四項法則讓你的時間活起來等等類似的課程內(nèi)容都十分的生動有趣，同時，還有很多課程能夠切實的解決學員在銀行工作中以及在網(wǎng)絡(luò)學院學習中遇到的問題，比如，如何計算理財收益，學員如何選課學習等課程均能夠切實解決我們遇到的問題。同時，在網(wǎng)絡(luò)學院的學習地圖界面，能夠使員工更加清楚的了解自己的學習進程，明確自己的學習目標，在考試中心界面，能夠督促員工進行自我測試，更加的了解自己的專業(yè)不足，以便更加及時的進行自我改正和自我提高。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，我行能夠與時俱進，從督促我們學習到員工能夠自主學習，實現(xiàn)員工素質(zhì)的高速提高，感謝網(wǎng)絡(luò)學院的開展，給予了我們員工一個這樣的平臺，提高了我們對銀行業(yè)的認知，加深了我們對金融服務(wù)業(yè)的進一步了解。

XX農(nóng)商行的網(wǎng)絡(luò)學院，是我們XX員工新鮮血液迸發(fā)的源泉。千里之行，始于足下，九層之臺，起于壘土，工不誠則為蟻，工至誠則行遠，我們會珍惜這樣的平臺，不斷地從中汲取營養(yǎng)，使自己茁壯成長。

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得4

XX農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)學院給員工提供更加豐富的學習資源，對于我個人而言，通過網(wǎng)絡(luò)學院的學習我取得了很大的收獲。我認為網(wǎng)絡(luò)學院非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，更有許多觸動。每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

一、多種形式的學習，提高了理論水平

作為一名年輕的基層員工，我有的理論知識和工作經(jīng)驗不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過我行網(wǎng)絡(luò)學院的學習，我可以利用自己的閑散時間隨時隨地學習，通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù)，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，感覺收獲很大。讓我強化了服務(wù)大局的意識，同時讓我更清晰更全面地看到了學習的意義。

總的來說，網(wǎng)絡(luò)學院的課程豐富多樣，老師們以樸實無華的語言為授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結(jié)合的鍛煉機會。

二、豐富的學習內(nèi)容，開闊了目光視野

網(wǎng)絡(luò)學院的課程給了我們接受多種學習內(nèi)容的機會，讓我能夠開闊眼界，豐富知識，打開思路，不僅對本專業(yè)的內(nèi)容有了更加深入的認識，也對多元化的知識、理念有了進一步的了解。

從征信業(yè)務(wù)到20xx年的政府工作報告，從銀行網(wǎng)點安全保衛(wèi)工作到領(lǐng)導(dǎo)者的具體學習，讓我能夠看到我知識上的欠缺和不足，更讓我感觸到，我們不能一直夢想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個人的人生都不是一帆風順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來。

通過網(wǎng)絡(luò)學院的學習，讓我了解到如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗和理論知識，如何處理工作中棘手的復(fù)雜的問題等等。同時也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當然找出差距并非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法。我總結(jié)出工作中應(yīng)具備的六種能力:一是科學決策能力，就是面對錯綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力;二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力;三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧;四是組織管理能力，就是善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當;五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理;六是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個能力，因為作為新世紀人才就要順應(yīng)時代的發(fā)展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步。

感謝網(wǎng)絡(luò)學院給了我們形式多樣，內(nèi)容豐富再學習的機會，使我的目標和方向更加明確，不論是從知識上還是技能上我都需要不斷地學習完善，今后，我將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，完成好每一項工作，我學習之路上任重而道遠。

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得5

進入重大網(wǎng)院學習已一學期，感受頗多。有學習的快樂，也有學習的苦惱。由于工作在基層，從事管理工作，日常需要處理和解決的問題多，工作較為繁忙，學習時間非常緊張。但每當學有所獲，能將所學知識在工作中加以運用，心中感到無比的快樂。

公司選派我參加網(wǎng)院學習，自己深知：學習的目的是為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，適應(yīng)管理工作需要。早在1997年，我已順利通過經(jīng)濟管理專業(yè)專升本的學習，但所掌握的知識已遠不能適應(yīng)工作的需要。學無止境，還需在知識的海洋中汲取更多的養(yǎng)分。第一學期所學的知識，在工作中已受益匪淺。

在學習過程中，公司五名同學都非常認真，也常在一起討論學習中的問題，加深了對問題的理解和掌握；對一些專業(yè)性較強的問題，也可請教同事解答，這是我們學習優(yōu)勢。對于如何解決工作與學習的矛盾，只有自己狠下功夫，多犧牲一些休息時間，其它別無選擇。由于年齡較大，記憶力不好，但理解力較強，因此學習的方法擺在對問題的理解上，同時把學習的內(nèi)容與實際管理工作結(jié)合，理解起來相對容易。

“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟！”，同學們，讓我們共勉吧！

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得6

網(wǎng)絡(luò)學院的學習持續(xù)的進行著，在班后或是閑暇時光，看一看自己的學分進展情況，這一季度新開了哪些課程亦或是別的同事發(fā)表的留言心情，都成為了生活中新的一部分，從習慣發(fā)展成了自然。

金融業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品，新模式層出不窮，就算是天天身處柜臺中的我們，也有可能會混淆每一個產(chǎn)品的特點與流程，這就需要我們除了在辦業(yè)務(wù)期間經(jīng)驗的積累外還需要班后的輔助學習。我們的網(wǎng)絡(luò)學院除了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識外，一些選修課中的趣味講堂也用不乏味的語言來讓我們將學習從被動轉(zhuǎn)化為主動。比如如何增加團隊的凝聚力，如何面對自己的負能量等等。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，我行與時俱進，從督促我們學習到“自主學習”?！熬艑又鹩趬就痢?；“千里之行，始于足下”。是我行行名的釋義，成立之初的弱小到今天的強大，單一到現(xiàn)在的多元，實現(xiàn)了鳳凰涅槃的嬗變。成績是矚目的，這離不開每一位九商人的付出與汗水。時代在進步，九商人意識到除了在業(yè)務(wù)上的精進外，學習與員工的綜合素質(zhì)都需要與時俱進。

“一份時間，一份成果”，沒有偶然的的成功，只有必然的努力。展望未來，相信自己將會與九商行共同進步。網(wǎng)絡(luò)學院的學習在繼續(xù)，九商人還在用自己的智慧編織未來，作為享受成果的我們，哪有理由不去努力。以后的工作學習中，網(wǎng)絡(luò)學院已經(jīng)成為了我們另一種業(yè)務(wù)精進的途徑。相信學無止境，九商無境。

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得7

在這個高速發(fā)展的時代，不學習，就意味著要被淘汰，尤其是在銀行這樣的工作單位。業(yè)務(wù)知識不斷更新，服務(wù)要求不斷提高，都對我們銀行人提出了更高的要求。只有通過不斷的學習，才能夠使自己更加充實，不斷進步。

七月份我加入九商行這個大家庭，進入第四季度，我第一次開始學習網(wǎng)絡(luò)學院。對我而言，網(wǎng)絡(luò)學院不算新鮮事物，因為在學校里也接觸過。但是如今的網(wǎng)絡(luò)學院，讓我感到驚奇，不僅在內(nèi)容上，在技術(shù)資源上都有了很大的變化。只要有時間，我們可以通過手機隨時隨地的學習，不在單純依靠電腦。并且除必修課外，還可以自主選擇想學習的內(nèi)容。如今，網(wǎng)絡(luò)學院已成為我日常學習的一部分。網(wǎng)絡(luò)學院一個很重要的優(yōu)勢就是針對不同崗位制定學習內(nèi)容，滿足個性化的學習需要。通過針對性的學習，能夠提升崗位的專業(yè)性，也勾畫了自己的職業(yè)生涯地圖。

通過本季度的學習，我不僅學習到了大堂經(jīng)理相關(guān)的基礎(chǔ)知識，還學習到了到了一些關(guān)于提升服務(wù)相關(guān)知識。其中有一堂課使我受益匪淺。這節(jié)課主要講的是銀行服務(wù)要“深入人心”。說到“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時，一定要站在客戶的角度來思考，要時時處處把客戶放在心中。同時也要求我們不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們銀行服務(wù)的牌子。

學習網(wǎng)絡(luò)學院的時間并不長，在以后的學習中，我要認認真真完成每一季度的要求，認認真真學習每一節(jié)課，并竭盡全力消化學習內(nèi)容，不辜負行里給我們提供這么好的平臺，感謝網(wǎng)絡(luò)學院。

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得8

20xx年08月08號一個不可能忘記的日子，這是我人生開始與金錢息息相關(guān)的開始，踏入九商行的大門，也是我開始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學—九臺農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學院。

在這個咨詢迅速更新的時代，不學習，不更新知識就意味著要被淘汰，特別是在銀行，業(yè)務(wù)知識不斷累計，服務(wù)要求的不斷提高，都對我提出了更高的要求。只有通過不斷的學習，接受進一步的培訓(xùn)，才能使自己能夠更好的充實業(yè)務(wù)知識，增強服務(wù)意識。對于我而言網(wǎng)絡(luò)學院不算是個新鮮事物，因為大學中就曾經(jīng)接觸過。但是令我感到驚奇的是，如今的網(wǎng)絡(luò)學院已經(jīng)遠遠超過了過去的那種簡單的模式，不僅在內(nèi)容、技術(shù)、資源上都與過去有了極大的變化。只要有時間，隨時隨地都可以接受培訓(xùn)，拜托了過去只能單方面接受安排的模式，而且可以自主選擇，哪方面有缺陷，卻可以補充哪方面的知識，這是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式所不能滿足的。網(wǎng)絡(luò)學院帶給我最大 的一點轉(zhuǎn)變就是全新的學習理念。以往我只能接受被動的學習，單位安排什么樣的課程學習，我就參加，忽略了主觀能動性。但是現(xiàn)在不同，有了網(wǎng)絡(luò)學院，有一種時刻想要學習的沖動。因為賦予所有人的平臺都是一樣，如果我今天沒有學習，那么就意味著我落后于其他人。我的知識水平相比較于別人就有缺失。

網(wǎng)絡(luò)學院的一個很大優(yōu)勢在于，可以針對崗位需求制訂培訓(xùn)內(nèi)容，滿足員工個性化的學習需要。在網(wǎng)絡(luò)學院上對每一個崗位加以定義，反映出每個崗位需要的技能，我通過對比就能清楚地知道自己的技能與實際需求的差距，繼而選擇有針對性的培訓(xùn)，實現(xiàn)技能、專業(yè)的提升或者崗位的轉(zhuǎn)換，逐步勾畫自己的職業(yè)生涯地圖。

存取款類業(yè)務(wù)對于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；然后則是對會計業(yè)務(wù)的學習，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

網(wǎng)絡(luò)的海洋，九商行員工的學園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠相伴，共贏未來。做一名真正的九商人。

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得9

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間參加工作已經(jīng)7年了，行政管理工作，既有成功帶來的驕傲和喜悅，也有失敗帶來的困惑，有時也會去學習管理的理論方法、有時也會去總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，而自己一直在期盼能有一次系統(tǒng)科學的學習和提升。

通過行里組織的網(wǎng)絡(luò)課堂學習，很多工作中的疑問得以解釋或解答，有時也不免會產(chǎn)生思想的碰撞和火花。通過幾個季度的學習，最重要的還是讓自己對管理者和管理工作有了一個全面系統(tǒng)的認識，我的學習體會是自己的理念和認識提高了，工作思路和方法提升了，能夠自信自如面對平時的工作開展，可以說受益匪淺。

一是認識到管理者在管理工作中的作用和目的。

任何團隊的形成都有一個共同的目標，而管理者的作用是帶領(lǐng)這個團隊去獲取此目標或團隊績效，團隊如何開展工作并協(xié)同一致高效運行，這個責任和職責便在團隊的管理者身上，管理者是管理過程中的一個核心人物。

二是認識到團隊高績效取決于內(nèi)部高效和外部高效，兩者缺一不可。

內(nèi)部高效又是外部高效的必要條件，內(nèi)部高效更注重資源的整合，各種人力、物力、財力的分配及規(guī)范、制度的制定；外部高效則更多強調(diào)一種通往客戶的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技能的運用。

三是認識到團隊內(nèi)部高效是實現(xiàn)團隊高績效目標的基礎(chǔ)，也是最難點，是現(xiàn)在很多管理團隊工作中最容易忽視的方面。

通過學習，本人的體會是團隊內(nèi)部高效主要應(yīng)解決三個問題：首先，團隊中的成員要認識自己或是使其認識自己，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者對自己和成員要有客觀的認識，了解“人性”的基本規(guī)律（如情商、心理狀態(tài)、人的需求等等），只有掌握了自己，工作中不違背既定規(guī)律，才能作到以人為本，激活每個成員的潛能；其次團隊中構(gòu)建正常和諧關(guān)系，每個團隊中因工作需要有不同的上下、并行級設(shè)置，每個層級應(yīng)對管理團隊中的角色及職責認識清楚，必須要有較強的層級執(zhí)行認同及執(zhí)行力效應(yīng)，而且團隊中人與人之間的和諧關(guān)系也是建立在每個人對自己及角色要有清晰的認識這一基礎(chǔ)上，而這又離不開團隊的領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)。最后，高效團隊還來源于團隊模型的建設(shè)，如各種崗位的設(shè)置、制度的制定、機制的形成、文化氛圍的培養(yǎng)等，這些都可以結(jié)合團隊目標和實際情況參照經(jīng)驗、成功案例、或既定模式來解決。

四是認同提高執(zhí)行力的方法。

執(zhí)行力的提高對團隊領(lǐng)導(dǎo)者而言永遠是個難題，通過此次的學習，初步摸索到一個思路，即從態(tài)度、能力和環(huán)境三個方面進行。態(tài)度是員工的工作意愿和執(zhí)行意愿，而此可以從了解員工需求著手；能力是表明能不能達成目標，此可增強培訓(xùn)著手；環(huán)境則是創(chuàng)造更多條件（考核、表彰等）讓員工意愿不消除消弱，能力不退減，從而做到執(zhí)行力不衰。五是重溫或?qū)W習到很多新的基于科學基礎(chǔ)上的理念方法和經(jīng)驗基礎(chǔ)上的案例和技能。如在對自己和團隊成員時要充分認識情商的客觀規(guī)律和職業(yè)陽光心態(tài)的運用，經(jīng)久不衰的馬斯諾需求理論在管理激勵中的運用，銷售及客戶關(guān)系管理中二八原則的運用，對外營銷談判重的各種博弈原理的運用等等。

總之，通過此次網(wǎng)絡(luò)課堂的學習，有很多的收獲，以上是幾點簡單的學習輪廓認識，工作中還需不唯理論，不唯方法，結(jié)合實際，靈活運用這些理論和方法，使自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力再上新臺階，為營業(yè)部的事業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻。

網(wǎng)絡(luò)學院學習心得10

經(jīng)過這次的學習，讓我印象最深的就是如何保護消費者權(quán)益。近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費者糾紛頻發(fā)，金融消費者權(quán)益保護問題日益突出，在金融領(lǐng)域，消費者保護是指對顧客購買或使用金融機構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)的正當權(quán)益的保護。金融服務(wù)消費者有別于普通商品消費，產(chǎn)品比較復(fù)雜且牽涉金額較大。20xx年國際金融危機爆發(fā)后，金融消費者保護的問題受到重視，一些國家開始立法，建立金融消費者保護機制。為了全面落實機構(gòu)主體責任，切實保護消費者合法權(quán)益，北京銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會統(tǒng)一工作部署，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實際情況，印發(fā)了20xx年北京銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作要點的通知。我行也積極響應(yīng)銀監(jiān)會的號召，組織各支行網(wǎng)點學習通知內(nèi)容，貫徹銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本的要求，力爭將消費者權(quán)益保護有效穿至銀行產(chǎn)品及服務(wù)的全流程。

網(wǎng)點是銀行最基本的經(jīng)營機構(gòu)，而我們柜員是客戶服務(wù)的第一窗口，是消費者權(quán)益保障的最前線，我們的一言一行與消費者的權(quán)益息息相關(guān)。因此，學習，掌握并在工作中貫徹學習的內(nèi)容對我們來說就尤為重要。在我看來，消費者的金融消費有以下的特點：

1金融消費較一般商品消費復(fù)雜，消費者容易購買并不適合自身需求的產(chǎn)品；

2吉榮產(chǎn)品條款往往不易理解，導(dǎo)致某些消費者缺乏對自身權(quán)益、責任的認識；

3金融消費涉及金額較大，若消費者受到不公平對待，難免蒙受損失。

在金融監(jiān)管及相關(guān)教育普及不足時，缺乏經(jīng)驗的金融消費在面對的風險不斷增加。保障消費者的權(quán)益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應(yīng)強化飽和消費者權(quán)益的意識，時刻將保護消費者權(quán)益放在心上。保障消費者的選擇自由權(quán)，確保消費者不受任何形式的干預(yù)或強制，自行選擇進入消費，保障消費者信息獲知權(quán)，我們有義務(wù)向消費者清晰說明產(chǎn)品相關(guān)信息；我們應(yīng)當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶資料和交易信息；此外，我們還應(yīng)虛心接受客戶的批評建議，改進工作中對消費者權(quán)益保護的不足之處。另一方面，我們應(yīng)該不斷增強自己的業(yè)務(wù)能力，積極參與消費者權(quán)益保護的培訓(xùn)、學習，認真學習貫徹各項工作內(nèi)容；在實踐中，檢查依法合規(guī)操作，時刻保護消費者合法權(quán)益放在首位，如開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。