只有兩個(gè)人在英國也得排隊(duì)

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　　剛來英國時(shí)，我最大的感覺就是英國人的辦事效率實(shí)在不高，銀行、郵局、咨詢處、商店的收款臺，到處都在排隊(duì)。我最怕去銀行，因?yàn)槿ヒ淮毋y行要花整整半天的時(shí)間：先站著排隊(duì)見負(fù)責(zé)排號的工作人員，說一遍自己的基本情況和要求;然后坐著填表等待叫號。你可以清楚地看到，在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點(diǎn)也不著急，他們接待客人時(shí)起立、問候、握手，一個(gè)禮數(shù)都不少。接待完一個(gè)客人后，銀行工作人員還會(huì)做一系列記錄和整理工作，然后才叫下一個(gè)。有意思的是，外面的客人一點(diǎn)也不著急，心安理得地排上一兩個(gè)小時(shí)。日子久了，我才知道，銀行的做法完全符合英國人的工作標(biāo)準(zhǔn)。英國人號稱是世界上最喜歡排隊(duì)的民族之一：即使只有兩個(gè)人，他們也要排隊(duì)。報(bào)童一定要在賣完了第一份報(bào)紙后，把零錢遞到顧客手上，致謝、告別，再招呼第二個(gè)客人。你要是在報(bào)童接待別的客人時(shí)問諸如“今天有某某報(bào)嗎?”等問題，報(bào)童根本不會(huì)回答你。

　　不會(huì)因?yàn)槿硕喽鴾p少程序

　　在英國雖然排隊(duì)很麻煩，但是你只要排上隊(duì)就可以放心了：沒有人加塞，而且服務(wù)人員接待你的時(shí)候一定有相對充裕的時(shí)間和你交談。要是隊(duì)伍確實(shí)長了，英國人會(huì)加開窗口或增加人手，但不會(huì)減少程序或減少針對每個(gè)人的辦事時(shí)間。

　　有一次我去警察局辦手續(xù)，聽見一名老警察在指導(dǎo)一個(gè)新手：辦理好一個(gè)人的登記后，要把紙張放好，要是鉛筆斷了，就削鉛筆，一切就緒了再叫下一個(gè)。這樣雖然慢，但是不出錯(cuò)，糾正錯(cuò)誤是最費(fèi)時(shí)間的，不出錯(cuò)的人其實(shí)工作最快。一套龜兔賽跑的哲學(xué)，聽得人哭笑不得，但又不得不承認(rèn)他說的也有道理。

　　排隊(duì)不著急的態(tài)度，源自內(nèi)心的安全感和寬容

　　我見過的最壯觀的排隊(duì)景象是“公共開放日”那一天，倫敦500個(gè)公共建筑免費(fèi)對外開放。尚未建好的溫布利體育場門外彎彎曲曲的隊(duì)伍延伸出去了一兩公里。按照運(yùn)動(dòng)場公布的每半小時(shí)可以進(jìn)去20個(gè)人算下來，排在后頭的不少人肯定是白跑了。接近中午，有服務(wù)人員到隊(duì)伍后面挨個(gè)勸，請第二天早來。后面的人既不抱怨也不感慨，老老實(shí)實(shí)地走了。留下來的人則被一一告知具體的參觀時(shí)間。我和另外十幾個(gè)人獲知，我們預(yù)計(jì)參觀的時(shí)間是 12點(diǎn)整。眼看12點(diǎn)都過了，沒有人帶我們?nèi)⒂^。我心里不禁開始起急：怎么不講信用，說好的12點(diǎn)!在我后面排隊(duì)的是兩個(gè)十來歲的小孩和他們的母親。我聽到小孩問母親是不是已經(jīng)12點(diǎn)了。母親平靜地回答：“這個(gè)體育場工地大概是第一次向公眾開放，他們也沒有經(jīng)驗(yàn)，我們給他們點(diǎn)時(shí)間吧。”周圍的人不少跟著點(diǎn)頭。一個(gè)個(gè)在寒風(fēng)冷雨中凍得縮在大衣里，表情卻雍容安詳，一點(diǎn)不著急的樣子。

　　在倫敦過日子，雖然有時(shí)候我仍然覺得他們效率不高，行事古板，但也多少喜歡他們這種排隊(duì)不著急的態(tài)度，這份源自內(nèi)心的安全感和寬容。