職場服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文3篇
服務(wù)禮儀培訓(xùn)的開展能幫助促進職場的和諧發(fā)展,想讓這種效果更為顯著就得做好培訓(xùn)后的心得體會。以下是學(xué)習(xí)啦小編要與大家分享的職場服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文,供大家參考!
職場服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文(一)
為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì),更好地開展總站業(yè)務(wù),為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,本人有幸參加,通過學(xué)習(xí),令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專老師進行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
作為一個窗口行業(yè),我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客,我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的站場,舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好個人修養(yǎng)。
在“如何當(dāng)好班組長”這個課程中,我還學(xué)會了作為一個領(lǐng)導(dǎo),不單要有與下屬打成一片,還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?,這樣才能更好地開展工作。
學(xué)習(xí)了理論的知識,我們還到了兄弟站:陽江站和江門站學(xué)習(xí),向他們?nèi)〗?jīng),學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識,取長補短,應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,為創(chuàng)建一流服務(wù),一流管理,一流站場而努力。
職場服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文(二)
中華民族素以“文明古國”、“禮儀之邦”著稱于世。在五千余年的歷史演變過程中,不僅形成了一整套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范,而且重禮儀、守禮法、行禮教已內(nèi)化為一種民眾的自覺意識而貫穿于心理與行為活動之中,成為中華民族的文化特質(zhì)。在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著時代的發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,對醫(yī)療護理質(zhì)量的要求也越來越高,而護理美學(xué)中的禮儀美,對改善護患關(guān)系,提高護理質(zhì)量,營造完美的醫(yī)療環(huán)境,維護醫(yī)院的整體形象都起到了舉足輕重的作用。
“禮”是指道德行為規(guī)范,“儀”指的是儀式、儀表。古往今來,人們最崇尚與追求的禮儀美是心靈與外表的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的美,這種形式與內(nèi)容的絕對統(tǒng)一是密不可分的,也是我們修養(yǎng)的最高標(biāo)準。護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準,是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映,它既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn),也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。
良好的護理禮儀、規(guī)范的處事行為不是與生俱來,也不是短期效果,而是靠后天的不懈努力和精心教化才逐步形成的。隨著醫(yī)療市場日益激烈的競爭,護士禮儀作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù),越來越被患者所關(guān)注。如何使護理的禮儀美發(fā)揮到極致,我覺得可以通過以下幾個方面來加強護理人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng):(1)我們要通過自己的努力學(xué)習(xí)來加強道德修養(yǎng),遵守職業(yè)規(guī)范,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。(2)注重個人修養(yǎng),努力培養(yǎng)具有愛心、耐心、細心和責(zé)任心。(3)提高心理素質(zhì),保持積極向上的心態(tài)。(4)不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識,要具備心理學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等科學(xué)知識,以全面提高個人的文化素質(zhì),做到知書達理。(5)要努力塑造良好的護理職業(yè)形象,著力培養(yǎng)護理人員的形象意識,使護理人員在護理實踐過程中時刻保持良好的精神狀態(tài)。
護士的禮儀不僅反映從事護理工作人員的外在精神狀態(tài),更是內(nèi)在思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、敬業(yè)精神和自身修養(yǎng)等深層次的體現(xiàn)。護理工作的服務(wù)對象是一個特殊的群體(老、弱、病、傷、殘等),他們比正常人更加需要尊重、安慰、關(guān)心和理解,而恰當(dāng)?shù)膬x表、儀態(tài)、言行舉止不僅能密切醫(yī)患關(guān)系,而且對患者的康復(fù)又起著重要的作用。因此,禮儀修養(yǎng)是護士必備的基本素質(zhì)。
職場服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得范文(三)
5月14日下午,公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來,通過一個個生動的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。“文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會??偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。
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