皮格馬利翁效應(yīng)的職場(chǎng)啟示
皮格馬利翁效應(yīng)的職場(chǎng)啟示
皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們,對(duì)一個(gè)人傳遞積極的期望,就會(huì)使他進(jìn)步得更快,發(fā)展得更好。反之,向一個(gè)人傳遞消極的期望則會(huì)使人自暴自棄,放棄努力。
皮格馬利翁效應(yīng)在學(xué)校教育中表現(xiàn)得非常明顯。受老師喜愛或關(guān)注的學(xué)生,一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)成績(jī)或其他方面都有很大進(jìn)步,而受老師漠視甚至是歧視的學(xué)生就有可能從此一蹶不振。一些優(yōu)秀的老師也在不知不覺中運(yùn)用期待效應(yīng)來幫助后進(jìn)學(xué)生。在企業(yè)管理方面,一些精明的管理者也十分注重利用皮格馬利翁效應(yīng)來激發(fā)員工的斗志,從而創(chuàng)造出驚人的效益。
在現(xiàn)代企業(yè)里,皮格馬利翁效應(yīng)不僅傳達(dá)了管理者對(duì)員工的信任度和期望值,還更加適用于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。即使是在強(qiáng)者生存的競(jìng)爭(zhēng)性工作團(tuán)隊(duì)里,許多員工雖然已習(xí)慣于單兵突進(jìn),我們?nèi)阅軌虬l(fā)現(xiàn)皮格馬利翁效應(yīng)是其中最有效的靈丹妙藥。
通用電氣的前任CEO杰克·韋爾奇就是皮格馬利翁效應(yīng)的實(shí)踐者。他認(rèn)為,
團(tuán)隊(duì)管理的最佳途徑并不是通過“肩膀上的杠杠”來實(shí)現(xiàn)的,而是致力于確保每個(gè)人都知道最緊要的東西是構(gòu)想,并激勵(lì)他們完成構(gòu)想。韋爾奇在自傳中用很多詞匯描述那個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)狀態(tài),如“無邊界”理論、四E素質(zhì)(精力、激發(fā)活力、銳氣、執(zhí)行力)等等,以此來暗示團(tuán)隊(duì)成員“如果你想,你就可以”。在這方面,韋爾奇還是一個(gè)遞送手寫便條表示感謝的高手,這雖然花不了多少時(shí)間,卻幾乎總是能立竿見影。因此,韋爾奇說:“給人以自信是到目前為止我所能做的最重要的事情。”
有“經(jīng)營(yíng)之神”美譽(yù)的松下幸之助也是一個(gè)善用皮格馬利翁效應(yīng)的高手。他首創(chuàng)了電話管理術(shù),經(jīng)常給下屬,包括新招的員工打電話。每次他也沒有什么特別的事,只是問一下員工的近況如何。當(dāng)下屬回答說還算順利時(shí),松下又會(huì)說:很好,希望你好好加油。這樣使接到電話的下屬每每感到總裁對(duì)自己的信任和看重,精神為之一振。許多人在皮格馬利翁效應(yīng)的作用下,勤奮工作,逐步成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的高才,畢竟人有70%的潛能是沉睡的。
美國(guó)鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基選拔的第一任總裁查爾斯·史考伯說:我認(rèn)為,
我那能夠使員工鼓舞起來的能力,是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法,是贊賞和鼓勵(lì)。再也沒有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄心……我贊成鼓勵(lì)別人工作。因此我急于稱贊,而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話,就是我誠(chéng)于嘉許,寬于稱道。我在世界各地見到許多大人物,還沒有發(fā)現(xiàn)任何人--不論他多么偉大,地位多么崇高--不是在被贊許的情況下,比在被批評(píng)的情況下工作成績(jī)更佳、更賣力氣的。”史考伯的信條同卡內(nèi)基如出一轍。正是因?yàn)閮扇硕忌朴诩?lì)和贊賞自己的員工,才穩(wěn)固地建立起了他們的鋼鐵王國(guó)。
當(dāng)下屬出現(xiàn)失誤時(shí),激勵(lì)就尤為重要了。美國(guó)石油大王洛克菲勒的助手貝特福特,有一次因經(jīng)營(yíng)失誤使公司在南美的投資損失了40%。貝特福特正準(zhǔn)備挨罵,洛克菲勒卻拍著他的肩說:全靠你處置有方,替我們保全了這么多的投資,能干得這么出色,已出乎我們意料了。這位因失敗而受到贊揚(yáng)的助手后來為公司屢創(chuàng)佳績(jī),成為了公司的中堅(jiān)人物。
人類本性中最深刻的渴求就是贊美。每個(gè)人只要能被熱情期待和肯定,就能得到希望的效果。管理者應(yīng)該而且必須賞識(shí)你的下屬,要把賞識(shí)當(dāng)成下屬工作中的一種需要。贊美下屬會(huì)使他們心情愉快,工作更加積極,用更好的工作成果來回報(bào)你,何樂而不為呢!
“皮格馬利翁效應(yīng)”提醒我們:自尊心和自信心是人的精神支柱,是成功的先決條件,所以,不管是家長(zhǎng)、老師、管理者,都應(yīng)該切記:不要視別人的自尊心、自信心為兒戲,因?yàn)橐胱屢粋€(gè)人重建自信,不知比破壞一個(gè)人的自信心要難上多少倍。
戴爾·卡耐基很小的時(shí)候,母親就去世了。在他9歲的時(shí)候,父親又娶了一個(gè)女人。 繼母剛進(jìn)家門的那天,父親指著卡耐基向她介紹說:“以后你可千萬要提防他,他可是全鎮(zhèn)公認(rèn)的最壞的孩子,說不定哪天你就會(huì)被這個(gè)倒霉蛋害得頭疼不已。”
卡耐基本來就打算不接受這個(gè)繼母,在他心中,一直覺得繼母這個(gè)名詞會(huì)給他帶來霉運(yùn)。但繼母的舉動(dòng)卻出乎卡耐基的意料,他微笑著走到卡耐基面前,摸著卡耐基的頭,然后笑著責(zé)怪丈夫:“你怎么能這么說呢?你看哪,他怎么會(huì)是全鎮(zhèn)最壞的男孩呢?他應(yīng)該是全鎮(zhèn)最聰明最快樂的孩子才對(duì)。”
繼母的話深深地打動(dòng)了卡耐基,從來沒有人對(duì)他說過這種話啊,即使母親在世時(shí)也沒有。就憑著繼母這一句話,他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話,成為激勵(lì)他的一種動(dòng)力,使他日后創(chuàng)造了成功的28項(xiàng)黃金法則,幫助千千萬萬的普通人走上成功和致富的光明大道。可是在她來之前沒有人稱贊過他聰明。