2017保安員培訓計劃方案(4)
(五)消防報警信號處理程序
1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;
(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
(3)報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
(4)報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。
(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
(六)初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;
(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
(1)即時報告當值主管;
(2)聯(lián)絡保安部主管，報告情況;
(3)密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;
(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;
(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
(2)立即向上級報告;
(3)進入火災緊急處理程序。
(七)火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。
1、大廈當值最高主管接到報告后：
(1)及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;
(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;
(3)第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;
(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火;
(2)關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;
(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
4、救護疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;
(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;
(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序;
(2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;
(3)等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。
(八)停車場管理守則
1、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調(diào)度。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。
5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。
6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。
7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。
8、 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。
9、 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責。
保安員如何對大廈商場進行管理
1、商場公共區(qū)的管理
1)掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。
2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。
4)保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。
5)對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。
2、對停車處及“的士”的管理
1)大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。
2)大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。
3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調(diào)度。
4)出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。
5)調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處理。
6)凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。
7)保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。
8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。
9)嚴禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設施。
10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。
3、對商場突發(fā)事件的管理
1)保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關領導的指揮調(diào)動。
2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。
3)大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。
4)當公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應積極配合
十一、服務用語
1、對來訪人員說： 您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”
2、當對講機無人接聽時應對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”
3、當來訪人員離開時應說 “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對違章行車者說 “對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”
5、對違章行車應說 “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”
6、對車場內(nèi)閑雜人員說 “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”
7、對車輛出車時應說 “您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風”
8、當車輛進車時應說 “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)
十二、保安人員應具備的職業(yè)道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作積極負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。
3、熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法
保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內(nèi)的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。
十三、保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
3、防衛(wèi)的靈活性
靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。
十四、保安人員應具備的禮儀
護衛(wèi)員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
護衛(wèi)敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1)護衛(wèi)沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。
2)護衛(wèi)手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、儀容
1)發(fā)型
男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女護衛(wèi)發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
2)服飾
護衛(wèi)不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
3)佩戴
護衛(wèi)著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4)著裝
A 規(guī)范——保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。
B 配套——按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔——穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶;穿關領式衣服時，內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
3、舉止
1)坐如鐘——護衛(wèi)席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。
2)站如松——保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3)行如風——齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。
十五、護衛(wèi)員火警報警程序
無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作
1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
4、關閉火場附近的電源開關及門窗。
5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，
6、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。
7、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。
看過“2017保安員培訓計劃方案”的人還看了：
2017保安員培訓計劃方案(4)
