電力客戶中心事跡報告
電力客戶中心事跡報告應(yīng)該怎樣寫呢?學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了這些報告,供大家參考閱讀!
電力客戶中心事跡報告(一)
19名,這是該公司電力客戶服務(wù)中心城南“形象營業(yè)廳”客戶代表部員工的數(shù)字。正是這17名“娘子軍”,加上2名男性“客戶經(jīng)理”,成功扮演了“電保姆”的角色,為7萬多電力客戶送去了溫暖和愛心……“親情服務(wù)”讓客戶倍感溫暖
“哎呀,下雨了。”供電公司電力客戶服務(wù)中心城南“形象營業(yè)廳”內(nèi),剛剛繳完費準備離開的張大媽,一個勁兒地懊惱自己沒有帶雨具。這時,一把綠色的雨傘遞到張大媽手中。“大媽,這把傘您拿去用吧!”營業(yè)廳引導(dǎo)員甜甜地說。
下雨天為客戶無償提供雨傘,是該公司城南“形象營業(yè)廳”開展的親情服務(wù)之一。“顧客至上”的理念,在這里得到了集中體現(xiàn)。“形象營業(yè)廳”內(nèi)的觸摸屏電腦,可供客戶自助查詢電費情況;舒適的客戶休息區(qū),可以讓客戶在辦理業(yè)務(wù)之余小憩片刻;客戶代表們遞過的一杯水,一句問候的話語,暖人心扉。“愛心特服通道”讓輪椅轉(zhuǎn)回
在市區(qū)繳納電費的方式有多種,如預(yù)收電費、銀行代收、自助繳費廳繳費等,但仍有不少市民習(xí)慣到供電營業(yè)廳繳費。每逢繳費高峰期,由于大部分市民對“形象營業(yè)廳”叫號系統(tǒng)還未完全適應(yīng),營業(yè)廳里等待繳費的隊伍排得很長,一些年老體弱者或行動不便者只能“望人興嘆”。
電力客戶中心事跡報告(二)
每月的電費繳費期,家住涼州區(qū)高壩鎮(zhèn)的嚴先生都要搖著輪椅,來到該中心城南“形象營業(yè)廳”繳納電費,每次都有收費員小楊走出營業(yè)廳外幫扶收取電費,真可謂開辟了一條“綠色愛心特服通道”。起初“形象營業(yè)廳”的客戶代表們也有過顧慮,擔(dān)心一些排隊的用電客戶有意見,但想到“形象營業(yè)廳”不僅是供電服務(wù)的一個窗口,更是展現(xiàn)良好社會風(fēng)氣的一個場所,開辟“愛心特服通道”也不僅僅是為年老體弱者、行動不便者繳納電費提供便捷,更是擔(dān)負社會責(zé)任,培養(yǎng)社會公德和企業(yè)形象的好方式。
今年2月16日,正值電費繳納高峰,嚴先生又搖著輪椅,來到供電“形象營業(yè)廳”準備繳費。看到等待繳費的人群已排成了長長的隊伍后,嚴先生猶豫了片刻,便將輪椅方向轉(zhuǎn)了個180度的彎,準備掉頭回家。這一幕恰巧被在大廳里值班的副班長小王看到了,她趕緊跑上前去問清嚴先生的來因,跑出跑進,幫他繳納了電費。在“形象營業(yè)廳”,側(cè)身相讓、伸手相扶、洋溢在面龐的微笑成了營業(yè)廳里一道獨特的風(fēng)景。“愛心特服通道”,讓營業(yè)廳秩序井然。“盛夏高溫”讓客戶感受清涼
“95598”對于公眾來說是一個光明的符號。無論任何時候拔通這個號碼,就意味著光明的到來,對于“95598”工作人員來說,她們代表著光明使者的形象,詮釋著“對企業(yè)負責(zé),為客戶服務(wù)”的宗旨和更多承擔(dān)社會責(zé)任的理念。
電力客戶中心事跡報告(三)
今年7月,隨著連日的持續(xù)高溫,用電負荷居高不下,“95598”服務(wù)熱線的話務(wù)量不斷攀升。所有在家休班的坐席員全都放棄了休息時間,在第一時間趕回值班室。電話鈴聲此起彼伏,埋怨聲、責(zé)問聲、質(zhì)疑聲猶如潮水般涌來,坐席員們始終把微笑掛在臉上,將輕柔甜美的聲音送到客戶耳邊,耐心細致不厭其煩地做好客戶的安撫解釋工作,最大限度地爭取他們的理解和支持。與此同時,她們迅速下發(fā)檢修單,安排處理每一起故障搶修,確保每一項工作都能在最短的時間內(nèi)得以解決。
座席員們辛勤的汗水化作盛夏中的陣陣清涼,撫慰了客戶的焦灼之心。在電話回訪中,許多來電時氣勢洶洶的客戶,變得心平氣和,連聲感謝。聽到客戶們一句句發(fā)自內(nèi)心的贊揚聲時,她們疲憊的臉龐上綻放出開心的笑容。
電力客戶中心事跡報告
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