面試禮儀常識(shí)(2)
面試禮儀常識(shí)
面試禮儀常識(shí)之裝飾禮儀
(一)飾品
1、飾品
搭配飾品應(yīng)講求少而精。一條絲巾或羊絨巾，一枚胸花，可以使你的著裝更加時(shí)尚。不得佩戴過(guò)多、過(guò)于夸張、太過(guò)顯眼、花俏的飾品，不允許佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。全身飾物不宜超過(guò)3件。男士飾品要少且藏而不露。
2、手提包
手提包應(yīng)該擦亮、保持干凈，勿破舊不堪。手提包不可以放在桌上。
3、腰帶
腰帶長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，與手表、皮鞋顏色一致。
4、眼鏡
不能佩戴變色眼鏡或墨鏡。
(二)化妝
女士化妝堅(jiān)持自然、淡妝的原則，不可以太夸張，也不能濃妝艷抹，不宜用濃香型化妝品。要讓身邊的人不知道你化了妝，應(yīng)給人清潔健康的印象。
不在他人面前化妝打扮，特別不要在男士面前化妝，應(yīng)該去盥洗室補(bǔ)妝。
面試禮儀常識(shí)之言行禮儀
1、禮貌用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：見(jiàn)面時(shí)用“您好!”、“早上好!”等。
別語(yǔ)：告辭或送別時(shí)用“再見(jiàn)!”、“晚安!”等。
請(qǐng)托語(yǔ)：向他人請(qǐng)求時(shí)用“請(qǐng)問(wèn)?”、“拜托您幫我個(gè)忙!”等。
道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事用“對(duì)不起，實(shí)在抱歉!”等。
征詢(xún)語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用“需要我?guī)兔?”、“我能為您做些什么嗎?”等。
慰問(wèn)語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切時(shí)用“您辛苦了!”等。
祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事時(shí)用“恭喜!”、“祝您成功!”等。
禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱(chēng)頌、贊美時(shí)用“太好了!”“美極了!”“講得真對(duì)!”等。
答謝語(yǔ)：答謝時(shí)用“非常感謝!”、“勞您費(fèi)心!”。當(dāng)別人贊揚(yáng)你的時(shí)候，你應(yīng)該說(shuō)一聲：“過(guò)獎(jiǎng)了，謝謝!”或是“謝謝您的夸獎(jiǎng)”。如果別人向你道謝，你應(yīng)該回敬“不客氣”或是“我很高興幫您的忙。”
2、稱(chēng)呼
稱(chēng)呼常用：姓+職稱(chēng)/職務(wù)等，如徐教授、郭廠長(zhǎng)、李工程師等;姓名，如彭華、吳蘭等;泛尊稱(chēng)，如老師、大夫、同志、先生、女士、小姐等;職業(yè)稱(chēng)+泛尊稱(chēng)，如司機(jī)同志、秘書(shū)小姐等。不可以用，如“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)!”、“那個(gè)背包的別走!”、“嗨!”、“喂!”、“老頭!”、“禿頭!”等稱(chēng)呼人。
3、發(fā)問(wèn)
可以問(wèn)一到二個(gè)能體現(xiàn)自己水平并使對(duì)方神采飛揚(yáng)的問(wèn)題，但不得連珠炮似地發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方覺(jué)得你過(guò)分熱心和要求太高，以至于難以對(duì)付，破壞交談氛圍。
4、問(wèn)候
在接待室遇到朋友或熟人要一般問(wèn)候，別旁若無(wú)人地大聲說(shuō)笑及評(píng)價(jià)面試過(guò)程。
5、眼神
眼神應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神。說(shuō)話(huà)時(shí)不要低頭，要看著對(duì)方的眼睛、眉間或目光視線落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)。不要回避對(duì)方視線或緊盯對(duì)方眼睛?？慈藭r(shí)要平靜注視，不躲躲閃閃或目光垂下不敢直視。
6、注意力
做出具體答復(fù)前，可以把視線投在對(duì)方背景上約兩三秒鐘做思考，不宜過(guò)長(zhǎng)。開(kāi)口回答問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該把視線收回來(lái)。無(wú)論談話(huà)投機(jī)與否，或者對(duì)方有其他的活動(dòng)，如暫時(shí)處理一下文件，接個(gè)電話(huà)等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽(tīng)非聽(tīng)的樣子。
7、微笑
面帶微笑，充滿(mǎn)自信，坦蕩從容不自卑。在上下車(chē)，進(jìn)出房門(mén)，進(jìn)出電梯門(mén)，上下樓梯，入座(先請(qǐng)并拉推椅子)等，注意女士、他人優(yōu)先。
8、致意
已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)一般男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼。打招呼形式可以用點(diǎn)頭、微笑或語(yǔ)言等。
9、口香糖或吸煙
不得邊面試邊咀口香糖或吸煙。
面試禮儀常識(shí)之社交禮儀
1、約會(huì)
接見(jiàn)、召見(jiàn)：身份高的人會(huì)見(jiàn)身份低的人，主人會(huì)見(jiàn)客人。
拜見(jiàn)、拜會(huì)：身份低的人會(huì)見(jiàn)身份高的人，客人會(huì)見(jiàn)主人。
有約在先：尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間。
守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。
2、見(jiàn)面介紹
自我介紹要鎮(zhèn)定、有信心，微笑要自然。
以中介人身份介紹別人相識(shí)。直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者;把年輕的介紹給年長(zhǎng)的;把未婚的介紹給已婚的;把男性介紹給女性(男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性);把本公司的人介紹給別的公司的人;把把客人介紹給主人;把本國(guó)人介紹給外國(guó)人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。介紹時(shí)站在兩人之間，面向聽(tīng)者，以手示意，微笑有禮，口齒伶俐。
3、握手
握手時(shí)用普通站姿，站立對(duì)正，脊背挺直，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方眼睛，面帶微笑，齊腰高度伸出右手，四指并齊，手掌和手指全面地接觸對(duì)方的手，握住掌心。握手要堅(jiān)定有力，但不宜太用力。握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。
握手時(shí)同性間地位高者、年長(zhǎng)者先出手，地位低者、年幼者后出手;異性間女性先出手，男性后出手。主人和客人握手，客人到來(lái)之時(shí)，主人先出手，客人后出手;客人走的時(shí)候，客人先出手，主人后出手。
如果手臟、很涼、有水或汗，不宜與人握手，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。
握手時(shí)不能用左手，不能戴墨鏡、戴手套，不要嚼著口香糖與他人握手。與異性握手不能雙手去握。握手時(shí)不彎腰低頭，要不卑不亢。
4、遞接名片
一般不要向別人討要名片。必須如此時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您方便的話(huà)，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系!”等。
遞送名片順序要由尊而卑，由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始。上司在場(chǎng)時(shí)不要先遞送名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)站立對(duì)正，上身前傾，將各個(gè)手指并攏，雙手握前端，把文字向著對(duì)方(便于對(duì)方閱讀)，齊胸送出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。初次拜訪重要人士，如不在,每一次都要留下名片。
接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)立即起立，面向?qū)Ψ?，齊胸高度，雙手去接名片下端。拿到名片時(shí)表示感謝，輕聲認(rèn)真念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤。如果念錯(cuò)了，要記住說(shuō)“對(duì)不起”。接受別人名片要有來(lái)有往，沒(méi)有時(shí)要給對(duì)方一個(gè)交代。收到名片后，不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方名片，也不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘的事情。如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內(nèi)。
同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接收對(duì)方的名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。注意存放得當(dāng)，隨手可取。
5、遞交物件
遞簡(jiǎn)歷等材料要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去。遞鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著。遞刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
6、餐飲
進(jìn)公共場(chǎng)所前不能喝酒、避免進(jìn)食大蒜、韭菜等能產(chǎn)生異味食品。
出席宴會(huì)時(shí)間適中，提前15-20分為宜，不宜太早或太晚。入座聽(tīng)從主人的安排。坐位順序一般是按年長(zhǎng)者、級(jí)別高者、第一次與主人見(jiàn)面的人、交情厚及普通的朋友的順序先后入坐。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助他們?nèi)胱＿M(jìn)餐必須等主人動(dòng)餐后，客人才能跟著動(dòng)。自己食盤(pán)內(nèi)不要盛得太多。吃東西時(shí)不要發(fā)出聲音，要閉嘴嚼。魚(yú)刺、骨頭、硬殼等，不要直接外吐，應(yīng)用筷子取出，然后放在骨盤(pán)內(nèi)，不要放在桌上。不要在盤(pán)中翻來(lái)找去，這樣既不美觀，又不禮貌。吃飯時(shí)，手腕或手腕和手肘的中間點(diǎn)，輕靠在桌邊，放在餐盤(pán)的兩側(cè);進(jìn)食后，手腕微微離開(kāi)桌面。無(wú)論手肘靠在餐桌上，或者放在餐桌下，都違反禮儀。
自助餐取菜時(shí)要有秩序，順序排隊(duì)取，不要擠在一起取菜。人多時(shí)可禮貌地在一旁等候。取菜點(diǎn)時(shí)要依菜點(diǎn)原來(lái)擺放的樣子順序取。熱菜、冷食要分開(kāi)放入自己盤(pán)中，切勿堆成一團(tuán)。每種菜點(diǎn)取用不要貪多，寧可吃完后再取，也不要取滿(mǎn)滿(mǎn)一盤(pán)。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費(fèi)。取到自己盤(pán)在的菜點(diǎn)，即使不愛(ài)吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤(pán)中，放在邊桌上，待服務(wù)員取走。如不小心取多了菜點(diǎn)而沒(méi)吃完，可待服務(wù)員收盤(pán)時(shí)道聲“對(duì)不起”。單位食堂，就餐者自己收盤(pán)，將使用過(guò)的餐具放入指定的地點(diǎn)。
餐巾往桌內(nèi)折約1/3，餐巾可以用來(lái)擦嘴角和指尖，但是不可用來(lái)擦桌子。用過(guò)的牙簽等細(xì)小物品最后也都應(yīng)放進(jìn)食盤(pán)里面。應(yīng)積極參與同桌人的交談，不能僅同熟人或只同一兩人交談。鄰座如不相識(shí)，可先作自我介紹。在主人和主賓致辭、祝酒時(shí)，停止交談并注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，目光要正對(duì)對(duì)方以表誠(chéng)意。祝酒時(shí)不要交叉碰杯。如果無(wú)人祝酒，客人則可以提議向主人祝酒。如果其中一位主人第一個(gè)祝酒，一位客人可以在第二個(gè)祝酒。應(yīng)在主賓離席后，自己再告辭，確有事情需要提前退席，則應(yīng)向主人說(shuō)明后再悄悄離去，也可以事先打好招呼，到時(shí)很快離席。
面試禮儀常識(shí)之通訊禮儀
1、電話(huà)
基本要求：身體要直;要面帶微笑;態(tài)度要自然;語(yǔ)句連貫、多用短句;語(yǔ)氣要熱誠(chéng);口音要清晰;語(yǔ)速要平緩;語(yǔ)言要準(zhǔn)確、得體、簡(jiǎn)明扼要;音調(diào)要適中，要適時(shí)插入禮貌、承諾、感激等方面的語(yǔ)言;不得在電話(huà)中聊天。
聽(tīng)到鈴響，快接電話(huà)，最好在第二聲鈴響前取下話(huà)筒;先要問(wèn)好，不宜用“喂喂”開(kāi)始應(yīng)答，應(yīng)該拿起話(huà)筒后說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。電話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己輕放話(huà)筒。
撥打電話(huà)的禮儀：不可借用招聘單位電話(huà)撥打。
如果主動(dòng)給對(duì)方打電話(huà)，要選擇好通話(huà)時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息;通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話(huà)聊起來(lái)沒(méi)完;如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽(tīng)電話(huà)，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，客氣再約合適時(shí)間聯(lián)絡(luò)。
2、移動(dòng)電話(huà)禮儀
在正式場(chǎng)合中與人交往時(shí)，寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉;不可狂打、狂響，做到不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。
3、傳真
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
4、感謝信
面試后兩天內(nèi)給招聘人員打個(gè)電話(huà)或?qū)懛庑疟硎局x意。感謝要簡(jiǎn)短簡(jiǎn)潔，電話(huà)不超過(guò)5分鐘，信不超過(guò)一頁(yè)。
感謝信的開(kāi)頭應(yīng)提及你的姓名及簡(jiǎn)單情況。然后提及面試時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對(duì)該公司、該職位的興趣，增加些對(duì)求職成功有用的事實(shí)內(nèi)容，盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結(jié)尾可以表示你對(duì)自己的素質(zhì)能符合公司要求的信心。
良好職業(yè)禮儀要下苦功練習(xí)。大學(xué)生就業(yè)面試時(shí)的基本禮儀是職業(yè)禮儀，是大學(xué)生走向社會(huì)前必備的基本技能之一。作為技能，如果不去實(shí)踐，不下功夫?qū)Ｐ木毩?xí)，總是停留在知的層面是不夠的。只有當(dāng)禮儀成了習(xí)慣，才能說(shuō)已經(jīng)掌握了禮儀。
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