服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)

　　服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)，供大家參閱。

　　服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)(一)

　　一、服務(wù)承諾

　　我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門(mén)的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。

　　1.嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

　　2.嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。

　　3.組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

　　4.對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。

　　5.所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

　　二、技術(shù)服務(wù)承諾

　　1.按買方要求、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查。

　　2.按買方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

　　4.加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。

　　5.按到買方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。

　　6.產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。

　　三、服務(wù)方案

　　1、方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶設(shè)計(jì)出最佳的方案。

　　2、售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。

　　3、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書(shū)所包含內(nèi)容為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來(lái)訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問(wèn)題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。

　　4、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

　　(1)在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。

　　(2)在回訪過(guò)程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修。

　　(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

　　(4)工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。

　　xxxx工程有限公司

　　xxxx年xx月xx日

　　服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)(二)

　　唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司：

　　為落實(shí)客運(yùn)班線承包經(jīng)營(yíng)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行車，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，充分發(fā)揮我集團(tuán)公司道路旅客專業(yè)運(yùn)輸?shù)恼w優(yōu)勢(shì)，提高同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平，我做為(玉田—鴉鴻橋—唐山)班線的承包經(jīng)營(yíng)人，在此特向唐運(yùn)集團(tuán)玉田運(yùn)輸分公司保證：

　　1、嚴(yán)格按審批線路經(jīng)營(yíng);

　　2、確保營(yíng)運(yùn)手續(xù)齊全、有效;

　　3、遵守聘用駕駛?cè)?、乘?wù)員規(guī)則;

　　4、不私自提高票價(jià)，按規(guī)定票價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行;

　　5、保證客票的正確使用，不使用私制票據(jù)和不拒絕乘車付票;

　　6、保證在符合乘員規(guī)定的范圍內(nèi)不拒客、不甩客;

　　7、微笑服務(wù)，熱情周到，為旅客提供誠(chéng)心的服務(wù)，對(duì)待旅客的提問(wèn)耐心解答，為旅客排憂解難熱心幫助，對(duì)待旅客提出的建議或意見(jiàn)虛心接受，為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)時(shí)更細(xì)心。

　　8、我承諾在今后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我保證嚴(yán)格執(zhí)行道路客運(yùn)旅客運(yùn)輸方面的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等，如有違反我自愿接受有關(guān)部門(mén)和公司的處罰。

　　車牌號(hào)：冀BXXXX

　　承諾人：XXX

　　20XX年5月8日

　　服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任書(shū)(三)

　　一.商品的“三包”是指：

　　1.包修：如發(fā)現(xiàn)性能故障，可以免費(fèi)檢測(cè)、調(diào)試、修理。

　　2.包換：售出日起多天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者愿意修理調(diào)換者,必須在外觀無(wú)損不影響消費(fèi)情況下可以換貨。

　　3.包退：售出日起多天內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者不愿意修理調(diào)換者，必須在外觀無(wú)損不影響消費(fèi)情況下可以退貨。

　　二.退貨本細(xì)則解釋了三包的具體內(nèi)容，規(guī)定了售前、售中、售后的具體范圍。本細(xì)則對(duì)強(qiáng)制保養(yǎng)的期限和保養(yǎng)內(nèi)容作了界定。本細(xì)則對(duì)三包手續(xù)，包修內(nèi)容，服務(wù)流程作了詳細(xì)的闡述。

　　三.職責(zé) ：技術(shù)服務(wù)部是執(zhí)行技術(shù)服務(wù)的管理部門(mén)，全面負(fù)責(zé)各特約維修站與服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，指導(dǎo)維修部門(mén)的技術(shù)服務(wù)工作，全面負(fù)責(zé)"三包"技術(shù)服務(wù)，質(zhì)量信息的收集、整理，指導(dǎo)并監(jiān)督各維修部門(mén)的工作。

　　1.折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間。對(duì)于因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的、非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的、無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的、在不可抗拒力造成損壞的不實(shí)行三包，但可實(shí)行收費(fèi)修理。綜上所述,您購(gòu)買的產(chǎn)品若在七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量或性能問(wèn)題,您當(dāng)然有權(quán)力要求退貨,若沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量或性能問(wèn)題,除非商家有承諾您才有權(quán)力要求退貨。“三包”規(guī)定，消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理三包，三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修理的時(shí)間;產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理修理;在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。

　　2.售出的合格產(chǎn)品實(shí)行修理、更換、退貨“三包”服務(wù)。

　　修理：售出的產(chǎn)品，中高檔產(chǎn)品保修期二年，低檔產(chǎn)品保修一年。保修期內(nèi)免費(fèi)維修、免收材料、工時(shí)、運(yùn)輸?shù)确?wù)費(fèi)用。

　　更換：購(gòu)貨后180天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生可修復(fù)的一般質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)兩次修理未能達(dá)到合格品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的予以更換，更換的產(chǎn)品必須是合格品，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。

　　退貨：購(gòu)貨后90天內(nèi)，同一產(chǎn)品發(fā)生危及消費(fèi)者安全健康，有害物質(zhì)限量超標(biāo)等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題;或一般質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)兩次修理、換貨后仍無(wú)法達(dá)到合格品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的;或在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的;或經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的;或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時(shí)，按原購(gòu)價(jià)一次清退貨款。