投訴出租車拒載的方法有哪些
投訴出租車拒載的方法有哪些
出租汽車駕駛員如果無正當(dāng)理由拒拒載乘客，就違背了出租汽車營(yíng)運(yùn)的根本宗旨，是典型的違法行為，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰。乘客們可以通過規(guī)定的方法來投訴出租車拒載。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹出租車拒載的相關(guān)法律知識(shí)。
投訴出租車拒載的方法
一、如何投訴出租車拒載
1、出租車拒載可以向運(yùn)管部門投訴。而且現(xiàn)在坐出租車在副駕駛對(duì)面的牌子上就有投訴電話以及駕駛員信息。
2、出租車拒載可以直接撥打當(dāng)?shù)爻鲎廛嚬芾聿块T投訴電話，同時(shí)要求必須給予回復(fù)。另外，可以撥打當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)熱線，將有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
3、出租車是服務(wù)行業(yè)，拒載就代表了它違反了服務(wù)契約。因此，會(huì)受到處罰。根據(jù)出租車公司規(guī)章制度規(guī)定不得拒絕載客的，否則最高可罰3000元。
二、出租車拒載的相關(guān)法律規(guī)定
1、第二十條從事營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營(yíng)運(yùn)證件;
(二)按照乘客要求的合理路線行駛，按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)并付給票據(jù)，遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全或無票據(jù)時(shí)，不得營(yíng)運(yùn)載客;
(三)不得將客運(yùn)出租汽車交給非本車駕駛?cè)藛T駕駛;
(四)不得隱匿乘客遺失財(cái)物;
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強(qiáng)行拉客;
(六)不得利用車輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān);
(七)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
2、第二十一條客運(yùn)出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客揚(yáng)手招車停車后不載客的;
(二)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，在停車場(chǎng)(站)內(nèi)不服從調(diào)派的;
(三)在客運(yùn)集散點(diǎn)或路邊待租時(shí)不載客的;
(四)載客營(yíng)運(yùn)途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
出租車拒載的典型表現(xiàn)
一：是車輛處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕載客的行為。
二：是車輛顯示停運(yùn)標(biāo)志(暫停)，駕駛員招攬乘客，得知乘客去向后拒絕載客的行為。
三：是車輛接受了調(diào)度中心電話預(yù)約，未準(zhǔn)點(diǎn)赴約并未提前告知乘客的行為。
在管理實(shí)踐中，以下幾種情況可不認(rèn)定為 拒載行為：
1：乘客在禁止停車的路段招手?jǐn)r車;
2：乘客攜帶違禁和易燃、易爆等 危險(xiǎn)品，以及污損車輛物品乘車;
3：醉酒者、精神病患者在無人監(jiān)護(hù)下乘車;
4：乘客要求出本行政區(qū)域或者在夜間到遠(yuǎn)郊區(qū)縣而不按規(guī)定隨駕駛員進(jìn)行登記;
5：乘客的要求有其他違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定;
6：乘客攜帶寵物打車，司機(jī)也可以拒絕搭載;在機(jī)場(chǎng)、火車站等設(shè)有出租車調(diào)度站點(diǎn)的地方，乘客應(yīng)到指定地點(diǎn)排隊(duì)打車。
出租車拒載該投訴的部門
1、出租車拒載可以向運(yùn)管部門投訴。而且現(xiàn)在坐出租車在副駕駛對(duì)面的牌子上就有投訴電話以及駕駛員信息。
2、出租車拒載可以直接撥打當(dāng)?shù)爻鲎廛嚬芾聿块T投訴電話，同時(shí)要求必須給予回復(fù)。另外，可以撥打當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)熱線，將有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
3、出租車是服務(wù)行業(yè)，拒載就代表了它違反了服務(wù)契約。因此，會(huì)受到處罰。根據(jù)出租車公司規(guī)章制度規(guī)定不得拒絕載客的，否則最高可罰3000元。
出租車拒載的相關(guān)法律規(guī)定
1、第二十條從事營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的客運(yùn)出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營(yíng)運(yùn)證件;
(二)按照乘客要求的合理路線行駛，按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)并付給票據(jù)，遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全或無票據(jù)時(shí)，不得營(yíng)運(yùn)載客;
(三)不得將客運(yùn)出租汽車交給非本車駕駛?cè)藛T駕駛;
(四)不得隱匿乘客遺失財(cái)物;
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強(qiáng)行拉客;
(六)不得利用車輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān);
(七)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
2、第二十一條客運(yùn)出租汽車駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客揚(yáng)手招車停車后不載客的;
(二)所駕駛的車輛開啟空車標(biāo)志燈后，在停車場(chǎng)(站)內(nèi)不服從調(diào)派的;
(三)在客運(yùn)集散點(diǎn)或路邊待租時(shí)不載客的;
(四)載客營(yíng)運(yùn)途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
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