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調(diào)解要素的運用技巧有哪些

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  你聽說過調(diào)解嗎?調(diào)解是處理企業(yè)勞動爭議的基本辦法或途徑之一。事實上,調(diào)解可以貫穿著整個勞動爭議的解決過程。它既指在企業(yè)勞動爭議進入仲裁或訴訟以后由仲裁委員會或法院所估的調(diào)解工作,也指企業(yè)調(diào)解委員會對企業(yè)勞動爭議所做的調(diào)解活動。下面由學習啦小編為你詳細介紹調(diào)解的相關(guān)法律知識。

  調(diào)解要素的運用技巧

  人民調(diào)解員及時了解和掌握民間糾紛的時間、地點、人物、情節(jié)、原因這五大基本要素是調(diào)解好民間糾紛的最基本、最關(guān)鍵的技巧。

  一、時間要素運用技巧。

  民間糾紛所涉及的時間問題包含以下三個方面:糾紛發(fā)生的時間;糾紛持續(xù)的時間;調(diào)解糾紛的時機。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律,它是調(diào)解人員做好預防工作所必須掌握的。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復雜的糾紛,調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準備。調(diào)解糾紛的時機是指調(diào)解的最佳時機和調(diào)解人員要把握好說話的時機。

  二、地點要素運用技巧。

  受生活環(huán)境和傳統(tǒng)習俗的影響,發(fā)生在不同地方的相同民間糾紛,會呈現(xiàn)出不同的特征。譬如,同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛,在發(fā)達的農(nóng)村地區(qū),鄰居往往會因為采光權(quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛,大多表現(xiàn)為爭吵;而在落后且封建迷信思想嚴重的農(nóng)村地區(qū),鄰居往往會以自家的風水受影響而與建房者發(fā)生糾紛,發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。

  調(diào)解人員只有熟悉掌握地點要素,才能因地制宜,采取行之有效的調(diào)解方法。糾紛發(fā)生的地點不同,糾紛態(tài)勢的發(fā)展程度就會不同。例如,婚姻家庭糾紛,如果是發(fā)生在家庭之外,其嚴重性就會增加,調(diào)解的難度也就會增加。而如果發(fā)生在家庭內(nèi)部,問題也許會比較容易解決。因此,糾紛發(fā)生的地點不同,調(diào)解糾紛所要采取的對策也要隨時調(diào)整、改變。正確掌握糾紛發(fā)生的地點要素,便于正確選擇適當?shù)恼{(diào)解方法,也便于靈活運用其他調(diào)解技巧。

  三、人物要素運用技巧。

  糾紛的主體是雙方當事人。調(diào)解糾紛實際上是調(diào)解人員對雙方當事人所做的疏導、說服工作。由于自然狀況、社會閱歷、文化素質(zhì)和道德觀念的差異,每個人都有著不同的個性特征。不同個性特征的當事人對糾紛和調(diào)解人員的工作會有不同的看法。如外向型性格的人感情外露,內(nèi)心想法會很快通過表情和行為表現(xiàn)出來;而內(nèi)向型性格的人感情深沉,內(nèi)心想法不易形于色和付諸于行動。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色,通過分析糾紛當事人的表情、言語和行為,弄清楚當事人內(nèi)心的真實想法。

  再如,文化水平、法律素質(zhì)高的人,其自我調(diào)節(jié)能力較強,糾紛心理不容易形成,即使形成也不易外化為糾紛行為。如果這類人與其他人發(fā)生了糾紛,他們對調(diào)解員有道理的話容易聽得進去,也能理解調(diào)解員的工作并給予配合;反之,文化水平、法律素質(zhì)低的人,其自我調(diào)節(jié)能力較差,糾紛心理容易形成并容易外化為糾紛行為。對這類糾紛當事人,調(diào)解人員就必須多花功夫,用通俗易懂的語言把法律和政策講清楚、講透徹。針對這種類型的當事人,平時的幫教工作和回訪工作都是至關(guān)重要的。

  總之,調(diào)解人員只有把握了糾紛當事人的個性特征,才能有的放矢,對癥下藥,有針對性地采取各種調(diào)解方式和方法,攻心為上,突破當事人的種種心理障礙,以達到息事寧人的目的。優(yōu)秀的人民調(diào)解員應熟悉轄區(qū)每家每戶的情況,具有了解群眾個性特征的本領(lǐng)。所以,一遇到民間糾紛,就能根據(jù)自己所掌握的糾紛當事人的個性特點,很快采取具有針針對性的行之有效的調(diào)解方法,從而確保調(diào)解工作取得成效。

  四、情節(jié)要素運用技巧。

  糾紛的情節(jié)要素主要是指糾紛發(fā)生、發(fā)展的整個過程中的真實情況。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實經(jīng)過,糾紛過程中雙方當事人各有哪些過激的語言和行為,甚至雙方當事人各自的企圖、動機和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實依據(jù)。掌握充分的事實依據(jù),做到有備無患,打有準備之戰(zhàn),對于蠻不講理,死不認賬,心存僥幸的當事人,調(diào)解員出示真實全面的事實證據(jù),可以起到威懾當事人,促使其低頭認錯的作用。

  而對于心存疑慮,有所顧忌的當事人,調(diào)解員就要充分掌握糾紛情節(jié)便于贏得他們的信任和配合。對于調(diào)解人員來說,只有通過深入細致的調(diào)查,掌握這些事實依據(jù),才可以在調(diào)解中靈活運用多種多樣的調(diào)解方法,繼而使當事人雙方心服口服,使糾紛順利得到解決。深入調(diào)查是調(diào)解成功的前提,俗話說,沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)就是這個道理。做好調(diào)解工作,不能只聽一方訴說,只有深入調(diào)查,掌握詳實的第一手資料之后,才能在調(diào)解時有理有據(jù),避免說話時授人以把柄,使自己處于被動局面。

  五、原因要素運用技巧。

  糾紛的原因是指糾紛發(fā)生的起因,也就是引發(fā)糾紛的事實,包括直接原因和間接原因、遠因和近因。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在,是調(diào)解人員調(diào)解時的切入點。對于一起看似簡單的民間糾紛來說,可能直接原因和間接原因同在,遠因與近因共存。

  一般來說,直接原因和近因是比較容易查明的。但往往引發(fā)糾紛的真正原因是隱藏在直接原因和近因后面的間接原因和遠因。這就要求調(diào)解人員深入實際做艱苦細致的調(diào)查工作,撥開層層面紗,找到深藏其后的引發(fā)糾紛的真正原因。只有抓住真正的原因,才能從根源上徹底解決糾紛。任何一件糾紛的發(fā)生都是有原因的,人民調(diào)解員只有抓住了原因,調(diào)解的時候就能直奔主題,就不會在枝枝節(jié)節(jié)的問題上浪費時間和精力。

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  調(diào)解的重要步驟

  (1)調(diào)解申請。指企業(yè)勞動爭議的雙方當事人以口頭或書面的形式向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員提出的調(diào)解請求。但是,調(diào)解并非解決勞動爭議的必經(jīng)階段,雙方當事人可以申請調(diào)解,也可以申請仲裁。企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會只有在收到當事人的調(diào)解申請后,才能受理并行使調(diào)解。

  (2)案件受理。案件受理是指企業(yè)調(diào)解委員會在收到調(diào)解申請后,經(jīng)過審查,決定接受案件申請的過程。調(diào)解申請可以是雙方當事人共同提出,也可以是一方提出,但必須是在雙方合意的情況下。

  調(diào)解委員會受理審查中,主要就三項內(nèi)容進行審查:一是調(diào)解申請人的資格;二是爭議案件是否屬勞動爭議案件;三是爭議案件是否屬調(diào)解委員會受理的范圍。調(diào)解委員會在對案件進行審查后,就可以做出是否受理的決定,并及時將決定通知雙方當事人。

  (3)進行調(diào)查。案件受理后,調(diào)解委員會的首要任務是做了調(diào)查工作。調(diào)查的內(nèi)容主要包括:爭議雙方當事人爭議的事實及對調(diào)解申請?zhí)岢龅囊庖姾鸵罁?jù);調(diào)查爭議所涉及的其他有關(guān)人員、單位和部門及他們對爭議的態(tài)度和看法;察看和翻閱有關(guān)勞動法規(guī)以及爭議雙方訂立的勞動合同或集體合同等。

  (4)實施調(diào)解。實施調(diào)解是指通過召開調(diào)解會議對爭議雙方的分歧進行調(diào)解。調(diào)解會議一般由調(diào)解委員會主任主持,參加人員是爭議雙方當事人或其代表,其他有關(guān)部門或個人也可以參加。

  實施調(diào)解有兩種結(jié)果。一是調(diào)解達成協(xié)議,這時要依法制作調(diào)解協(xié)議書。二是調(diào)解不成或調(diào)解達不成協(xié)議,這時要做好刻錄,并制作調(diào)解處理意見書,提出對爭議的有關(guān)處理意見。

  (5)調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行。調(diào)解協(xié)議達成后,爭議雙方當事人都應按達成的調(diào)解協(xié)議書內(nèi)容自覺地執(zhí)行。

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