醫(yī)療糾紛處理過(guò)程的七大階段
你對(duì)醫(yī)療糾紛有多少了解?醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健、醫(yī)學(xué)美容等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機(jī)構(gòu)中，一方(或多方)當(dāng)事人認(rèn)為另一方(或多方)當(dāng)事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過(guò)失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方(或多方)當(dāng)事人對(duì)所爭(zhēng)議事實(shí)認(rèn)識(shí)不同、相互爭(zhēng)執(zhí)、各執(zhí)己見(jiàn)的情形。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹醫(yī)療糾紛的相關(guān)法律知識(shí)。
醫(yī)療糾紛處理過(guò)程的七大階段
第一階段：患者投訴“控告期”
此階段是患者(家屬)情緒最難控制，有時(shí)甚至失態(tài)。怨氣、牢騷、憤怒會(huì)一股腦的向院方發(fā)泄，向醫(yī)生發(fā)威。
此時(shí)院方(醫(yī)生)一定要冷處理。聽(tīng)其言，無(wú)聲勝有聲。
第二階段：耐心勾合期
院方要和患者(家屬)傾心交談，做好記錄，用“規(guī)范化語(yǔ)言”回答患者置疑。
此階段是患者觀察院方為他們解決問(wèn)題是否有誠(chéng)意的“考驗(yàn)期”。
第三階段：患者爭(zhēng)辯期
此期是在院方初步向患者解釋后患者仍不滿意，為自己疾病的現(xiàn)狀和治療二次爭(zhēng)辯。
患者在這一時(shí)間里，情緒往往波動(dòng)很大，如同“對(duì)駁公堂”一般。
此階段院方要耐心聽(tīng)、聽(tīng)其言觀其行，冷靜對(duì)待，泰然處置，靜觀其辯。
第四階段：院方對(duì)疾病解釋期
此階段是院方向患者及其家屬解釋病情，此時(shí)的解釋至關(guān)重要，他關(guān)系到調(diào)解是否成功。院方是醫(yī)學(xué)界的先生和老師，此刻你應(yīng)當(dāng)起到一個(gè)傳道解惑的大師。
第五階段：患者三次爭(zhēng)辯期(患者置疑期)
此期是患者對(duì)自己本身的疾病有了一定的了解，但仍對(duì)自己疾病癥狀的痛苦感到疑惑不解而再次置疑，但語(yǔ)氣較前有了明顯緩和，甚至不爭(zhēng)，以商議的探討的口氣和院方對(duì)話。
此時(shí)院方要講他的置疑講深，講透。
處理好會(huì)向和平解決糾紛的方向發(fā)展，處理不好問(wèn)題更嚴(yán)重。
此期雙方都是心身疲倦。
第六階段：責(zé)任分擔(dān)期
責(zé)任雙方互相指出對(duì)方存在的問(wèn)題，為最后解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題鋪墊。
第七階段：終結(jié)期
此期經(jīng)雙方討價(jià)還價(jià)，明確責(zé)任，事故后各自承擔(dān)的責(zé)任，在公平、公正的氣氛中簽好協(xié)議書(shū)，妥善處理好，雙方均滿意，氣定神閑，握手言和。
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醫(yī)療糾紛的常見(jiàn)誤區(qū)
誤區(qū)之一：醫(yī)療糾紛等同于醫(yī)療事故
醫(yī)療事故是指在診療護(hù)理工作中，因醫(yī)務(wù)人員診療護(hù)理過(guò)失，直接造成病員死亡、殘疾、組織器官損傷導(dǎo)致功能障礙的。而醫(yī)療糾紛通常是指醫(yī)患雙方對(duì)診療護(hù)理結(jié)果及其原因的認(rèn)定有分歧，當(dāng)事人提出追究責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償，必須經(jīng)過(guò)行政或法律的調(diào)解、裁決才可了結(jié)的事件。
誤區(qū)之二：病人進(jìn)醫(yī)院等于進(jìn)“保險(xiǎn)箱”
因新技術(shù)、新設(shè)備和新療法導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛也逐漸出現(xiàn)，人們享受現(xiàn)代文明的同時(shí)，也增加了受損害的風(fēng)險(xiǎn)。最高明的醫(yī)生也不能包治百病，病人進(jìn)醫(yī)院不等于進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”。
誤區(qū)之三：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)扔诮?jīng)濟(jì)賠償
在眾多的醫(yī)療糾紛中，有的已構(gòu)成醫(yī)療事故，按照國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理辦法》和各地制定的實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，對(duì)鑒定為醫(yī)療事故的給予一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
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