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市場(chǎng)部管理制度

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  市場(chǎng)部,是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷組織架構(gòu)的重要組成部分。企業(yè)的營(yíng)銷組織由市場(chǎng)部和銷售部組成。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了市場(chǎng)部管理制度,希望你喜歡。

  市場(chǎng)部管理制度范本一:

  第一節(jié) 總則為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項(xiàng)工作得以順利開展,特制訂本制度。

  第二節(jié) 市場(chǎng)部職責(zé)

  第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

  第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

  第三條 負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

  第四條 負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

  第五條 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。

  第六條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

  第三節(jié) 市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

  第一條 主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。

  第二條 負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

  第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

  第四條 全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),努力開拓市場(chǎng)。

  第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護(hù)工作。

  第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

  第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

  第四節(jié) 市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

  第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

  第二條 熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。

  第三條 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

  第四條 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

  第五條 負(fù)責(zé)每月營(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

  第六條 組織、召開有關(guān)會(huì)議。

  第七條 負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

  第八條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

  第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

  第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

  第二條 熱情對(duì)待客戶,文明禮貌。

  第三條 負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

  第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)。

  第六節(jié) 收款員職責(zé)

  第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

  第二條 負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。

  第三條 負(fù)責(zé)核實(shí)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑,并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。

  第四條 負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。

  第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護(hù)工作。

  第七節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)

  第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

  第二條 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶訂單的整理工作。

  第三條 負(fù)責(zé)與客戶、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢工作。

  第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

  一、開發(fā)客戶

  1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。

  2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊,以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

  3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

  4、對(duì)待任何客戶來(lái)電或來(lái)訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。

  5、對(duì)于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

  二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

  1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時(shí)上門拜訪。

  2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫《新(重)進(jìn)客戶操作通知單》?!缎?重)進(jìn)客戶操作通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。

  3、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。

  4、外出拜訪客戶,需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

  5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

  三、維護(hù)客戶

  1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

  2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

  3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,填寫《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負(fù)責(zé)收回。

  4、對(duì)待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

  5、客戶有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí),應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。

  6、應(yīng)及時(shí)通知客戶其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積,并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

  7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。

  8、定期回訪客戶,請(qǐng)客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對(duì)公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

  四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。

  五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)。

  第九節(jié) 收款操作規(guī)定

  一、定期打印《托運(yùn)清單列表》,并及時(shí)送達(dá)客戶。

  二、將客戶的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用,一并計(jì)算到此客戶的總費(fèi)用中,并請(qǐng)客戶予以確認(rèn)。

  三、對(duì)于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實(shí)無(wú)誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶費(fèi)用。

  四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

  五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運(yùn)輸發(fā)票》,并負(fù)責(zé)催收帳款。

  六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì),交部門領(lǐng)導(dǎo)。

  第十節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定

  一、認(rèn)真與客戶核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。

  二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫《訂單整理表》傳真至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥善保管《訂單整理表》,便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。

  三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。

  第十一節(jié) 對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

  一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

  二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

  1、擅自答應(yīng)客戶降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn),則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。

  2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。

  3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無(wú)法收回的,則由本人賠償。

  4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。

  三、謊報(bào)外出訪問客戶,按曠工處理。

  市場(chǎng)部管理制度范本二:

  市場(chǎng)部日常管理規(guī)范

  一、日常管理內(nèi)容

  1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。

  2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、嚴(yán)格考勤制度,每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報(bào)公司行政,逾期不補(bǔ)。

  4、上班時(shí)必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。

  5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報(bào)批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。

  6、如客戶到公司,不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。

  7、注意禮貌用語(yǔ),接電話先說“您好,百鋢文化”。如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不許超過三分鐘。

  8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),所有人員不得遲到。

  9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)生假條。

  10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。

  11、完成公司或部門交辦的其他工作。

  二、資料管理內(nèi)容

  1、市場(chǎng)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊(cè)、基本情況介紹、營(yíng)銷手冊(cè)、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

  2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合同類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,和其他。

  3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

  4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等,由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室。

  三、合同管理

  1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào),市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

  2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

  市場(chǎng)部管理制度范本三:

  一、總 則

  為進(jìn)一步開拓市場(chǎng),做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

  二、市場(chǎng)部管理制度

  1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

  4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

  5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

  6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

  7、打電話時(shí)要使用普通話,用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。

  8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

  9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。

  10、完成公司或部門交辦的其他工作。

  三、 市場(chǎng)部工作制度

  1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。

  2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋,市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

  3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

  4、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

  5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

  6、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

  7、銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。

  8、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。

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