汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度
為了規(guī)范汽貿(mào)公司員工行為,提高員工素質(zhì),需要公司各員工共同遵守內(nèi)部的管理規(guī)章制度。下面學習啦小編為你整理了汽貿(mào)公司管理規(guī)章制度,希望你喜歡。
汽貿(mào)公司管理規(guī)章制度篇一
本制度是全體員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標準。全體員工應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
第一章總則
第一條目的為加強公司管理,維護公司良好形象,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍,特制定本制度。
第二條范圍本公司的全體員工
第三條細則
1、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
2、禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,為員工提供學習、深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
5、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。
6、公司推行崗位責任制,實行考勤、考核制度,評先樹優(yōu),對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
7、公司提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;倡導員工團結(jié)互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團體的凝聚力和向心力。
8、員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究。
第二章員工守則
1、遵紀守法,忠于職守,愛崗敬業(yè)
2、維護公司聲譽,保護公司利益
3、服從領導,關心下屬,團結(jié)互助
4、愛護公物,勤儉節(jié)約,杜絕浪費
5、不斷學習,提高水平,精通業(yè)務
6、積極進取,勇于開拓,求實創(chuàng)新
第三章辦公行為規(guī)范
為完善公司的管理機制,建立規(guī)范化的管理,提高管理水平和工作效率,使公司各項工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度。
第一條服務規(guī)范
1.儀表:公司職員工應儀表整潔、大方。
2.微笑服務:在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應注視對方,微笑應答,切不可冒犯對方。
3.用語:在任何場合應用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴禁大聲喧嘩。
4.現(xiàn)場接待:遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻,上班時間(包括午餐時間)展廳內(nèi)應保證有人接待。
5.電話接聽:接聽電話應及時,一般鈴響不應超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴禁占用公司電話時間太長。
第二條辦公秩序
1、工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的,時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。
3、職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔。
4、公司展廳車輛及公共設施則由銷售人員及信貸人員負責每天的清潔保養(yǎng)工作。
5、發(fā)現(xiàn)辦公設備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時,員工應立即向辦公室報修,以便及時解決問題。
第三條辦公業(yè)務管理制度
1、業(yè)務文件由業(yè)務本人擬稿,由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件,核稿人應該注“秘密”字樣,并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定,由專人印制、報送。
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務員按不同類別編號后歸檔。
3、外來的文件由接件人負責簽收,并于接件當日報送經(jīng)理;屬急件的,應在接件后即時報送。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送,傳真等文件在審核后可立即發(fā)送,并由業(yè)務本人按不同類別編號后歸檔。
5、所有人員應遵守公司的保密規(guī)定,不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
6、嚴禁擅自為私人打印、復印材料。
7、各業(yè)務所用的專用表格,由公司制定格式,所有業(yè)務按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公,不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約,杜絕浪費,努力降低消耗和辦公費用。
第四章考勤制度
1、為加強考勤管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務前,須經(jīng)經(jīng)理同意。
3、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。
第五章公司保密制度
為保守公司秘密,維護公司利益,制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中,須特別注意不泄露公司秘密,更不準出賣公司秘密。
2、公司秘密是關系公司發(fā)展和利益,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項:
(1)公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項;
(2)人事決策中的秘密事項;
(3)客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù);
(4)公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號;
(5)公司車輛渠道及價格信息;
(6)經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項;
3、屬于公司秘密的文件、資料,應標明“保密”字樣,非經(jīng)批準,不準復印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應根據(jù)需要,限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工,未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工,不準打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項的工作筆記,持有人必須妥善保管,原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意,并妥善保管。
6、對保守公司秘密或防止泄密有功的,予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的,視情節(jié)及危害后果予以處罰,公司保留追究刑事責任的權力。
第六章市場部人員崗位職能制度
市場部總經(jīng)理崗位職責:
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售與市場目標。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系促進公司銷售量的增長。
3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程,完成銷售任務。
銷售經(jīng)理
1、負責市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,積極完成銷售量指標,擴大市場占有率。
3、根據(jù)公司車輛價格及市場策略,獨立處置報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
4、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告。
5、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門審核。
6、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。
7、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系,如與經(jīng)銷商的關系。
銷售代表崗位職責:
1、堅決服從執(zhí)行銷售經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。
5、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。
6、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
第七章合同管理制度
1、經(jīng)辦人填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序合同文本由公司法務部、市場部總經(jīng)理、財務總監(jiān)審核確認。原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由市場部檔案管理存檔管理。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送,傳真等文件在審核后可立即發(fā)送,并由業(yè)務本人按不同類別編號后歸檔。5、所有人員應遵守公司的保密規(guī)定,不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
6、嚴禁擅自為私人打印、復印材料。
7、各業(yè)務所用的專用表格,由公司制定格式,所有業(yè)務按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公,不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約,杜絕浪費,努力降低消耗和辦公費用。
第四章考勤制度
1、為加強考勤管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
2、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務前,須經(jīng)經(jīng)理同意。
3、周一至周六為工作日,周日為休息日。
4、工作時間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。第五章公司保密制度為保守公司秘密,維護公司利益,制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中,須特別注意不泄露公司秘密,更不準出賣公司秘密。
2、公司秘密是關系公司發(fā)展和利益,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項:
(1)公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項;
(2)人事決策中的秘密事項;
(3)客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù);
(4)公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號;
(5)產(chǎn)品的具體材料成分,特殊制作工藝,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本;
(6)經(jīng)理確定應當保守的公司其他秘密事項;
3、屬于公司秘密的文件、資料,應標明“保密”字樣,非經(jīng)批準,不準復印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應根據(jù)需要,限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工,未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工,不準打聽公司秘密。
5、記載有公司秘密事項的工作筆記,持有人必須妥善保管,原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意,并妥善保管。
6、對保守公司秘密或防止泄密有功的,予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的,視情節(jié)及危害后果予以處罰,直至予以除名將相關情況反映給學校,公司保留追究刑事責任的權力。
第六章市場部人員崗位職能制度
市場部總經(jīng)理崗位職責:
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標,結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護公司的銷售網(wǎng)絡與渠道管理體系促進公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售任務。
區(qū)域經(jīng)理
1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產(chǎn)品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務;
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告。
6、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
銷售主管/銷售助理崗位職責:
1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。
4、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。
5、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應市場的發(fā)展。
6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系,如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。
7、負責制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行。
8、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
第七章合同管理制度
1、經(jīng)辦人填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序合同文本由公司法務部、市場部總經(jīng)理、財務總監(jiān)審核確認。原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由市場部檔案管理部存檔管理。
汽貿(mào)公司管理規(guī)章制度篇二
為進一步提高營銷網(wǎng)絡團隊素質(zhì),樹立“人人學習、處處學習、時時學習、終身學習”的學習意識,強化營銷人員能力的提升,拓展培訓渠道,提供多種形式的學習方式,我公司與上海時代光華合作為網(wǎng)員單位搭建了在線學習的平臺。為加強培訓管理,提高在線平臺使用效率和效果,特擬定本管理辦法。
一、培訓目的:
豐富培訓資源、拓展培訓渠道,借助互聯(lián)網(wǎng)絡實現(xiàn)全員覆蓋;改進培訓方式、提升培訓效果,利用在線平臺完善培訓體系,全面促進網(wǎng)員單位營銷人員業(yè)務能力的提升。
二、培訓對象
XXX汽車貿(mào)易公司總公司網(wǎng)員單位營銷人員
三、職責
XXX汽車貿(mào)易公司總公司營銷培訓室(以下簡稱培訓室)負責整個系統(tǒng)的運行和維護,負責在線培訓的管理與服務,負責對網(wǎng)員單位營銷人員培訓情況實施跟蹤、考核、評價、反饋。各單位在線培訓負責人即:網(wǎng)員單位負責人負責本單位學員的信息收集上報,負責對變動信息的更新與維護,負責將接收到的相關通知信息及時傳達到每位學員。網(wǎng)員單位受訓人員負責帳戶密碼的保密及在線培訓課程知識產(chǎn)權的保護。
四、培訓內(nèi)容
在線培訓平臺提供了532門管理類課程,分為重點必修課程和選修課程兩個類別:培訓室確定5門課程作為20XX年經(jīng)銷商網(wǎng)員單位銷售人員必修課程(詳見附件一),要求每位學員年度內(nèi)按時間進度要求完成學習。其它課程為選修課程,學員可根據(jù)自身需求自行挑選。全部課程體系均對學員開放。
五、培訓管理
培訓時間:20XX年4月15日-20XX年12月20日,學員自選時間上線學習;
課時要求:
1、每位學員年度內(nèi)在線培訓要按照培訓室要求時間完成必修課程。
2、單科學習獨立考試,只有一次補考機會。
3、以公司為單位考核綜合合格率,合格率達不到標準,從年終返利中考核。培訓計劃:學員要根據(jù)培訓室下發(fā)的必修課程在規(guī)定時間內(nèi)完成學習及考試培訓實施:學員按計劃完成在線學習,做學習筆記,一般每門課程學習不超過1個半月。連續(xù)三個月不登錄的學員,自動取消帳戶,將從返利中扣除相應費用。
學習要求:必修課程要求在學習時做學習筆記,自選課程不做要求。
六、考核反饋
在線考試:通過考試取得積分,學員在參加完課程學習后需參加課程的在線考試,系統(tǒng)提供了多套試卷,學員從中選一套考試,多考無效??荚嚥缓细竦膶W員,系統(tǒng)會自動提示學員參加補考。跟蹤考核:培訓室管理人員在線對培訓情況跟蹤,及時對學員的學習時間、積分情況、學習筆記、改進情況進行了解。將學習成績記入銷售人員的培訓檔案,納入經(jīng)銷商銷售人員的日??己恕>W(wǎng)員單位負責人作為本公司學員的管理者可以在后臺對學員的學習時間、積分情況等進行必要的了解與督促,也可以在內(nèi)部進行一定獎勵與考核。評價反饋:培訓室定期對學習情況進行統(tǒng)計分析,每兩個月對學員的學習情況進行一次反饋和通報。
七、其他
學員應及時上網(wǎng)登錄在線培訓平臺,接收在線培訓相關通知、了解相關信息。學員使用在線培訓具體方法參見《ELN2.0學員操作指南》(請在“課程選購”——“內(nèi)部課程”里下載)。
本管理辦法由XXX汽車貿(mào)易公司總公司營銷培訓室負責解釋。
附件一:20XX年網(wǎng)員單位銷售人員推薦課程市場營銷學課程編號:I08客戶關系管理學課程編號:G52汽車構造內(nèi)部課程(編號待定)目標管理課程編號:D17市場調(diào)查與分析方法課程編號:G64
附件二:全部管理課程目錄(請在“課程選購”——“內(nèi)部課程”里下載)
附件三:英語課程目錄(請在“課程選購”——“內(nèi)部課程”里下載)。
請各位營銷人員充分利用貿(mào)易公司提供的培訓條件,提高自身的能力與水平。
XXX汽車貿(mào)易公司總公司營銷培訓室
汽貿(mào)公司管理規(guī)章制度篇三
第一條為規(guī)范公司的管理,創(chuàng)造文明整潔的展廳環(huán)境,提高銷售業(yè)績,完善日常接待流程,樹立良好的企業(yè)形象,利用公司各項工作的開展,特制定本制度。
第二條員工應嚴格遵守考勤制度,上午八點未簽到者即為遲到,未到18點半早退同上處理。
第三條上班簽到后不得外出吃早點或辦私事,如確有需要須向直屬領導報備。如遇突發(fā)事件,請假批準后方可離開,上班時間不能擅自離崗。
第四條中午休息時間不得離開展廳,及時填寫回訪記錄。
第五條請假休息提前一天告知經(jīng)理及行政人事部,不可代人請假,不可電話請假,周六、日、節(jié)假日原則上不得請假,特殊情況除外。
第六條員工上班時必須著裝整潔、得體,進入展廳時,須按要求穿著正裝上班,不準佩戴夸張、異類、過大的飾物,不得漂染過于鮮艷的頭發(fā)。女同事要化淡妝,長發(fā)須梳理成髻或扎起,不可披肩散發(fā),男同事要勤理發(fā),勤刮胡須。
第七條上班時間因私會客需和直管領導報備,時間不得超過30分鐘;因私接打電話須簡短,通話時不得大聲喧嘩。
第八條上班時間內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、玩手機;任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。上班時間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間以外的地方用餐。
第九條八點到八點半為清潔時間,所有銷售顧問必須參加清潔工作。展廳展車、展廳地面每天清潔一次以上,做到環(huán)境整潔、車輛及各類物品擺放有序;前臺、經(jīng)理辦公室、會客桌、衛(wèi)生間由當天值班人員負責清潔,保持無灰塵、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味,用品擺放整齊;嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑;垃圾桶不超過3/4滿。
第十條公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域嚴禁吸煙。
第十一條銷售顧問不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí),有情況,需及時上報,知情不報造成嚴重后果者,須承擔相應責任。
第十二條正常工作時間前臺必須有值班人員站崗;值班按照值班表輪崗,如接待客戶或有事離崗時必須通知下一值班人員,嚴禁出現(xiàn)空崗,如出現(xiàn)空崗追究交、接班兩人責任;值班表定期更換。
第十三條銷售顧問必須認真接待客戶,客戶進店必須聲音洪亮喊“歡迎光臨”,熱情接待,所有工作人員在店遇見客戶時,必須以微笑相迎問好,講文明懂禮貌。客戶離店聲音洪亮喊“歡迎下次光臨”。
第十四條客戶試乘試駕時,由指定銷售顧問陪同,必須填寫試乘試駕協(xié)議并復印駕駛證和登記客戶信息。試駕時必須注意安全。
第十五條遵守保密記錄,保存好各種內(nèi)部文件及技術資料,不得泄露公司機密。不得泄露已售車輛價格,違者嚴肅處理。
第十六條文明用廁,注意保潔。
第十七條銷售顧問每天必須總結(jié)好當天客戶留檔信息,做好跟蹤回訪工作,并上報部門領導。
第十八條本制度自發(fā)布之日起試運行。由展廳經(jīng)理負責監(jiān)督、檢查,違反者第一次警告,第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元,第三次勸退。
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