手機(jī)店面管理制度范本
為規(guī)范手機(jī)店工作人員行為,營造良好的工作環(huán)境,需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了手機(jī)店面管理制度范本,希望對大家有幫助!
手機(jī)店面管理制度范本篇一
一、 銷售人員行為規(guī)范
1、儀表
(1) 注意保持個(gè)人衛(wèi)生。
A、 統(tǒng)一著裝及工號佩戴、做到干凈無污、無皺。
B、 發(fā)型不宜太夸張、包括頭發(fā)顏色及形狀,女士統(tǒng)一佩戴發(fā)夾、不能披頭散發(fā)。
C、 女士化妝要適宜,不宜濃妝,不宜佩戴太大的耳環(huán)。
D、 不能留長指甲、不能涂帶色的指甲油。
2、顧客進(jìn)店必須做到 文明接待顧客、顧客離店必須做到 禮貌送客出門,顧客進(jìn)店全體 員工必須以站立姿勢接待、并有迎賓口號 不得在接待顧客時(shí)嬉戲打鬧或接打電話
3、有強(qiáng)烈的責(zé)任感、工作認(rèn)真、積極主動、具備良好的營銷態(tài)度,認(rèn)真、細(xì)心的對顧客 進(jìn)行產(chǎn)品介紹,不能過于夸大公司產(chǎn)品性能。
(以上制度違反處罰:違反一次、面對制度牌默哀10分鐘、以每10分鐘疊加。如屢犯不 改者,處以重罰)。
二、 考勤制度
1、 公司規(guī)定上班時(shí)間為:早上8點(diǎn)30分—下午6點(diǎn)30分 加班時(shí)間為下午6點(diǎn)30 分—晚上9點(diǎn)。公司正休時(shí)間為每月3天。請假必須提前半天通知各部門經(jīng)理、必須以書面請假的方式請假。不能口頭請假,超假不得超過2天,如有特殊事情需提前通知各部門經(jīng)理,病假超過3天的必須提供醫(yī)院證明(礦工者按一天120元處罰并不享有滿勤獎(jiǎng)勵(lì)及公司季度評比獎(jiǎng)勵(lì)、連續(xù)礦工3天除扣當(dāng)天礦工處罰外還不享有當(dāng)月提成,情節(jié)嚴(yán)重的直接勸退)。
2、 遲到、早退 公司全體員工必須執(zhí)行打卡上下班制度,不得以任何理由拒打卡,未打卡一次罰款10元,特殊情況需向所屬部門經(jīng)理或主管說明。遲到標(biāo)準(zhǔn):按正常上班時(shí)間為限,超過5分鐘算遲到,遲到一次罰款10元,超過40分鐘按曠工處理,早退:未到規(guī)定下班時(shí)間提前下班者第一次警告,后按每次10元罰款處罰。
三、 紀(jì)律
1、 尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。同事間要互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛,嚴(yán)謹(jǐn)相互詆毀有關(guān)產(chǎn)品或某人。
2、 上班時(shí)間嚴(yán)謹(jǐn)吃零食、抽煙、酗酒、化妝、看與產(chǎn)品無關(guān)的書籍或視頻。
3、 嚴(yán)謹(jǐn)上班時(shí)間說粗話、叫別人外號、不能擅自離崗。
4、 嚴(yán)謹(jǐn)使用產(chǎn)品看電視或書籍、及時(shí)清查手機(jī)是否有電,保持手機(jī)的正常開機(jī)。
5、 保證所屬區(qū)域的衛(wèi)生、必須做到地上無雜物、柜臺無塵、保持所屬的柜臺及陳列物整潔
以上違反者1次 面對制度牌默哀20分鐘并抄寫制度牌1次 以此疊加 (每次罰款20元)
四、 獎(jiǎng)勵(lì)制度
1、 滿勤:一個(gè)月內(nèi)不遲到、不早退、無曠工、無顧客投訴 獎(jiǎng)勵(lì)160元
2、 每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)300元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者)
手機(jī)店面管理制度范本篇二
一、 儀容儀表(違規(guī)者愛心捐贈10元/次,柜長愛心捐贈20元/次)
1、上崗時(shí)必須按要求統(tǒng)一著工裝;
2、禁穿涼鞋或涼拖上崗,以黑色和其它大眾淺顏色為宜;
3、女員工夏季著套裙時(shí),必須穿長襪,以接近膚色的淺色為宜;
4、女員工上崗時(shí)發(fā)型必須規(guī)范,頭發(fā)前端不蓋過眼眉;不染夸張的顏色,長發(fā)及肩必須束起;
5、女員工淡妝上崗,嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天,飯后及時(shí)補(bǔ)妝;
6、員工上崗時(shí)若涂指甲油,除透明色外,其它顏色嚴(yán)禁涂抹;
二、店面形象
1、每日檢查體驗(yàn)臺、柜臺、燈箱、形象背板,并保證無灰塵、無手印;
2、公共設(shè)施(座椅、飲水機(jī)等)必須保持干凈,無臟跡;
3、收銀臺明亮、整潔,不得放置和銷售無關(guān)的東西;
4、新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理;
5、陪襯搭配和諧,能體現(xiàn)品牌風(fēng)格,營造店內(nèi)氣氛;主題鮮明、分類清晰;
6、陳列的商品干凈,不得帶有塵土和污漬;
三、 日常行為
1、員工應(yīng)忠于職守,遵守公司的一切規(guī)章制度,服從店長的合理安排,不得推 卸責(zé)任;
2、每日打掃店面衛(wèi)生,每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營中,店面應(yīng)保持整潔,按責(zé)任區(qū)域劃分,如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處,所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購愛心捐贈10元/次;
3、上班時(shí)間不得在賣場接打電話,接打私人電話不得超出3分鐘,違規(guī)者愛心捐贈10元/次,柜長負(fù)連帶責(zé)任,愛心捐贈10元/次;
4、員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長時(shí)間會私客,達(dá)到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次,柜長負(fù)連帶責(zé)任20元/次;
5、不得在店面坐崗,吃零食,看與工作無關(guān)的書刊、雜志,做與工作無關(guān)的事情,違規(guī)者愛心捐贈10元/次,柜長負(fù)連帶責(zé)任,愛心捐贈10元/次,
6、在賣場內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天,愛心捐贈20元/次;
7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退;
8、店內(nèi)嚴(yán)禁存放食品和易燃易爆危險(xiǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次,柜長負(fù)連帶責(zé)任,愛心捐贈10元/次;
9、店內(nèi)電腦,只限收銀員和店長日常工作(收款、播放音樂、處理公司文件)使用,員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次,柜長負(fù)連帶責(zé)任50元/次;
10、臺面不得擺放任何私人物品,違規(guī)者愛心捐贈10元/次;
11、導(dǎo)購的站姿要符合要求,不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺,做不禮貌,不文雅的動作,如發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次;
12、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致,由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任;
13、如遇工作場所有臨時(shí)緊急事故發(fā)生,即使是在非工作時(shí)間,員工在接到通知時(shí)也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理.不得借故推諉.若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任;
14、顧客物品如遺忘在店面,應(yīng)將物品上繳,不得將物品藏起或占為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理,并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;
15、嚴(yán)禁出現(xiàn)對顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的言行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),勸退處理;
16、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)貨等工作而冷淡顧客,如出現(xiàn)顧客投訴,按相關(guān)條例論處;
17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn),不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風(fēng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除,柜長負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任,愛心捐贈200元。
四、業(yè)務(wù)行為
1、員工交接班,應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚,出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,交接班人分別愛心捐贈20元/次,柜長連帶愛心捐贈20元/次;
2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機(jī)密者,愛心捐贈100元/次;
3、每日核對當(dāng)日銷售情況,清點(diǎn)庫存,根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下帳,如未能做到日清日結(jié),當(dāng)區(qū)員工愛心捐贈10元/次,柜長愛心捐贈10元/次;月終實(shí)盤,核對庫存明細(xì)帳,所有盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn),柜長審核簽字確認(rèn),否則柜長愛心捐贈20元/次;
4、店面如丟失貨品按照零售價(jià)賠償,由當(dāng)區(qū)所有人員及當(dāng)班全體員工共同承擔(dān);
5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導(dǎo)致影響銷售,由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失;
6、展位不允許出現(xiàn)空余,樣品銷售后,由負(fù)責(zé)該柜的導(dǎo)購負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充貨品,如未及時(shí)補(bǔ)充到位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈20元/次;
五、考勤制度
1、考勤由公司實(shí)施簽到制考勤。所有當(dāng)班人員必須考勤,無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工;
2、遲到、早退、礦工
1)凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無正當(dāng)理由,視為遲到或早退;員工上班遲到10分鐘內(nèi),愛心捐贈10元/次;超出10分鐘,半小時(shí)內(nèi),違規(guī)者愛心捐贈20元/次;超出30分/鐘,不享受當(dāng)日工資;
2)超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到店面,無正當(dāng)理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工,員工在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位,違者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,月曠工累計(jì)2天以上者予以辭退;
3、請假、離職和辭職
1)假不論時(shí)間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)柜長批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請假;
2) 休假修班必須提前一天申請;
3) 調(diào)換班必須填寫換班申請并注明換班日期與還班日期。
4) 當(dāng)月調(diào)換班必須當(dāng)月還班,當(dāng)月不還是為請假,扣發(fā)換班當(dāng)天的基本工資與提成給當(dāng)班人員;
5) 若因個(gè)人原因辭職,須提前一月提出書面申請,到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。
從即日起開始實(shí)施上述規(guī)章,未盡事宜請大家多多諒解,提出寶貴的意見,祝大家工作愉快!
手機(jī)店面管理制度范本篇三
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;
六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;
七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
八、本公司不享受任何險(xiǎn)種;
九、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工 資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績,拒客一次扣罰30元;
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次;
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元/次;
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書,合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù),之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績;
十二、辭職條件:
1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,并在原有底薪上加30工資;
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金;
3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除;
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 :
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機(jī)密3次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
員 工 管 理 規(guī) 章 制 度
一、工作時(shí)間:08:3021:00 ; 09:3022:00 ;
二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);
三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成 ;
四、錄用期:a:月基本工資=底薪300元
b:月基本工資=底薪500元
c:月基本工資=底薪800元;
3、技術(shù)等級工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):
五、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,130日為計(jì)算月,每月15日為上月薪金發(fā)放日,若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù),無重大違紀(jì)者,年終獎(jiǎng)金1000元;
六、重大違紀(jì)如下:
1、曠工、擅離職守;
2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦,遭客戶投訴;
3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配;
4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益;
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧;
1. 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;
2. 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;
3. 維持店內(nèi)整齊生動的陳列;
4. 合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;
5. 維持商場良好的顧客服務(wù);
6. 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7. 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
主要工作:
1. 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;
2. 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃,并指導(dǎo)落實(shí);
3. 傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計(jì)劃;
4. 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;5. 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評;
6. 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;
7. 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8. 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本,樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;
9. 進(jìn)行庫存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;
10. 督促門店的促銷活動;
11. 保障營運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);
12. 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);
13. 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);
14. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
輔助工作:
1. 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn);
2. 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理;
3. 向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。
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2.小公司制度范本