客人損壞酒店財物的具體處理辦法

　　酒店管理(Hospitality Management )，是全球十大熱門行業(yè)之一，高級酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。近年來，在國際人才市場上，酒店管理人才出現(xiàn)了供不應求的局面。隨著2008北京奧運會成功的舉辦，以及2010上海世博會和越來越多的國際大型活動在中國舉行，中國對旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大。

　　第一條：為了規(guī)范對客人損壞酒店財物的處理，特制定本規(guī)程。

　　第二條：調(diào)查 接到服務員通知客人損壞酒店財物的報告后，當值主管、領班應親自檢查被損物品，與客人核實情況。

　　第三條：查閱被損物品的賠償價格。

　　第四條：索賠 直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明酒店制度并要求賠償。

　　1.被損物品較低廉，價值少可及時彌補的處理

　?、傧驌p害者表明酒店將保留其索賠的權(quán)利，或即時判斷賠償金額付現(xiàn)金，或打入房賬并填寫賠償單。

　?、谌艨腿瞬辉趫鰰r先打入其房賬并填寫賠償單，再留言請其與大堂經(jīng)理聯(lián)系，由大堂經(jīng)理向其解釋說明。

　　③用相機拍攝現(xiàn)場。

　　2.被損物品貴重，價值大而無法及時彌補的處理。

　　①判斷是否有潛在危險，通知工程維修人員到現(xiàn)場勘查即時拆換或封鎖現(xiàn)場危險區(qū)。

　?、谙驌p壞者表明酒店將保留向其索賠的權(quán)利，或第一時間判斷金額進行索賠，或付現(xiàn)金或打入房帳，填寫賠償單。

　?、厶顚懢频曦斘飺p壞報告，連同現(xiàn)場照片呈交上級或有關部門。

　　3.客人離店后的處理

　?、偃艨腿艘呀?jīng)離開酒店而找不到當事人索賠，須詳細記錄事情經(jīng)過于日志并及時向上級匯報。

　　②將該客人列入酒店特別人名單中，下次客人住店時加以留意并即時匯報上級。

　　第五條：賠償辦法 填寫物品損壞賠償單，請客人簽字確認。

　　①住店客人：將賠償費用直接入其房費。

　　②非住店客人：用現(xiàn)金或信用卡支付。

　　第六條：記錄并報告 通知有關部門進行事后跟進。將詳細情況記錄于值班日志上。并向上級匯報。

　　第七條：本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。