房地產(chǎn)中介電話銷(xiāo)售技巧有哪些(2)
房地產(chǎn)中介電話銷(xiāo)售技巧有哪些
電話中與客戶(hù)更好的溝通方法
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶(hù)心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶(hù)，進(jìn)一步溝通。
2、停頓
語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶(hù)留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻?hù)根本就記不住我們?cè)谡f(shuō)什么。
3、認(rèn)真聆聽(tīng)
如果我們?cè)诮o客戶(hù)講解時(shí)，被客戶(hù)打斷，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶(hù)的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4、重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話
適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶(hù)的一些很重要的話，很容易與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。
5、重復(fù)他的名字
被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶(hù)都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長(zhǎng)些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長(zhǎng)些的喊“S叔”，以接近與客戶(hù)的距離。
6、將心比心
電話中的銷(xiāo)售技巧
- 引發(fā)注意
了解客戶(hù)真正的需求，找到房屋的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)
- 提起興趣
介紹時(shí)結(jié)合客戶(hù)需求立體化介紹房屋，引起客戶(hù)對(duì)房屋的興趣
- 提升欲望
把此房當(dāng)成是客戶(hù)的房屋來(lái)為客戶(hù)規(guī)劃愿景
- 建議行動(dòng)
建議客戶(hù)來(lái)看房，越快越好，最好約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手
電話溝通中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我們?cè)撛趺崔k?
學(xué)會(huì)將爭(zhēng)議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 有疑問(wèn)就有成交的可能
電話異議的處理技巧
1、細(xì)心聆聽(tīng)(找出主要矛盾所在)
2、分享感受
3、澄清異議(搞清楚主要矛盾，打消客戶(hù)疑慮)
4、提出建議解決異議(說(shuō)服客戶(hù)，爭(zhēng)取與客戶(hù)達(dá)成一致)
5、要求行動(dòng)
(面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應(yīng)該是水到渠成)。
電話的跟進(jìn)和維護(hù)要注意的問(wèn)題
1、換位思考
多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會(huì)更大一些。
2、簡(jiǎn)單化處理
簡(jiǎn)單的通過(guò)打電話，了解到客戶(hù)的需求，然后找到與客戶(hù)匹配的房源，再與客戶(hù)聯(lián)系，確定看房時(shí)間 。
3、確定每次打電話的目的
每次打電話，都要有一定的目的性，無(wú)論談到哪方面，都要萬(wàn)變不離其宗。完結(jié)一次電話對(duì)話后給予總結(jié)和記錄 賣(mài)方或買(mǎi)方目前的心理狀態(tài) 做好跟單記錄及時(shí)反饋
分析整理此次電話中得到的有關(guān)買(mǎi)賣(mài)雙方客戶(hù)的信息以便于下一步制定銷(xiāo)售計(jì)劃分析自己此次電話的得失，總結(jié)，提高自己。為成交做好準(zhǔn)備
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