2021客服工作總結(jié)樣本
作為客服人員,始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;客服是愛崗敬業(yè)的模范,那么,客服工作總結(jié)怎么寫呢?以下是小編為大家整理的客服工作總結(jié)樣本,希望能給各位提供幫助!
客服工作總結(jié)樣本1
時(shí)光如梭,不知不覺中來工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí),對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)
作為電信基層客服人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)
取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,很幸運(yùn)可以加入x客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),x的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
客服工作總結(jié)樣本2
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止x年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在x年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。
20x年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20x年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在x年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點(diǎn),工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為x物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
客服工作總結(jié)樣本3
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行,這絕對是沒問題的,在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的,我想不管是什么問題,都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度,做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn),我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題,然后解決這才是上上之策,過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài),在工作當(dāng)中完善好這些。業(yè)務(wù)方面,一年來我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,我在朝著這個(gè)方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收獲,學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,周圍有很多優(yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的,我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長,其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,一年來我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,這些都是一定的,我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),這可以是學(xué)習(xí),過去這一年來,我覺得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心,溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題,主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。
客服工作總結(jié)樣本4
沒想到這么快就過去了,對我個(gè)人來說,還是非常的意外的。作為一名電話客服,我們的工作其實(shí)非常的枯燥,每天在接電話和打電話中循環(huán),自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長的。但是在工作中,自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對工作,如何去看待工作。現(xiàn)在看來,自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成長!
作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下:
一、個(gè)人的情況
思想上:作為一名x的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動(dòng)幫助同事,并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。
工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶情緒,同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問題。
人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的.交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無奈和傷心的時(shí)候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中,我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯(cuò),總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的.工作,在和客戶交流的時(shí)候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺,努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足,還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了,說實(shí)話,客服的工作是比較簡單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,才能讓自己找到目標(biāo),才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!
客服工作總結(jié)樣本5
在商場擔(dān)任客服期間,我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),積極的回答客戶的問題,現(xiàn)在就這20x年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。
一、工作方面
在商場做客服的工作,和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的,這一年來,我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶,他們的咨詢我也認(rèn)真的回答,對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作,我也是積極的去完成,作為客服,我知道做好服務(wù)是非常重要的,在工作的時(shí)候,我都是面帶微笑,無論是接聽電話,或者客戶的詢問,都禮貌的去回答,有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰,我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么,積極的為他們解決問題。
同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好,或者是有一些售后的問題,可能是商家的問題,但是卻找到我們客服這里來,我也是盡量委婉的表達(dá),希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?,但同時(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們,在這個(gè)崗位上,我知道禮貌和善的去處理問題,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的,同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,這一年來的商場客服工作,我沒有被投訴過,同時(shí)在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里,我是一名優(yōu)秀的客服,很多時(shí)候還會(huì)找我閑談,當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候,他們也是會(huì)讓我先做事情。
二、學(xué)習(xí)方面
在做客服期間,處理好工作上面的問題,同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí),對于商場內(nèi)的各個(gè)商家,盡可能的了解,但同時(shí)商家有些退出,也有新進(jìn)來的,我都是盡可能的去了解他們,知道他們的產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)他們的工作人員,通過這種學(xué)習(xí),我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了,同時(shí)在工作之余,我也是會(huì)對我們商場去進(jìn)行了解,一些新的變化,也是積極的適應(yīng),了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,但是其實(shí)真的在我們商場做客服,我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的,這一年來,我學(xué)了很多,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足,需要我在今后去改進(jìn),去認(rèn)真完善,讓自己能在工作的崗位上做得更好,讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù),新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。
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