頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)通用版五篇
社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)是職業(yè)場(chǎng)中的決定因素，而頂崗實(shí)習(xí)可以使大學(xué)生增加社會(huì)閱歷,積累工作經(jīng)驗(yàn)。下面小編給大家?guī)眄攳弻?shí)習(xí)工作總結(jié)，更多頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)請(qǐng)點(diǎn)擊“頂崗實(shí)習(xí)”查看。
頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)1
帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20__年_月_日到20__年_月_日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
__省_市_白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來到__大淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評(píng)。
這些是基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
20__年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個(gè)售后問題，處理中差評(píng)，我要先查詢客戶的信息，核對(duì)客戶的資料，查詢客戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評(píng)問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和有效，以及注意說話技巧。
6.2實(shí)習(xí)心得
不知不覺間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個(gè)沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0__年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，真有點(diǎn)舍不得。細(xì)細(xì)回想20__年10月8日我們踏上頂崗的征程。10月8日一大早，系主任就來送我們出發(fā)。當(dāng)?shù)巧峡蛙嚕覀兙蜐u漸遠(yuǎn)離了陽泉師專，前往一個(gè)新的環(huán)境。車在路上行駛了兩個(gè)多小時(shí)，才漸入郊區(qū)境，一會(huì)就到了郊區(qū)教育局。在那里我們將要見到所要任教的學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，也是在那里，我們一行六十多人又將被分往不同的地點(diǎn)。我所要去的是郊區(qū)桃苑學(xué)校，兩點(diǎn)鐘我們才抵達(dá)桃苑學(xué)校，安排好宿舍。從十月八號(hào)起，我們二個(gè)人將在這里度過將近半年的實(shí)習(xí)生活。轉(zhuǎn)眼間，我們的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲，在這段時(shí)間里，我感到我的綜合素質(zhì)在各方面都得到很大的提高，而且，我也為這的教學(xué)工作開展進(jìn)了自己的一份力量。
我來這的第二周才登上講臺(tái)，剛來的時(shí)候因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，所以剛來的那幾天一直在聽課中度過。我不僅去聽實(shí)習(xí)老師的課，而且去聽當(dāng)?shù)乩蠋煹恼n，當(dāng)然在聽當(dāng)?shù)乩蠋煹恼n的時(shí)候主要是聽數(shù)學(xué)課。他們講課各有各的特點(diǎn)，有許多值得我學(xué)習(xí)的方面。比如說，荊老師在講特殊三角函數(shù)的那幾個(gè)值的記法時(shí)，采用手指來當(dāng)向?qū)В菢蛹确奖阌钟腥?。所以那?jié)課是我在聽課過程中，印象最深的課中的一節(jié)。
直到十月十八號(hào)，我才登上講臺(tái)，開始了我在桃苑的第一節(jié)課，學(xué)校給我安排的是六年級(jí)72班的數(shù)學(xué)，學(xué)校校長把我交給小學(xué)部的荊老師后，就跟著荊老師。原本是荊老師帶著這個(gè)班，我來以后我們一起帶一個(gè)班，我是在臺(tái)上講，荊老師在下面聽，有什么不對(duì)的荊老師會(huì)指導(dǎo)我。剛開始心里特別緊張，尤其在十七號(hào)晚上備課的時(shí)候，生怕哪里出現(xiàn)紕漏耽誤明天的課程進(jìn)度。雖然以前在學(xué)校也進(jìn)行過教學(xué)實(shí)踐，但是，這次畢竟才是真真正正的登上講臺(tái)。為了來桃苑學(xué)校的第一節(jié)課，我整整準(zhǔn)備了兩個(gè)小時(shí)，反復(fù)的進(jìn)行練習(xí)。第一次登上講臺(tái)心里很緊張，而且聲音都有點(diǎn)打顫，但是不一會(huì)就將自己調(diào)整好，沒有了剛來時(shí)的羞澀。隨著教學(xué)的進(jìn)一步進(jìn)行，上課前的那種緊張全部消失了。每天我可以自然的、面帶微笑的面對(duì)他們。
原來備課也是一門藝術(shù)，第一節(jié)課我備了兩個(gè)小時(shí)，總是反復(fù)記憶。而且講課的內(nèi)容都是按教案設(shè)計(jì)一步一步進(jìn)行，課上內(nèi)容稍微一改變就進(jìn)行不下去了。在這一段時(shí)間的訓(xùn)練中，備課成了一件輕松事。不管課堂上內(nèi)容改變有多大，我都能靈活應(yīng)用了，有時(shí)可以完全脫離教案進(jìn)行授課。進(jìn)行教學(xué)的這段時(shí)間，對(duì)我真的是一個(gè)很好的鍛煉，不僅備課，而且板書設(shè)計(jì)也比以前好了很多。剛來的時(shí)候上的那幾節(jié)課，一節(jié)課下來黑板上都是密密麻麻的粉筆字。數(shù)學(xué)課上數(shù)字應(yīng)該占主要地位，但我的課上好像在教他們認(rèn)識(shí)漢字。經(jīng)過這段時(shí)間的教學(xué)實(shí)習(xí)，雖然字還是不大好看，但是板書設(shè)計(jì)改進(jìn)了不少。我不僅在教學(xué)中提升了自己，而且在處理與學(xué)生的關(guān)系中也使自己得到了鍛煉。在課堂上不僅要保留老師的威嚴(yán)，而且要保留大哥哥的關(guān)懷，不能總嚴(yán)厲，也不能總放任他們，畢竟他們正處于青春叛逆期，自控能力不是太好。
這幫孩子可愛、好學(xué)，但基礎(chǔ)很差，所以在教學(xué)中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，有時(shí)一道題講兩三遍，他們還處在朦朧階段。有時(shí)我也無可奈何，但沒有辦法，只有反復(fù)說重點(diǎn)，加深他們的記憶。有時(shí)，我會(huì)自己去翻閱一些資料，總結(jié)一些知識(shí)點(diǎn)或者將某種題型歸納到一起講，這樣容易形成對(duì)比，記憶也比較深刻。在處理習(xí)題的過程中，我的知識(shí)也拓寬了，好多自己以前模糊的東西，在經(jīng)過一遍的教學(xué)后突然變得明朗了。
在這里，我收獲了快樂，真的舍不得這里的孩子，過幾天就是元旦了，有孩子和我說星期五您別走，我們有驚喜送給您，我很高興。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將伴我一生，做為我最寶貴的一筆財(cái)富。
頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)3
四個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作快要結(jié)束了，在這四個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)歷了從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)換。教學(xué)理論一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)實(shí)踐,模擬教學(xué)變?yōu)檎嬲鎸?duì)面的教學(xué),盡管生澀、但在慢慢的成熟之中，讓我的實(shí)習(xí)生活充滿未知、驚喜、快樂，當(dāng)然也少不了有挫折和困難。
這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)，令我感觸頗多。我實(shí)習(xí)的班級(jí)是廣宗131班。一大群十四、五歲的小孩子，既活潑可愛，又調(diào)皮好動(dòng)。記得在我第一次踏進(jìn)教室的那一刻，我感覺到了他們用熱情目光注視著我，經(jīng)過指導(dǎo)班主任老師的介紹，他們便報(bào)以熱情的掌聲以示歡迎，下課后，就有同學(xué)圍過來和我聊天。這讓我很是受寵若驚?；叵肫鹉且荒荒唬媸怯X得又可愛，又親切。
然而，理想與現(xiàn)實(shí)又有巨大的差別，當(dāng)初的鴻鵠之志，當(dāng)初的氣宇軒昂，在調(diào)皮的孩子們面前變得越來越渺小，來到學(xué)校我一下就傻了，匆忙的往警務(wù)室搬我們的行李，因?yàn)槲覀冞€沒有住的地方。在心里只留下一個(gè)概念我們?nèi)绱酥皇苤匾暋職v歷在目，但覺得很充實(shí)，我在很多方面都有了提高，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、工作方面
早在上大二的時(shí)候，我就對(duì)頂崗充滿了好奇與熱情，決定實(shí)習(xí)一定要選擇頂崗實(shí)習(xí)。20__年9月1日，我們踏上了去頂崗實(shí)習(xí)學(xué)校的征途，這也意味著我的頂崗生活從此開始了。
還記得第一次登上講臺(tái)的時(shí)候，內(nèi)心的緊張真的是無法用言語來形容?？吹浇淌依?6張渴望知識(shí)的臉龐，就從那一刻起，我才真正意識(shí)到了自己的責(zé)任原來是那么的重大。想到這里，緊張的情緒更是像一股熱流一樣無法抑制的涌上心頭。記得當(dāng)時(shí)上課前，感覺自己快要窒息了，走進(jìn)教室都不知道自己該站在講臺(tái)的什么位置，手該放在哪，腦子里一遍一遍的想要說的第一句話。伴隨著鈴聲的響起，我的腦子突然一片空白。即使是這樣，還是要繼續(xù)下去。既然站上了講臺(tái)，無論發(fā)生什么事情，永遠(yuǎn)不能走下講臺(tái)，因?yàn)槟抢锞褪俏覀兊膽?zhàn)場(chǎng)，沒有一個(gè)戰(zhàn)士是還沒有戰(zhàn)斗就退出戰(zhàn)場(chǎng)的，我也是，絕對(duì)不能做一個(gè)逃兵。憑借這種精神，我克制著自己，就這樣，完成了我的第一堂課。我覺得是我的第一次成功。
伴隨著時(shí)間的腳步,我已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)羞澀的小老師了，現(xiàn)在的我更加自信了。教學(xué)水平較之最初有了很大的提高。我盡努力每天認(rèn)真?zhèn)湔n，每次備好課后，我都要拿給我的指導(dǎo)老師審閱，以此來使自己的課更加完備。另外，課前我都會(huì)再花半個(gè)鐘頭的時(shí)間去熟悉教材、教案，讓學(xué)生相信我有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備來教好他們，從而更好、更快的讓學(xué)生對(duì)我產(chǎn)生信任。此外，我想盡辦法搞活課堂氣氛，在教學(xué)方法上采取靈活多變的方式，限度的吸引學(xué)生的注意力。同時(shí)，課下深入輔導(dǎo)，與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，希望能了解每一個(gè)學(xué)生，照顧到每一個(gè)同學(xué)。另外，我也經(jīng)常聽指導(dǎo)老師的課，每次聽課都讓我受益匪淺。
經(jīng)過一學(xué)期的努力，學(xué)生的成績不是很理想但讓我欣慰，這也使我感到自己的工作有了結(jié)果。付出就有回報(bào)，的確是真理。雖然只有半年時(shí)間，但是，我的教學(xué)工作開展的十分順利，也取得了一些成績，自身的能力得到了質(zhì)的提高。
除此之外，在頂崗期間我還擔(dān)任了131班的實(shí)習(xí)班主任的工作，協(xié)助班主任處理班里的日常事務(wù)。堅(jiān)持每天早自習(xí)去檢查物理概念的背誦情況是我的必修課，通過檢查的機(jī)會(huì)，和學(xué)生們近距離溝通和接觸，以便于我教學(xué)工作的開展。在與學(xué)生的交流上，我始終堅(jiān)持以“誠”待人的態(tài)度，博得了大多數(shù)學(xué)生的喜愛和信任。如今，我們的關(guān)系很融洽。在擔(dān)任班主任期間，還組織了一些集體活動(dòng)。例如，組織了一次以感恩為主題的主題班會(huì);組織觀看以感恩為主題的電影《我的兄弟姐妹》;開展年級(jí)的物理知識(shí)競(jìng)賽，提高了學(xué)生的物理知識(shí)儲(chǔ)量：開展以感恩為主題的黑板報(bào)比賽(學(xué)校規(guī)模的).一系列的活動(dòng)的開展活躍了校園氣氛，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)，大大的提高了我自身的組織能力和綜合素質(zhì)。
另外給我以深刻印象的是：第一，要注意和學(xué)生的距離，和學(xué)生太近對(duì)于我這幫活潑的孩子來說你的課根本沒辦法上，你離他們太遠(yuǎn)他們就會(huì)不學(xué)你這一課，或是被迫的學(xué)習(xí);第二，公平是的原則，如果你對(duì)待事情或是集體學(xué)生你不公平的話就會(huì)讓學(xué)生們很討厭，而且你再說什么他們是不愿意聽的;第三，不要打擊一大片學(xué)生，有時(shí)候雖然確實(shí)是一大片的學(xué)生犯了錯(cuò)，但你說他們的時(shí)候只能是說他們之中的“頭”。在副班主任工作剛上我體會(huì)最深的是要讓后進(jìn)生也有事做，而且一定要安排他們做一些力所能及的事情，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和降低他們由于驗(yàn)血所帶來的“空虛”。
頂崗后期，我們開展了以中學(xué)生心理健康為主題的教育調(diào)研工作。通過與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實(shí)的調(diào)查與結(jié)合，深入了解了當(dāng)今中學(xué)生的心理現(xiàn)實(shí)狀況，并且經(jīng)過討論與研究，提出了一些合理化的建議，舉辦了一些中學(xué)生心理健康教育活動(dòng)，取得了很好的效果。
在整個(gè)頂崗過程中，時(shí)刻遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不遲到，不早退，認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)，時(shí)刻以一名合格教師的身份要求自己，以身作則，為人師表。
總之，四個(gè)月的頂崗，使我的工作能力得到了極大的提高，各方面都得到了充分的鍛煉，有了很大的進(jìn)步。
二、生活方面
還記得從當(dāng)初的沒有地方住，到終于說有地方住了不過是鍋爐房，房頂都掉煤灰，令我高興的是我們這里的實(shí)習(xí)生人都特好，真有李云龍當(dāng)年說的就是蹲坑也是一樂子，相見恨晚啊，當(dāng)時(shí)也沒有多想只是覺得有個(gè)地方住就行。男女宿舍挺近的，由于下雨我們就在晚上在女生宿舍打牌，真是其樂融融，直到有一天帶隊(duì)老師來回訪我們把老師給氣的，一看到我們住的地方起就不打一處來，終于是給我們換了住處。
其次，我們十九個(gè)人自己做飯，購置了灶具和日常用品。在課少或者不忙的時(shí)候，我們就一起做飯，享受生活的樂趣，同時(shí)，生活自理能力有了很大的提高。想想九個(gè)人的飯剛開始時(shí)候我們做飯需要好長時(shí)間，效率也不高，后來我們分了組3人一組一周兩次，一周做六天飯，很令人興奮的是我們這里男生都是大廚女生打下手。
再次，我們宿舍的“園三結(jié)義”處的很融洽，不論是誰在工作中，尤其是初期的時(shí)候，遇到任何的困難，受到任何的委屈，我們都互相鼓勵(lì)，互相幫助，互相安慰，成為了我們堅(jiān)持下去的一個(gè)很大的精神支柱。在這里，我們九個(gè)如同一家人，身處異鄉(xiāng)的我們深知我們能做的，也是我們必須要做的就是互相照顧，互相攙扶。相識(shí)是一種緣分，我們幾個(gè)能夠有緣相聚在這里，實(shí)在不是一件容易的事情，我們都很珍惜彼此，更加珍惜在這里我們一起走過的每一天。并且我們約定每兩個(gè)月聚一次。想想就覺得很美好。
三、思想方面
通過半年的實(shí)習(xí)工作，使我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。教師的辛勞、無私和偉大，是無法用一句簡(jiǎn)單的言語所能描述的。
教師始終要有一顆包容的心，這是作為一名人民教師所必需具有的素質(zhì)。用“愛心”去呵護(hù)學(xué)生的成長，才能讓學(xué)生養(yǎng)成良好的品德、行為和才智。在學(xué)生充分感受到老師的“愛”后，他們便會(huì)產(chǎn)生積極向上、奮發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，學(xué)習(xí)動(dòng)力才能持久，興趣才會(huì)強(qiáng)烈，學(xué)生才能“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂其道”。只有有了“愛”，教師才會(huì)有工作的熱情;只有有了對(duì)教育的工作熱情，才能真正去教書育人。人們常說“教師是最無私的職業(yè)”，就是因?yàn)榻處熡兄鴮?duì)知識(shí)的愛，對(duì)學(xué)生的愛，對(duì)教師職業(yè)的愛。當(dāng)老師們看到自己的學(xué)生“桃李滿天下”，用心血培養(yǎng)的學(xué)生成為社會(huì)棟梁時(shí)，自己付出的愛就有了回報(bào)。老師們會(huì)欣慰地感到自己是世界上最幸福的人，這就是“愛的教育”的真諦。相似的，無論做什么事，都需要有熱情、責(zé)任心。凡事善始善終，正確面對(duì)人生中所遇到的挫折，笑看人生風(fēng)云，這樣才不會(huì)留有任何的遺憾。
頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)4
一、實(shí)習(xí)目的
鞏固管理專業(yè)的知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待
2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)
(1)接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮;您好，請(qǐng)問找誰?并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸。
(2)衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
(3)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;
(4)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;
(5)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
三、實(shí)習(xí)思考
(1)市場(chǎng)觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊(duì)伍、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。
(2)成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來，此外，對(duì)資源的節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。
(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識(shí)不強(qiáng)，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營運(yùn)，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
(1)待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。
(2)要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
(3)要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說過，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>
我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生，將來做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)5
20__年七月我第一次真正的踏上社會(huì)，開始了兩個(gè)月的工作實(shí)習(xí)體驗(yàn)生涯。時(shí)間不長，體會(huì)甚多。明白了那句讀萬里書，不如行萬里路的深刻體會(huì)，也許在此時(shí)此刻的我，真實(shí)的將實(shí)習(xí)當(dāng)做工作了吧。
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
雖然已經(jīng)是大三，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實(shí)習(xí)對(duì)我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。
回顧這兩個(gè)月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款化妝品的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。
實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的二個(gè)月實(shí)習(xí)，我將受益終生。通過此次實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離，對(duì)實(shí)際的工作的有了一個(gè)新的開始。實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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