優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)模板
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)模板5篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)模板5篇,希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)模板1
我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有半年的時間,從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,到本病區(qū)開展實(shí)施的親自參與,內(nèi)心也有太多的感觸,針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,及個人參與的一些工作感受,現(xiàn)總結(jié)如下:
隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,我病區(qū)積極響應(yīng)號召,在短短6個月的時間,我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施,也取得了一定的成效,如病房整體環(huán)境較前改善,紅燈較前明顯減少,病人及家屬的滿意度較前提高,護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,最讓我感同身受的是:一次我為我所管的病人做出院宣教,當(dāng)時我從飲食、休息活動、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許,說我們的工作較以前有了很大改變,比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,她感激的表情令我久久難以忘懷,是的,我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),可在病人看來,我們的工作是細(xì)致了,認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長,雖取得了一定的成效,但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,我們還存在一定的不足:
首先,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,整體來說,滲透不夠深入,一項(xiàng)重大的護(hù)理改革,重在思想的轉(zhuǎn)變,我個人認(rèn)為,本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,但積極性不夠,主動參與意識不強(qiáng),創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。
其次,護(hù)理工作雖有分組,責(zé)任到人,但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面,只局限于做好當(dāng)天本職工作,對于所管病人未盡全責(zé),不能兼顧。而病人方面,也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。
再次,基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面,仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象,當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言,我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作,當(dāng)然也不是完全不能做到,只是需要一定的時間。
另外,重要的一點(diǎn),我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},我們真的是有心無力,而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面,就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn)。
綜上所述,本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,對于病人來說,他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,能感受到我們工作的進(jìn)步,這些對于我們來言,就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對于我個人而言,轉(zhuǎn)變思想,增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識,服務(wù)自己的病人,配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,有了你我大家的.努力,我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)模板2
新的一年里,我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。
回首20--年,全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召,開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。得到此消息后,大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,大家就一個信念:要么就不做,要做就要做好,不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護(hù)理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會,讓我們每個人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好,得到每一位病友及家屬理解,使其對我們的服務(wù)放心、滿意。
除此之外,我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,現(xiàn)在是APN模式,減少了交接班的次數(shù),讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理。不僅如此。我們科室還進(jìn)行了簡單的軟裝飾,護(hù)士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝,改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺,經(jīng)過我們的精心布置,使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。
其實(shí),“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護(hù)病房”和“溫馨病房”。簡單的來說,我是這樣理解的,就是有家屬的陪伴,其他的無論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān),把護(hù)士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,懷有感恩之心,以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。
我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會為患者及時處理,解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理,打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計,不斷完善,要做的更好。在病人多、護(hù)士人員少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。同時,我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時,由于醫(yī)院的發(fā)展,新進(jìn)人員的增多,他們的起點(diǎn)參差不齊,為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ),也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),實(shí)行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計劃,年輕護(hù)士輪流執(zhí)行。這也是20--年我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn),所謂的護(hù)士住院總就是24小時在班,和年資老的護(hù)士一起共事,處理一些應(yīng)急事件,學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn),改掉自己的缺點(diǎn),養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解,但經(jīng)過20--年這幾個月來的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行,大家都有同感,覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效,我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時間快速的成長起來了,加入了獨(dú)立值班的行列。看到了她的成績,科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn),積極寫申請要求上進(jìn)。看到這樣,讓護(hù)士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。
如今,走進(jìn)我們普外三科的病房,護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭,一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”?;颊咭蝗朐?,護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士最想聽到的莫過于,患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,但我相信,我們會走的越來越好!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)模板3
今年八月以來,我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”,全科護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,以規(guī)范護(hù)理服務(wù)為著力點(diǎn),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,探索責(zé)任制護(hù)理的工作模式,為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),示范病房初見成效。
一、明確目標(biāo):規(guī)范化護(hù)理服務(wù)從入院開始,體現(xiàn)人性化關(guān)懷。
二、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、修訂工作流程。
四、對護(hù)士進(jìn)行思想動員提高認(rèn)識。
五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件。
我科的工作特點(diǎn):
高齡、生活不能自理的患者占多數(shù);護(hù)理工作量大;使用護(hù)工比例高;陪住率高。這些均需花費(fèi)護(hù)理人員大量的時間進(jìn)行生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。針對這一情況,科室進(jìn)行了能級分工。責(zé)任小組分成兩組,每組設(shè)立一個責(zé)任組長,1-2名組員,分管3-4個病房(每天在病房內(nèi)掛牌提示),責(zé)任組長隨時檢查組員的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時指出,這樣一來,每位護(hù)士均有明確分工,護(hù)士工作具有一定目標(biāo),又有嚴(yán)格的監(jiān)督,避免隱患的發(fā)生,出院時,由護(hù)士長對患者進(jìn)行科內(nèi)滿意度調(diào)查,有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量。
自開展以來,科室護(hù)理工作有了明顯改善,我科室出現(xiàn)了一些亮點(diǎn):
⑴減少液體呼叫現(xiàn)象,通過責(zé)任組長的合理安排加強(qiáng)對輸液病人的液體巡視,主動輸液、換液、加液,液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。
⑵護(hù)士對于未留取的標(biāo)本在巡視病房時做到隨時督促,保證標(biāo)本得到了及時的留取。
⑶健康指導(dǎo)落實(shí)到文字,更加便于患者的理解和記憶,促進(jìn)護(hù)患溝通,得到患者信任,使護(hù)理風(fēng)險降至最低,患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意,從而護(hù)士的價值得到了體現(xiàn),主動性也同時增強(qiáng)。由原來把問題直接拋給醫(yī)生,變成主動為患者尋求解決方案,由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。
⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星,樹立優(yōu)秀榜樣,科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵,以點(diǎn)帶面,激發(fā)護(hù)士積極性。
⑸護(hù)士長實(shí)效性增強(qiáng),采取彈性排班,人性化組合搭配,使護(hù)士工作氛圍更加融洽。護(hù)士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題,主動思考如何提高護(hù)士的核心勝任力并運(yùn)用到護(hù)理病人的過程中,從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰,時間管理更科學(xué)。
回顧前一段的工作,下一步的工作目標(biāo)是:完善本病房的護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步完善激勵機(jī)制,注重基礎(chǔ)護(hù)理的同時深化??颇芰Φ呐囵B(yǎng),做到“踏實(shí)、穩(wěn)步、積極、推進(jìn)”的最終目標(biāo)。
自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”以來,我們工作中還有一些困難:院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門;藥劑科應(yīng)實(shí)行雙人核對口服藥下送病房;標(biāo)本應(yīng)由專人送取;增加被服供應(yīng);需要配到14人,由于本病區(qū)危重癥不多,可以配護(hù)理員。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)模板4
自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來,根據(jù)我院的口腔??铺厣?,以口腔門診護(hù)理為主開展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則,通過考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
2、落實(shí)醫(yī)德考評制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案,通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護(hù)士之間的測評等方式,給護(hù)理工作綜合打分,全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改,邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念,提升護(hù)理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù),用愛心、關(guān)心、誠心感動患者,增進(jìn)護(hù)患之間的溝通,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次,業(yè)務(wù)考核3次,培訓(xùn)率達(dá)100%,考核合格率達(dá)100%。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核,做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo),“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習(xí),把臨床實(shí)踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來,進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí),外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn),為醫(yī)院的專科護(hù)理注入了新的“血液”。
三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
1、落實(shí)護(hù)理管理制度。全面落實(shí)護(hù)理管理十四項(xiàng)核心制度,做到嚴(yán)格操作規(guī)范,細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn),做到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋科室,及時整改,及時總結(jié),確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來,護(hù)理部根據(jù)我院的專科特色從細(xì)節(jié)做起,從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽,做到了護(hù)理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時,我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒,我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)模板5
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年,從最初的困惑迷茫到最后的認(rèn)可與接納,我們走了近一年的歷程,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前?,F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下:
一、護(hù)理部組織參觀學(xué)習(xí)與全員培訓(xùn)為開展工作做鋪墊
從去年年初,護(hù)理部即組織相關(guān)科室進(jìn)行上級文件精神傳達(dá)、學(xué)習(xí)具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式,引領(lǐng)大家從思想上向這一新的護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變,這一認(rèn)知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達(dá)到頂峰。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確認(rèn)識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠(yuǎn)期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與時俱進(jìn)的一項(xiàng)重大改革,這里邊除了有對患者全面的服務(wù)質(zhì)量提升之外,有對護(hù)理人員的深切關(guān)愛,相關(guān)的政策傾斜已逐步開始落實(shí),優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一把既有利于患者又有利于護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。
二、改變排班模式、實(shí)行責(zé)任包干
根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗(yàn)推廣,改變排班模式、責(zé)任護(hù)士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一把鑰匙,我科自11月開始正式改變排班模式,白夜兩大組倒班,全科共32個高間,17名護(hù)士,重新分配長白班工作,3人分別承擔(dān)微機(jī)、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務(wù)性工作。9名護(hù)士分三個樓層倒夜班,其余4人進(jìn)行白班責(zé)任組包干。人員搭配由副高職、主管護(hù)師、護(hù)士組成。
三、強(qiáng)化服務(wù)意識、密切護(hù)患溝通,為病人提供全程高質(zhì)量服務(wù)
無論是整體護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理,其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此,無論排班模式怎么變、責(zé)任如何分工,關(guān)鍵在于護(hù)士能不能落實(shí)真正的內(nèi)容。那就是貼近病人、走進(jìn)病人、關(guān)心病人,工作中注意力與所管病人緊密相連,真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下,把各項(xiàng)治療和護(hù)理落實(shí)到位,為病人解決實(shí)際問題,做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教,對病人進(jìn)行連續(xù)整體的觀察與護(hù)理、從入院到出院始終如一,方能達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要達(dá)到的目的:患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意。護(hù)理服務(wù)提升了,相應(yīng)的護(hù)士自身價值自然得到體現(xiàn)。這是我們所要希求達(dá)到的第一個階段的目標(biāo)。
四、體現(xiàn)產(chǎn)科優(yōu)勢、拓展服務(wù)平臺
產(chǎn)科病人特點(diǎn)大多是一種自然的生理現(xiàn)象,非疾病而致,護(hù)理著眼點(diǎn)較多、護(hù)理項(xiàng)目比較瑣碎,因此有很多可以擴(kuò)展的服務(wù)空間,例如時下比較流行倡導(dǎo)的床邊服務(wù),是努力的方向,床邊沐浴我們已經(jīng)在部分范圍內(nèi)開展。另外,根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)從入院到出院總結(jié)整理了一套健康宣教內(nèi)容,按不同時間段在宣教的基礎(chǔ)上發(fā)給患者,方便她們進(jìn)一步了解和配合。
尤其在產(chǎn)后從飲食、休息、活動、母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理小常識等各方面進(jìn)行歸納總結(jié),在充分講解的基礎(chǔ)上再發(fā)給患者,出院內(nèi)容增加了如何辦理出院、及時開診斷、42天復(fù)查指導(dǎo)、及時與社區(qū)建立聯(lián)系等內(nèi)容,很受患者歡迎和好評。過去,我們在入院時發(fā)給患者一本產(chǎn)科宣傳手冊,里邊的內(nèi)容也很詳盡,但是患者由于事情繁多,往往不知道放到哪里,此種類型的手冊不容易引起患者注意,因此這種“侯時”宣教很是實(shí)用,在工作中我們又多次進(jìn)行刪改修檢,使之內(nèi)容更加實(shí)用具體,具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。得到護(hù)士和患者家屬好評。
通過這一階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們最明顯的感覺就是患者對護(hù)士的滿意度明顯上升,責(zé)任護(hù)士的責(zé)任感明顯增強(qiáng),護(hù)士在深入病房以及溝通交流方面比以往更用心了。我們計劃下一步進(jìn)行母乳喂養(yǎng)宣教時配合圖畫和模型,更加具體形象。還要根據(jù)工作重點(diǎn)重新修訂各項(xiàng)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位管理等內(nèi)容。并經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、開展討論,了解大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法、建議和設(shè)想。全面培訓(xùn)護(hù)理安全及各項(xiàng)操作告知,更迫在眉睫的是對三名新入科護(hù)士加大培訓(xùn)督導(dǎo),使之能盡快適應(yīng)角色。