項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板五篇
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板五篇參考
總結(jié)要寫得有理論價(jià)值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績(jī)或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對(duì)主要矛盾進(jìn)行深入細(xì)致的分析，下面是小編給大家?guī)淼捻?xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板，希望能夠幫到你喲!
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板1
深圳市__開發(fā)置業(yè)___項(xiàng)目自__年4月開始籌備，在集團(tuán)的大力支持|本文由’方案’范文庫(kù)’為您搜集’整理$下，實(shí)業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，置業(yè)公司全體員工、各個(gè)相關(guān)部門克服了人員相對(duì)不足、時(shí)間要求緊、房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控等多方面不利因素的影響，積極配合和堅(jiān)決執(zhí)行實(shí)業(yè)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，齊心協(xié)力，眾志一心，扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)了“三當(dāng)”，即當(dāng)年開工，當(dāng)年銷售、當(dāng)年售罄的驕人成績(jī)，同時(shí)也為南山房地產(chǎn)商業(yè)品牌的創(chuàng)立做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、___項(xiàng)目財(cái)務(wù)基本數(shù)據(jù)：
截至__年末，項(xiàng)目總共實(shí)現(xiàn)銷售資金回流6.6億元，銀行按揭簽約放款率達(dá)100，建設(shè)投入期最大現(xiàn)金流3.17億元，預(yù)計(jì)本項(xiàng)目最終實(shí)現(xiàn)銷售凈利潤(rùn)1.25億元，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投資回報(bào)率達(dá)20.7，圓滿地完成了__集團(tuán)和實(shí)業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作考核指標(biāo)。
二、財(cái)務(wù)控制管理與財(cái)務(wù)指標(biāo)分析
(一)在實(shí)業(yè)公司的監(jiān)管下，財(cái)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)突破
1)監(jiān)督與服務(wù)
__年初，實(shí)業(yè)公司實(shí)行項(xiàng)目公司目標(biāo)成本管理監(jiān)督考核，因此公司要求內(nèi)部財(cái)務(wù)管理監(jiān)督水平需要不斷地提升。外部，稅務(wù)機(jī)關(guān)及銀行對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的重點(diǎn)監(jiān)察、稅收政策調(diào)整、國(guó)家金融政策的宏觀調(diào)控也相應(yīng)增加了我們的工作難度。在這不平凡的三年里置業(yè)公司財(cái)務(wù)部克服了由于財(cái)務(wù)專業(yè)人員嚴(yán)重短缺、付款審批流程等因素引起的工作量大、事務(wù)集中、辦理日常財(cái)務(wù)事務(wù)距離遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)等多方面困難，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和關(guān)懷下，使得財(cái)務(wù)部在職能管理上積累了一些經(jīng)驗(yàn)，并向前邁出了一大步，堅(jiān)決做好財(cái)務(wù)審核、監(jiān)督和服務(wù)等各項(xiàng)工作。
2)合作銀行的選擇
在與銀行商談按揭合作條件的過程中，財(cái)務(wù)部分析了以前開發(fā)項(xiàng)目的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)項(xiàng)目銷售后的資金安全及時(shí)回流和開發(fā)商承擔(dān)的連帶擔(dān)保責(zé)任以及為配合銷售緊密相連的系列增值服務(wù)等多方面進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的研究，經(jīng)過反復(fù)具體地、探索性地調(diào)查討論和斟酌比較，并屢次與多家內(nèi)外資銀行領(lǐng)導(dǎo)的談判協(xié)商，結(jié)合實(shí)業(yè)公司對(duì)香蜜湖項(xiàng)目資金運(yùn)用等方面的具體要求，尋找適合我們項(xiàng)目的合作伙伴，終于在預(yù)定時(shí)間內(nèi)與各合作銀行(中行、招行、深發(fā)展)達(dá)成一致地針對(duì)香蜜湖項(xiàng)目的多項(xiàng)最優(yōu)惠的政策。
從最初的只能憑合同抵押回執(zhí)到最終業(yè)主按揭合同簽定后憑預(yù)售買賣合同的復(fù)印件即放款，使得我項(xiàng)目巨額現(xiàn)金回流時(shí)間至少提前了兩個(gè)月，開盤銷售一周內(nèi)回流資金近1億元，最大限度地把控住銀行的放款節(jié)奏，也使得公司有充足的自
由資金運(yùn)用，這樣的操作方式也確保了資金回流的安全及時(shí)，同時(shí)也保證了后續(xù)合同備案和抵押等工作的及時(shí)順暢。
(二)在連帶擔(dān)保責(zé)任方面
我們實(shí)現(xiàn)了目前深圳銀行業(yè)所能給予房地產(chǎn)開發(fā)商的最優(yōu)惠條件：連帶擔(dān)保到辦妥樓花抵押登記為止，最早免除開發(fā)商擔(dān)保責(zé)任，較房產(chǎn)證辦妥并抵押給銀行的一般條件至少提前了一年半的時(shí)間，同時(shí)也免除了數(shù)千萬相關(guān)擔(dān)保保證金的巨額支出。
(三)免費(fèi)合作增值服務(wù)
我部與具有多年房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銀行達(dá)成協(xié)議，共同舉辦盛大的開盤儀式、各類高尚的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，支持網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)銷售宣傳、行內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及刊物宣傳、定期發(fā)布樓盤信息、共同開發(fā)社區(qū)智能卡等一系列增值服務(wù)，為保證良好的銷售態(tài)勢(shì)創(chuàng)造了機(jī)遇。
(四)為工程、銷售部門提供最優(yōu)秀的服務(wù)
項(xiàng)目銷售準(zhǔn)備及開展期間，營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部的工作被推向了最前沿。財(cái)務(wù)部在銷售的重要期間扮演著監(jiān)督管理和服務(wù)的角色。
1)研究編制銷售日?qǐng)?bào)小軟件，及時(shí)獲得銷售新信息，發(fā)現(xiàn)并解決問題
在未能使用銷售軟件的情況下，部門員工做了艱苦的努力，齊力研究并編制和逐漸完善了《銷售情況日?qǐng)?bào)表》以彌補(bǔ)因銷售信息缺乏和滯后給財(cái)務(wù)工作帶來的種種難題，及時(shí)與銷售部門的銷售日?qǐng)?bào)表進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)銷售計(jì)劃完成情況、銷售政策執(zhí)行、未收款原因進(jìn)行分析，以此來判斷分析銀行、財(cái)務(wù)及銷售等各個(gè)單位部門的銜接情況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，加強(qiáng)內(nèi)部控制，提出有關(guān)措施，及時(shí)改進(jìn)。
2)我部與深銀聯(lián)及合作銀行聯(lián)系安裝了固定和移動(dòng)兩種pos刷卡機(jī)，極大的方便了業(yè)主交納定金和首期款，并協(xié)議由銀行承擔(dān)深銀聯(lián)刷卡手續(xù)費(fèi)，從而降低了財(cái)務(wù)費(fèi)用。
經(jīng)過上級(jí)實(shí)業(yè)公司和我司各部門的不斷努力，原計(jì)劃項(xiàng)目最大現(xiàn)金流3.61億元，實(shí)際最大現(xiàn)金流為3.17億元，節(jié)約投入資金4400萬元。
(五)編制工程付款臺(tái)帳，建立部門間審核方式
在項(xiàng)目成立伊始，每筆工程付款在財(cái)務(wù)部都要經(jīng)過2次記錄，一次是金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)入賬，另外一次是“工程臺(tái)帳”，由于金蝶
財(cái)務(wù)系統(tǒng)近年連續(xù)升級(jí)和更換賬套，所以對(duì)每項(xiàng)合同整個(gè)的付款情況在需要查詢時(shí)要經(jīng)過賬套的轉(zhuǎn)換，比較耽誤時(shí)間，工程臺(tái)帳的建立無疑是節(jié)約查詢時(shí)間的很好辦法，并且能一目了然地反應(yīng)該類和該項(xiàng)合同名稱、合同金額、結(jié)算金額、付款逐次逐筆時(shí)間、憑證號(hào)碼、累計(jì)付款額、發(fā)票開具情況、剩余款項(xiàng)、是否已經(jīng)
繳納印花稅等細(xì)節(jié)。另外，我們根據(jù)工程臺(tái)帳與工程部門預(yù)算人員進(jìn)行不定期核對(duì)每項(xiàng)合同的付款等情況，確保雙方審核、記錄正確，保證工程款項(xiàng)的支付無誤。
(六)加強(qiáng)與稅務(wù)等政府部門溝通，積極推進(jìn)土地增值稅清算
兩年來，置業(yè)公司財(cái)務(wù)部積極研究學(xué)習(xí)國(guó)家新的財(cái)政稅務(wù)政策，加強(qiáng)了與稅務(wù)部門等的溝通往來，努力尋找應(yīng)對(duì)方案，為確保稅務(wù)工作的順利進(jìn)行做著準(zhǔn)備。在初始的會(huì)計(jì)核算中我們沒有注意到開發(fā)成本科目下設(shè)置的“開發(fā)間接費(fèi)用”的重要性，其實(shí)直接組織、管理開發(fā)項(xiàng)目發(fā)生的費(fèi)用，包括工資、職工福利費(fèi)、折舊、辦公費(fèi)、水電、勞保等都可以在此科目下列示，而開發(fā)間接費(fèi)用作為房地產(chǎn)開發(fā)成本的基本一項(xiàng)，按照稅法的規(guī)定在計(jì)算房地產(chǎn)企業(yè)土地增值稅時(shí)有加計(jì)20的扣除，僅這一點(diǎn)就使得置業(yè)公司的土地增值稅應(yīng)納稅額減少近10萬元。
三、存在的問題和解決的辦法：
__項(xiàng)目走過熱火朝天的建設(shè)和銷售階段，回顧過往，我們發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中有很多的不足，有的不足在發(fā)生前就得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)糾正，有的則是在摸索中暴露出來甚至影響到工作的，這些不足都會(huì)使得我們的工作多走彎路，甚至產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(一)營(yíng)銷臺(tái)帳建立的重要性
營(yíng)銷臺(tái)帳與工程臺(tái)帳一樣具有重要的作用，因?yàn)闋I(yíng)銷部門沒有類似預(yù)算的崗位，費(fèi)用控制和合理計(jì)劃支出的意識(shí)相對(duì)比較薄弱，又不像財(cái)務(wù)部門與工程部門這樣可以實(shí)現(xiàn)成本支出的雙控，所以日常對(duì)銷售費(fèi)用的支出和管理、控制的職能其實(shí)僅僅是由財(cái)務(wù)部門單方面完成的。尤其是像宣傳展覽、廣告等費(fèi)用在樓盤營(yíng)銷推廣工作剛剛開始的階段更是款項(xiàng)支付頻繁，形式也多樣繁雜，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)與同一家公司簽訂多項(xiàng)合作協(xié)議，工作強(qiáng)度和壓力忽然的增加，更是考驗(yàn)我們的認(rèn)真細(xì)心程度，這個(gè)時(shí)候如果能夠按時(shí)記錄營(yíng)銷臺(tái)帳，那么每次付款就不會(huì)感覺混亂，心中有本明白賬。
(二)銷售費(fèi)用與開發(fā)成本支出的預(yù)警
項(xiàng)目公司每年都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整費(fèi)用目標(biāo)，造成費(fèi)用超支各有不同說法，實(shí)質(zhì)的原因除了受市場(chǎng)價(jià)格和政策的波動(dòng)之外，主要是缺乏超支預(yù)警的敏感性，對(duì)于哪些是合理和必要的支出，哪些是可要可不要的支出，哪些款項(xiàng)必須按期支付，哪些款項(xiàng)需要暫緩支付等等這些內(nèi)容都需要我們財(cái)務(wù)人員有對(duì)市場(chǎng)和項(xiàng)目形象進(jìn)度的了解以及良好把控能力。費(fèi)用把控離不開事前的預(yù)計(jì)、事中的控制和預(yù)警、事后的分析三個(gè)步驟，財(cái)務(wù)人員不應(yīng)該停留在傳統(tǒng)的在辦公室做做帳表上面，要爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間走出去，促進(jìn)與內(nèi)部各個(gè)職能部門的溝通、信息共享，與外部相關(guān)市場(chǎng)的接觸，增強(qiáng)對(duì)每一細(xì)項(xiàng)費(fèi)用使用的合理性事前的基本判斷能力，這樣根據(jù)細(xì)項(xiàng)預(yù)計(jì)費(fèi)用情況制定出來的計(jì)劃目標(biāo)}方案范文.庫(kù).整.理^更趨于可靠性和真實(shí)性，不至于調(diào)整的偏差太大。根據(jù)前述制定的計(jì)劃目標(biāo)來指導(dǎo)日常工作，細(xì)項(xiàng)費(fèi)用的動(dòng)態(tài)出現(xiàn)了明顯的異常變動(dòng)與目標(biāo)對(duì)比就有了預(yù)警信息。
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板2
本人從事設(shè)計(jì)工作10多年以來，從一個(gè)實(shí)習(xí)生，到專業(yè)骨干，到專業(yè)負(fù)責(zé)人，到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，到設(shè)計(jì)院生產(chǎn)管理人員，對(duì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)管理工作具有一點(diǎn)心得。供大家借鑒。
一、設(shè)計(jì)項(xiàng)目生產(chǎn)過程中，存在三點(diǎn)常見問題。
1、由于各種原因，圖紙修改次數(shù)較多，效率低下，往往增加了工作量而沒有相應(yīng)增加收入，設(shè)計(jì)人員抱怨大。
2、專業(yè)協(xié)調(diào)不夠，圖紙會(huì)簽形同虛設(shè)(能真正做到的不多)。
3、臨到出圖時(shí)，各專業(yè)疲勞加班，沒有充分的校審時(shí)間，無法保證圖紙質(zhì)量。 以上三點(diǎn)，相互相成。要避免以上問題，最關(guān)鍵是要有一位十分得力的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力要求
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一般以主導(dǎo)工藝專業(yè)骨干擔(dān)當(dāng)最好，但此人還需具有一定的組織和協(xié)調(diào)溝通能力，即領(lǐng)導(dǎo)才能。
《韓非子》一文中，有句話，大意是，為君治理國(guó)家或帶軍隊(duì)，要做到三個(gè)字即“德、威、利”并重，方能有所作為。
我曾拿這三字來形容和指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作。
(一)德
這個(gè)很簡(jiǎn)單，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要有道德。
即最基本地要求是：不能好事自己撈，壞事往外推;不能功勞自己的，錯(cuò)誤都是別人的;
我做曾做過的一個(gè)項(xiàng)目，初步設(shè)計(jì)沒有順利通過，在審查會(huì)后公司內(nèi)部總結(jié)時(shí)，我發(fā)言第一句話：“主要責(zé)任在我”。幾個(gè)月后，甲方負(fù)責(zé)人和曾與我共事的同志告訴我說，對(duì)我的信任就是從這開始。我想如果是組織同志可以用入黨宣誓詞來概括，德，就是要求你吃苦在前，享受在后，以身作則。
(二)威
威就是威信。要做到個(gè)人有威信，最簡(jiǎn)單來說，要能做出正確地決定。設(shè)計(jì)工作中需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做出的決定，大部分在以下三個(gè)范疇內(nèi)。
1、如何接受甲方要求。
2、如何給甲方提要求。，
3、如何給項(xiàng)目小組提進(jìn)度和質(zhì)量要求。
(1)簡(jiǎn)單說明第1條感受。
在目前的設(shè)計(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，甲方是設(shè)計(jì)公司的衣食父母，甲方的要求，是不能輕易否定或不執(zhí)行的。但，由于甲方在專業(yè)知識(shí)和掌握國(guó)家政策方面的局限，往往提出的要求不盡合理。這需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能充分聽取甲方意見，真實(shí)了解甲方意圖，對(duì)項(xiàng)目有大局觀，對(duì)項(xiàng)目的后續(xù)工作有預(yù)見性。并通過自己的努力，獲得甲方的相對(duì)信任。在甲方的不合理要求面前，先要拿出充足的理由來說服他們，如果不能說服他們，要主動(dòng)提出相對(duì)可行雙方能接受的解決辦法。比如，最常見也是最激烈的甲方與設(shè)計(jì)公司不能達(dá)成一致的設(shè)計(jì)工期問題上。我是不贊成趕工的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，但，我沒見過一個(gè)項(xiàng)目甲方在設(shè)計(jì)工期上是不著急的。我會(huì)在充分了解自己的項(xiàng)目組成員的工作方法，工作能力和項(xiàng)目難度的.情況下，在比較正常工期基礎(chǔ)上，再爭(zhēng)取多五至十天左右的工期余地。我對(duì)工期的心得體會(huì)是，絕大部分的甲方對(duì)工期都提過分要求，主要是由于對(duì)項(xiàng)目不確定性而從心理上焦慮造成的，九成以上的項(xiàng)目在接受甲方過分工期要求后，
施工圖紙出來，并沒有馬上進(jìn)入項(xiàng)目的下一階段，而且因?yàn)橼s工期往往容易造成圖紙質(zhì)量低下，施工中錯(cuò)誤漏洞百出，而到了那時(shí)候，甲方是絕不會(huì)因?yàn)槟愦饝?yīng)了他的過分工期要求而原諒你的。我認(rèn)為寧愿在工期上冒著得罪甲方的風(fēng)險(xiǎn)，保證圖紙質(zhì)量，換取在以后工作中的順利和好評(píng)(當(dāng)然這需要談判技巧)。
(2)簡(jiǎn)單說明第2條感受。還有甲方對(duì)各專業(yè)的設(shè)計(jì)要求，能接受的接愛，不能接受，一定要當(dāng)場(chǎng)果斷拿出充分理由拒絕。我舉個(gè)極端案例。我們?cè)袀€(gè)項(xiàng)目，是一個(gè)自控配電柜的廠房，在專業(yè)碰頭時(shí)，設(shè)備專業(yè)提出某個(gè)一車間設(shè)噴淋。結(jié)果甲方因?yàn)樵靸r(jià)原因不同意，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在沒有與專業(yè)設(shè)計(jì)人員溝通的情況下，答應(yīng)改圖。在傳達(dá)修改意見后，專業(yè)設(shè)計(jì)人員堅(jiān)持設(shè)了噴淋。圖紙出去后，監(jiān)理說可以不設(shè)，改成不設(shè)。施工圖審查時(shí)，審查意見必須要設(shè)。就這個(gè)設(shè)置噴淋的問題，不管該設(shè)或不該設(shè)，甲方對(duì)我們的專業(yè)能力產(chǎn)生很大質(zhì)疑。這種可設(shè)或可不設(shè)的問題，我的做法是，先堅(jiān)持要設(shè)，甲方堅(jiān)持要不設(shè)，把設(shè)與不設(shè)的利弊說清楚，由甲方自己拿主意和承擔(dān)后果。
(3)簡(jiǎn)單說明第3條感受。對(duì)于肯定不行的，一定要當(dāng)場(chǎng)拒絕。
威信，是由能力來決定的?？偸悄茏龀稣_的決定，下面做事的人，就能放心做好自己本份工作，增強(qiáng)效率，成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，就是作戰(zhàn)部隊(duì)的班長(zhǎng)，排長(zhǎng)。公司(首長(zhǎng))下達(dá)的命令，要什么時(shí)候攻下某個(gè)山頭，你得在最短的時(shí)間內(nèi)，了解戰(zhàn)局情況，做出戰(zhàn)術(shù)安排，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分工。然后在最短時(shí)間內(nèi)，以最小的傷亡攻下山頭，就是好班長(zhǎng)，作為項(xiàng)目管理就是一個(gè)好的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，而不了解戰(zhàn)局情況下，猶柔寡斷，戰(zhàn)術(shù)安排不合理或沒有戰(zhàn)術(shù)安排，戰(zhàn)術(shù)分工不明確，打亂戰(zhàn)，結(jié)果只能是大家都犧牲在山腳下，山頭攻不下，任務(wù)完不成，這樣的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是不稱職的。
(三)利
利，就是利益。你能給大家?guī)砝妫蠹也拍苈犇愕?。這是硬道理。
最基本地，好的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，大家都愿跟著你干，工作有條不紊效率高，公司賺錢，個(gè)人實(shí)惠多。當(dāng)然，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理工作上，公司也應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)金分配權(quán)和項(xiàng)目成員調(diào)配權(quán)。
三、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的常規(guī)做法(施工圖階段)
1、向甲方確定合理工期。(假設(shè)一個(gè)項(xiàng)目施工圖算上加班，正常工期30天，我會(huì)向甲方或公司管理部門申請(qǐng)35天左右，留五天機(jī)動(dòng))。
2、填寫項(xiàng)目責(zé)任書(我自己根據(jù)ISO9000的各種什么聯(lián)系單，指導(dǎo)卡，精簡(jiǎn)了一個(gè)責(zé)任書，同項(xiàng)目概況和項(xiàng)目紀(jì)事和項(xiàng)目安排組成)
3、安排設(shè)計(jì)人員，把專業(yè)條件圖和方案或初設(shè)文件要求發(fā)到各專業(yè)設(shè)計(jì)人員手上。
4、根據(jù)具體情況，一般叁天或一周召開一次專業(yè)碰頭會(huì)。
5、落實(shí)各專業(yè)提條件時(shí)間和提校審稿時(shí)間。
6、若有疑難問題，與主管副總或總工溝通并落實(shí)校審(定)時(shí)間，這一條相當(dāng)重要，有些自己把不住的，不盡量及早與主管副總或總工溝通，會(huì)帶來很太麻煩。
7、中間檢查進(jìn)度與質(zhì)量。
8、提交校審稿前，召開一次會(huì)簽碰頭，這個(gè)步聚可以在出校審稿前，給各專業(yè)一個(gè)再次落實(shí)各專業(yè)條件和修改的機(jī)會(huì)。
9、各專業(yè)校審。
10、改圖并會(huì)簽。
11、曬圖。
12、由設(shè)計(jì)管理部門整理交甲方圖紙。(我的口號(hào)是，我說哪天正式出圖，就肯定有圖，不會(huì)推遲一天)
四、項(xiàng)目管理過程中一些具體作法。
1、項(xiàng)目組每個(gè)專業(yè)應(yīng)準(zhǔn)備一本作業(yè)本，從項(xiàng)目開始，
把專業(yè)要求，設(shè)計(jì)難點(diǎn)，規(guī)范要點(diǎn)，其他專業(yè)條件，未完善的工作一一記在本子上。我還要求，一些小的手算應(yīng)直接寫在本子上，以備檢查確認(rèn)。
2、現(xiàn)在各大小設(shè)計(jì)院基本都通過質(zhì)量認(rèn)證，做為設(shè)計(jì)院一員，個(gè)人認(rèn)為，雖感有點(diǎn)教條。但在實(shí)際操作中，一定要按程序要求辦事，養(yǎng)成良好習(xí)慣后，會(huì)受益一輩子。
3、盡量不要因?yàn)樽约旱墓芾砟芰栴}導(dǎo)致返工，這是你喪失威信的最大敵人。
4、如果甲方對(duì)你們的工作表示滿意，而且因?yàn)榧追降脑?，零碎改?dòng)多，不好算產(chǎn)值，可以適當(dāng)要求設(shè)計(jì)院向甲方(施工方)爭(zhēng)取一定的現(xiàn)金加班獎(jiǎng)勵(lì)，每人能因此發(fā)個(gè)一兩百(這個(gè)跟算獎(jiǎng)金提成多一兩百不一樣)，都會(huì)很開心，從而抵消返工怨言。
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板3
一、積極采取的措施，精心組織、精心管理
1、進(jìn)一步完善各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度、完善管理體制
通過多年來的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完善安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項(xiàng)目部除設(shè)立一名專職安全員外，各工區(qū)也層層設(shè)立專職安全員。將安全工作提高到了前所未有的高度。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化強(qiáng)施工過程控制，堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。
2、完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性
通過完善內(nèi)部承包機(jī)制、制定循環(huán)獎(jiǎng)勵(lì)措施及月目標(biāo)任務(wù)考核獎(jiǎng)等手段，極大的提高了員工的勞動(dòng)積極性，部分的緩解了因資金緊張帶來的消極影響。
3、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本
通過不斷完善施工工藝，合理安排人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升。
4、加強(qiáng)成本控制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性
項(xiàng)目部每月9日定期召開成本分析會(huì)，認(rèn)真分析上月存在的問題，找出不足，層層落實(shí)，下月改進(jìn)，要求各項(xiàng)對(duì)比實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠，施工現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，層層控制，每道工序都做到有據(jù)可查，為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，做到每班質(zhì)檢工程師和領(lǐng)工員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收方互相復(fù)核簽認(rèn)，確保了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。進(jìn)場(chǎng)所有材料無論多晚，都由材料員簽收，保證足額入庫(kù)。
5、文明工地建設(shè)
繼續(xù)加現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理，根據(jù)實(shí)際成立了第一文明施工班和第二文明施工班，總?cè)藬?shù)8人。專門進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，盡量減少對(duì)周圍居民和環(huán)境的影響。各種設(shè)備物資標(biāo)識(shí)齊全，堆放有序。
6、認(rèn)真搞環(huán)保、水保工作
積極與業(yè)主和地方水務(wù)、水保主管部門聯(lián)系，主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)場(chǎng)檢查，征求意見，逐步完善排污、水保方案、措施。
7、關(guān)心員工生活，處處都想著員工的疾苦
進(jìn)入冬季，天氣寒冷，千方百計(jì)籌措資金，盡快發(fā)放工資、獎(jiǎng)金。
二、及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整
項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。
以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量。
三、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。
領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。
一是不斷豐富知識(shí)，提高工作能力。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。
三是嚴(yán)格約束自己，力求做到公平公正。
自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，不搞高消費(fèi)娛樂活動(dòng)。辦公條件因陋就簡(jiǎn)，控制奢侈浪費(fèi)。工作中實(shí)行“對(duì)事不對(duì)人”、“實(shí)物工作量考核”原則。
總而言之，20__年是我們豐收的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和支持下，我部精心組織合理安排，克服了工期緊、任務(wù)重、外觀質(zhì)量要求高等種種不利因素，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙、施工技術(shù)要求及相關(guān)的規(guī)程和規(guī)范進(jìn)行施工，按質(zhì)保量完成了本工程的施工任務(wù)。施工中做到了無一安全事故及質(zhì)量事故。同時(shí)，業(yè)主、設(shè)計(jì)與總承包、質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理單位對(duì)我項(xiàng)目部的施工/給予了很大的幫助和指導(dǎo)，在此，我們表示最衷心的感謝!我們也將更加努力認(rèn)真的完成好工程的后續(xù)工作。
最后，愿所有參建單位事業(yè)蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展!
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板4
20__年是____園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧禮貌科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此，____項(xiàng)目部在制定20__年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí)，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項(xiàng)目部全年工作重心，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改善，不斷提高顧客滿意。
20__年____物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程用心努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn)。
具體如下：
一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)
1、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位職責(zé)制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
2、針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交叉培訓(xùn)考核
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，透過工程fdcew。、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
3、重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，透過宣傳欄、電子郵件等形式，用心主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及____物業(yè)部的工作狀況、宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念、保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向、宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息、并及時(shí)向業(yè)主帶給安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主用心參與園區(qū)建設(shè)。
4、推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主帶給貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)狀況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
5、倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦2010奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，____物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達(dá)了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
6、完善檔案管理體系持續(xù)原始完整數(shù)據(jù)
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并持續(xù)數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
7、跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境
監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，適時(shí)調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點(diǎn)，到達(dá)自然、和諧、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。
8、規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其用心性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
9、用心協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞
針對(duì)業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理，主動(dòng)帶給支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會(huì)6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并用心協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。
10、組織園區(qū)文化平臺(tái)建設(shè)和諧禮貌園區(qū)
20__年初____物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“____文化年”，20__年1月10日____物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“____之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，透過此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對(duì)“20__年__文化月”充滿了希冀并用心參與。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩(shī)歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在用心籌備“20__新春舞會(huì)”活動(dòng)。
11、關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防職責(zé)分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。在20__年11月9日舉行了____園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí)。
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，____安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)個(gè)性區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于____園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”。
拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，____物業(yè)部透過對(duì)員工的思想道德教育，使這一美德在____得以發(fā)揚(yáng)，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，A603財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)明白該物品的重要性，立刻派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù)，該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞。
12、關(guān)注業(yè)主感受用心協(xié)調(diào)改善
由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊狀況，在按計(jì)劃進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí)，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。
二、由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào)，靈活改善，逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí)，得到業(yè)主的。
完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境
1、由于IBM公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的狀況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為IBM公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
2、因IBM公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了必須的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。
3、自接管____項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20__年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
4、機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
5、針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改善節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)掉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
6、____物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后，及時(shí)批復(fù)材料，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。
7、針對(duì)業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題，經(jīng)項(xiàng)目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，透過項(xiàng)目部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為____建設(shè)自行車場(chǎng)，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。
20__年____物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上是____項(xiàng)目20__年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板5
一、呼叫中心項(xiàng)目費(fèi)用情況
呼叫中心自20__年4月開始啟動(dòng)，截至20__年12月12日，如期完成建設(shè)目標(biāo)。原計(jì)劃前期投入需1840萬元(含運(yùn)營(yíng)期間增加的120萬辦公設(shè)備費(fèi)用)。呼叫中心在保證質(zhì)量、保證進(jìn)度的前提下，加強(qiáng)費(fèi)用控制。最終固定資產(chǎn)投入1305.33萬元，其他一次性專項(xiàng)投入128.96，節(jié)約了405.71萬元。
二、呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)歷程
項(xiàng)目里程碑一：呼叫中心項(xiàng)目立項(xiàng)
20__年4月30日，為提升公司客戶服務(wù)的品牌形象，集團(tuán)發(fā)文確定成立統(tǒng)一的呼叫中心。
項(xiàng)目里程碑二：專題分析匯報(bào)會(huì)-確定自建
20__年4月30日，呼叫中心項(xiàng)目小組對(duì)呼叫中心項(xiàng)目從現(xiàn)狀、需求、建設(shè)方案及決策點(diǎn)、實(shí)施規(guī)劃、期望效果等五方面進(jìn)行了專題匯報(bào)，會(huì)議最終確定采用場(chǎng)地+平臺(tái)自建，客戶代表自營(yíng)的建設(shè)方案。
項(xiàng)目里程碑三：辦公地點(diǎn)選址-安徽滁州安康三期
20__年5月，呼叫中心項(xiàng)目小組分別從場(chǎng)地周圍整體規(guī)劃、人力資源、配套設(shè)施、電力情況及地理位置因素、網(wǎng)絡(luò)情況和電信運(yùn)營(yíng)商支持服務(wù)水平、政府支持等六方面對(duì)東莞康佳、安徽滁州康佳呼叫中心場(chǎng)地進(jìn)行調(diào)查、分析，最終選擇安徽滁州安康三期為呼叫中心所在地。
項(xiàng)目里程碑四：成立呼叫中心
20__年7月16日，集團(tuán)發(fā)布“康集發(fā)字[20__]070號(hào)”文，成立康佳集團(tuán)呼叫中心，主要負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、客戶關(guān)系維護(hù)及產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤等相關(guān)業(yè)務(wù)。
項(xiàng)目里程碑五：成立工作小組并進(jìn)行工作部署
20__年7月20日，集團(tuán)發(fā)文成立“呼叫中心項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組”和“呼叫中心項(xiàng)目工作小組”，負(fù)責(zé)開展項(xiàng)目規(guī)劃、籌備和具體建設(shè)、實(shí)施工作。
項(xiàng)目里程碑六：咨詢報(bào)告及引入咨詢項(xiàng)目
呼叫中心項(xiàng)目工作小組先后邀請(qǐng)HP、北京優(yōu)勝資訊等66家咨詢顧問公司對(duì)康佳咨詢項(xiàng)目方案進(jìn)行講解，并最終通過競(jìng)價(jià)的方式選擇北京優(yōu)勝資訊有限公司作為呼叫中心項(xiàng)目咨詢公司。
北京優(yōu)勝為康佳提供部門定位、業(yè)務(wù)需求分析、場(chǎng)地調(diào)研、系統(tǒng)集成招標(biāo)、運(yùn)營(yíng)體系建立、人員招聘、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等內(nèi)容的咨詢及相關(guān)文檔，為呼叫中心的建立和穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供了極大的幫助。
項(xiàng)目里程碑七：相關(guān)子項(xiàng)目及進(jìn)展
1、場(chǎng)地裝修、機(jī)房裝修、辦公家具、電力：場(chǎng)地裝修實(shí)際發(fā)生金額3980000元，比計(jì)劃節(jié)省90000元;機(jī)房裝修實(shí)際發(fā)生金額735000元，比原節(jié)省35000元;辦公家具實(shí)際發(fā)生金額3720__元，比原計(jì)劃節(jié)省8000元;電力工程實(shí)際發(fā)生838000元，比原計(jì)劃增加88，000元。
2、呼叫中心設(shè)備選型與采購(gòu)：為保證選用的交換機(jī)在滿足康佳自身需要的前提下，降低設(shè)備采購(gòu)成本。工作小組邀請(qǐng)華為和avaya代表就技術(shù)方案進(jìn)行了解答，并經(jīng)過競(jìng)價(jià)，呼叫中心平臺(tái)設(shè)備(交換機(jī))最終采用上海滬嘉訊公司提供的avaya交換機(jī)及相關(guān)解決方案，價(jià)格為1，828，900元，比原計(jì)劃節(jié)省1，171，100元。
3、系統(tǒng)集成：呼叫中心系統(tǒng)集成包含呼叫中心前臺(tái)系統(tǒng)及售后CSM系統(tǒng)的搭建，于20__年3月21日開工，并于7月3日完成前臺(tái)系統(tǒng)上線，8月26日售后系統(tǒng)上線，11月12日所有最終用戶切換業(yè)務(wù)完成。順利完成了項(xiàng)目目標(biāo)，計(jì)劃于20__年12月完成項(xiàng)目初驗(yàn)。
4、業(yè)務(wù)切換：自20__年12月22日開始受理9510599溢出電話和多媒體南京分公司95105999服務(wù)熱線。截至20__年9月底，呼叫中心完成了多媒體營(yíng)銷和通信科技服務(wù)熱線的全線切換。如期完成業(yè)務(wù)切換目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。同時(shí)增加了小家電、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、電話購(gòu)物等業(yè)務(wù)的電話受理。
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板五篇相關(guān)文章：
★ 2022年項(xiàng)目經(jīng)理工作總結(jié)范文10篇