半年工作總結(jié)范文(五篇)
總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。下面是小編為大家整理的半年工作總結(jié)范文,僅供參考,更多半年總結(jié)點擊“半年總結(jié)”查看。
半年工作總結(jié)范文1
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
一、加強業(yè)務(wù)培訓,提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結(jié)帳,令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
劍雖利,不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
半年工作總結(jié)范文2
20___年以來,在縣委、縣政府和縣住建局的正確領(lǐng)導下,我局對照年初制定的工作目標,規(guī)劃上求深度,程序上抓規(guī)范,隊伍抓素質(zhì),進一步理清工作思路,開拓進取,務(wù)實求新,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
一、工作成效
(一)規(guī)劃編制
(1)主城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃。依據(jù)《霍邱縣城總體規(guī)劃(20__-20__年)》,開展城區(qū)控規(guī)及專項規(guī)劃設(shè)計編制工作。已完成16項專項規(guī)劃編制工作,并已全部通過市規(guī)劃局組織的專家評審,主城區(qū)城北及城東片區(qū)12平方公里控規(guī)編制和13個專項規(guī)劃、環(huán)水門塘景觀設(shè)計已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過,8個專項規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會議審批通過。
(2)美好鄉(xiāng)村規(guī)劃。已完成第二批36個中心村規(guī)劃編制任務(wù),并全部通過專家評審和縣規(guī)劃委專委會的審查,13個20____省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過。
(3)正在啟動的規(guī)劃編制。按照縣城規(guī)劃建設(shè)管理的要求,正在啟動縣城區(qū)特色街區(qū)規(guī)劃編制工作,啟動垃圾焚燒發(fā)電廠專題選址論證編制工作。
(二)規(guī)劃管理
(1)項目選址、出具規(guī)劃設(shè)計條件和設(shè)計方案審批。20____年上半年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會8次,縣規(guī)劃委專委會2次,規(guī)劃委主任會7次,審定規(guī)劃設(shè)計條件55項,規(guī)劃設(shè)計方案31項,項目選址18項;審定了美好鄉(xiāng)村規(guī)劃設(shè)計方案、專項規(guī)劃、霍邱一中搬遷項目等重大項目。
(2)辦理“一書三證”。上半年發(fā)放建設(shè)項目選址意見書7份,建設(shè)用地規(guī)劃許可證32份,建設(shè)工程規(guī)劃許可證54份,規(guī)劃核實合格證25份。
(三)規(guī)劃監(jiān)督
(1)作好今年縣政府重點工程建設(shè)的服務(wù)工作。今年縣政府安排大量資金進行基礎(chǔ)設(shè)施和民生工程建設(shè),為盡量減少在規(guī)劃審批上的時間,我局主動服務(wù),積極聯(lián)系,在保證規(guī)劃審批環(huán)節(jié)不缺失的情況下,盡快做好各個項目的服務(wù)工作。
(2)加強規(guī)劃巡查。堅持實行經(jīng)常性的巡查制度,基本保證定期對工地進行一次隨即抽檢,以及每月一次的大范圍集中巡查。對在巡查中發(fā)現(xiàn)問題的,及時以文字形式向各有關(guān)單位反饋,督促有關(guān)單位進行整改,以加強建設(shè)過程中的監(jiān)督。
(3)開展“一書三證”檢查工作。根據(jù)住建部和省住建廳的要求,對我縣核發(fā)“一書三證”的情況進行檢查,以加強各地依法實施城市規(guī)劃管理工作。結(jié)合年初的開發(fā)區(qū)整頓清理工作,重點開展了對開發(fā)區(qū)規(guī)劃管理的檢查工作,針對發(fā)現(xiàn)的問題,及時反饋,督促整改,并幫助提出整改措施。
二、存在的問題和不足
目前,我局現(xiàn)有在職在編人員12人(局長為住建局副局長兼任),其中借調(diào)1人,難以滿足當前繁重的縣域規(guī)劃任務(wù),導致在辦理具體項目時效率不高;沒有充足的辦公經(jīng)費,難以滿足日常工作開支,相關(guān)業(yè)務(wù)工作開展起來比較困難。
三、下一步工作打算:
下半年,我局重點做好以下工作:
(1)完成縣城控規(guī)及專項規(guī)劃的審批和備案工作。
(2)完成縣城區(qū)特色風貌街區(qū)規(guī)劃設(shè)計編制和控規(guī)通則的制定。
(3)指導好副城區(qū)控規(guī)和相關(guān)專項規(guī)劃的編制工作。
(4)對照年初制定的目標任務(wù),全力推進其他各項工作。
半年工作總結(jié)范文3
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺的度過了20__年前半年,但是,我依然清晰的記得,當初剛上任的時候,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,壓力空前的大,克服很過問題,需要付出比以前更過的勞動和努力,公司安排我接任圍場寬廣___專柜店長一職,而面對激烈挑戰(zhàn)。我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重擔,看到專柜品牌齊全,知名度響亮,人員團結(jié),心想既來之則安知,放下包袱,一心投入工作中,盡自己所能,完成公司所交給的任務(wù),就這樣拼搏完成一個月,又接著挑戰(zhàn)新的一個月,半年后看到更多的顧客認可我們的品牌,使我們特別開心也很欣慰,讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景,使我對未來有了更大的目標。
一、業(yè)績1-6月份總體任務(wù)______,實際完成______._,完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作,成績突出的有兩個月,2月份和4月份。完成任務(wù)的同時超額24%,其他幾個月均在40000-56000左右,5月份柜組導購離職一人,但并沒有因此影響銷售,雖然沒有完成任務(wù),但我們還是堅持了下來,1-6月份,二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,因5月份___撤柜,對銷售有一部分的影響,回頭客來找留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動,5月份___舉行大型促銷活動,6.4-6.12連續(xù)8天,總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,任務(wù)完成的不是很理想,從中我吸取了很多的教訓,1派單不積極,有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動,2賣場播音不頻繁,3贈品供應(yīng)不及時,4因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客,5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,以上因素屬人為影響的,在以后的工作中會加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,關(guān)系到保底與超保底的問題,因從未接觸過這類賬目,所以到現(xiàn)在還不是很懂,但我知道,努力完成超市下達的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失,對于不懂的問題,我會努力學習,學會為止。
對于半年的工作,我知道要做好化妝品導購,要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài),比如工作中會碰到顧客流失,或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,我們很輕易泄氣,情緒不夠好,光想著是今天運氣不好,這樣留意力會不集中,在看到顧客也會沒有積極性,信心不足,更會影響以后的銷售。2察顏觀色,因人而異,對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,比如學生,我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,當介紹二線品牌是比較吃力,所以更需要耐心,可先簡單介紹一下產(chǎn)品,然后對他講學生為什么會臉上起痘,黑頭,平常護理應(yīng)留意些什么問題等等,講這些他會覺得我們比較專業(yè),可以增強他對我們的信任度,最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌,不要一味的說產(chǎn)品,現(xiàn)在的品牌種類多,促銷員更多,促銷的語言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好輕易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,使我們不能很快被顧客信任,事實上顧客只有信任你才會聽你的話,從而接受你的產(chǎn)品,我們可以問問他平時怎么護理來拉近關(guān)系,再針對性介紹產(chǎn)品。
日常工作中,我們會遇到很多問題,對于聯(lián)營專柜來說,可能問題會更多,6月份因超市過分的治理,我想過離職,天天上班壓力很大,無論自己怎么努力還是得不到認可,但劉姐的一番話給了我信心,她告訴我有問題不能逃避,能自己解決的自己解決,不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,我不能解決的公司會出面幫你們解決,給了我很大的鼓勵,我知道我不是一個人,我們是一家人,他們會幫助我,使我更有信心努力走下去,我記得有一條短信,對我激勵很大,我與大家分享一下,職場必備,1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
半年工作總結(jié)范文4
時光飛逝,回首間,20__年又過去了一半,下面將阜新市場上半年的工作做一下總結(jié)。
一、銷售與回款
20__年1—6月,阜新市場累計實現(xiàn)銷售五年口子窖3698件,御尊100件,二十年口子窖30件,老口子400件,乳白口子酒500件,真藏實窖口子酒500件;上半年計劃任務(wù)900000元,實際現(xiàn)金回籠1450450元,完成比161.2%。
二、市場建設(shè)
阜新市場經(jīng)過一年的建設(shè),酒店終端渠道基本健全,現(xiàn)有酒店網(wǎng)點536家,其中:阜新市區(qū)216家,縣城(彰武縣,阜蒙縣,新丘等)320家。這些網(wǎng)點大多是中低檔小店,基本上都是金紅頂在送啤酒啤酒時帶進去的。消費檔次不高,主要銷售乳白口子酒,真藏實窖口子酒等。市區(qū)高檔酒店雖然貨都鋪進去了,但白酒消費兩極分化非常明顯,高檔消費群集中在茅臺五糧液瀘州老窖等名酒,低端主要是地產(chǎn)酒三溝和金蒙貞。經(jīng)過廠商不斷努力,口子在阜新取得一部分消費者認可,由于當?shù)亟?jīng)濟水平很低,口子窖及口子酒在酒店的整體銷量依然不大。
團購方面,在海翔商貿(mào)中心老寇的努力下,成效比較顯著,一些單位逐漸成了口子窖的忠實消費群,如阜新消防支隊、阜新市委、阜新大金集團、阜新春城集團、阜新礦務(wù)局等。一方面,老寇在阜新市找朋友托關(guān)系做團購,尤其是在市委秘書王斌的幫助下,很順利的和市政單位建立聯(lián)系;另一方面,老寇發(fā)動其伯父在黑龍江省軍區(qū)任職的便利,把黑龍江省軍區(qū)做成了口子窖的團購單位。這半年來,黑龍江省軍區(qū)每個月都要從海翔商貿(mào)中心買走300件左右的口子窖。穩(wěn)定的銷售量帶來了高額的回報,據(jù)老寇說,這引起__的哥們楊奇峰的眼紅。于是楊奇峰于五月份突然造訪阜新,和老寇商量要求加入合作,老寇執(zhí)意不答應(yīng),楊奇峰無奈之下求其次,要拿幾件御尊回家喝,礙于__情面,老寇只得讓楊奇峰拿走7件御尊。于是月底市場部便在濉溪的酒店發(fā)現(xiàn)了有人自帶阜新專供的御尊。緊接著關(guān)于阜新的串貨處罰送達了海翔商貿(mào)中心,老寇感覺既委屈又無奈,廠里的處罰是硬性的必須接受,但自己又沒有資金,這也導致了目前阜新市場的尷尬局面!目前,阜新海翔商貿(mào)中心正處在做與不做的矛盾中!
三、市場開拓
為了加快東北市場的開發(fā),我積極響應(yīng)公司領(lǐng)導號召,雄糾糾氣昂昂的奔赴黑吉遼的開發(fā)前線。從三月份開始,集中在沈陽開發(fā)新客戶,經(jīng)過不斷拜訪沈陽酒水經(jīng)銷商,接觸到沈陽興徽商貿(mào)的李純杰先生,幾次拜訪之后,通過邀請竭力促成李純杰的淮北之行,最終也促成了沈陽興徽商貿(mào)有限公司和我公司的合作。后又接觸到沈陽翔宇商貿(mào)的冀總,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)沈陽翔宇商貿(mào)有著非常強勢的酒店終端網(wǎng)絡(luò)資源,其經(jīng)濟實力也非常雄厚,如果能促成其與口子的合作,將對沈陽市場有個非常大的促進。經(jīng)過幾次拜訪,冀總本人也對口子這個產(chǎn)品很感興趣,之前一直在做金易的口子二批,而且其本人也表示自己正缺少一款好的白酒。雖經(jīng)我?guī)状窝埣娇側(cè)セ幢笨疾?,但都因種種原因未能成行。我個人認為,合作有時候也要靠機緣。機緣未到,這個時候,我只能盡人力而知天命。我們常說,謀事在人成事在天。我相信只要保持溝通,彼此建立信任,總有一天會水到渠成地促成合作。佛渡有緣人,我想合作亦是如此。否則,玄奘也無需歷經(jīng)九九八十一難了。
四五月份集中在黑龍江尋找新客戶,足跡先后踏遍黑龍江七臺河市、大慶市、哈爾濱市等地,主要目的拜訪各地酒水經(jīng)銷商,從中篩選出前五名的以備分公司領(lǐng)導洽談。跑了不少的路,落得個債臺高筑。孫子兵法云:兵馬未動糧草先行。然我長途奔襲,孤軍奮戰(zhàn),后顧之憂奈何?
古人云:陳列就位,不能者止。不在其位不謀其政。無輜重,可以輕裝上陣,然無糧草給養(yǎng),何以圖千里?達則兼濟天下,窮則獨善其身。如今我雖有滿腔熱忱也只能獨善其身了。
佛說“我不下地獄誰下地獄”?終于明白自己為什么成不了佛了!原來心里總是想著這俗世:出來謀生,一家老小還等著米下鍋呢!然蕓蕓眾生,既希望馬兒跑又希望馬兒不吃草的事情可為否?!可惜人就是人不是神啊!我亦常想自己狹隘,真是太狹隘了,為什么不能舍小我成大我呢?我佛慈悲也難渡我這俗事纏心之人啊!
半年工作總結(jié)范文5
20__年的上半年已經(jīng)歷去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時刻,房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,那時的壓力本來挺大的??蛻粲兄刂仡檻],媒體有各種不利宣傳,我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的多個月里,房市回升,我和同事們抓緊時機,達到了公司指標,創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。
在實踐工作中,我又對銷售有了新的體驗,在此我總結(jié)幾點與大眾共享:
(一)不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反成效。
(二)明白客戶需求。第一時間明白客戶所須要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。
(三)推選房源要有把握,明白所有的房子,包含它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有疑問都有合理會釋,但對于清楚硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有圓滿的,要使客戶明白,假如你看到了圓滿的,那必定存在謊言。
(四)保持客戶聯(lián)系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目標喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。
(五)確定自身的身份,咱們不是在賣房子,而是顧問,以咱們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其它樓盤,都能夠添加客戶的信任度。
(六)團結(jié)、協(xié)作,好的團隊所必需的。
自身也還存在一些須要改良之處:
一、有時缺乏耐心,對于一些疑問較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。本來,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,添加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有信任。
二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,須要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有疑問可能不會找你詢問,而是自身去找別人打聽或自身瞎琢磨,這樣,咱們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要增強與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,議決詢問引出他們心中的疑問,再委婉處理,這樣不但能夠掌握先機,操控全局,并且還能夠添加與客戶之間的感情,添加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數(shù)為69套,總銷額為6千萬。在今后的工作中,我要更加完備自身,提高自身,添加各方面的知識和對__各個地區(qū)的明白,不但要做好這個項目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場。
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