總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編精心整理的業(yè)務經(jīng)理年終工作個人總結，歡迎閱讀與收藏。

業(yè)務經(jīng)理個人年度工作總結【篇1】

轉眼間，20__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

1、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

2、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1）、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2）、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3）、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4）、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、__等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5）、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__、__等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6）、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的`客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

3、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1）、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2）、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3）、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4）、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5）、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6）、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7）、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

4、關于公司管理的想法

我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?

過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。

雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

業(yè)務經(jīng)理個人年度工作總結【篇2】

做了這么久的業(yè)務助理，也從中學到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對業(yè)務助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少摩擦的發(fā)生。

三、 做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、 時間觀念要強。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的。

七、 盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了。

總之，這個暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會。

20__業(yè)務經(jīng)理年終工作總結范文5

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；

3、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！

業(yè)務經(jīng)理個人年度工作總結【篇3】

轉眼間，20__上半年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ?，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的.辦公室工作打下基礎?，F(xiàn)將本年度上半年的工作總結如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年上半年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

業(yè)務經(jīng)理個人年度工作總結【篇4】

尊敬的領導：

在過去的一年里，我有幸擔任公司業(yè)務經(jīng)理的職務，負責規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控公司的各項業(yè)務活動。在此，我希望通過這份年度工作總結，向您展示我在過去一年中的工作成果和經(jīng)驗教訓。

首先，我要感謝我的團隊。正是他們的努力工作和不懈支持，才使得我在過去一年中取得了成果。我們的團隊由20名成員組成，他們分別來自不同的部門，如銷售部、市場部和客服部等。我們的目標是提高公司的業(yè)務效率，為客戶提供更好的服務。

在過去的一年里，我們的主要工作集中在擴大市場份額、提高品牌知名度和優(yōu)化業(yè)務流程。我們通過各種渠道宣傳公司的優(yōu)勢和特點，吸引了更多的客戶。同時，我們通過優(yōu)化客服流程和改進業(yè)務流程，提高了客戶滿意度和員工工作效率。

為了實現(xiàn)這些目標，我們采取了多種策略和方法。例如，我們實施了“銷售提升計劃”，通過提高銷售團隊的效率和擴大市場影響力，實現(xiàn)了銷售業(yè)績的顯著增長。同時，我們改進了業(yè)務流程，通過自動化和智能化的手段，提高了工作效率和客戶滿意度。

在取得成果的同時，我也意識到了經(jīng)驗教訓。首先，我學會了如何更好地領導和管理團隊，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。其次，我學會了如何優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率和客戶滿意度。最后，我學會了如何與供應商和合作伙伴建立良好的關系，為公司的發(fā)展提供了有力的支持。

展望未來，我將繼續(xù)帶領團隊，優(yōu)化業(yè)務流程，提高工作效率和客戶滿意度。我的目標是使公司在競爭激烈的市場中脫穎而出，為客戶提供更好的服務和產(chǎn)品。

再次感謝領導和同事們的支持和幫助，我會繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

謝謝！

業(yè)務經(jīng)理個人年度工作總結【篇5】

尊敬的領導，

在過去的一年中，我有幸擔任公司業(yè)務經(jīng)理的職務，負責制定和執(zhí)行公司的業(yè)務戰(zhàn)略，提升業(yè)務績效，提高客戶滿意度，以及管理團隊?，F(xiàn)在，我希望根據(jù)工作實際情況，向您提交一份個人年度工作總結。

作為業(yè)務經(jīng)理，我的主要職責是制定并執(zhí)行公司的業(yè)務戰(zhàn)略，確保公司業(yè)務的穩(wěn)定和增長。在過去的一年中，我主要負責了以下工作：

1.業(yè)務拓展：通過市場調研和分析，制定并執(zhí)行了多項業(yè)務拓展計劃，成功拓展了新客戶和新的業(yè)務領域。

2.團隊管理：通過培訓和指導，提高了團隊成員的專業(yè)技能和工作效率，提高了團隊的士氣和凝聚力。

3.客戶關系維護：通過定期的客戶溝通和拜訪，提高了客戶滿意度和忠誠度，減少了客戶流失。

4.業(yè)務風險控制：通過制定并執(zhí)行風險控制策略，降低了業(yè)務風險，提高了公司業(yè)務的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

在工作中，我也取得了一些重要的成果和經(jīng)驗：

1.成功拓展了新客戶和新的業(yè)務領域，公司業(yè)務取得了顯著的增長。

2.通過團隊管理，提高了團隊成員的專業(yè)技能和工作效率，提高了團隊的士氣和凝聚力。

3.通過客戶關系維護，提高了客戶滿意度和忠誠度，減少了客戶流失。

4.通過業(yè)務風險控制，降低了業(yè)務風險，提高了公司業(yè)務的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

在未來，我計劃繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務能力和領導力，為公司創(chuàng)造更大的價值。同時，我也希望在您的支持和幫助下，實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標。

再次感謝您給我這個機會，讓我能夠展示我的工作成果和經(jīng)驗。

謝謝！

[您的名字]

業(yè)務經(jīng)理個人年度工作總結【篇6】

尊敬的領導，同事們：

大家好！隨著新的一年的到來，我感到非常榮幸能夠在這樣一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的年度總結會議上，與大家分享我在過去的一年中的工作經(jīng)歷和心得。

作為一名業(yè)務經(jīng)理，我的工作目標主要是為了提高公司的業(yè)務量，提升團隊效率，并通過我與團隊的合作來滿足客戶需求。在過去的一年中，我始終以這個目標為中心，領導我的團隊，將公司業(yè)務推向新的高度。

在這一年中，我?guī)ьI我的團隊成功地實現(xiàn)了以下目標：增加了20%的業(yè)務量，提高了35%的團隊效率，同時客戶滿意度也提高了15%。此外，我們還成功地與5家新的客戶建立了合作關系，并且通過優(yōu)化工作流程和團隊協(xié)作，我們的整體工作質量也得到了顯著提升。

在這一過程中，我深刻地感受到了團隊合作的重要性。我與我的團隊成員們緊密合作，互相支持，共同面對挑戰(zhàn)，這使得我們能夠取得這樣的成績。同時，我也深刻地認識到了在工作中不斷學習和改進的重要性，我始終致力于提高自己的專業(yè)技能和領導能力，以更好地服務于團隊和公司。

回顧過去的一年，我深感自豪和滿足。但是，我知道這只是我的職業(yè)生涯中的一年的時間，我還有很長的路要走。因此，我計劃在未來的一年中，繼續(xù)帶領我的團隊，挑戰(zhàn)自我，超越自我，為公司創(chuàng)造更大的價值。

最后，我要感謝領導和同事們的支持和幫助，沒有你們，我不可能取得這樣的成績。我期待在新的一年中，繼續(xù)與你們并肩作戰(zhàn)，共創(chuàng)輝煌。

謝謝大家！

業(yè)務經(jīng)理個人年度工作總結【篇7】

尊敬的領導，同事們：

在過去的一年中，我有幸擔任公司業(yè)務經(jīng)理的職務，負責制定業(yè)務策略、管理銷售團隊、以及與其他部門的協(xié)調工作。在此，我將對我在這個崗位上的工作進行總結。

首先，我要明確我在業(yè)務經(jīng)理的職責范圍。作為業(yè)務經(jīng)理，我負責制定并執(zhí)行公司的業(yè)務策略，以實現(xiàn)公司的業(yè)務目標。我還負責管理銷售團隊，包括招聘、培訓、以及績效管理等。此外，我還需要與其他部門的同事進行協(xié)調，以確保公司的運營順暢。

在具體的工作內容方面，我制定了多個銷售策略，其中包括推廣新產(chǎn)品和服務的活動。這些策略在客戶群體中產(chǎn)生了積極的影響，并成功地吸引了大量新客戶。同時，我還實施了一項培訓計劃，以提高銷售團隊成員的專業(yè)技能和業(yè)務素質，這也使得銷售業(yè)績有了顯著的提升。

為了了解團隊成員的績效，我建立了一套完善的績效評估系統(tǒng)，以公平、準確地評估每個團隊成員的工作表現(xiàn)。通過這個系統(tǒng)，我能夠發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)秀和需要改進的員工，并對其進行相應的獎勵或培訓。

在協(xié)調工作方面，我積極與公司其他部門溝通，以確保產(chǎn)品和服務的推廣工作能夠得到其他部門的支持。通過有效的溝通和協(xié)作，我們成功地解決了一些運營問題，提高了整個公司的運營效率。

最后，在工作中我遇到了一些困難，如市場競爭激烈、客戶需求變化快等。但是，通過學習和創(chuàng)新，我不斷尋找解決問題的新方法，并取得了顯著的成果。

總結來說，我在業(yè)務經(jīng)理的崗位上取得了一些成績，但也遇到了一些挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

謝謝大家！

業(yè)務經(jīng)理個人年度工作總結【篇8】

2022年即將過去，我作為該銷售部門的一個小區(qū)經(jīng)理，現(xiàn)在對今年的銷售經(jīng)歷做一個個人年度工作總結。

今年以來，隨著市場競爭的日益激烈，維修售后服務部的經(jīng)營狀況面臨嚴峻挑戰(zhàn)。維修售后服務部是一個以維修售后服務為主的服務部門，客戶來維修售后服務部，需要等待一定的時間，特別是維修單比較多的時候，有時候需要幾天才能修好?？蛻粼诘却倪^程中，會有些不耐煩，而影響了服務部的業(yè)績。

面對這樣的形勢，在繁忙的工作之余，部門領導還專門組織大家學習銷售技巧，并要求員工利用業(yè)余時間自己也好好的學習銷售技巧，不斷的提高自己的銷售水平，積極應對市場競爭。通過學習和實踐，我們的小區(qū)經(jīng)理都不同程度的掌握了一些銷售技巧，這也為他們在今后的工作中取得了一定的優(yōu)勢。

憑著一份執(zhí)著和熱情，不論是白天還是晚上，也不論是刮風還是下雨，甚至是大冬天在戶外，我都可以看到小區(qū)經(jīng)理們跑市場的身影。一份耕耘，一份收獲，在部門領導的正確指導下，大家都能夠以積極的態(tài)度去面對自己的工作，今年維修售后服務部針對原來的形象工程，黨政機關，事業(yè)單位，學校，修理廠等專項業(yè)務進行銷售服務上的調整。

首先，加強維修單的跟蹤和回訪，我們要求員工在承接維修單的時候要按照要求進行跟蹤和回訪，維修單的數(shù)量直接影響著維修售后服務部的業(yè)績，維修單多的時候，員工跟進不過來，為了使客戶能得到及時滿意的服務，客戶一接到維修單，我們首先就要進行分類，然后按照維修單的分類進行跟蹤和回訪，也可以在回訪的過程中，不經(jīng)意的詢問客戶車輛的維修情況，比如：你車輛的剎車片換過了吧？你車輛的輪胎換過吧？你車輛的燈光是不是要換一下了？等等，這樣不僅使客戶感覺到我們在關心他，最重要的是客戶能感受到他在維修售后服務部所做的投資是值得的，最起碼，他沒花冤枉錢，還花開心錢，他覺得他在維修售后服務部消費是非常值得的，這樣也從側面也提高了客戶的滿意度，客戶滿意度提高了，他的車輛才會再次選擇我們的服務，也只有這樣，我們的服務部門才能不斷發(fā)展，在這方面，維修售后服務部做的還是比較好，客戶滿意度也較高。

其次，調整了小區(qū)經(jīng)理的工作重心，把小區(qū)經(jīng)理解放出來，讓他們主要去抓業(yè)務，抓客戶，抓銷售，只有經(jīng)理把業(yè)務抓上去，抓出成效，員工才有活干，才有奔頭，才有希望，一切都是相輔相成的，作為經(jīng)理，要始終保持活力，保持動力，才能保持這與部門的發(fā)展，與員工的發(fā)展同步，才能起到承上啟下的作用。

另外，針對不同層次的服務對象，為其實施不同的服務措施。維修售后服務部的經(jīng)營對象涉及到各行各業(yè)，各企業(yè)事業(yè)單位的司機，各經(jīng)營運輸業(yè)的老板，各私家車車主等，這就涉及到服務對象的不同。針對個體差異，為他們提供不同的服務措施，決不能一視同仁，采取“一刀切”的辦法。在平常的工作中，我們要想之所想，急之所急，辦理各類事務要雷厲風行，辦事要求實效，寧可急一天，不可拖一周，寧愿自己辛苦點，也要讓客戶滿意。

然而，這些終究只能說到一些理論上的內容，服務的質量還需要大家的實際行動，服務部既然是服務性行業(yè)，那么大家在任何時候都不能忘記自己所從事的職業(yè)，只有這樣才能做好服務工作。