總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的客服員工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

客服員工作總結(jié)范文1

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中

成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步![ 內(nèi) 容 結(jié) 束 ]

客服員工作總結(jié)范文2

不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問，

話務(wù)員個人工作總結(jié)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，這一年我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。

五、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。

客服員工作總結(jié)范文3

本人孫xx，女，46歲，主治婦幼醫(yī)師，任保健科、婦產(chǎn)科主任。

19xx年6月從xxx地區(qū)衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，分配到xxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，先后在外科室、保健科從事醫(yī)療婦幼保健工作，通過幾年的工和實踐，深感自己的知識不足，于19xx年5月單位同意我參加全國成人高考，被錄取到“xx省衛(wèi)生職工醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系”脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三年，19xx年7月畢業(yè)，回單位到婦產(chǎn)科工作至今。于19xx年3月取得了“主治婦幼醫(yī)師資格”，被聘為“主治醫(yī)師”。由于不斷更新自己的觀念和技術(shù)，工作取得了一定的成績，20xx年被職工推薦為婦產(chǎn)科、保健科主任，20xx年黨支部接納我為“中員”。

本人能堅持黨的基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“”要重思想，實踐“”。思想上擁護(hù)、熱愛祖國、遵紀(jì)守法、維護(hù)集體利益，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同行。工作上堅持崗位責(zé)任制，以病人為中心，以保障群從利益為出發(fā)點，以解除病人疾苦為目的，堅持理論學(xué)習(xí)，更新知識觀念，提高技術(shù)水平，用過硬的技術(shù)贏得病人的信賴。

為了更進(jìn)一步提高我科醫(yī)療技術(shù)水平，院領(lǐng)導(dǎo)于19xx年、19xx年、19xx年先后送我到xx市婦幼保健院、xx市一醫(yī)院、xx市婦幼保健院進(jìn)修深造，19xx年通道評審達(dá)到中級水平。

進(jìn)修學(xué)習(xí)后，將所學(xué)的先進(jìn)知識和技能在臨床上發(fā)揮作用。在婦科診療中開展了婦科大、中、小型手術(shù)，為醫(yī)院的婦科手術(shù)開創(chuàng)了新局面，給部分繼發(fā)不孕患者帶來福音。xx工作的開展，為xx衛(wèi)生院婦產(chǎn)科開創(chuàng)了新局面，給我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦及婦女解除了痛苦，亦減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更為單位的經(jīng)濟(jì)效益注入了活力。

自20xx年擔(dān)任婦產(chǎn)科、保健科主任以來，自己更是以身作則、身先士卒、任勞任怨，除了完成日常婦產(chǎn)科工作外，利用休息時間下鄉(xiāng)，走村串戶，進(jìn)行孕產(chǎn)婦走訪，婦科病普查，兒童系統(tǒng)管理等婦幼保健工作，完善了各種規(guī)章制度，特別是保健例會制度，規(guī)范了各種統(tǒng)計報表，將基層保健工作與年終考核獎懲掛鉤，徹底扭轉(zhuǎn)了xx鎮(zhèn)保健工作的被動局面。

在貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》，落實計劃生育政策、開展“降消項目”母嬰安全、孕產(chǎn)婦貧困救助、母嬰阻斷等工作中，堅持崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行國家的法律法規(guī)，杜絕選擇性的終止妊娠手術(shù)，實行孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，消除了新生兒破傷風(fēng)的發(fā)生。

為了更全面地作好母嬰阻斷工作，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行了拉網(wǎng)式的孕婦抽血檢測，使孕產(chǎn)婦}ⅱv抗體檢測率由開始的60%上升到現(xiàn)在的100%，圓滿完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指示。

通過自己的不懈努力，20xx年、20xx年被xx鎮(zhèn)授予“巾幗建功英雄先進(jìn)個人”、連續(xù)二年被評為“十佳標(biāo)兵”。連續(xù)二年被評為優(yōu)秀干部，自20xx年以來婦幼保健工和一直名列xx區(qū)前列，本人亦被xx區(qū)衛(wèi)生局評為“婦幼保健工作先進(jìn)工作者”。

收集資料，總結(jié)經(jīng)驗，在工作中用理論指導(dǎo)實踐，將實踐加以總結(jié)。不斷提高技術(shù)水平。書寫《甲基素聯(lián)合抗早孕藥物用于早期妊娠藥物流產(chǎn)100例臨床觀察》—文，于20xx年在《實用新醫(yī)學(xué)雜志》發(fā)表；書寫《酮配伍中藥治療宮外孕29例臨床觀察》刊登在20xx《社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志》中，書寫《安定在產(chǎn)婦分娩活躍期的應(yīng)用》及《654—2在產(chǎn)婦分娩第一產(chǎn)程中的應(yīng)用》均刊登在20xx年《中國農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志》中，不但使自己的臨床經(jīng)驗?zāi)芘c同行交流，而且也提高了自己的技術(shù)水平。通過自己在臨床醫(yī)療中刻苦鉆究，不斷提高，使婦產(chǎn)保健科成為衛(wèi)生院主導(dǎo)科室，本人成為醫(yī)院技術(shù)骨干。鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒來我院就診日益遞增，科室兩個效益大幅度上升，為單位作出了一定的貢獻(xiàn)。個人認(rèn)為其水平和能力已達(dá)到副高級水平，因此，特申請“婦產(chǎn)科副高級任職資格”評審。其申報理由為：

1、專科畢業(yè)17年，中級職稱達(dá)11年。

2、通過數(shù)次專業(yè)進(jìn)修、培訓(xùn)和自學(xué)，已達(dá)到副高級水平，能完成婦科、產(chǎn)科、計劃生育各類手術(shù)及常見病，急、危、重病人的診治。

3、在工作中吃苦耐勞，扎實肯干，遵紀(jì)守法，關(guān)心體貼病人，有一定的管理和組織能力。

4、在年度考核中，連續(xù)二年被評為“優(yōu)秀”，連續(xù)三年被評為“十佳標(biāo)兵”，連續(xù)二年被鎮(zhèn)授予“巾幗工作者建功英雄先進(jìn)個人”。20xx度被xx區(qū)衛(wèi)生局評為“婦幼保健工作先進(jìn)。

5、分別在《社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志》、《實用新醫(yī)學(xué)雜志》、《中國農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志》雜志發(fā)表論文4篇。

客服員工作總結(jié)范文4

客服員工是企業(yè)與顧客之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著與顧客溝通、解決問題、營造良好服務(wù)體驗的重要責(zé)任。在過去的一段時間里，我作為一名客服員工，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，積極推動企業(yè)與顧客之間的良好關(guān)系。在這個工作總結(jié)中，我想回顧一下過去的工作經(jīng)驗和成果，總結(jié)自己在這一崗位上的成長和發(fā)展。

首先，作為一名客服員工，最重要的是與顧客進(jìn)行良好的溝通。我通過熟練掌握商業(yè)禮儀和溝通技巧，積極與顧客進(jìn)行溝通，傾聽他們的需求和意見，并及時提供解決方案。在與顧客溝通的過程中，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，盡力幫助顧客解決問題。通過與顧客的溝通交流，我了解到了他們的需求、喜好和不滿意之處，為企業(yè)提供了寶貴的反饋，有助于企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

其次，作為客服員工，我時刻關(guān)注著顧客的滿意度。我深知顧客的滿意度是評判一個企業(yè)服務(wù)好壞的重要指標(biāo)之一。因此，我注重每一次服務(wù)的質(zhì)量，以確保顧客能夠得到滿意的回復(fù)和解決方案。在長期的服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些常見的問題和解決方法，形成了自己的應(yīng)對策略。例如，當(dāng)顧客遇到問題時，我會先安撫他們的情緒，理解他們的困惑并給予支持，仔細(xì)分析問題原因，并提供清晰明了的解決方案。通過這樣的方式，我成功解決了許多顧客的問題，提升了他們的滿意度。

第三，作為客服員工，我積極參與團(tuán)隊合作，共同完成工作目標(biāo)。在團(tuán)隊中，我始終保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度，與同事們密切配合，互相幫助。我愿意分享自己的經(jīng)驗和知識，提供幫助和支持給其他隊員。同時，我也樂于接受他人的建議和幫助，不斷改進(jìn)和提升自己的工作能力。通過團(tuán)隊合作，我們在工作中相互學(xué)習(xí)、相互成長，提供了更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，我意識到個人的學(xué)習(xí)和發(fā)展對于提升自己的工作質(zhì)量和業(yè)績至關(guān)重要。在過去的一段時間里，我利用閑暇時間學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的知識和技能，例如提升溝通能力、解決問題的技巧、客戶關(guān)系管理等。這些知識和技能的學(xué)習(xí)幫助我更好地應(yīng)對各種情況，提高了自己的專業(yè)水平和工作能力。同時，我也參加了一些培訓(xùn)和講座，了解最新的行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢，使自己能更好地適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)。

總之，作為一名客服員工，我在過去的工作中積極履行職責(zé)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，與顧客保持良好的溝通，關(guān)注顧客的滿意度，積極參與團(tuán)隊合作，并不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過這些努力和實踐，我相信自己在客服工作的能力已經(jīng)得到了提升，將繼續(xù)努力將其發(fā)揮到最大程度，為企業(yè)和顧客創(chuàng)造更大的價值。同時，我也明確了自己的不足之處，將進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作方法和技能，追求卓越。

客服員工作總結(jié)范文5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我于20xx年12月28日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任400電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識；熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程；

2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語的培訓(xùn)；同時自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識；

3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎人，記錄相關(guān)信息；

4、可以及時地向倉庫人員反映中獎信息，保證準(zhǔn)確、按時發(fā)貨；

5、發(fā)貨后對中獎?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤；

6、能夠耐心、真誠地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息；

7、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領(lǐng)導(dǎo)反映。

也許大家都認(rèn)為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我

覺得客服這個工作對我而言，是個很好的鍛煉和訓(xùn)練，現(xiàn)在是一個服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，對客服的要求是越來越嚴(yán)格了。首先，客服專員對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態(tài)、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力，這也是自身素質(zhì)、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因為我認(rèn)為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。

由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立，許多設(shè)施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結(jié)，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

１、工作經(jīng)驗有限，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識以及經(jīng)驗；

２、對產(chǎn)品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；

３、考慮問題有時不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：

1、不同部門的工作有沖突、矛盾；

2、往往只解決服務(wù)瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或表明問題，不能充分調(diào)動企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏服務(wù)瓶頸問題紡織的長效機(jī)制；

3、問題往往一時解決，又反復(fù)出現(xiàn)。

我覺得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個方面：

1、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長效機(jī)制；

2、讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行長期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會進(jìn)行得更迅速和有效；

3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識與技能培訓(xùn)；適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展；有意識的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。

都說職場如戰(zhàn)場，但是當(dāng)我融入到這個群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經(jīng)常會一起聚餐、聚會以及旅游，增進(jìn)大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了pca的考核制度，有利于促進(jìn)我們在承諾期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí)，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺得這是個挺

不錯的政策。總之，很感謝卓先實業(yè)給我的這個實習(xí)的機(jī)會，讓我學(xué)到了很多，也成長了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步，和公司共同進(jìn)退，我相信我這兩個多月來的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。

客服員工作總結(jié)范文6

我在XX公司任職客服話務(wù)員。xx個月的工作，使我對客服工作有了必需的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝

通潛力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要必需的技能技巧：

（1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶效勞是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不容易承諾，說到就要做到?？蛻粜谌藛T不要容易地承諾，隨便容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員務(wù)必要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做來源理，這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對作為客服的根本要求。

（3）勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)?？蛻粜谌藛T需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。顯現(xiàn)問題的時分，同事之間往往會互相推卸職責(zé)?？蛻粜谑且粋€企業(yè)的效勞窗口，就應(yīng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

3、作為客服，需要必需的技能素養(yǎng)：

（1）良好的語言表達(dá)潛力。與客戶溝通過程中，一般說話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)學(xué)問及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)學(xué)問及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項效勞的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是效勞人員的幫忙。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和經(jīng)驗。

（3）要學(xué)會換位思索，我們在思索自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索能夠平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

客服員工作總結(jié)范文7

20xx年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到如今可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了許多，同時也看到了自身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，主動參與站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能主動走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣揚(yáng)營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和敏捷的效勞技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐煩細(xì)致的解答，小扈嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，馮姐的仔細(xì)認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)看法等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有許多的缺乏，可是，我有信念會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的缺乏，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在答復(fù)詢問時語氣欠佳，沒有耐煩。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能按時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動擔(dān)當(dāng)新工作的主動性。

針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，強(qiáng)化耐煩。在今后的工作中恰當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，查找最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)好友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二、注意詳情，強(qiáng)化溝通。工作中注意效勞詳情，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，宣揚(yáng)總站全面到位。強(qiáng)化與同事之間的溝通，按時發(fā)現(xiàn)自身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

三、按時總結(jié)，不斷積累。對工作中顯現(xiàn)的問題按時分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)經(jīng)驗，強(qiáng)化處理問題的力量。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。

四、提高主動效勞意識，主動擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，主動參與各項活動。

記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡潔，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不簡單。”始終仔細(xì)記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的看法仔細(xì)工作。

最終，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫忙，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！

客服員工作總結(jié)范文8

本學(xué)期，我擔(dān)任七八年級兩個班信息技術(shù)教學(xué)。我將以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。由于教學(xué)經(jīng)驗尚淺。因此，我對教學(xué)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況規(guī)劃。

一、思想認(rèn)識

在這一個學(xué)期里，思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。思想認(rèn)識進(jìn)步提高。

二、教學(xué)工作

教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時候，我還不懂得了解學(xué)生對教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動，學(xué)生易接受。

作為一名新的初中信息技術(shù)的老師，明白自己對教材的生疏，故在課前做要認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)資料。為提高每節(jié)課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點難點外，還采用多媒體多樣形式教學(xué)。通過培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)信息技術(shù)的興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時完成教學(xué)任務(wù)。認(rèn)真制定計劃，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動和備課組活動，上好匯報課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以熱情、輕松、認(rèn)真的形象去面對學(xué)生。讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實良好的網(wǎng)絡(luò)品德和高尚的人格。

全面運(yùn)用信息教學(xué)設(shè)施，實現(xiàn)教育教學(xué)信息化

1、微機(jī)教學(xué)全面到位。本學(xué)期初，微機(jī)室40臺學(xué)生機(jī)全部得到合理應(yīng)用，讓更多的學(xué)生在更好的環(huán)境里學(xué)習(xí)信息技術(shù)。

2、多媒體教學(xué)工作有序開展

本學(xué)期，我校繼續(xù)白板教學(xué)的運(yùn)用，利用網(wǎng)絡(luò)給教育帶來的便利，讓教師接受更好的教育教學(xué)方法，使學(xué)生同步學(xué)到內(nèi)地的新知與學(xué)習(xí)方法，使我校各科教學(xué)工作實現(xiàn)信息化教學(xué)更上一步臺階，即豐富了課堂內(nèi)容又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，開拓了學(xué)生求知范圍。

三、今后的努力方向

1、繼續(xù)加強(qiáng)信息化教育教學(xué)，不斷提高教師自身修養(yǎng)，緊跟時代發(fā)展步伐，與時俱進(jìn)的進(jìn)行多媒體教學(xué)工作。

2、增加計算機(jī)課外活動，對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在對計算機(jī)的認(rèn)識上有更大進(jìn)步。

3、繼續(xù)使各學(xué)科教師在多媒體課件制作上參加培訓(xùn)，提高教師在多媒體教學(xué)原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。

4、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力，將學(xué)生對計算機(jī)的興趣盡量向?qū)W習(xí)上轉(zhuǎn)移。

5、在下一學(xué)期爭取在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所提高，多組織一些計算機(jī)教學(xué)和培訓(xùn)活動，使教師和學(xué)生們在工作、學(xué)習(xí)上發(fā)展他們的特長，繼續(xù)把信息技術(shù)有效利用。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進(jìn)，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育基層，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我校肩負(fù)的神圣歷史使命。

客服員工作總結(jié)范文9

一、加強(qiáng)教研，創(chuàng)新有為，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)

素質(zhì)教育要求搞好教研教改。要求每一名教師都要不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我積極探索，大膽實踐。我積極向教師們學(xué)習(xí)，努力實施創(chuàng)新教學(xué)，積極發(fā)揮每一名學(xué)生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓他們真正嘗試到成功的喜悅。在教學(xué)中，我努力鼓勵學(xué)生敢說敢為，引導(dǎo)學(xué)生能說會做，不斷促進(jìn)學(xué)生各方面素質(zhì)的進(jìn)步。

為了更好地促進(jìn)教學(xué)，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、輔導(dǎo)和批改作業(yè)。每一環(huán)節(jié)我都精心設(shè)計，力求做到學(xué)生愿學(xué)。在集體備課中，我認(rèn)真記錄，積極發(fā)言，虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，同時闡述自己的見解。

二、依托語文綜合實踐活動教學(xué)，進(jìn)步學(xué)生的知識積累

本學(xué)期的努力方向是學(xué)生的古文誦讀。在教學(xué)中，針對我的學(xué)生的實際，充分激發(fā)他們的古詩文誦讀積極性，天天早上，我都堅持在黑板上抄寫優(yōu)美的古詩文和學(xué)生一起誦讀。激發(fā)學(xué)生背誦古詩文的愛好。

為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，我一直要求學(xué)生堅持寫閱讀筆記，并且鼓勵學(xué)生大膽展示自己的閱讀成果，通過手抄報等形式進(jìn)行展示。

三、抓科學(xué)研究，閱讀教學(xué)的主旨性的研究有一定的熟悉

本學(xué)期，我的科研目標(biāo)是對研究閱讀教學(xué)目標(biāo)的研究。我以為首先應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生基本技能的培養(yǎng)。學(xué)生的基本技能的形成以基礎(chǔ)知識的全面把握為條件。我們在四年級語文組將大力加強(qiáng)語文基礎(chǔ)知識的教育教學(xué)，進(jìn)而不斷鞏固基本技能。

抓好探究習(xí)方法的研究，讓探究習(xí)方法真正為教師們所把握并靈活運(yùn)用。留意發(fā)展學(xué)生的能力，強(qiáng)化好奇心，啟發(fā)學(xué)生敢于想象，勇于質(zhì)疑，鼓勵學(xué)生逆向思維、發(fā)散思維、求同思維、求異思維，努力開發(fā)學(xué)生思維的深度與廣度。

教學(xué)中始終堅持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，教師的創(chuàng)新建立在此基礎(chǔ)上。搞好創(chuàng)新，積極實施探究習(xí)方法的研究，讓每個學(xué)生都成為探究性教學(xué)的主體。積極創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在探究習(xí)中培養(yǎng)愛好，激發(fā)好奇心和求知欲。我們使學(xué)天生為學(xué)習(xí)的主人。認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、思考，鼓勵學(xué)生自主地發(fā)現(xiàn)題目，提出題目和解決題目。改革教法，注重學(xué)法。變滿堂問式教學(xué)為學(xué)生自由發(fā)展式教學(xué)。教師加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，給學(xué)生學(xué)習(xí)充足的時間與空間，讓學(xué)生充分體驗學(xué)習(xí)的艱辛與喜悅。教師適時加以點撥，迸發(fā)學(xué)生好學(xué)的火花。

總之，經(jīng)過一學(xué)期的語文教學(xué)工作，我的教育理論水平有了進(jìn)步，課堂教學(xué)能力也有了進(jìn)步。但也存在不足，今后會立足實際，開拓進(jìn)取，不斷前進(jìn)。

客服員工作總結(jié)范文10

我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失。

和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

五、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。

2、服務(wù)水平還需提高。禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

客服員工作總結(jié)范文11

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，轉(zhuǎn)眼間入職餐廳工作已一年多了，根據(jù)餐廳經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。

一、廳面現(xiàn)場管理

禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互，共同進(jìn)步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整起、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

客服員工作總結(jié)范文12

一、20xx年工作回顧

1、各項指標(biāo)完成情況

（一）各項指標(biāo)完成情況

1．主要原輔材料產(chǎn)成品入庫、發(fā)出情況

（1）主要原輔材料入庫和發(fā)出

（2）產(chǎn)成品入庫、發(fā)出情況

2、工作成績

（一）20xx年，在原輔材料的物資管理上，我們嚴(yán)格按照年度生產(chǎn)計劃，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范物資管理程序，確立和完善物資管理體制；有效控制物資儲備定額，建立自上而下的負(fù)責(zé)制，分工明確，責(zé)任清楚；建立物流管理制度，從物資驗收入庫、登記上帳、儲存管理到發(fā)放使用、盤存報表等都程序化，圓滿完成了年度生產(chǎn)計劃賦于我們的物資供應(yīng)任務(wù)。

（二）對xx、xx二個重點生產(chǎn)車間的庫房物資的分類、存放、堆碼、標(biāo)識，貨物的進(jìn)出庫以及帳、卡、物和盤存、統(tǒng)計，庫房的安全、衛(wèi)生等作了系統(tǒng)的管理。針對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和百日提質(zhì)降耗活動，我們還進(jìn)一步完善了《備品備件管理辦法》修訂，進(jìn)一步規(guī)范了備品備件采購的審批、購買、驗收和管理的工作程序。為加強(qiáng)倉儲工作的各項職能管理，明確職責(zé)，使物資貯存管理能夠切實到位，以提高倉儲管理水平和工作效率，我們依據(jù)《工作績效考核辦法》，制訂了“倉儲管理考核辦法”，對崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、物資貯存管理、物資出入庫及帳、物、卡相符、質(zhì)量記錄、產(chǎn)品銷售及售后、勞動紀(jì)律、質(zhì)量信息、安全保衛(wèi)等作了進(jìn)一步的規(guī)范。為便于庫存物資的管理，我們還對原輔料、機(jī)配件和產(chǎn)成品進(jìn)行了統(tǒng)一編碼。

（三）在學(xué)習(xí)、落實iso9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，又推行了6s管理，我們有意識的進(jìn)行了部門全員崗位職責(zé)、倉庫管理、質(zhì)量記錄、規(guī)范物資帳目和統(tǒng)計報表等的學(xué)習(xí)和管理，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了部門全員的業(yè)務(wù)能力，提高了工作質(zhì)量。

（四）總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進(jìn)。20xx年我們實現(xiàn)了工作任務(wù)有請示安排，執(zhí)行過程有規(guī)范記錄，完成任務(wù)有總結(jié)檢查，針對崗位分散的特殊情況，部門實行例會制，以工作需要和針對問題不定時定點的每月組織召開一次全體管理人員參加的工作分析會。

安全保衛(wèi)是我們完成目標(biāo)任務(wù)第一保障，原輔材料和成品的儲存安全是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的生命，我們始終把安全置于第一位，防范為主，警鐘長鳴，建立健全安全保衛(wèi)制度，定職定責(zé)，不定時定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理，積極配合安全保衛(wèi)科的管理工作，實抓狠抓，堅決杜絕了安全事故的發(fā)生。

二、存在的主要問題

（一）由于物資工作項目雜、量大，雖然堅持完成了各項工作，但還沒有完全做到面面俱到，一些工作中存在“差不多”思想。

（二）整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平還有待進(jìn)一步提高。

三、20xx年工作指導(dǎo)思想和主要措施

1、指導(dǎo)思想

20xx年我們的工作指導(dǎo)思想是：在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹落實制定的年度目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)于生產(chǎn)一線的意識，更好的為車間服務(wù)。

2、主要工作措施和目標(biāo)任務(wù)

（一）主要工作措施：

1、在新的一年中，我們將一如既往，積極探討物資供應(yīng)路子，不斷完善物資供應(yīng)的規(guī)范管理。

2、按照is9001質(zhì)量管理體系及6s管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范落實本部門的崗位職責(zé)、工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)、物資倉儲管理、質(zhì)量記錄、產(chǎn)品銷售及售后、勞動紀(jì)律、質(zhì)量信息等目標(biāo)任務(wù)。

3、加大備品備件采購供應(yīng)管理力度，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)于生產(chǎn)一線意識，把牢進(jìn)貨計劃關(guān)和質(zhì)量關(guān)，杜絕無計劃不審批進(jìn)貨、超計劃和重復(fù)進(jìn)貨，嚴(yán)格控制物資儲備定額，認(rèn)真篩選合格的供貨廠商，積極配合技術(shù)部門把好質(zhì)量關(guān)。

4、增強(qiáng)產(chǎn)品銷售服務(wù)意識，進(jìn)一步鞏固同客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，至誠至周，顧客至上，認(rèn)真做好售前、售中、售后三個階段的跟蹤服務(wù)工作，從主動聯(lián)系，準(zhǔn)時送貨到定期拜訪客戶，了解使用情況，及時反饋信息、處理和解決問題等。切實提高我們服務(wù)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)部門人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作。

6、強(qiáng)化部門內(nèi)部崗位責(zé)任、勞動紀(jì)錄、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保衛(wèi)防患意識，始終把安全置于第一位，預(yù)防為主，警鐘長鳴，積極配合好安全保衛(wèi)科的管理工作，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。

客服員工作總結(jié)范文13

時間太瘦，指縫太窄，一晃，xx年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細(xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧xx年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

不知不覺在**公司**線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，思想?yún)R報專題只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。

客服員工作總結(jié)范文14

1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。話務(wù)員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過話務(wù)員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

客服員工作總結(jié)范文15

時間匆匆，一學(xué)期又過去了。回顧這一學(xué)期，充滿了艱辛和快樂，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存?，F(xiàn)把主要工作總結(jié)如下：

一、日常工作：

1、切實實施年級管理穩(wěn)步推進(jìn)。為確保整個八年級正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們利用多種渠道、不同方式進(jìn)行交流、溝通，及時協(xié)調(diào)，每周定期召開班主任工作會議，分析問題、解決問題，使教育和教學(xué)走上良性發(fā)展的軌道，使級部內(nèi)形成和諧、愉快、合作的工作作風(fēng)。針對學(xué)生進(jìn)入初二以后，學(xué)習(xí)上處于突變期、發(fā)育上進(jìn)入青春期、心理上處于關(guān)鍵期、危險期的特點，全面關(guān)注學(xué)生的健康成長，積極創(chuàng)設(shè)適合青春期學(xué)生發(fā)展的教育，我們召開了八年級班主任經(jīng)驗交流會。從常規(guī)管理抓落實、求突破，特色工作抓創(chuàng)新、求成效，系列活動搭平臺、展風(fēng)采。突出學(xué)生的主體性、實踐性和參與性。圍繞一日常規(guī)和學(xué)習(xí)情況，充分發(fā)揮班主任的主導(dǎo)群體作用，課任教師、備課組長密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，及時分析年級所取得的成績，指出各班所存在的問題，共同協(xié)商處理學(xué)生中最棘手的事情。

2、抓好教學(xué)常規(guī)。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也是年級教學(xué)工作的催化劑。沒有教學(xué)質(zhì)量的提高，教師工作就沒有積極性。按照八年級的工作計劃和學(xué)校的要求，在狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量的同時，還做了以下幾方面的工作：

（1）加大教師常規(guī)的檢查、督促力度；

（2）抓好學(xué)生自主學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)的能力；

（3）開展培優(yōu)輔差的工作，召開學(xué)科座談會共商對策；

（4）嚴(yán)格考勤，加強(qiáng)辦公秩序管理，繼續(xù)抓好集體備課。

3、抓好學(xué)生常規(guī)。

（1）我們在端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的，嚴(yán)格學(xué)習(xí)行為，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律上下功夫，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)為目的，狠抓學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成；

（2）學(xué)生干部自主管理，參與檢查，做到日反饋、周小結(jié)；

（3）抓好學(xué)生平時的德育教育工作，培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長，努力進(jìn)取，奉獻(xiàn)愛國的精神，優(yōu)化校園的人文環(huán)境、精神面貌。

4、狠抓八年級地理、生物會考工作

及早下手，在班內(nèi)營造重視學(xué)業(yè)水平考試的氣氛。和地理、生物教師協(xié)調(diào)，多次組織模擬考試，及時掌握學(xué)生的復(fù)習(xí)效果并適時調(diào)整復(fù)習(xí)計劃，爭取更多的學(xué)生獲得更好的分?jǐn)?shù)。

二、存在的問題

1、學(xué)生管理還需要進(jìn)一步完善

本學(xué)期來，盡管各班主任在學(xué)生管理上下大了力度，由于歷史的眾多原因，與上學(xué)期對比雖有不少的進(jìn)步，但還存在差距，個別學(xué)生自我約束能力、自控能力偏差。

2、班主任工作還須完善

還存在個別班主任的工作力度不夠，管理的方法呆板，不靈活，學(xué)生思想工作抓的不夠到位。

3、備課組活動還要進(jìn)一步落到實處

盡管活動不少，難以達(dá)到最佳效果，個別組還存在應(yīng)付現(xiàn)象。

4、執(zhí)行度還須加強(qiáng)

在學(xué)校安排的一些工作上，仍有個別教師不以為然，經(jīng)常忘事，導(dǎo)致部分工作有時處理起來比較被動，多次提醒，收效不大。