領(lǐng)導(dǎo)者與管理者

　　管理常常被等同于領(lǐng)導(dǎo)。但是，領(lǐng)導(dǎo)與管理是有很大差別的。管理者可能是領(lǐng)導(dǎo)者，但是更多的時(shí)候不是。與此類似，盡管沒有管理職位，員工也可以起到領(lǐng)導(dǎo)的作用。這方面的專家詹姆斯？庫茲和巴里？波斯尼建議用下面的方法來突出領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間的區(qū)別。拿一張紙，分成兩欄，第一欄確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)、行為和舉動(dòng)。在第二欄，列出管理者的活動(dòng)、行為和舉動(dòng)。將這兩欄進(jìn)行對(duì)比。庫茲和波斯尼預(yù)計(jì)你會(huì)將諸如變化、危機(jī)和創(chuàng)新這樣的因素與領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)系在一起，將組織穩(wěn)定性與管理者聯(lián)系在一起。按照他們的說法，“在我們想到領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，我們會(huì)想起動(dòng)蕩、沖突、創(chuàng)新和變化的時(shí)期。在我們想到管理者的時(shí)候，我們記起穩(wěn)定、和諧、延續(xù)和不變的時(shí)期。”

　　也許領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間的主要區(qū)別在于各自的側(cè)重點(diǎn)不同。管理者更關(guān)注維持現(xiàn)狀，而領(lǐng)導(dǎo)者則更關(guān)心群體的最終方向。為了能更好地理解領(lǐng)導(dǎo)，沃倫？班尼斯和伯特？納努斯對(duì)９０個(gè)成功企業(yè)和公眾領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)管理者是將事情做正確的人，領(lǐng)導(dǎo)者是做正確事情的人。正如班尼斯和納努斯進(jìn)一步解釋的那樣，管理者是強(qiáng)調(diào)物質(zhì)資源的問題解決者。而領(lǐng)導(dǎo)者是側(cè)重精神和情感資源的問題發(fā)現(xiàn)者。

　　將效率與有效混淆提供了管理和領(lǐng)導(dǎo)的另一個(gè)區(qū)別之處。管理關(guān)注的常常是效率。然而，一個(gè)運(yùn)行有效率的組織仍然會(huì)失敗，如果它對(duì)變化的條件沒有做出反應(yīng)或者沒有滿足成員的需求。班尼斯指出：“領(lǐng)導(dǎo)指的不是管理；兩者的區(qū)別是很大的。有許多機(jī)構(gòu)雖說管理得很好，但是領(lǐng)導(dǎo)得卻很差。他們處理每天例行公事的能力也許很強(qiáng)，但是他們可能從來沒有問過是否應(yīng)該保留這些例行公事。”

　　在擁擠的屋子里表演

　　從溝通角度來看，領(lǐng)導(dǎo)者不是天生的，而是制造出來的。隨著我們溝通技巧的增加我們的領(lǐng)導(dǎo)能力也得到增加。我們可以將領(lǐng)導(dǎo)的作用比作舞臺(tái)上的表演的一個(gè)角色，來說明有效的溝通技巧是如何轉(zhuǎn)化成有效的領(lǐng)導(dǎo)的。

　　理想領(lǐng)導(dǎo)者的形象常常決定了誰會(huì)被任命為領(lǐng)導(dǎo)。例如，理想的小組領(lǐng)導(dǎo)者通過制定目標(biāo)、提供指示、管理沖突和總結(jié)小組討論的方式來發(fā)揮積極的作用。在沒有提前任命的情況下，從事這些典型活動(dòng)的組員最有可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。與此類似，總統(tǒng)候選人若能讓人覺得他們果斷、有見識(shí)、負(fù)責(zé)任、有威嚴(yán)和才智（與典型的總統(tǒng)相聯(lián)系的特征），他們就最有可能贏得選舉。軍事領(lǐng)導(dǎo)人也只有在給軍隊(duì)一個(gè)正確形象的條件下才能夠取得成功。

　　優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者將溝通作為實(shí)現(xiàn)目的一個(gè)工具。如果他們想強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，他們就會(huì)抽更多時(shí)間與顧客呆在一起，并且獎(jiǎng)勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人。如果他們想鼓勵(lì)合作，他們就不會(huì)重視權(quán)力和地位方面的線索，而是強(qiáng)調(diào)傾聽。這些領(lǐng)導(dǎo)在很平易近人的基礎(chǔ)上推動(dòng)溝通，拒絕諸如管理人員盥洗室和專門的停車地這樣的奢侈品。有效的領(lǐng)導(dǎo)知道他們想實(shí)現(xiàn)什么，知道實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)需要什么樣的溝通技巧以及該如何將這種行為付諸實(shí)踐。

　　若想看一下印象管理是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，不妨改變一下你通常的溝通方式，觀察一下其他人是如何反應(yīng)的。如果朋友告訴你，說你看起來不友好，因?yàn)樵谝姷缴说臅r(shí)候你話很少，那么下一次在聚會(huì)上碰到陌生人的時(shí)候，試著更主動(dòng)一些。如果你有意識(shí)地去與別人打招呼、進(jìn)行自我介紹，更多地了解他們，那么你也許會(huì)改變自己冷淡、不友好的形象。

　　而米歇爾？海克曼克雷格？約翰遜著的《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)：溝通的視角》一書，都給了我們想要的答案。