4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
4S店的售后服務(wù)越來(lái)越全面,很多崗位由此產(chǎn)生。下面是學(xué)習(xí)啦小編帶來(lái)的關(guān)于4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)的內(nèi)容,歡迎閱讀!
4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)一
1、根據(jù)廠家下達(dá)的任務(wù)結(jié)合公司戰(zhàn)略,制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略;
3、客戶開(kāi)發(fā)與管理
4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制;
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作;
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作;
7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系;
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng);
9、向廠家與集團(tuán)公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)和管理工作;
4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)二
1、 主管售后服務(wù)部的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓。帶領(lǐng)售后全體人員完成公司的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
2、 制定相應(yīng)的售后服務(wù)中心工作章程,并使本服務(wù)中心的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與公司及廠商的相關(guān)要求一致。
3、 審核簽發(fā)向廠商市場(chǎng)營(yíng)銷部售后服務(wù)部的相關(guān)報(bào)表和文件。
4、 負(fù)責(zé)接待和處理處理重大客戶投訴。
5、 對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證csi成績(jī)的穩(wěn)步提高。
6、 組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成廠商所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)。
7、 貫徹并組織實(shí)施廠商發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程的制度。
8、 負(fù)責(zé)部門(mén)人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃。
9、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)三
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與服務(wù)業(yè)務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施服務(wù)操作規(guī)范,對(duì)總經(jīng)辦匯報(bào)工作
2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)
5、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度,負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬,負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握
6、 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作
7、 完成上級(jí)交辦的其它工作。
4s店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)四
1、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)全面工作,確保完成集團(tuán)指定的全年售后預(yù)算;
2、制定和督促實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃;
3、策劃與組織開(kāi)展售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng);
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理目標(biāo)的達(dá)成;
5、管理售后服務(wù)熱線,處理重大客戶抱怨,保證客戶滿意度考核;
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)發(fā)展規(guī)劃制定及所需資源配置;
7、創(chuàng)建5S管理制度及實(shí)施;
8、協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)售后各部門(mén)及員工的表現(xiàn);
售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé):
對(duì)店內(nèi)售后整體服務(wù)工作負(fù)責(zé),對(duì)外負(fù)責(zé)與廠家和集團(tuán)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理,保證各項(xiàng)售后工作達(dá)到廠家標(biāo)準(zhǔn)和要求,負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào);對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)售后服務(wù)全面的管理工作,包括:售后各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶滿意度、售后流程和制度建立、客戶投訴管理、配件管理、技術(shù)培訓(xùn)管理等、內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)資源分配、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。