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如何保持門店長久經(jīng)營

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  門店作為一種新型業(yè)態(tài),雖然門店將會有很大的發(fā)展,但在進(jìn)人這一業(yè)態(tài)之前,我們必須了解它的人門條件,否則處于盲目狀態(tài)下的投資只能造成規(guī)劃的不合理和網(wǎng)點(diǎn)布局的重復(fù)建設(shè),浪費(fèi)投資;同時急功近利經(jīng)營定位不準(zhǔn),也會造成企業(yè)缺乏競爭力,使消費(fèi)者的需求得不到充分滿足。那么如何保持門店長久經(jīng)營?

  一個店面保持一天賞心悅目不難,難的是天天要保持如此,細(xì)節(jié)之處見功夫!我們提出店面展示生動化,關(guān)鍵是門店如何保持對顧客持久的吸引力,如何持久“高大上”,需要對店面細(xì)節(jié)的保養(yǎng)才可能實(shí)現(xiàn)。

  經(jīng)常到店里看到玻璃碎了、價簽缺失一塊或掉了,粘貼字體缺少一部分、樣品缺三少四、樣品破損等事情,偶爾有一兩處還情有可原,如果出現(xiàn)的多了,給消費(fèi)者會留下什么印象?邋里邋遢、丟三落四,店面尚且如此,產(chǎn)品品質(zhì)還能好嗎?顧客感覺店員對產(chǎn)品和環(huán)境不怎么關(guān)心,推此及彼,對顧客的日后服務(wù)還能有什么奢望呢?

  其實(shí),我們細(xì)想一下,是不是店面的小細(xì)節(jié)沒有注意到,我們對店面運(yùn)營、人員管理、顧客服務(wù)上也是馬馬虎虎、“不拘小節(jié)”?肯定是!從外表就可以知其里,從人的外形可以推測其內(nèi)心,識人看其相,識店也是如此。

  欲要店面持久“高大上”,主要是在細(xì)節(jié)保養(yǎng)上,杜絕店面的臟、亂、差、壞。

  (一)臟

  這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題,必須嚴(yán)肅對待。“臟”按顧客能接觸到與否可分為三級:

  最嚴(yán)重問題:顧客能用手或身體接觸到的物品臟,比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈、水杯有污垢、產(chǎn)品一摸一手灰等,這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受,直接影響顧客購買心情。

  (二)亂

  店內(nèi)物品擺放不到位,隨意擺放,主要表現(xiàn)有:

  (1)收銀臺上雜物堆放,凌亂不堪。

  (2)店面的產(chǎn)品擺放不整齊,不能形成很好的視覺沖擊力。

  (3)店面的促銷品、產(chǎn)品隨意擺放,影響店面形象。

  (4)店面的促銷物料擺放不到位,擺放較凌亂。

  (5)接待顧客后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時清掃打理。

  (6)儲物間外露,或者隱蔽部位擺放清潔物品等。

  (三)差

  主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上,選擇比較低廉的產(chǎn)品,不舍得用高檔產(chǎn)品,影響店面的整體的形象。另外在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理,如墻面縫隙過大、不均勻,收邊不統(tǒng)一,選擇有問題的樣品陳列,裝修局部維護(hù)不到位等,不僅會影響產(chǎn)品的美觀性,也會影響到消費(fèi)者對品牌的印象。

  (四)壞

  店面出現(xiàn)了損壞、破損的物品,包括展示樣品破損(裂紋、斷裂、掉角、劃痕等)、展示道具的破損或毀壞、家具配飾的損壞以及物料(標(biāo)簽、店面POP等)的破損等。出現(xiàn)了壞的物品,應(yīng)該及時維修,以保證此類物品的“健全”。

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