門(mén)店電話邀約話術(shù)及訣竅
銷(xiāo)售過(guò)程中，顧客能否第二次再來(lái)我們門(mén)店，老顧客能否被激活，我們電話中說(shuō)什么就顯得特別重要了，什么樣的信息才能吸引顧客的興趣呢?下面是小編為大家收集關(guān)于門(mén)店電話邀約話術(shù)及訣竅，歡迎借鑒參考。
話術(shù)1“我們門(mén)店有促銷(xiāo)活動(dòng)邀請(qǐng)您參加。”
這是大多數(shù)門(mén)店店員正在使用的方法，活動(dòng)的內(nèi)容可以是買(mǎi)贈(zèng)、團(tuán)購(gòu)、抽獎(jiǎng)、特價(jià)等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)。但由于大多數(shù)店員都在使用這個(gè)方法，所以這套話術(shù)的有效性正在減弱，很多顧客對(duì)活動(dòng)也持懷疑態(tài)度。
話術(shù)2“針對(duì)您的需求我們又做了一套方案，邀您來(lái)店里看一下。”
這個(gè)話術(shù)的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特，我們用太多活動(dòng)去跟進(jìn)顧客，不如用服務(wù)去跟進(jìn)顧客更好。因此，當(dāng)顧客離開(kāi)門(mén)店以后，如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，更能激起顧客的好感。
【注】這里也可以是針對(duì)老顧客需求為他向廠家申請(qǐng)了新產(chǎn)品，也可以是在發(fā)現(xiàn)了其他的符合顧客需求的產(chǎn)品。
話術(shù)3“我們家店員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門(mén)做下免費(fèi)檢測(cè)。”
如果你直接詢(xún)問(wèn)“李阿姨，放不方便幫您做個(gè)免費(fèi)上門(mén)檢查呢”，顧客一般都會(huì)拒絕你，因?yàn)轭櫩椭?ldquo;吃人家嘴軟，拿人家手短”的道理，所以要找個(gè)理由說(shuō)是順便去。其實(shí)，我們自己知道，我們都是派專(zhuān)人上門(mén)的。
話術(shù)4“您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留?”
給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。
話術(shù)5“我們店里來(lái)了一批新品，邀請(qǐng)您來(lái)了解一下。”
店內(nèi)的非藥品類(lèi)如果有新品，而且比較符合顧客的需求，能帶給顧客新鮮感，這么說(shuō)應(yīng)該能引起顧客的興趣。
電話跟進(jìn)顧客既要有真正的優(yōu)惠活動(dòng)或者增值服務(wù)，又要能夠引起顧客的興趣，每天接到很多雷同的騷擾電話，做到差異化是很重要的一個(gè)前提。
顧客不想接電話的5個(gè)根本原因
1.電話內(nèi)容無(wú)法激起顧客的興趣
我們打電話給他們時(shí)，只詢(xún)問(wèn)了我們自己感興趣的問(wèn)題(產(chǎn)品)，卻不去關(guān)心顧客所關(guān)心的問(wèn)題，自然是難以激起顧客的交談興趣的。
2.你的電話給顧客帶來(lái)了壓力和麻煩
很多人在打電話給顧客時(shí)，總是愛(ài)追問(wèn)顧客用得怎么樣，考慮得怎么樣，想不想繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。在面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí)，是很難回答的。剛開(kāi)始的時(shí)候，顧客還會(huì)敷衍一下你，最后，被問(wèn)煩了，干脆直接來(lái)一句“沒(méi)考慮好”。
3.你的電話沒(méi)有給顧客帶來(lái)切實(shí)利益
人們只對(duì)關(guān)系到自己切身利益的事情投入精力去關(guān)注。
4.打電話的時(shí)間不對(duì)
在顧客開(kāi)會(huì)的時(shí)候，忙著工作的時(shí)候，正吃飯的時(shí)候，午休或周末睡懶覺(jué)的時(shí)候，或者心情很不好的時(shí)候，你剛好打電話過(guò)去了，顧客心里肯定不爽。
5.你的電話內(nèi)容毫無(wú)創(chuàng)意
打了幾次電話都沒(méi)有改變一下說(shuō)話的方式和內(nèi)容，顧客已經(jīng)熟悉了你說(shuō)話的套路，你上半句他就猜到下半句了，總是沒(méi)有什么新鮮的或有用的信息提供給他。
讓顧客愿意接電話的7個(gè)訣竅
1.先取得顧客的通話許可
先詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“是×××先生嗎?我是xxx，您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?”如果顧客說(shuō)方便，就按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟顧客往下交談。如果顧客說(shuō)不方便，就詢(xún)問(wèn)顧客是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給顧客做出選擇后，再按照顧客的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，顧客們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。
2.巧妙運(yùn)用登門(mén)檻策略
所謂的登門(mén)檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，顧客就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話的借口而已。
銷(xiāo)售應(yīng)該采用登門(mén)檻策略，直接跟顧客說(shuō)，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要顧客愿意給你1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要，那么顧客就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3.每次與顧客接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該善于尋找理由和顧客進(jìn)行互動(dòng)，比如顧客提出了你暫時(shí)無(wú)法解決或者無(wú)法準(zhǔn)確回答的問(wèn)題，你可以坦誠(chéng)地說(shuō)明，并且在筆記本上記錄下來(lái)。等顧客離店之后，再打電話給顧客時(shí)，直接告訴顧客，打電話給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。
這樣的電話，顧客不僅愿意接聽(tīng)，而且還會(huì)覺(jué)得這位銷(xiāo)售顧問(wèn)很細(xì)心，很把顧客的問(wèn)題當(dāng)一回事，顧客心里也會(huì)很高興，從而為銷(xiāo)售的表現(xiàn)增分不少。
4.打電話前先給顧客發(fā)一條短信
很多電話直接打過(guò)去給顧客，沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，顧客就不太?lè)意接聽(tīng)。如果在打電話給顧客之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給顧客發(fā)去一條短信，等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給顧客打電話，接通電話后詢(xún)問(wèn)顧客是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢(xún)問(wèn)是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起顧客的關(guān)注。這樣的電話，顧客也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。
5.在合適的時(shí)間打電話，顧客比較樂(lè)意接聽(tīng)
工作日時(shí)，不應(yīng)在上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候顧客可能在開(kāi)會(huì)，不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候顧客可能在休息。周末時(shí)，不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候顧客可能還在睡懶覺(jué)。
可以在周五的下午打電話，這時(shí)候，快到周末了，顧客沒(méi)有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在顧客發(fā)薪日的第二天打電話，這時(shí)候的顧客心情會(huì)比較好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都應(yīng)該在顧客來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
6.退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信
如果上面提供的方法都使用過(guò)了，還是沒(méi)有解決顧客不樂(lè)意接聽(tīng)電話的問(wèn)題，那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：
✔一是說(shuō)明你打電話給顧客的目的是什么，而且這個(gè)目的一定是能夠給顧客帶來(lái)益處的。
✔二是說(shuō)明你將如何幫助顧客爭(zhēng)取到他的切身利益。
✔三是表達(dá)你的歉意，不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。
以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得顧客的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，顧客很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話給你。
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