互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)演講分享
互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的創(chuàng)新是中國經(jīng)濟謀求新增長動力的主要方向，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)也變得前所未有地接近普通大眾。大眾化互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)在成為投資熱點的同時，所有持份者對此應(yīng)該用充分的商業(yè)理性去認識其中的挑戰(zhàn)和風險。今天學習啦小編為大家整理了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)演講分享的相關(guān)文章，希望對讀者有所幫助啟發(fā)。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)演講案例1：馬云：今天互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)還靠免費是死路一條
年紀大的人容易記性不好，吳鷹又把我的年齡往上漲了，但是退休的事是真的。我想了9年，計劃了6年，實施了3年。我跟自己講我們到這個世界上不是來工作的，我們是來享受人生的，我們是來做人不是做事。如果一輩子都做事的話，忘了做人，將來一定會后悔。所以我覺得48歲以前我的工作是我的生活，48歲以后我希望我的生活是我的工作。
不管事業(yè)多成功、多偉大、多了不起，記住我們到這個世界就是享受經(jīng)歷這個人生的體驗。忙著做事一定會后悔。我不希望自己70、80歲還在公司開早會，我的同事很生氣，又不好意思說。昨天晚上到的比較晚，晚上跟大家聊的特別開心，回想當年往事，14年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，我們經(jīng)歷了很多有意思的事情，回顧自己犯過的錯誤，見過無數(shù)奇葩類的人，但是這是最美好的經(jīng)歷，人生就是這樣。我回去后又睡不著，我想14年給了我那么多有意思的經(jīng)驗，15年以后又有什么樣的東西可以讓我們這幫人再一起吹牛、聊天。如果今天不設(shè)計好的話，15年以后一定會很倒霉。我們這批人昨天晚上聊，我們這些人都是對夢想的追逐，都有很好的夢，對夢想的堅持和執(zhí)著。但是中國的夢，我認為13億人應(yīng)該有13億不同的夢，所謂中國夢不是把全中國統(tǒng)一一個夢，因為13億人不同夢想才會有今天、明天。我今天來不想談IT未來的展望，一會兒留給馬化騰、李彥宏年輕人談，我比他們大幾歲，男人大1歲就是1歲，千萬別跟年輕人比遠見，不要跟年輕人比創(chuàng)新，我只講一些作為我們這些年輕的人觀察到、聽到的一些事，今天講講如何把夢想變成現(xiàn)實，如果夢想變不成現(xiàn)實，就是空想、瞎想，最近講的最多的就是空談?wù)`國。
我不是學技術(shù)的，我對IT真不懂，我也不懂管理、不懂產(chǎn)品，但是我后來發(fā)現(xiàn)自己找到了一個方向，就是通過管理、領(lǐng)導(dǎo)力來怎樣把夢想變成現(xiàn)實，我估計我比絕大部分IT人花的時間更多。
剛才周教授、常董事長講了非常好的戰(zhàn)略情況。大企業(yè)要有小作為、小企業(yè)要有大夢想。我們每個人都要去想想自己有了一些想法后，怎么把它變成現(xiàn)實，怎么把它變成一個真正的不是一個空想的事。大企業(yè)的小作為往往是很多事情的一個瞬間的小動作影響了你這個企業(yè)未來發(fā)展的決定，影響了整個企業(yè)甚至社會變革，我們從政治事件上，王立軍這么小一件事引起了整個社會巨大變革，企業(yè)也是一樣。我相信馬化騰他們的微信也是一個小小的偶然的觸發(fā)形成這樣，支付寶坦誠跟大家講我們就是一個小小的想法變成了一個巨大的變革。所以我想今天的IT界、互聯(lián)網(wǎng)界存在一個巨大問題，我們動不動都爬到屋頂上講大產(chǎn)業(yè)、大行業(yè)發(fā)展、國家體制改革、國家政治改革，好像政治不改革，你干不了事。不了解行業(yè)情況，就干不了事。其實跟你一點關(guān)系都沒有。世界金融危機，我有一次看到縣領(lǐng)導(dǎo)講話，世界經(jīng)濟發(fā)生了巨大危機、歐洲經(jīng)濟發(fā)生了巨大危機，所以我們縣經(jīng)濟不好，這跟你有什么關(guān)系?阿里巴巴走到現(xiàn)在為止生存下來很重要一點就是我們關(guān)心自己，如果你不關(guān)心自己、不關(guān)心自己員工、家人、朋友，不要希望他會關(guān)心所有人。我不太希望一個大公無私，一個沒私的人不太可能會有公。IT發(fā)展到今天我們?nèi)奔夹g(shù)、缺思想了嗎?不缺。今天缺的是把這些東西變成現(xiàn)實。我們今天很多人用著IT的技術(shù)、思想，但是管理水平和思想仍舊在上個世紀。給了他一個機槍，當棍子使。所以才出現(xiàn)今天這個世界IT做電子商務(wù)還在殺價，還是拼價格，而不是價值。人家說馬云你十年前也不是免費嗎?技術(shù)十年前可以免費，但今天卻不能免費。十年前騰訊、百度、阿里巴巴都非常小，那個時候我們做免費，所有人說這哥們想找死，看他怎么死。今天你再想免費，你想死，騰訊、百度、阿里會幫你死。假如你還停留在上世紀甚至5、10年前的思想是不可能再活下去的。
互聯(lián)網(wǎng)有今天，四個特征、八個字最關(guān)鍵：開放、透明、分享、責任。假如你的管理不能具有這樣的實質(zhì)，開放、分享、透明、承擔責任這樣的思想，你的企業(yè)一定走不久。第一，我希望大家記住有夢想很可貴，但是堅持夢想更可貴，把夢想變成現(xiàn)實的正確方法更為可貴，一個優(yōu)秀企業(yè)是管理出來的，優(yōu)秀員工是管理出來的，優(yōu)秀的商業(yè)模式也是管理出來的，不是談出來的。在論壇上聽過也就算了，也許有一句話、兩句話，哪怕把論壇上所有話都背下來對你只有壞處，沒有好處。前不久亞布力論壇上一幫人討論中國企業(yè)國際化，說這兒有工廠、那兒有老外招聘，有新市場開拓，我說國際化思想、國際化業(yè)務(wù)是兩個完全不同的概念。我們中國現(xiàn)在有國際化戰(zhàn)略思想的企業(yè)非常少，而國際化業(yè)務(wù)的企業(yè)倒是有很多。有國際戰(zhàn)略的企業(yè)未必有國際業(yè)務(wù)，有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)未必有國際化思想。中國企業(yè)國際化是戰(zhàn)略、思想、體制、人才、文化的國際化思想。在座人從事IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，問問自己是不是具有IT、互聯(lián)網(wǎng)的思想、文化。是不是具有開放、透明、分享、承擔責任決定你的未來。
第二，如果你不能把夢想變成現(xiàn)實，就會變成空想、埋怨、抱怨。我見過最多的人是埋怨的人，今天這個世界都一樣，所有人覺得社會充滿了問題，所有問題都是別人問題，跟自己一點關(guān)系都沒有。夢想是虛的，但是你必須把它做實。我覺得我們中國也很奇怪，60年代尤其奇怪，動不動想改變世界、動不動想完善世界，動不動要上升非常高才覺得非常偉大。我今年48歲，吳鷹記住，改變別人先改變自己。要完善世界，先完善自己，要幫助好別人，先幫助好自己。如果你不能幫助好自己，一切都是瞎扯。
做企業(yè)，我覺得我們加強管理，很遺憾這4、5年參加了無數(shù)IT、互聯(lián)網(wǎng)論壇，我聽見最少的東西是如何管理好一個IT企業(yè)、一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如何從組織、文化、人才上，我剛才講員工是管理出來的，決定一個生態(tài)系統(tǒng)不是老虎、獅子和大象，我們所有公司都覺得招一個好的VP感到驕傲，但是決定生態(tài)系統(tǒng)的要素是微生物，決定一個公司最好的素質(zhì)是你的基礎(chǔ)員工的招聘。決定中國教育的水平絕不是大學有多少、大學有多大，而是小學辦的多好。第一天起，所有IT企業(yè)同事記住你們要招普通人，把他們變成不平凡。招人是多么重要。
無線互聯(lián)網(wǎng)會改變世界，大家會有異議嗎?大數(shù)據(jù)時代會到來、會影響人類生活，大家會有異議嗎?沒有異議。怎么變成才是最關(guān)鍵，從點滴做起、從自己做起、從你招聘的人做起。只有這樣你才能從夢想回到現(xiàn)實。所以我特別期待，而且我最怕的是那些競爭對手動不動講管理、講組織、講文化、講人才，把這些稱為是企業(yè)是大的競爭，講空的跑到論壇上來講大事，基本上沒有干過企業(yè)或者企業(yè)干的不行。講的最多的是教授、經(jīng)濟學家、政府官員以及今天沒有干好企業(yè)的人講的一些回憶錄。絕大部分是這樣。
如果回歸到企業(yè)本質(zhì)，我們今天埋怨政府，無非要求政府加強管理。我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)倒下去不是缺乏創(chuàng)新、不是沒有人才，而是完全缺少管理思想。文化。什么是企業(yè)文化?墻報、寫文章不是企業(yè)文化，企業(yè)文化就是把企業(yè)寫得有味道一點，不要把企業(yè)變成賺錢機器。變成賺錢機器就是這個人只會賺錢，這邊出來人民幣，這邊出來港幣，講話出來是美元，這沒意思。我們需要把企業(yè)變成有情感的人，有情感就有朋友，有朋友的人生意自然好，有朋友也要講原則，原則是什么?管理。什么是老板?老板的老就是老師，板就是規(guī)矩。沒有這兩樣?xùn)|西是走不遠的。
我不講宏觀道理，一會兒少年派的人講。真正把管理做好，把文化做好，管理、文化背后必須有強大思想，沒有真正很好的思想沒有辦法把企業(yè)做大。我跟人家分享，人家說馬云這兩年神神叨叨，我們高速發(fā)展，沒有沉淀思考，我們未來發(fā)展是什么?西方管理水平相當了不起，日本精致的文化管理也相當了不起。但是中國企業(yè)絕大部分是今天從西方學一點，明天從日本學一點，后天再學一點傳說中的故事，但整個管理商業(yè)體系卻沒有基準、相當混亂。但是這兩年在中國博大精深文化里面體會了很多。也跟大家分享一下。我覺得中國真正有理想領(lǐng)導(dǎo)力是道家文學，儒家思想是我們加強管理最好的東西，佛家思想是讓你學會做人，因為領(lǐng)導(dǎo)力很強、管理能力很強的人身上一定有毒，有毒需要佛家思想的空把它化了。競爭過程中學習太極的博弈思想是相當了不起。如果你希望你企業(yè)做得有味道，這個味道背后什么叫文化，文化是用來品，你要分出這個公司和其他公司的區(qū)別，這個公司員工和其他公司員工區(qū)別，只有這樣做，公司才有味道、產(chǎn)品才有味道、服務(wù)才有味道，人才快樂。認真生活、快樂工作，我特討厭認真工作的人，工作不要太認真，工作快樂就行，因為只有快樂才讓你創(chuàng)新，認真只會更多的KPI、更多的壓力、更多的埋怨、更多的抱怨，真正把自己變成機器，我們不管多偉大、多了不起、多勤奮、多痛苦，永遠記住做一個實實在在、舒舒服服、快快樂樂的人。
最后嘮叨幾句，我到處都講的，我們關(guān)注自己的空氣、水和食品的安全。人類最大的危險，中國最大的危險不是GDP跑7還是跑8，跑6又怎么樣?只要我們喝水是干凈的，空氣是好的，食品是安全的。窮一點還能活得長一點。前幾天我去了一個縣城，一個領(lǐng)導(dǎo)跟我講，我說你們污染情況怎么樣，我們上游已經(jīng)污染了，我不污染怎么辦?大家都怪別人。我特難過，我可以這么肯定地講這屆政府一定會做這個事，我們再也不需要有更高的GDP需求，我們需要有綠色的需求，只有這樣我們才能做一個健康的人，做企業(yè)做成功了往往會變成不健康，不健康重要標志是嘮嘮叨叨講話，以為別人聽，其實別人不想聽了。謝謝!
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)演講案例2：雷軍：互聯(lián)網(wǎng)+ 助飛實體經(jīng)濟
李鴻忠書記，王國生省長，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位家鄉(xiāng)父老鄉(xiāng)親，大家下午好!其實站在這個舞臺上我壓力特別大，因為面對這么多的父老鄉(xiāng)親都不知道從哪里講起，我希望對家鄉(xiāng)的企業(yè)、對家鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)有幫助，提前我準備了一個稿子就叫《互聯(lián)網(wǎng)+ 助飛實體經(jīng)濟》。這個就是“兩會”期間，克強吹響了“互聯(lián)網(wǎng)+”的號角，在開全國人大會的時候了我也仔仔細細琢磨了文件的精神，它主要的含義是什么呢?就是怎么用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融合實體經(jīng)濟，就是說利用互聯(lián)網(wǎng)的最新信息技術(shù)把我們商業(yè)模式怎么和實體經(jīng)濟相結(jié)合，來幫助實體經(jīng)濟提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)型升級，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)。在的答記者問的會議上，克強也講到了要站在互聯(lián)網(wǎng)+的風口上順勢而為，中國經(jīng)濟就會飛起來。其實這一點也給我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以巨大的信心和鼓舞。在這個報告會之前我就在想，我怎么能夠把互聯(lián)網(wǎng)+講清楚呢?其實最好的方法就是結(jié)合過去五年小米的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗來講，可能能夠讓大家更深刻的理解，在這里我也特別說明一下，我講小米主要是因為我對小米非常了解，并不是想借這么重要的會議來做廣告，這么寶貴的機會我們不做廣告。因為今天人比較多，不見得每個人對小米都非常了解，我就簡單作一個小米的介紹。
關(guān)于小米的成功史，也許你看過很多遍，但是也許每一次你對它為什么能夠成功都會有新的感受。
小米是2010年4月6日創(chuàng)辦的，也就是再過四天的時間就是小米5周年，很多人就很好奇，說你們?yōu)槭裁唇行∶?在創(chuàng)辦的時候我們就希望用“小米加步槍”的精神，我們覺得“小米加步槍”就是創(chuàng)業(yè)精神，要用這種創(chuàng)業(yè)精神在一個新的行業(yè)里面打出一片江山，所以那一天我們就是十來個人，七八條槍，喝了一碗小米粥開始鬧革命。這個產(chǎn)品研發(fā)了18個月，2011年10月底產(chǎn)品上市，這是去年的國內(nèi)市場份額的一張圖，這是1月份發(fā)布的，在這張表上大家可以清晰地看到小米用了不到三年的時間就已經(jīng)成為國內(nèi)第一，甚至在去年3季度的時候我們就已經(jīng)排到了世界第三，所以整個時間都不到三年時間。手機行業(yè)大家可能不是特別了解，我認為是全球競爭最激烈的行業(yè)，全球市值最高的公司蘋果就是做手機的，大概有7400億美元的市值，還有三星3000多億美元的市值，那么我們國內(nèi)企業(yè)里面還有聯(lián)想、還有華為都是世界500強企業(yè)，就在這么一個極度競爭的市場上像諾基亞、像摩托很多世界巨頭都是突然倒下，所以三年多前我們就是在這個極度競爭的市場里面進入了手機行業(yè)。
看一下我們過去三年的營業(yè)表現(xiàn)。我們?nèi)ツ曜龅搅?43億人民幣的營業(yè)額，同比增長135%，其實這個增長速度在全球來看都是一個奇跡，手機的銷量我們在去年做到了6112萬臺，這是銷售數(shù)字，預(yù)計今年會到8000萬臺—1億臺。作為一個企業(yè)家，其實這些數(shù)字我不是很激動，我其實更愿意跟大家分享讓我更激動的三個數(shù)字：
第一個數(shù)字是綜合口碑。綜合口碑，這個數(shù)字是國家統(tǒng)計局中國信息服務(wù)中心發(fā)布的，在安卓手機中遠遠領(lǐng)先了其他同行;
第二個數(shù)字是質(zhì)量認可度，也遠遠地領(lǐng)先其他品牌同行;
第三個數(shù)字叫留存率第一，就是用小米的人再換小米手機的人，這個報告是新浪微博報告的，微博的用戶主要是一線和二線城市，有了這個數(shù)字之后我們做了內(nèi)部大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)小米手機的留存率超過了40%。
因為過去三年產(chǎn)能不足，小米手機到今天為止的的確確還需要搶購，所以不太容易買到，甚至是我的幾個小學同學經(jīng)常找我買手機。他們有一個經(jīng)典的評論，我看到以后笑了，他們說你真厲害，把市場經(jīng)濟搞成了計劃經(jīng)濟，買你的手機還需要批條子，買小米手機到今天為止也不是件很容易的事情，這也是我們一直在解決的事情。
馬上5周年，我們收了幾份特殊的禮物，《財富雜志》為我們貢獻了本年度十大杰出的全球領(lǐng)袖，更為夸張的是就這幾天美國《時代周刊》給了我們這樣的評價：“LeiJun China's phone king 中國手機之王”，我相信這個評價對我個人、對小米都是極為夸張的評價。我跟他們開玩笑說可能是因為為了紀念我們5周年，所以給了我們這么高的評價。這是我們在國內(nèi)媒體都看不到的，小米的創(chuàng)新呢其實在兩三年前就得到了全球媒體的廣泛關(guān)注和極高的評價。
小米是如何做互聯(lián)網(wǎng)+今天回到家鄉(xiāng)我是想跟大家分享，在如此一個極度競爭的市場里面小米是怎么做到的，其實答案我已經(jīng)告訴大家，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，那“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎么做的?我覺得第一點是不惜代價做好產(chǎn)品，我把方法講完以后再講它為什么互聯(lián)網(wǎng)會推導(dǎo)出這些想法來。
首先是不惜代價做好產(chǎn)品，要想做好產(chǎn)品首先是人，就是你能不能找到最好的人來做這件事情，中國最好甚至是世界最好的人來做這件事情。小米的創(chuàng)辦者是8位，這8位我自己給他們的評價是最好的團隊，為什么這么講呢?平均年齡45歲，平均超過20年的工作經(jīng)驗，5個人從國外回來，他們在美國生活工作時間平均都超過了15年，3位是中關(guān)村的本地創(chuàng)業(yè)者，是土洋結(jié)合，跨行業(yè)創(chuàng)業(yè)。這里面有幾位比如說像林斌之前是谷歌研究院的副院長，周光平在摩托做了20年手機，是中國研發(fā)中心的創(chuàng)辦者，從美國創(chuàng)辦摩托羅拉這個研發(fā)體系，洪鋒從美國工作回來，基本上是一個在各個領(lǐng)域里面的頂尖高手，初期我們創(chuàng)業(yè)幾百人主要來自于跨國公司，就是微軟、谷歌、摩托，還有一部分老金山的同事。初期我們基本也都是10幾條槍，其實規(guī)模不大，人也不多，但是人才密度和強度非常高，所以這一點我跟書記建議，我就說小米誕生在中關(guān)村，是有它一定優(yōu)勢的，我覺得中關(guān)村的經(jīng)驗也值得我們湖北學習。
·兩條經(jīng)驗：人才+資金
我覺得兩條經(jīng)驗很重要，第一個是15年前引進跨國公司的研發(fā)機構(gòu)，當時我是非常反感的，因為這些跨國公司一來中關(guān)村就把我們?nèi)瞬磐诘脕y七八糟，10年以后我們開始從跨國公司挖人，這樣其實他們引進了先進的思想、技術(shù)和人才隊伍的培訓(xùn)，我覺得10年后當我們在創(chuàng)辦小米的時候，我們在初期的前200人里大部分人都是在跨國公司。第二個是10多前中關(guān)村極為重視科技金融，我說我不知道“科技金融”這個詞是什么意思，我大概理解科技金融就是為支持科技創(chuàng)新的金融環(huán)境，就是大量引進了風險投資、股權(quán)投資、最近幾年引進天使投資、新型孵化器，這都是從中關(guān)村干起來的。小米在中關(guān)村創(chuàng)辦的時候，我們小米融資從來沒有離開過中關(guān)村，小米在過去幾年里融了差不多幾十億，至少超過20億美金，光去年四季度亞太29家銀行最大規(guī)模貸款10億美金，融資這件事沒離開過中關(guān)村就完成了，這一點在科技創(chuàng)新的背后我覺得第一個是人才，第二個是資金。有了人才以后，有了資金以后，還有一點就是要專注，專注的力量其實就是一個壓強，如果我們用一個手指按這個桌面對桌子是沒有任何影響的，如果我把力量集中在針尖，我們在桌上戳一下立刻就會穿孔，所以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)里面尤其強調(diào)專注，單點極致，把力量用在一點上去穿透。
“5年只做四款機型，產(chǎn)品用戶群定位精準”小米用了5年時間完成了10個產(chǎn)品，就是針對不同客戶群的，我們最核心的產(chǎn)品叫小米手機，高端叫小米Note，大眾機型有紅米，紅米Note，大家可能對我們這個行業(yè)不了解，我們的同行都是開發(fā)百種機型，基本上我們的開發(fā)技術(shù)是什么呢?我們在2011年時候發(fā)布了小米手機，我們到2013年才發(fā)布紅米手機，2014年發(fā)布了紅米Note，今年發(fā)布了小米Note，用了很長時間才做了這么四款手機，針對不同的客戶，最高的有3299，最便宜的有699，產(chǎn)品質(zhì)量、硬件都非常好。談到這一點，可能話說回來我們在傳統(tǒng)手機行業(yè)里面以前手機都是三四個數(shù)字的代碼加數(shù)字加字母，老百姓都記不住，都不知道你用的是什么機型。我記得我辦小米的時候，我做調(diào)查有三款手機比較受歡迎，所以我們的觀點是什么呢?是集中精力做好一兩款機型，5年時間做了四款機器。怎么把這個機器做好呢?我覺得我們不惜代價，堅持技術(shù)創(chuàng)新、堅持使用最新的技術(shù)、工藝和材料把一款手機做好。我上面這個畫面是我們做小米手機4的畫面，采用的是不銹鋼，用不銹鋼的材質(zhì)來做手機是非常有質(zhì)感的，但是因為它的強度非常硬，工藝非常難。蘋果4用的是不銹鋼，到蘋果5又換成了鋁合金，其實鋁合金用一段時間以后就磕磕碰碰，你要是用不銹鋼用一段時間擦干凈以后還像新的一樣，所以我們就想挑戰(zhàn)一下，我們能不能做出更高工藝的手機，所以我們選了不銹鋼。為了這個不銹鋼我們兩家代工廠買了十九億的設(shè)備，是下了很大的功夫做的，我這里有個簡單的視頻讓大家看一看，就是用不銹鋼做手機它的難點在什么地方。
播放視頻……
這個不銹鋼平面是一整塊不銹鋼一點點洗出來的，整個加工過程大概需要35個小時，這個加工完以后成本是個天文數(shù)字，會超過大家的想象，我們?yōu)榱诉_到這個極限跟供應(yīng)商買了19億的設(shè)備。所以我們研發(fā)一款機型的成本其實不止1億人民幣，是好幾億人民幣，在今年這個手機市場你花很少的錢也可以做，但是你想做好，做精致，甚至做到極致的話它的成本是非常高的。我們的做法是怎么做呢?傳統(tǒng)手機研發(fā)也會有三五千人，但是他會把研發(fā)人員分散到幾十款產(chǎn)品，我們的人數(shù)只有他們的1/10，但是我們把1/10的人全部投在一兩款機型上，我們在一款產(chǎn)品上面的投入是同行的10倍以上，而且研發(fā)周期也是同行的兩到三倍，所以要想獲得真正的成功，我覺得在研發(fā)上的投入是要不惜代價的，比如說我在研發(fā)小米Note，跟蘋果6 plus比的話，它前面是2.5厘米的玻璃，后面是3厘米的玻璃，小米也是全球領(lǐng)先一步的加工能力非常高，它是一整塊玻璃加工的，極具玻璃質(zhì)感，厚度只有6.95毫米厚，比蘋果6 Plus更輕、更薄、更窄，屏幕更大，而且還是雙卡雙待，相機也是一整平，所以這款手機發(fā)布我們技術(shù)水平非常高，我們做了18個月時間。所以不管這個公司做得怎么樣，我認為首先需要把產(chǎn)品做好。
“對于供應(yīng)商，小米只選世界最頂級的加工廠”當然，今天要做好產(chǎn)品的話還需要有頂尖的工藝合作伙伴，幾年前創(chuàng)辦的時候說實話我認識了中國工業(yè)的一個問題，當我們談中國的工業(yè)在過去30年改革開放的過程中，在全世界應(yīng)該來說越來越強，也成了全球的制造中心，但是有一點中國產(chǎn)品給人的感覺是廉價的，我們就是便宜。問題出在什么地方呢?我原來是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)，當我們到一個企業(yè)去取經(jīng)的時候，他們講的最多是什么詞呢?是成本控制，是我們?nèi)斯け阋?，我們成本控制便宜，所以我們跟國外公司比有?yōu)勢，這是我們原來那一代企業(yè)起來的時候講得最多的。做企業(yè)肯定要控制好成本，但是如果一個企業(yè)的目的是控制成本的話，它有非常大的可能性，換一個詞來理解，就是抗風險。因為我剛?cè)ミ^德國，人家做螺絲釘?shù)墓径际亲隽说谒拇?，做完以后可以擰成一條線，螺絲釘上特點有一個口，一排都是擰上螺絲釘，說擰3圈半就是3圈半，絕對不會是4圈，這在我們中國是不可想象的，其實日本和德國比我們先進就是因為這個，對待細節(jié)、對待每件小事非常認真。所以我在做小米的時候我認為要想走出一條新的路就是不惜成本，比如我初期的時候選擇供應(yīng)商，只選貴不選對，全是世界最頂級的，我們拿一個最簡單的例子來說，找加工廠，這個事情很簡單，很簡單，我們深圳有很多加工廠，當時我的思路是從全球第一名找到全球第十名，結(jié)果我從第一名找到第十名，找下來沒有一家理我。當時我們聯(lián)系了好幾個月，跟我們說他們不愿意做，我說為什么呢?他說這些優(yōu)秀的工廠資源都是有限的，你一個小公司人家為什么幫你做呢?幫你做你又沒量，為什么幫你做呢?所以我自己親自出馬又談了第二批，說實話是好不容易說服了一家加工廠幫我們做。這還要感謝一個人，當時他們負責跟我談判的一個人，他在臺資企業(yè)里面算是少有的做到高位的，我們談了幾個小時，他當時答應(yīng)幫我做，后來小米越來越強大的時候，小米只有兩家加工廠，富士康一家。當我們選新店的時候，我們也是選的最貴最高檔的地方，因為我認為只有這樣的地方才有機會真正做好一個產(chǎn)品，所以小米只選出口供應(yīng)商，只選三星級別的旗艦店，選最好的來做。這是我的觀點。
我就通過這樣的方式選擇頂尖品牌同樣的供應(yīng)商，同樣的旗艦店找優(yōu)秀的人才去完成。當我小米取得成功的時候，后來社會上包括很多領(lǐng)導(dǎo)同志們希望我?guī)訃鴥?nèi)產(chǎn)業(yè)鏈，我用國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈兩岸資源來做，可能性能現(xiàn)在只差12%，價錢便宜了一半以上，這就是為什么我們后來做紅米的原因，主要是為了承擔社會責任，帶動國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈。其實在做的過程中，我發(fā)現(xiàn)就差那么一點點，加起來性能差12%，但是在市場上的價錢就會差好遠，我在初期的時候就鼓勵把手機打開，透明化，鼓勵大家評測，把所有事情做的透明，因為我覺得透明后，這些東西做得好才能真正被消費者所接受。
第二點，產(chǎn)品做好之后呢，我覺得還要真心真意和用戶交朋友，其實和用戶交朋友挺難的，為什么呢?因為商業(yè)我們有時候希望從消費者口袋里掙到足夠多的錢的時候，所以在這一點上我的觀點是把用戶放在最重要的位置，我們首先讓用戶滿意，再考慮企業(yè)的利潤，因為只有這樣做才有機會可以和用戶交朋友。在和用戶交朋友的時候，我覺得最重要的是傾聽用戶的聲音，并且根據(jù)用戶的意見來改進產(chǎn)品，在過去幾年里面用戶給我們提交了1.5億條的意見，琳瑯滿目，并且我們邀請他們加入小米手機的研發(fā)，他們幫助我們做了全球的幾十種語言，幫助我們把系統(tǒng)移植到上百款手機上，這些都是用戶做的，而且我們和用戶也經(jīng)常舉辦各種聯(lián)歡活動。所以我們和用戶走得非常非常近。
我們做到什么程度呢?就是用戶跟我提一個意見，如果我覺得這個意見重要，在星期五下午你的手機就有這個功能，就會升級，我們的反應(yīng)速度非?？?。舉個小例子，有一次我跟領(lǐng)導(dǎo)聊天，他就說他的手機需要24小時開機，晚上3點鐘騷擾電話打進來會被吵醒，他說你有沒有什么辦法來做?我說這個功能其實很簡單，我們只要設(shè)計一個VIP電話24小時可以打進來，晚上睡覺的時候你就進入睡眠方式，只有VIP電話能打進來就可以了，這個功能很簡單。我們很快做到手機上，有的用戶就覺得你的手機好用。比如說幾年前我在一個聚會上見到一個明星叫韓寒，我問他你用什么手機，他說他的電話有些粉絲知道以后經(jīng)常打電話，他有時候在開會接也不是，不接也不是，他很痛苦，問有沒有一種方法只接通訊錄電話，我受他的啟發(fā)就做了一個功能，我的手機能夠只接通訊錄的電話，甚至還可以拒絕任何陌生電話，但是可以接受短信，我們就是把這些功能每一個都做得非常細，就是用戶有什么建議，我們馬上會接受，我們每個星期出一個新版本，過去五年時間已經(jīng)出來了兩三百個新的版本，所以這樣用戶就覺得他參與進來了，他參與進來了，他甚至會和同學、朋友說，這個問題是我跟雷軍提的。我們就是把用戶放在第一位，大家就很熱情地幫我們提各種各樣的意見，很熱心地幫我們給他的朋友推薦我們的產(chǎn)品。
我這么做完以后，說實話我做金山前前后后20多年，只收過用戶的幾次感謝信，我在小米一年能收幾百封信，這是我小米手機發(fā)布的時候收到第一件禮物，我們的用戶用小米做了一個手機模型送給我。這個事情我在網(wǎng)上看了全部制作過程，他粘了一個星期，把這個小米粒粘在一起送給我。兩年前元旦上班的第一天早上，我去辦公室在樓下的電梯上就碰到一個粉絲，他說他是貴陽人，專門在樓下等我一兩個小時，就是為了送我一個禮物，他感謝小米讓他體驗到了一個很好的感受。所以從用戶的禮品里面來說，小米和其他品牌是不一樣的，我們是和用戶同步成長的，在這一點上如果我們真心地和用戶做朋友的話，這些用戶會幫助我們改善產(chǎn)品，甚至幫助我們做研發(fā)，幫助我們?nèi)ネ茝V，所以互聯(lián)網(wǎng)是一個開放精神，你就可以很輕松地擁有幾百萬人幫你做手機。我覺得小米的經(jīng)驗是發(fā)動了數(shù)百萬用戶一起來做手機，可能這些不體現(xiàn)在媒體上，也不體現(xiàn)在報紙上，也不體現(xiàn)在廣告上，它潤物細無聲，它用了短短一兩年時間就組織了數(shù)百萬用戶給他提意見，所以小米手機一發(fā)布就非常地火爆。可能很多人聽不太懂，這種互動怎么理解?其實我跟大家講，它就是群眾力量，它就是要深入群眾，相信群眾，從群眾中來到群眾中去。只是互聯(lián)網(wǎng)的手段比我們實體經(jīng)濟的手段要發(fā)達很多，你能以很低的成本就集聚了大量用戶，你甚至還能有幾百萬人給你提意見，你甚至還可以動員一些重要用戶幫你篩選，這樣就把有用的意見篩選出來。我們甚至發(fā)明了一種方式，說我們哪個功能做得好，哪個功能做得不好，大家來投票，搞得工程師壓力很大，因為原來小米手機好不好是幾千人的工作，現(xiàn)在大家投票說哪個好哪個不好，所以工程師壓力大極了，干得好的人我就發(fā)一個爆米花獎，我們的研發(fā)員工非常在乎，每周一次，這樣他們有巨大的熱情去提意見，去混個臉熟，他跟用戶臉熟了，用戶投他票支持他。所以我們就下了很大的功夫解決了一個問題，怎么聽意見，怎么快速改善，把這個問題解決后我們和用戶的距離也拉得非常近，所以用戶也有很深的參與感。
這個想法是怎么來的呢?就是因為我之前是做軟件的，因為手機有些功能設(shè)計得不合理，有一次我遇到一個諾基亞高管，跟他談了兩三個小時，他覺得我講得挺對的，但是過了5年、10年，我發(fā)現(xiàn)諾基亞也沒有任何變化，因為他們的體系不支持快速去改善。我就在想，我能不能做一款手機讓我這樣的發(fā)燒友都能夠凝聚在一起，只要你想做什么功能，只有大家需要都能夠?qū)崿F(xiàn)，那這個客戶就會被吸引過來。所以小米的功能在設(shè)計的時候集大成，它的功能非常非常全，它就是根據(jù)用戶提意見來改進的。我們就不介紹小米手機有多好了，小米最大的好處就是如果你提出一條意見，絕大部分用戶都需要，一般來說我們只需要一個星期就能夠更新，所以我們就這么干，全球也只有我們小米用這種方式在快速迭代。
“做中國最好的客戶服務(wù)中心”第二個，你邀請用戶來做產(chǎn)品以后，你還要極度地重視品質(zhì)服務(wù)。談到服務(wù)的時候，我們以前廣告都承諾，認為把這個成本控制的越低越好，其實這么想的時候它的服務(wù)品質(zhì)好不好?我相信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)大家也是消費者，也是用戶，也享受過各個公司的服務(wù)，但真正來說我對以前的服務(wù)都是非常不滿意的。我在賣小米的時候，我說我們能不能真的把服務(wù)做好，當然我覺得在中國把服務(wù)做好也是很難的一件事情，因為中國在今天的經(jīng)濟水平下做服務(wù)需要大量的投入，我不能保證小米的服務(wù)就是最好的，但是我希望做最好的愿望是極其強烈的。我給大家看一張圖，這是小米的售后服務(wù)點，我敢肯定在中國沒有任何一家公司的售后服務(wù)點這么高檔，這是小米之家，我設(shè)計小米之家的精神就是像零售店一樣漂亮，要有免費的茶水、要有免費的Wifi，要讓每一個顧客就像到朋友家一樣，有沙發(fā)、還有休息的地方。小米之家在我們武漢也有，最近我們在仙桃也開了一家，就是我按零售店的標準和要求來做，而且全部是全資的，都是小米的人在做。當我接到服務(wù)投訴的時候，往往是第三方售后服務(wù)點，第三方售后服務(wù)往往做不好，比如說壞了一個小的東西，他說你主板壞了，收你1000塊，這其實是我們在社會上習以為常的東西，當然要改變這個東西很難，所以我不惜巨資辦了小米之家，在全國各地辦小米之家，辦全資的售后點。
我們不僅是中國最大的手機公司，也是中國最大的手機行業(yè)客服中心，有1700個坐席客服，有2750人，這是另外一套體系。我跟同行交流的時候，談到服務(wù)規(guī)模，他們賣手機的量可能跟我們差不多，但是跟我們客服人數(shù)可能差了10倍，我去年去看我們客戶服務(wù)中心的時候，我們客服服務(wù)的離職率只有15%，中關(guān)村客戶服務(wù)中心一般是5%左右。因為客服工作很枯燥。當時我辦客服中心的時候秉持了幾條標準：第一個，薪酬要比社會標準高30%，我們?nèi)绻覀儾蛔鹬匚覀兊耐聜?，他們是不會尊重我們的客戶的，一定要把客服中心干好。第二個，每一個人每個月600元的員工餐，這600元的餐補在我們公司食堂，一天吃三頓飯。所以只有這樣的決心才可以把服務(wù)做好，這個投入是海量的，在這一點上我的觀點，我們能不能少做一點廣告，有些廣告用戶也不相信，能夠認認真真地讓每一個用戶切實理解小米跟別人不一樣，我就自然而然地業(yè)務(wù)就好。所以我其實把服務(wù)當成產(chǎn)品的一部分，而不把它看成費用。如果看成費用，就做不好了，而且我們把這樣的客服中心放在中關(guān)村最貴的地段，就是為了跟我們研發(fā)部門及時溝通，是不惜成本和代價，這一點我也準備了一個小視頻大家看一下。
播放視頻……
怎么激發(fā)一線同事們的熱情，讓他們把服務(wù)做好，把這些細微的工作做好，我覺得這里面下的工夫也是很大的，我們在整個客服服務(wù)中心的口號就是和用戶交朋友。所以整個服務(wù)系統(tǒng)的話我們也拿了全國最佳Call center獎項，我一直覺得在中國把客戶中心做好非常不容易。
第三點，就是怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來高效地運作，來改善我們整個運作效率?因為我覺得原來我們的產(chǎn)品為什么要控制成本才賣得出去呢，因為我們沒法跟跨國公司的產(chǎn)品比較，如果我們價錢沒優(yōu)勢的話，用戶不會選擇。如果沒有創(chuàng)新的話，我們只有控制成本才有機會賣出去，這就是原來的邏輯。我后來在想，我們能不能用他們一樣的成本做接近他們的好的產(chǎn)品?當我這么想了以后，在我們今天這個社會里，我們有一個詞叫定位，比如手機行業(yè)國外品牌會賣到3塊，國內(nèi)品牌會賣到2塊，我剛才講的成本是制造成本，這中間還有研發(fā)成本、推廣成本、維修成本、服務(wù)成本。
“干掉廣告費，垂直一體化”然后我就想出了這一種模式，這個模式的核心是什么?有一點像垂直一體化，就是我們哪些事情能自己做，哪些事情能最優(yōu)化成本，我這個先從最簡單地講起。首先是研發(fā)，接著是市場，我們能不能用口碑營銷?什么叫口碑營銷呢?就是說你把產(chǎn)品做好，讓用戶去幫你去推廣，讓每個用戶推薦之后的朋友同事去買，這個成本最低，換一句話說，能不能不做廣告?因為一般的商品有5%—10%是廣告費，把這個成本給省了。就是說你相不相信你這個東西做得好，用戶會天天去說，如果你相信的話，你就可以做成口碑效應(yīng)。第三個優(yōu)化模塊是什么呢，是銷售環(huán)節(jié)，在今天的實體經(jīng)濟銷售環(huán)節(jié)的成本之高讓大家瞠目結(jié)舌，怎么降低這個成本呢?我把這個手機做好，我能不能不要產(chǎn)品渠道，我就自己開個網(wǎng)站，就在網(wǎng)上直銷，我不依賴任何人幫我賣手機，所以我就開了一個小米網(wǎng)。我初期的時候不用淘寶、不用天貓、不用京東、不用第三方的銷售網(wǎng)絡(luò)、不用社會銷售渠道，我就在自己的網(wǎng)站開個店直銷。把產(chǎn)品放上去，每星期二開門，其余不開門。在剛開始的前幾年一周只開一次門，每次只賣兩三分鐘，大家別笑，當我們把產(chǎn)品真正做好以后，最夸張的一次，有一次開門，850萬人來買東西，說我們比買火車票還難。平常每星期二就有700萬人來我們店，所以我最重要的是解決供應(yīng)問題，大家都說我是饑餓營銷，是騙子，你看你有貨不賣，天天搞饑餓營銷，我們?nèi)ツ曩u了6000多萬臺，每周只賣一次，每次只賣幾分鐘。所以，很多單位都有專門人坐在那里等著搶小米，還不一定搶得到。
我們仔細想一想，傳統(tǒng)的銷售成本有多高。大概在一個商品的30%-40%，甚至有的60-70%，絕大部分成本都是這樣消耗掉的。好，我們的這些消費渠道掙錢嗎?其實他們也不掙錢，就是每個環(huán)節(jié)要花錢。所以我就把廣告費干掉，因為別的產(chǎn)品都做廣告，我不做廣告，把成本降低，按材料價格零售。第二個環(huán)節(jié)，市場環(huán)節(jié)省了，廣告環(huán)節(jié)省了，我再回來做第一個環(huán)節(jié)，你投了一個多億，你比別人貴10倍，你真材實料，怎么辦呢?別人他做了一兩百臺機型，其實他的研發(fā)成本也很高，但是我一年要賣幾千萬臺機器，這么分擔下來其實我的成本其實很低，我不知道大家聽懂沒有。就是說我舉個例子，大家都花三個億做研發(fā)，他只賣兩三千萬臺，我賣1億臺，我的成本肯定低，更重要的是他做幾百款，我做兩三款，但是我的量大，最后算下來我的成本就很低，我不知道大家聽懂了嗎。其實這些都花了很多的錢做研發(fā)。
在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)最重要的激勵不是錢，而是股權(quán)，我們的股權(quán)成本沒有計入研發(fā)成本，所以在高科技的地方，大家去計算研發(fā)成本大家都是偏低的，這是一個很昂貴的代價沒有計入到成本的，用股權(quán)激勵。如果我們小米的這幾百人全部享有股權(quán)，他們會竭盡全力地把產(chǎn)品做好，所以我在研發(fā)成本上采用精品戰(zhàn)略，只做兩三款手機，單款手機的成本被大規(guī)模降低了，雖然我的總體投入很高，我的單款投入更高，但是實際上我的效益高了很多倍。把廣告干掉，我把產(chǎn)品做好以后我相信老百姓會幫我做宣傳，我根本不需要去做廣告，第三個，我也不想用任何渠道，本來1塊錢的東西我就賣1塊錢，甚至賣1塊1就夠了。
這個大背景是什么呢?是小米誕生的時候，叫做社交媒體開始興起，什么叫社交媒體呢?就是微博、微信，你的東西好，所有地方都在講說這個小米手機好，就是這么一種很簡單的方法，傳統(tǒng)的口碑營銷太慢，一個人只能覆蓋30個人，今天能夠覆蓋300人甚至3000人，所以這個口碑營銷在今天的重要性就出來了。但是要注意一個產(chǎn)品要做好，大家想一個產(chǎn)品做得好，正面口碑很快，但是做得不好負面口碑更快，所以這種口碑的壓力下我們要不惜代價做好研發(fā)，做好服務(wù)，就是因為口碑時代效應(yīng)，這是互聯(lián)網(wǎng)造成的。好，有了口碑效應(yīng)以后，用戶都來我這里買東西，他不需要別的渠道，他完全可以電商直銷，所以我們就是把這幾種模式全部整合在一起，達到一個最圓滿的效果。還有，我們?yōu)槭裁醋鍪謾C呢?我們的手機為什么敢于成本定價，這里面還出現(xiàn)一個新的問題，我去年跟鴻忠書記做匯報的時候，互聯(lián)網(wǎng)的核心是什么呢?是免費模式，我跟大家推薦兩本書，這是互聯(lián)網(wǎng)非常經(jīng)典的書籍，一個叫《免費模式》，一個叫《長尾理論》。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面，互聯(lián)網(wǎng)認為用戶的價值最高，為了把用戶的心留住，是價值最高的。為了把用戶的心留住，大家注意看，互聯(lián)網(wǎng)上最好用的都是免費的。比如說新聞，我們原來要買報紙吧，可現(xiàn)在上網(wǎng)易上搜狐都是免費的，信息檢索，原來我們做信息檢索什么的都需要很多錢，今天你去百度一搜全部出來了，免費的，我們原來寄郵件需要錢吧，今天用郵箱全是免費的，原來我們打電話要錢吧，今天微信這些服務(wù)都是免費的。這些東西都免費了。這些互聯(lián)網(wǎng)公司做這么多東西不收一分錢，它獲得了什么?它獲得了用戶，它獲得了用戶的忠誠，它獲得了用戶的粘度，好評度，他在非常短的時間通過免費模式獲得大量的用戶，接著就占領(lǐng)了市場。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)只靠核心用戶不賺錢的話就活不下去，發(fā)不起工資啊，股東不happy啊，這里呢就是長尾理論，你為少數(shù)客戶定制了特別服務(wù)，這個前提大家想像一下，因為你客戶群大，我把天貓和淘寶簡化，馬云本人也說過，他們的電商實際上開商場，開集貿(mào)商場，他們自己是不經(jīng)營的，他們實際上做的是科技地產(chǎn)，我不知道大家理解了沒有，他們是不直接賣東西的，他們是搭個臺子。
我們今天想一下，你進哪個商場不要付租金啊，不要付營業(yè)額的20%-30%，但是你去淘寶免費的，但是大家都買，這個商場以后有幾百萬的商戶找不到，他就開始搜索，有目錄導(dǎo)引，導(dǎo)引是要花錢的，他找他的商業(yè)模式。所以了，我上次跟書記介紹的時候說，網(wǎng)上有一句話，這個話不是我發(fā)明的，說怎么形容互聯(lián)網(wǎng)這種商業(yè)模式呢?就是叫“羊毛出在豬身上”。原來我們在羊身上剪羊毛，但現(xiàn)在羊毛免費了，現(xiàn)在變成“羊毛出在豬身上”，好，小米把手機做成功了，它有一個巨大的隱性收入來源于互聯(lián)網(wǎng)收入，你在我的手機上玩游戲，我還可以掙點錢，你看書我可以掙點錢，你看電影我可以掙點錢，哪怕你在手機上買電影票我可以掙點錢，它就積少成多。所以早期騰訊先做QQ的時候大家都不看好，到后來大家發(fā)現(xiàn)他們聚集了眾多用戶的時候，賺了很多收入的時候，騰訊才一步一步被認可，所以互聯(lián)網(wǎng)的核心模式叫“免費+長尾”，就是免費模式加長尾理論。用核心業(yè)務(wù)免費大量的吸引用戶，提高用戶滿意度，用長尾理論來尋找新的商業(yè)模式。所以小米干的事情其實是同樣的。其實小米最在意的是什么呢?是客戶滿意度，客戶滿意了給我點小費我就活得很好了，所以我們把這種經(jīng)濟模式叫做“小費模式”。
最后一條，叫“生態(tài)鏈增值”，就是說我把手機做好了，跟這個手機相關(guān)的所有周邊服務(wù)都做好了，我的客戶關(guān)注度會越來越強。我舉個小例子，大家有時候去茶館、餐廳、機場、火車站都有免費Wifi，但是那個免費Wifi需要你輸入電話密碼，需要你注冊，需要你找服務(wù)員要密碼才能獲得這個服務(wù)。后來我們小米之家在四五萬個地方注冊了免費Wifi，小米手機一拿出來就可以聯(lián)上。這時候蘋果手機沒的功能我們有，用起來就是方便很多啊。上次有一次我在星巴克，立即給我彈出了小米免費Wifi，要不要用，這比我去找咖啡廳要密碼方便很多吧，咖啡廳也可以聚集用戶，所以它是個雙贏的過程。
我們就是通過大量的集成做到一個全系統(tǒng)的優(yōu)化，我的目標是什么呢?我們只花營業(yè)額的5%，不到6%，把我們從研發(fā)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)、售后、維修，所有成本cover，其實在過去幾年里我們做到了，這樣我們就做到了全球運作效率最高的公司。
我覺得在互聯(lián)網(wǎng)這個時代，沒有效率是干不好的，我們?yōu)槭裁催@個商品會賣這么貴呢?今天加了很多成本，每一層都加成本，我就先講到這里，待會我會展開跟大家講為什么效率會這么重要。
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