阿里巴巴的經(jīng)營策略
阿里巴巴的經(jīng)營策略
阿里巴巴(Alibaba)是全球著名的business- to-business(B2B)電子商務(wù)服務(wù)公司,目前融合了理B2B、C2C(custom-to-custom)市場、搜索引攀和門戶等多種交易棋式以及網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù),以其獨(dú)特的經(jīng)營模式,在互聯(lián)網(wǎng)這條大道上阿里巴巴是走得比別人更長更遠(yuǎn)的?學(xué)習(xí)啦小編來了解一番。
阿里巴巴的經(jīng)營策略
產(chǎn)品策略
阿里巴巴搭建了目前最完善的電子商務(wù)平臺,擁有一套完善的服務(wù)體系,為客戶提供電子商務(wù)服務(wù).阿里巴巴的虛體產(chǎn)品具有以下特點(diǎn):
?、?ldquo;便捷的信息發(fā)布與管理”
?、诜现袊鴩榈闹Ц豆ぞ?。
?、弁晟频脑u價體系。
品牌策略
企業(yè)名稱和網(wǎng)站域名“阿里巴巴(alibaba)"來源于神話故事,為人們所熟知,音節(jié)明快響亮,容易記憶,有利于企業(yè)品牌知名度的提高。隨著網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量的增加,其知名度也不斷提高,因而迅速提升了阿里巴巴的品牌價值。
服務(wù)策略
阿里巴巴在阿里巴巴站和淘寶站設(shè)立了論壇,便于集中獲取客戶的反饋意見,也便于顧客相互交流;并且提供網(wǎng)上即時溝通工具,如貿(mào)易通、雅虎通和淘寶旺旺,客戶之間可以隨時治談生意,迅速處理客戶反饋;即時查看最新供求信息,享受網(wǎng)上高效樂趣。
價格策略(price)
阿里巴巴成立之初,為會員提供免費(fèi)注冊與免費(fèi)獲取信息的服務(wù),迅速搶先占領(lǐng)市場;客戶數(shù)量到達(dá)一定規(guī)模后才開始收取會員費(fèi)。誠信通會員會費(fèi)每年人民幣2800元/美金365元,“中國供應(yīng)商”會員會費(fèi)每年4一20萬人民幣,其主要收人來源于中國供應(yīng)商和誠信通會員費(fèi)。淘寶網(wǎng)和支付寶成立初期,同樣采取免費(fèi)策略,以培育市場,到目前為止淘寶網(wǎng)還在提供免費(fèi)服務(wù)。而支付寶在成功培育市場之后,已從2007年開始,對淘寶、阿里巴巴以外的交易收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
渠道策略(place)
阿里巴巴誕生于杭州,發(fā)展于浙江,輻射到長江三角洲和全國,卻成功于世界,成為世界電子商務(wù)的領(lǐng)跑者.歸其原因,浙江經(jīng)濟(jì)為阿里巴巴的成長提供了肥沃的土坡。其高度市場化的經(jīng)濟(jì)、高比例的中小民營企業(yè)以及集約式、外向型的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都非常適合電子商務(wù)的發(fā)展,這一切都為阿里巴巴的壯大發(fā)展提供了良好的生態(tài)環(huán)境。同時阿里巴巴定位于全球市場,面對全球不同語言、文化和傳統(tǒng)的市場推出了不同網(wǎng)站,例如,阿里巴巴國際站給全球的進(jìn)口商提供來自中國和其他制造業(yè)國家供應(yīng)商的商品信息,而阿里巴巴中國站是中國國內(nèi)的B2B網(wǎng)上交易市場,阿里巴巴日本站則是針對日本市場建立的。阿里巴巴還為非英語國家,設(shè)立了非英語版的阿里巴巴,如韓文版和西班牙語版等。這有助于阿里巴巴在不同地區(qū)、不同市場擴(kuò)大市場范圍,拓寬產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道,對阿里巴巴的全球發(fā)展起了強(qiáng)大的推動作用。
促銷策略(promotion)
阿里巴巴準(zhǔn)確地確定了營銷的促銷對象,即中小企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者.中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中的活躍因素,根據(jù)國務(wù)院2007年發(fā)布的數(shù)據(jù),我國中小企業(yè)已達(dá)4200萬戶(包括個體工商戶),占企業(yè)總數(shù)的99%以上,其工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額分別占全國的60%,40%和60%以上,提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位,我國65%的發(fā)明專利、80%以上新產(chǎn)品開發(fā),都是由中小企業(yè)完成的.但由于其規(guī)模小,人才素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力無法與財大氣粗的大型國有外貿(mào)公司競爭,再加上其自身經(jīng)營行為不穩(wěn)定,導(dǎo)致客戶關(guān)系不穩(wěn)定、生意伙伴零散、合作關(guān)系短期化。中國人世后廣大中小企業(yè)獲得了外貿(mào)經(jīng)營權(quán),它們急搖通過電子手段尋找商機(jī),建立新的貿(mào)易關(guān)系。而阿里巴巴正好滿足了廣大中小企業(yè)的需求,幫助中小企業(yè)迅速將其產(chǎn)品推上了國際市場,使其廣大中小企業(yè)成了網(wǎng)商的主力軍?！?007年一2008年我國中小企業(yè)B2B電 子商務(wù)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示,2007年我國中小企業(yè)使用第三方電子商務(wù)平臺的數(shù)量為1174萬家,占總體中小企業(yè)的比例為34%。2007年我國B2B貿(mào)易總額為24.5萬億元,其中中小企業(yè)B2B貿(mào)易占總體貿(mào)易額比例達(dá)到57.8%.由此可見,阿里巴巴B2B的目標(biāo)客戶定位是十分準(zhǔn)確的。創(chuàng)業(yè)者則是淘寶網(wǎng)C2C的目標(biāo)客戶,截至2007年底已經(jīng)有20萬網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),開設(shè)網(wǎng)店,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)買賣。
個性化策略(Personl flcation)
在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面,阿里巴巴站和淘寶站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)簡潔,操作簡單,符合中國人的使用風(fēng)格,易被國人接受。而且客戶可以自己設(shè)計(jì)網(wǎng)頁,上載信息圖片,自主更新產(chǎn)品信息。
阿里巴巴對每一位會員發(fā)布的每一條信息,都有行業(yè)專職信息編輯對其進(jìn)行加工和處理,給會員提供高質(zhì)量、高附加值的信息服務(wù),減少垃圾信息和虛假信息。阿里巴巴的專職編輯給每位會員提供的人工物化的勞動是阿里巴巴得到會員服務(wù)認(rèn)可的重要因素。在百萬會員的網(wǎng)站服務(wù)上,阿里巴巴提供的服務(wù)越來越專業(yè),其服務(wù)產(chǎn)品、手段和方式越來越細(xì)化,并推出了個性化的服務(wù),即使是免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目也是如此。為了使產(chǎn)品更貼近客戶,推出去的新產(chǎn)品一般都經(jīng)過了客戶3個月的試用。