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　　阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)之道

　　一、阿里巴巴：構(gòu)建多樣化的跨境電商平臺(tái)

　　作為中國(guó)最大的電子商務(wù)公司，阿里巴巴控制了大約中國(guó)跨境電商80%的市場(chǎng)份額。阿里巴巴擁有三個(gè)平臺(tái)可開展跨境電商業(yè)務(wù)，包括匯聚大量中小代購(gòu)商的淘寶全球購(gòu);匯集140多家海外店鋪的數(shù)千個(gè)海外品牌的天貓國(guó)際;推出海淘代購(gòu)業(yè)務(wù)為中國(guó)消費(fèi)者提供一站式海淘服務(wù)的一淘網(wǎng)。其中天貓國(guó)際是阿里巴巴實(shí)施全球經(jīng)營(yíng)的主要平臺(tái)，天貓國(guó)際與寧波、上海、重慶、杭州、鄭州和廣州六個(gè)跨境電商試點(diǎn)城市展開合作，具有嬰兒商品、營(yíng)養(yǎng)品、服裝以及化妝品等購(gòu)物頻道，而在“雙十一”期間，阿里巴巴主打跨境電商概念，吸引了全球217個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與其中。

　　此外，阿里巴巴的規(guī)模增長(zhǎng)邊界從理論上看是沒有極限的，其增長(zhǎng)邊界主要取決于其圍繞電商所構(gòu)建的生態(tài)基礎(chǔ)服務(wù)所覆蓋的用戶數(shù)量，以及用戶是否會(huì)使用其服務(wù)在阿里的電商平臺(tái)上購(gòu)物。目前阿里巴巴已經(jīng)收購(gòu)或入股了很多美國(guó)的購(gòu)物網(wǎng)站，甚至壟斷了美國(guó)的假發(fā)銷售市場(chǎng)。

　　可見阿里開拓國(guó)際市場(chǎng)的步伐，在不斷開拓外國(guó)市場(chǎng)上加大了投入的力度。

　　二.搭建四通八達(dá)的跨境物流網(wǎng)絡(luò)

　　阿里巴巴主要采用第三方物流服務(wù)的方案，即降低了物流成本，也拓寬了物流業(yè)務(wù)覆蓋面。阿里第三方物流的具體方案主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一：隨著“大物流時(shí)代”概念在中國(guó)電商界掀起熱潮，為了更好地打破時(shí)空和成本的限制，實(shí)現(xiàn)商品配送的無(wú)縫對(duì)接，2013年阿里在中國(guó)國(guó)內(nèi)開始搭建一個(gè)物流平臺(tái)整合方——菜鳥網(wǎng)絡(luò)，其跨境網(wǎng)購(gòu)的物流解決方案就是依托于菜鳥網(wǎng)絡(luò)。

　　第二：在國(guó)際方面，2014年阿里先后入股了新加坡郵政、巴西郵政、澳洲郵政以及中國(guó)郵政，具備了全球性物流的先入優(yōu)勢(shì)，其中中郵速遞與阿里率先展開倉(cāng)儲(chǔ)方面的合作，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面對(duì)接，進(jìn)而加強(qiáng)阿里跨境物流的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三：通過(guò)與中國(guó)郵政和新加坡郵政等國(guó)家級(jí)郵政開展戰(zhàn)略合作，菜鳥網(wǎng)絡(luò)也逐步打通了世界上分布最廣的傳遞網(wǎng)絡(luò)資源體系——萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)，為商品可通達(dá)世界220多個(gè)國(guó)家提供了保障。

　　第四：菜鳥網(wǎng)絡(luò)聚合了包括俄速通、燕文物流、申通國(guó)際、中通、圓通、樂趣購(gòu)、酷悠悠和大韓通運(yùn)等在內(nèi)的全球化物流合作伙伴資源，即保障了全球物流覆蓋，又提供了地區(qū)專線物流服務(wù)，從而大大提高了阿里的物流配送時(shí)效，商品包裹快則1-3天、慢則10-15天就能送達(dá)消費(fèi)者，比30-40天的傳統(tǒng)物流模式節(jié)省了一半以上的時(shí)間。

　　三、阿里巴巴雙十一品牌大于銷售

　　阿里巴巴的天貓國(guó)際于2014年首次參與“雙十一”購(gòu)物節(jié)，為其帶來(lái)的品牌意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)意義。對(duì)于天貓國(guó)際來(lái)說(shuō)，首要的是讓消費(fèi)者覺得，從天貓國(guó)際購(gòu)買韓國(guó)的化妝品、美國(guó)的品牌包包等國(guó)外品牌，可以獲得與購(gòu)買國(guó)內(nèi)品牌相同的網(wǎng)站界面、支付環(huán)境以及物流體驗(yàn)。

　　同時(shí)，為了提高品牌影響力，天貓國(guó)際還對(duì)所有包裹采用統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一貼上了天貓國(guó)際的標(biāo)簽，并要求入駐商家有海外零售資質(zhì)，所有商品均采用海外直郵方式，提供本地退換貨服務(wù)。此外，隨著Burberry和蘋果等大品牌進(jìn)駐天貓國(guó)際，品牌影響力已獲得大幅提升，根據(jù)11月12日天貓官方數(shù)據(jù)顯示，其在全球范圍內(nèi)的交易遍及全球217個(gè)國(guó)家和地區(qū)，保稅倉(cāng)內(nèi)的八千多件海外進(jìn)口商品全部銷售一空。

　　四、阿里巴巴集貨模式的優(yōu)勢(shì)

　　阿里巴巴主要采取海外直郵、集貨直郵以及保稅等三種集貨模式。天貓國(guó)際60%以上的商品則是采用保稅模式，即通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，提前將熱賣商品備貨并集中到中國(guó)國(guó)內(nèi)保稅區(qū)，一旦訂單生成，商品直接從保稅倉(cāng)清關(guān)發(fā)貨，例如，在距離2016年“雙十一”還有兩周的時(shí)間，美國(guó)零售商Costco的蔓越莓干以及韓國(guó)化妝品商家的商品已經(jīng)備貨到杭州和寧波的保稅倉(cāng)庫(kù)，“雙十一”期間的第一筆海外訂單通過(guò)保稅模式，只用了兩個(gè)小時(shí)就完成通關(guān)并送達(dá)消費(fèi)者。由此可見，保稅模式具有相對(duì)較高的發(fā)貨時(shí)效，也為消費(fèi)者提供了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　五、阿里巴巴清關(guān)模式的優(yōu)勢(shì)

　　阿里巴巴的清關(guān)模式實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流和物流的三流合一，并有效對(duì)接了海關(guān)平臺(tái)，海關(guān)也突破了監(jiān)管和納稅兩大難題，即實(shí)現(xiàn)了陽(yáng)光化和透明化的監(jiān)管，又保證了納稅，同時(shí)也加快了商品的通關(guān)速度，消費(fèi)者最快1-3天就可以獲得商品。

　　六、阿里巴巴開展跨境業(yè)務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)

　　(一)快捷安全的物流服務(wù)問題

　　作為電商巨頭，阿里巴巴在跨境物流領(lǐng)域各具優(yōu)勢(shì)，但隨著跨境電商業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，未來(lái)跨境物流也將成為阿里巴巴面臨的一大挑戰(zhàn)。

　　首先，全球各地的物流環(huán)境不同，每個(gè)國(guó)家的物流業(yè)發(fā)展程度也不同，在開展跨境電商的過(guò)程中，有時(shí)需要依靠長(zhǎng)期積累的實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)理解在不同國(guó)家應(yīng)采用什么樣的物流配送方式。

　　其次，由于全球物流的碎片化，各國(guó)物流商的系統(tǒng)、流程并不是為某一家電商量身訂做的，沒有任何一家物流公司在世界每一個(gè)地方都能做到最好。因此，隨著跨境貿(mào)易的即時(shí)化、動(dòng)態(tài)化及碎片化，阿里巴巴需要做好國(guó)際物流部署，加強(qiáng)海外建倉(cāng)，建立強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，提供便捷安全的物流服務(wù)。

　　(二)商品的“定制化”問題

　　選品的豐富性是跨境電商的生命線，商品同質(zhì)化的現(xiàn)象不利于跨境電商的健康發(fā)展。消費(fèi)者之所以青睞海淘的原因是：即使加上運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅的跨境產(chǎn)品仍比在國(guó)內(nèi)購(gòu)買劃算。但是隨著跨境電商平臺(tái)日益增多，商品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，因此，阿里巴巴應(yīng)做好商品的精細(xì)化和定制化服務(wù)，以偏向性的消費(fèi)引導(dǎo)和吸引消費(fèi)者，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　(三)完善信用體系問題

　　電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)虛擬化的商務(wù)模式，參與者信用的不確定性已成為電子商務(wù)發(fā)展中的障礙。在開展跨境電商業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于各國(guó)法律具有差異性，缺乏統(tǒng)一的全球信用標(biāo)準(zhǔn)，各國(guó)的信用管理體系并不能很好地應(yīng)用到跨境電子商務(wù)領(lǐng)域。因此，誠(chéng)信問題已成為阻礙跨境電商行業(yè)發(fā)展的重要因素。此外，跨境電子商務(wù)信用體系的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各國(guó)政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合，需要跨境電商平臺(tái)的積極參與。因此，阿里巴巴可通過(guò)推出企業(yè)認(rèn)證、支付認(rèn)證和黑名單等措施，加快建設(shè)和完善信用體系，打造一個(gè)真正成熟的信用環(huán)境，確?？缇硺I(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

　　(四)方便的售后服務(wù)問題

　　跨境電商售后服務(wù)是消費(fèi)者的最大困擾，一套完整的售后體系是國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化。但由于跨境物流、報(bào)關(guān)等跨境網(wǎng)購(gòu)的歷程過(guò)于繁雜，足以讓消費(fèi)者打消退換貨的念頭，因此也降低了跨境電商的售后服務(wù)水平。此外，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要投訴時(shí)，巨大的跨境時(shí)間成本也使部分消費(fèi)者望而卻步，這給跨境電商的發(fā)展帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。

　　總結(jié)：跨境電商平臺(tái)作為電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易逐步走向了無(wú)國(guó)界貿(mào)易，極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的一體化和貿(mào)易全球化。