當當網(wǎng)的4p經(jīng)營策略
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當當網(wǎng)的經(jīng)營策略
一、網(wǎng)站定位
(1)公司的發(fā)展品牌戰(zhàn)略由一開始的網(wǎng)上書籍和音像向B2C大賣場轉變,并且像公司總裁所說,要模糊當當和網(wǎng)上書店的概念。
(2)目標顧客是覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東南亞的中文讀者。
二、產(chǎn)品策略
當當網(wǎng)經(jīng)營商品種類繁最多,有圖書、音樂、音像、軟件、雜志、百貨、數(shù)碼、化妝品等等??梢姽菊駼2C大賣場這一方向在轉變。而且當當提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品策略:自賣產(chǎn)品、專 業(yè)商家入駐和個人交易結合,全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個性化。有數(shù)據(jù)顯示當當以數(shù)碼、家居用品、化妝品為主的百貨業(yè)比重已經(jīng)占據(jù)當當總營業(yè)額的60%。
同時,當當在開辟專題商城.如推出的“香港商城”,這種網(wǎng)上購物商城,除了以“低價”為長期優(yōu)勢外,更重要的是嚴選精品。
可見,多樣化,專題化是當當最明顯的產(chǎn)品策略
三、價格策略
最明顯的是薄利多銷。當當打出的口號是低價、天天低價。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實現(xiàn)。這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息,一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當當網(wǎng)的價格還低,將自動調低當當網(wǎng)同類商品的價格,保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略(一低一高,可以相互彌補)。
四、渠道策略
具當當官方網(wǎng)站上介紹,當當龐大的物流體系,近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南,員工使用當當網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持,每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國66個城市里,大量本地的快遞公司為當當網(wǎng)的顧客提供“送貨上門,當面收款”的服務。
五、促銷策略
(1)廣告:當當常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳??梢云鸬狡放仆茝V和認知度的提升,進而起到名牌效應。
(2)當當網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū),通過互動交流得出一些書籍、音像的評論,這些評論能對潛在購買者有很強的購買引導性。
(3)與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關注。
(4)免費發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠,尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。
(5)網(wǎng)絡會員制營銷當當網(wǎng)的網(wǎng)絡會員制營銷實際上也是通過鏈接,使?jié)撛陬櫩腿ギ敭斁W(wǎng)注冊成新會員,使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉為實際購買者。
(6)內部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為,尤其在節(jié)日時會發(fā)送的更多。
(7)手機營銷這一方法與E-mail營銷很相似,只是手段不一樣,而內容差不多。
六、完善的客戶關系管理策略。當當網(wǎng)推出“為你推薦”功能,該系統(tǒng)通過對顧客歷史數(shù)據(jù)的分析,根據(jù)不同顧客的購物習慣向他們推薦針對其個人的商品。這樣的定制推薦把用戶從海量的商品信息中解放出來,極大的減少了用戶的時間成本,通過強大的系統(tǒng)分析,實際上做到了顧客給自己推薦商品,成為自己的顧問。