海爾的經(jīng)營理念是什么
海爾的經(jīng)營理念是什么
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，海爾作為中國家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，如何開展國際市場營銷工作，特別是如何在美國這樣的發(fā)達(dá)國家開展市場營銷工作是擺在面前的重要工作。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開海爾的經(jīng)營理念是什么，希望能幫到你。
海爾的經(jīng)營理念是什么
用人理念
人人是人才 賽馬不相馬
你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺
肖金亭：一雙“問題眼”緣于一顆“創(chuàng)新心”
洗衣機(jī)事業(yè)部2001屆大學(xué)生肖金亭。在車間實(shí)習(xí)過程中，他發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)全塑一體桶洗衣機(jī)時安裝軸承座的桶體效率非常低。原來，在軸承座壓裝夾具上有三道支撐桶體的固定板，這種桶體只能剛剛卡住邊兒。操作工在放桶體時需要非常小心、慢慢地放,有時候甚至還需要調(diào)整兩、三次，極大制約了生產(chǎn)效率的提高。
經(jīng)過觀察測量，肖金亭向分廠提出了建議：改進(jìn)壓裝夾具，把支撐桶體的固定板加寬。這條建議一提上去便得到了技術(shù)部門的認(rèn)可：此建議可行。建議采納后，極大地提高了操作速度和質(zhì)量。
看到自己的合理化建議被采納，肖金亭可高興了：“以前上企業(yè)文化培訓(xùn)課的時候,覺得‘創(chuàng)新’太難了，可在生產(chǎn)線上，我發(fā)現(xiàn)員工們的小創(chuàng)新、小發(fā)明比比皆是，通過這次創(chuàng)新讓我真正理解了海爾‘創(chuàng)新’的含義，只要在工作中有一雙‘問題眼’，認(rèn)真體會研究,就一定能找到解決問題的創(chuàng)新方法。”
質(zhì)量理念
優(yōu)秀的產(chǎn)品是
優(yōu)秀的人干出來的
巴基斯坦海爾員工斯德瓦特·猶拉：一枚不合格螺絲釘讓我領(lǐng)悟了海爾的理念
在接受完系統(tǒng)的產(chǎn)品知識培訓(xùn)后，巴基斯坦海爾人開始走進(jìn)洗衣機(jī)事業(yè)部生產(chǎn)車間實(shí)習(xí)。
剛剛走進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場的巴基斯坦海爾人斯德瓦特·猶拉對洗衣機(jī)組裝工藝及操作非常感興趣，而且學(xué)得非常認(rèn)真、非?？?。這不，在師傅的現(xiàn)場指導(dǎo)下，猶拉已經(jīng)可以非常規(guī)范地用汽槍上螺絲釘，看著猶拉操作那么嫻熟，指導(dǎo)師傅們都對他滿意得點(diǎn)頭。忽然，猶拉停下了操作，他把手中的一枚螺絲釘拿給師傅看：“這枚螺絲釘是不合格的，不能用!如果用上了，一定會影響產(chǎn)品的質(zhì)量!”猶拉非常認(rèn)真地說。
原來，猶拉在剛來總部接受企業(yè)文化和產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)中，對師傅講的“任何有缺陷的產(chǎn)品都是廢品，譬如一枚不合格的螺絲釘就會影響產(chǎn)品的質(zhì)量”印象特別深。現(xiàn)在，在緊固螺釘工位實(shí)習(xí)的猶拉不僅操作到位，而且還認(rèn)真地對手中的每一枚螺絲釘進(jìn)行自檢。
“經(jīng)過這幾天的現(xiàn)場實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)這兒每個員工都在按最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來工作，上道工序有問題決不放到下一道工序!通過這枚不合格螺絲釘，我也更深領(lǐng)悟了海爾的理念：精細(xì)化、零缺陷。有缺陷的產(chǎn)品就是廢品?；匕突固购螅覀円欢ò押栠@么好的做法帶回去，讓每個人都這樣來做，生產(chǎn)出和總部一樣高質(zhì)量的產(chǎn)品來，因?yàn)檫@就是標(biāo)準(zhǔn)!”手拿那枚不合格螺絲釘?shù)莫q拉深有感觸地說。
高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷
有缺陷的產(chǎn)品就是廢品
砸冰箱砸出質(zhì)量意識
砸冰箱出名牌。1985年，76臺“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過去、現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾生存之本。
品牌理念
國門之內(nèi)無名牌
如果在國內(nèi)市場做得很好，不進(jìn)入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的。
資本是船 品牌是帆
企業(yè)是人 文化是魂
國門之內(nèi)無名牌
海爾在美國設(shè)廠的時候，有人在媒體上發(fā)表一篇文章，題目叫《提醒張瑞敏》，上面說：別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。這個提醒，應(yīng)該說是善意的。但對海爾來講，為什么還要美國去?美國的勞動力很貴，每個小時至少要10美金，這還是沒有任何技術(shù)的工人報酬 ，比國內(nèi)要高得多。但是為什么還是要去?加入WTO，必須要這么做。
有人會說：“中國是世界的工廠，美國人都跑到中國來設(shè)廠，海爾反而跑到美國去?”這是兩個概念：因?yàn)橥鈬鐕緛碓O(shè)廠，他缺乏的是中國的市場資源和中國廉價的勞動力，其它的什么也不缺。但對中國企業(yè)來講，除了廉價的勞動力，你一無所有。資金和技術(shù)都無法和他們抗衡。如果你等待在這，他們到中國來設(shè)廠，有一天他把在中國的優(yōu)勢也占全了，包括廉價的原材料和人力資源。你就什么都不是。你連中國也站不住腳。所以，海爾去美國是一種逆向思維，一定在美國市場獲取海爾所沒有的、先進(jìn)的技術(shù)和資金。海爾也可以在當(dāng)?shù)厣鲜?，所以通過本土化，可以使品牌在每一個地方都會有競爭力。這就是海爾形成本土化的品牌，海爾不受制于人。
服務(wù)理念
海爾人就是要創(chuàng)造感動
就這樣被你感動
2002年6月22日，國際培訓(xùn)中心在接待山東明德學(xué)習(xí)型組織研究所副所長金鋒給青島市學(xué)習(xí)型組織研習(xí)班學(xué)員講課的工作中，服務(wù)員劉瑞標(biāo)在幫助客人上網(wǎng)時，發(fā)現(xiàn)金先生的電腦屏幕上有很多污漬。小劉找來酒精和軟棉，給客人送到房間，但客人剛好出去了。因服務(wù)員未經(jīng)客人允許是不可以隨便動客人東西的，小劉便把酒精和軟棉放到電腦旁邊并留言：
“先生您好!剛才幫您調(diào)電腦的時候發(fā)現(xiàn)屏幕上有點(diǎn)污漬，想到您可能是外出沒帶擦拭的用具，這是我特意為您準(zhǔn)備的酒精和軟棉，您先用軟棉醮酒精擦一遍，然后用干軟棉擦干……”
整個過程非常詳細(xì)?？腿嘶氐椒块g看到留言，既驚喜又感動，忙打開隨身攜帶的錄像機(jī)把這一切記錄了下來。客人次日找到經(jīng)理說：“我到過全國各地講學(xué)，第一次遇到像海爾這樣的超值服務(wù)。我會把這件事列入我的教材。”
用戶永遠(yuǎn)是對的
三次上門心不煩 海爾社區(qū)服務(wù)美名傳
家住重慶市競地城市花園的祖文霞女士最近聽說海爾社區(qū)服務(wù)站在小區(qū)落戶了，便抱著試試看的心情給小區(qū)物業(yè)打了個電話，要對家中1999年買的兩套空調(diào)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。哪知剛放下電話不到十分鐘，服務(wù)人員就上門了，令祖女士驚訝不已。然而就在工作人員剛把空調(diào)部件打開時，祖女士家的門鈴就響了。原來是祖女士的一位好友帶著一家人來做客。看著滿滿一屋子人，祖女士面露難色，猶豫再三小心翼翼地對工作人員說：“能不能暫且停止下次再來?”服務(wù)人員二話沒說，帶著微笑收拾工具退了出來。
第二天，當(dāng)祖女士再次打電話時，和上次一樣，服務(wù)人員又在十分鐘內(nèi)就登門了，然而這次正當(dāng)保養(yǎng)工作接近尾聲時，祖女士家的電話突響，接起一聽，是公司電話，上司要求祖女士立即回公司處理事情。怎么辦?當(dāng)祖女士再次為難地表達(dá)歉意時，服務(wù)人員像上次一樣，依然面帶微笑悄然退出。
一周后，當(dāng)祖女士第三次打電話時，服務(wù)人員再次登門，這一次進(jìn)行得順順當(dāng)當(dāng)，而且服務(wù)人員的熱情不減，工作仔細(xì)周到。當(dāng)祖女士送走服務(wù)人員，回頭看著煥然一新的空調(diào)時，禁不住感慨萬千。而海爾服務(wù)人員保養(yǎng)空調(diào)三次登門的事跡也在競地城市花園以及周邊居民小區(qū)流傳開來。
海爾的公益事業(yè)
目前海爾集團(tuán)已經(jīng)成為社會公益事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中最為活躍的社會力量，至今用于社會公益事業(yè)的資金和物品總價值已達(dá)5億余元。
作為全球家電第一品牌，海爾長期致力于兒童和教育等公益事業(yè)的推進(jìn)，海爾集團(tuán)從1995年開始，在全國大力援建希望小學(xué)。截至2016年年底，集團(tuán)累計(jì)投入9200余萬元，共計(jì)援建了246所希望學(xué)校 (245所希望小學(xué)，1所希望中學(xué))，覆蓋全國26個省、直轄市、自治區(qū)，成為團(tuán)中央希望工程中捐建希望學(xué)校最多的中國企業(yè)。[30]海爾集團(tuán)在創(chuàng)業(yè)30周年之際與聯(lián)合國兒童基金會達(dá)成共識，成為聯(lián)合國兒童基金會家電類首家企業(yè)合作伙伴，未來三年雙方將在“愛生學(xué)校社會情感學(xué)習(xí)項(xiàng)目”上實(shí)現(xiàn)深度合作，在西部3個省3個縣開展關(guān)愛行動，共同關(guān)注農(nóng)村地區(qū)留守兒童的教育及心理健康問題。海爾還先后通過拍攝《海爾兄弟》動畫片、關(guān)愛留守兒童、成立“海爾愛心救助基金”、聯(lián)手聯(lián)合國兒童基金會合作伙伴等多種途徑關(guān)注兒童健康成長。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾開始由傳統(tǒng)企業(yè)管控型組織向開放式創(chuàng)客平臺的轉(zhuǎn)型，同時也在積極探索創(chuàng)新公益模式，將員工、客戶、政府機(jī)關(guān)等各個相關(guān)組織和個人連接起來，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的公益生態(tài)圈。例如，海爾“愛心直通車”項(xiàng)目借助團(tuán)委直接對接希望小學(xué)需求，充分整合海爾粉絲、優(yōu)秀員工、媒體記者、大學(xué)生志愿者等多方資源，開展“愛心圖書室”、“愛心廚房”、“愛心音樂室”等豐富多彩的活動，讓各界愛心人士和兒童們心連心，并進(jìn)行互動，為兒童成長提供全面支持和貼心關(guān)懷。
海爾探索互聯(lián)網(wǎng)時代的管理創(chuàng)新，打造開放式創(chuàng)客平臺這件事本身，也是極具社會公益價值的行為。在海爾的“平臺化企業(yè)生態(tài)圈”里，海爾為創(chuàng)業(yè)小微企業(yè)提供了設(shè)計(jì)、制造、銷售等方面的必要支持，以及對接外部資源，吸納外部人才等配套服務(wù)，由此建立起適合創(chuàng)業(yè)者及小微公司生長的土壤。在這里已經(jīng)誕生了470個項(xiàng)目，匯聚了1322家風(fēng)投，吸引了4000多家生態(tài)資源，孵化和孕育著2000多家創(chuàng)客小微公司。海爾創(chuàng)建的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)已為全社會提供超過100萬個就業(yè)機(jī)會。多次強(qiáng)調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的局面在海爾的“平臺化企業(yè)生態(tài)圈”中已初步成形。
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