海爾的跨國經(jīng)營成功原因分析
海爾跨國經(jīng)營的成功是中國企業(yè)經(jīng)營管理模式的成功，也是海爾人十幾年來不斷追求卓越的成果。下面就由學習啦小編為大家分析海爾的跨國經(jīng)營成功原因吧!
分析海爾的跨國經(jīng)營成功原因
正文：1995年5月22日，海爾集團總部東遷海爾工業(yè)園，完成了海爾發(fā)展史上的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，掀開了海爾的二次創(chuàng)業(yè)，挑戰(zhàn)國際市場的嶄新一頁，也是海爾走向國際市場跨國經(jīng)營的開始。通過17年的努力，海爾已經(jīng)具備了很強的國際競爭力，向世界500強邁進。十幾年的海爾成功投資及跨國經(jīng)營的成功的經(jīng)驗，總結(jié)起來有以下幾個方面：
一、經(jīng)營管理體系制勝
海爾在企業(yè)經(jīng)營管理模式上已經(jīng)形成了具有中國特色、符合中國國情的一整套的管理方法，并且影響著中國乃至世界的管理模式的發(fā)展。海爾的管理從無序到有序、有序到形成體系、由體系到高度、由高度到延伸，在整個發(fā)展過程中環(huán)環(huán)相扣，步步相接。從管理上在每一個階段都為下一個階段的進一步發(fā)展創(chuàng)造了條件，打好了基礎(chǔ)，使海爾不斷走向輝煌。
我認為海爾的經(jīng)營管理模式有兩大顯著特點：一是采用自己獨創(chuàng)的管理模式，充分考慮人的因素，因人制宜，靈活掌握。例如：海爾獨創(chuàng)的OEC管理模式，PDCA管理法以及為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代需求而開創(chuàng)的人單合一雙贏模式，來迅速滿足消費者的需求。二是追求全員自主管理。海爾對自主管理的認識有著清醒的認識，認為只有尊重員工，相信員工，充分發(fā)揮他們的工作積極性，激發(fā)他們的工作潛力，將員工真正融入企業(yè)的經(jīng)營管理之中，培養(yǎng)員工的公司主人翁意識，才能使企業(yè)走上良性發(fā)展的道路。1991年冰箱二廠總裝前排班長梁軍采用的“25分鐘班長制”是海爾的一項偉大的實驗，也是海爾追求自主管理的成果，為海爾的騰飛打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、狠抓基礎(chǔ)管理，獨創(chuàng)OEC管理模式 海爾的基礎(chǔ)管理非常嚴格，它的監(jiān)督管理體系覆蓋了所有員工。張瑞敏說：海爾在管理上的成功就是“抓反復(fù)，反復(fù)抓”狠抓基礎(chǔ)管理，同時他也提出另一個要求就是“抓重點，抓提高”。為此他根據(jù)海爾和和員工的實際情況摸索出了一套管理方法—OEC管理，概括起來就是總賬不漏項、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核，即日事日畢，日清日高。借鑒泰勒的理論，將工作任務(wù)量化、具體化，并對每一個員工下達工作指標，考評他們的工作質(zhì)量并以此為根據(jù)對員工獎勵或處罰，而且都會在員工的工資單上得到相應(yīng)體現(xiàn)。OEC管理法可以看做是對斜坡球體理論的詮釋和具體操作，其主要內(nèi)涵和精髓在于將日事日畢，日清日高滲透到企業(yè)的各項工作中去，促使企業(yè)、企業(yè)的每個員工以及每項工作都步入自我約束，自我發(fā)展，良性循環(huán)的軌道上。這種看得見、摸得著、精細化的獨一無二的管理方法給給海爾的基礎(chǔ)管理帶來巨大的沖擊和變革，將現(xiàn)場管理提升到了一個新的高度。這一企業(yè)管理模式的實施不僅為海爾帶來了巨大的經(jīng)濟效益，而且也使海爾集團實現(xiàn)了經(jīng)營規(guī)模、市場地位的大飛躍，可以說OEC管理是海爾取勝的一大法寶。
三、質(zhì)量是海爾成功的保證
質(zhì)量是海爾成功的保證，海爾認為，品牌就是信譽，信譽就是質(zhì)量。海爾經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新，始終沒有離開一條主線支撐，這條主線就是質(zhì)量創(chuàng)新體系。自1984年海爾創(chuàng)立以來，海爾在實施名牌戰(zhàn)略過程中，堅持技術(shù)質(zhì)量上的高起點，強化全員質(zhì)量意識和產(chǎn)品質(zhì)量意識。通過狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，以高質(zhì)量、高新技術(shù)的產(chǎn)品獲得了廣大消費者的認可，樹立了自己的品牌形象?！笆紫荣u信譽，其次賣產(chǎn)品”是海
爾始終遵循的質(zhì)量管理理念，追求產(chǎn)品的零缺陷，并且仿效GE，實行了“六σ”質(zhì)量管理辦法，追求完美質(zhì)量，海爾的工作效率也大大提高。為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，海爾非常重視生產(chǎn)設(shè)備的更新，以保證以最先進的生產(chǎn)力，來生產(chǎn)出最先進的產(chǎn)品，不斷進行質(zhì)量改進、質(zhì)量創(chuàng)新。
由于海爾集團創(chuàng)業(yè)以來一直實施名牌戰(zhàn)略狠抓質(zhì)量，1990年，海爾冰箱通過美國UL認證，同時產(chǎn)品多次在國際上中標，海爾從此開始了進入國際市場的歷程，質(zhì)量管理形成體系。1992年4月，海爾電冰箱總廠在國內(nèi)第一家通過IS09001國際質(zhì)量保證體系認證。在2001年被授予我國最高質(zhì)量榮譽—全國質(zhì)量管理獎。表明海爾在經(jīng)過十幾年的實踐，海爾已經(jīng)對質(zhì)量賦予了更深層次的內(nèi)涵。它不僅可以達到檢驗標準，而且能夠不斷開發(fā)出滿足用戶潛在需求的產(chǎn)品。過硬的質(zhì)量是海爾走向世界，國際化經(jīng)營成功的保證。
四、海爾的創(chuàng)新—創(chuàng)造性的破壞
技術(shù)領(lǐng)先是企業(yè)創(chuàng)名牌的核心要素，鄧小平也說過科技是第一生產(chǎn)力，而技術(shù)領(lǐng)先的核心就是要創(chuàng)新，海爾在成立十幾年以來緊緊把握世界家電行業(yè)高科技發(fā)展的趨勢，始終把創(chuàng)新作為指導(dǎo)海爾發(fā)展的主要方針，致力于成為全球白色家電行業(yè)領(lǐng)先者和規(guī)則的制定者。海爾的科研開發(fā)宗旨是“立足創(chuàng)新，用戶為師，永遠改進，追求完美”，把創(chuàng)新作為海爾的核心價值觀。堅持技術(shù)進步永不停頓，注重創(chuàng)新，不斷否定自己，創(chuàng)造性的破壞自己，推翻自己，加快更新?lián)Q代的步伐，始終保持技術(shù)上、質(zhì)量上的發(fā)展創(chuàng)新，確保了市場上的技術(shù)領(lǐng)先地位。海爾的科技創(chuàng)新水平與國際接軌經(jīng)歷了引進消化、吸收模仿、引智創(chuàng)新這幾個過程，已經(jīng)形成了完善的科研開發(fā)體系。
海爾目前已擁有33個研究所，冰箱、空調(diào)實驗室是中國僅有的國家級實驗室。海爾所有產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、檢測都已達到國際一流水平，耗資數(shù)億元的中央研究院更是為海爾研發(fā)出多項專利技術(shù)，使得海爾平均每1.5天出一個新產(chǎn)品，一天申報1.8個專利，創(chuàng)造了一個又一個市場。
在自身具有強大的科研開發(fā)水平的基礎(chǔ)上，海爾還與多個國際化大公司建立技術(shù)聯(lián)盟。通過整合國際技術(shù)資源，使得海爾在核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)等領(lǐng)域與國際步調(diào)一致，同時大大的提高了海爾的產(chǎn)品競爭力，為海爾創(chuàng)全球化品牌打下了堅實的基礎(chǔ)。創(chuàng)新是海爾成功走向世界的源泉。
五、海爾的客戶服務(wù)戰(zhàn)略—“真誠到永遠”
張瑞敏說：售后服務(wù)的完結(jié)就是新產(chǎn)品開發(fā)的起始，生產(chǎn)與服務(wù)是相輔相成的。但是從以上意義說，好的服務(wù)才能指出生產(chǎn)的正確方向。隨著社會的發(fā)展，中國已經(jīng)融入了全球化的世界，同類商品差異性減小，用戶在購買產(chǎn)品是不僅僅以其質(zhì)量、價格、外形等作為考慮因素，同時還會考慮產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)是否方便，快捷和完善。在市場競爭日趨白熱化的今天，要想把消費者變?yōu)樽钪覍嵉念櫩停プ】蛻舻男?，完善的售后服?wù)體系，做最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是企業(yè)留住顧客，提高市場占有率和產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。
海爾認為只有給客戶提供了最滿意的服務(wù)和產(chǎn)品，才會給公司帶來最大得經(jīng)濟效益，因此海爾建立了強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推行了一系列的全方位服務(wù)策略。如星級服務(wù)、零距離服務(wù)、一站到貨、差別化服務(wù)、海爾全程管家365等。海爾全方位的服務(wù)內(nèi)容還在不斷創(chuàng)新和提升，同時“真誠到永遠”、“用戶永遠是對的”的服務(wù)宗旨永遠銘記在每個海爾人和客戶的心中，真正做到了和客戶零距離的溝通，以顧客的難題為自己研究的課題。得到了消費者的認可和最高評價。也使海爾的管理和經(jīng)營生產(chǎn)提升到一個新的高度。
六、海爾準確的國際化競爭戰(zhàn)略
1996年6月，海爾莎保羅(印尼)有限公司的成立，標志著 海爾的國際化邁出了重要的一步。而1999年4月30日，美國海爾工業(yè)園的成立則是海爾走出去跨國經(jīng)營的一個質(zhì)的飛躍，它表明海爾已經(jīng)堅定了走跨國發(fā)展的道路，整合全球資源，創(chuàng)國際化品牌。
在上個世紀九十年代末，海爾審時度勢提出了三步走的戰(zhàn)略，即“走出去，走進去，走上去”，并反其道而行之采取“先難后易”的策略，將海 外發(fā)展的目標定位于發(fā)達國家，首先進入發(fā)達國家創(chuàng)名牌，當在發(fā)達國家站穩(wěn)腳跟后再一舉進入發(fā)展中國家市場。而在世界上最為復(fù)雜的美國市場取得的成功則對海爾是至關(guān)全局的勝利，他對于海爾實現(xiàn)國際化的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。同時也為中國企業(yè)出國門謀發(fā)展探索出了一條成功之路。
海爾在國際化建設(shè)進程中，為了緊扣互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢適應(yīng)未來的發(fā)展。采用“三位一體”的本土化戰(zhàn)略整合全球資源，逐漸在海外建立起設(shè)計、制造、營銷為一體海爾的工業(yè)園，有利于規(guī)避國際市場的波動帶來的影響和風險，并通過高質(zhì)量和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸打開市場，樹立起自己的品牌。
同時，海爾在國際化進程中實施了的“三個三分之一戰(zhàn)略”和“高起點”原則，所謂“三個三分之一戰(zhàn)略”指在國內(nèi)銷售三分之一，在海外市場銷售三分之一，在境外建廠就地銷售三分之一。海爾產(chǎn)品質(zhì)量達到了國際化標準促成了“三個三分之一戰(zhàn)略”的成功。高起點原則就是海爾集團在國際化進程中還處于初級階段，但是起步晚，起點不一定低。海爾必須在各個方面都要依照國際家電行業(yè)的最高標準去做建立起自己的優(yōu)勢，在國際市場中檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。
海爾成功的原因是多方面的，例如海爾的成功是張瑞敏正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是他個人作為中國企業(yè)家的成功;是人力資源開發(fā)和企業(yè)文化相結(jié)合的成功，是大力培養(yǎng)并利用復(fù)合型人才的成功;是海爾集團出色的物流管理模式和供應(yīng)鏈管理模式的成功;是海爾以市場鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造的成功。
自1984年建立以來，海爾一直在發(fā)展，一直在創(chuàng)新，一直在騰飛。海爾正在走向世界，世界正在接受海爾，也正在以關(guān)注的目光注視著這個企業(yè)的成長。海爾是中國人 的驕傲，它有著光明美好的未來，它每時每刻都在創(chuàng)造奇跡。每一個海爾人都在為創(chuàng)造出中國人自己的世界名牌這一目標而努力而拼搏。祝愿海爾的明天更加美好!
海爾的發(fā)展觀念
人人都是自己的CEO
康德說過：“人不是工具，而是目的?！必灤┖柕陌l(fā)展歷程，管理創(chuàng)新的重點始終關(guān)注“人”的價值實現(xiàn)，讓員工在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值，每個人都成為自己的CEO。在海爾平臺創(chuàng)業(yè)的小微真正握有“三權(quán)”，企業(yè)把“決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)”完全讓渡給小微，使小微可以靈活根據(jù)市場變化迅速做出決策，更好地滿足用戶個性化需求。小微的自演進過程也是自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動，并且按單聚散。
人人能在海爾平臺創(chuàng)業(yè)
海爾已從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會孵化創(chuàng)客的平臺，所有創(chuàng)業(yè)者都可以成為海爾生態(tài)圈的一員，從而形成一個共同創(chuàng)造、共同增值、共同盈利的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。海爾員工和小微的驅(qū)動力來自用戶付薪，也就是能為用戶創(chuàng)造多大的價值，就能收獲多大的增值分享，不再是傳統(tǒng)企業(yè)的崗位薪酬。另外，小微也受來自社會化資本的驅(qū)動，通過資本社會化不斷倒逼小微完善商業(yè)模式，全流程驅(qū)動小微升級。相應(yīng)地，海爾文化也從“執(zhí)行力文化”轉(zhuǎn)型為“創(chuàng)業(yè)文化”。
員工從雇傭者、執(zhí)行者變成創(chuàng)業(yè)者、動態(tài)合伙人
海爾把傳統(tǒng)的“選育用留”式人力資源管理顛覆為“動態(tài)合伙人”制度，給員工提供的不再是一個工作崗位，而是一個創(chuàng)業(yè)機會，員工從被動的執(zhí)行者，變?yōu)橹鲃拥膭?chuàng)業(yè)者，甚至是企業(yè)的合伙人，通過互聯(lián)互通全球資源為用戶共創(chuàng)價值，實現(xiàn)用戶、企業(yè)和利益攸關(guān)各方的共贏增值。
世界就是我的人力資源部
“世界就是我的研發(fā)部”，“世界就是我的人力資源部”，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)利用全球分布式的人才資源創(chuàng)造了條件，海爾從自成體系的封閉系統(tǒng)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)的一個節(jié)點，不僅僅是企業(yè)，每個組織和個人都成為互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點，無障礙鏈接全球一流資源。
海爾的公益事業(yè)
目前海爾集團已經(jīng)成為社會公益事業(yè)發(fā)展進程中最為活躍的社會力量，至今用于社會公益事業(yè)的資金和物品總價值已高達5億余元。同時，海爾在關(guān)注兒童教育事業(yè)發(fā)展方面也做出了突出貢獻。海爾已經(jīng)在全國建成246所希望學校 (245所希望小學，1所希望中學)[37] ，覆蓋全國26個省、直轄市、自治區(qū)，成為團中央希望工程中捐建希望小學最多的中國企業(yè)。
海爾集團在創(chuàng)業(yè)30周年之際與聯(lián)合國兒童基金會達成共識，并成為聯(lián)合國兒童基金會家電類首家企業(yè)合作伙伴。未來三年雙方將在“愛生學校社會情感學習項目”上實現(xiàn)深度合作，在西部3個省3個縣開展關(guān)愛行動，共同關(guān)注農(nóng)村地區(qū)留守兒童的教育及心理健康問題。作為聯(lián)合國兒童基金會在中國家電類首家企業(yè)合作伙伴，未來海爾將與聯(lián)合國兒童基金會共同合作，在廣西三江縣、貴州省納雍縣、重慶忠縣開展愛生學校社會情感學習項目，針對骨干培訓者、農(nóng)村小學老師等進行社會情感教育教學培訓，從而對留守兒童的情感發(fā)展、交流溝通以及心理健康產(chǎn)生積極正向的影響。
同時海爾也在探索創(chuàng)新公益模式，將員工、客戶、政府機關(guān)等各個相關(guān)組織和個人連接起來，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的公益生態(tài)圈。例如，海爾“愛心直通車”項目借助團委直接對接希望小學需求，整合海爾粉絲、優(yōu)秀員工、媒體記者、大學生志愿者等多方資源，開展“愛心圖書室”、“愛心廚房”、“愛心音樂室”等活動。
海爾探索互聯(lián)網(wǎng)時代的管理創(chuàng)新，打造開放式創(chuàng)客平臺。在海爾的“平臺化企業(yè)生態(tài)圈”里，海爾為創(chuàng)業(yè)小微企業(yè)提供了設(shè)計、制造、銷售等方面的支持，以及對接外部資源，吸納外部人才等配套服務(wù)。在這里已經(jīng)誕生了470個項目，匯聚了1322家風投，吸引了4000多家生態(tài)資源，孵化和孕育著2000多家創(chuàng)客小微公司。目前海爾創(chuàng)業(yè)平臺上已有超過100個小微年營收過億元，有29個小微引入風投，14個小微估值過億，整個平臺為全社會提供的就業(yè)機會超過130萬個。
2009年5月19日上午，“青島市慈善總會，海爾集團慈善基金”啟動儀式在青島民政大廈隆重舉行。青島市慈善總會會長張旭升、海爾集團黨委副書記徐立英等出席了儀式。
據(jù)悉，此項慈善基金由海爾集團出資人民幣1億元設(shè)立，每年定向?qū)嵤┚柚饕糜谙Ｍこ探ㄔO(shè)以及其他慈善項目，以全力支持青島市慈善事業(yè)，弘揚中華民族樂善好施、扶危濟困的傳統(tǒng)美德。
躋身國際品牌的海爾，多年來帶給人們的不單單是出色的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有源源不斷的愛心回饋。從1984年創(chuàng)業(yè)開始海爾就一直關(guān)心公益事業(yè)，在宣布援建希望小學計劃的同時，也先后實施了扶貧救災(zāi)、捐款捐物、成立教育發(fā)展基金等多項扶危濟困計劃。北京奧運會期間更是啟動了“一枚金牌，一所希望小學”計劃，奧運會上中國體育代表團為中國奪得51枚金牌，相應(yīng)的海爾也履行承諾將捐建希望小學51所，目前希望小學的捐建工作正在緊鑼密鼓的進行中，其中36所希望小學將在2010年全部建成。
在奧運會前海爾已捐建77所希望小學，加上“一枚金牌一所希望小學”計劃中的51所，海爾捐建的希望學校將達到129所(海爾希望小學128所，魯川海爾希望中學1所)。在汶川地震發(fā)生后，海爾集團迅速啟動“抗震救災(zāi)應(yīng)急機制”并制定“重建家園”計劃，累計向災(zāi)區(qū)捐助的款項和物資達3800多萬元，以最快的速度支持救災(zāi)和災(zāi)區(qū)重建。據(jù)不完全統(tǒng)計，海爾用于社會教育事業(yè)、對口支援幫扶、扶貧救災(zāi)助殘的捐款、捐物共計2.5億多元;海爾用于公益事業(yè)的資金和物品價值超過5億元。
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